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主讲：祖林班组管理与人员教导广州金发科技股份有限公司TrainingWithinIndustry祖林·《TWI班组管理与人员教导》“我们的班组长基本上是做出来的，技能娴熟，吃苦耐劳，一个人做事绝对没问题，可是要他带领一群人做事就有点力不从心了……”技术专才走上管理岗位存在转型问题，技能能手上任班组长也同样要进行角色转换。班组是企业的细胞，是企业执行系统中的最基层组织。犹如高楼大厦的地基一样，班组长就是混凝土当中的钢筋，班组长群体培养的重要性不言自明。提要祖林·《TWI班组管理与人员教导》【讲师简介】祖林☆国内制造管理权威专家、知名培训师☆诚智行顾问高级讲师☆华南理工大学工商管理学院特聘讲师☆ZEROProgram零牌专家组首席顾问☆《现代班组》杂志专栏作家祖林·《TWI班组管理与人员教导》祖林老师是中集集团、清华泰豪等知名企业特聘制造管理高级顾问，零牌专家组首席顾问，中集集团班组长系列培训教材《脚踏实地志存高远》主编，最新著作有《班组管理：从基础到技巧》、《班组管理：软性技巧80例》等。祖林老师近年专注于制造型企业的精细化管理研究，尤其擅长将硬性技术与软性技巧相结合，推动以现场为中心的系统改善，帮助企业培养职业化中层干部和基层干部，其服务过的清华泰豪、中集集团、东莞山一、华光电器、京石工业等均是多年续约。祖林老师主讲的课程以观念和实务为特色，大量列举常见事例丰富课程讲解，主题鲜明、事例生动，理论部分观点新颖，常有惊人之语，实务部分主要由十余年的企业管理和职业顾问经历所积累的丰富案例为主，其演绎充满活力、富有激情、极具感染力，贴近企业的实际需要。【讲师简介】祖林·《TWI班组管理与人员教导》祖林老师长期在日本松下电器及其在华企业工作并担任多年中高层管理职务，曾师从森川胜工等日本著名效率管理专家学习日本式改善技术，曾师从松下电器（中国）有限公司总经理木元哲专职学习一年的企业经营管理，在企业经营管理方面有扎实的理论基础和丰富的实践经验。祖林老师为全国数百家企业提供过系列管理培训，为四十多家企业提供过管理咨询服务，其金牌课程有《精细化制造管理》、《生产绩效管理》、《生产问题分析与解决》、《杰出班组长训练》等。【讲师简介】祖林·《TWI班组管理与人员教导》第一章班组长职责定位第二章班组一日管理第三章高效率早会第四章有效的班组沟通第五章基础工作方法第六章部下教导与有效激励第七章班组业绩管理目录祖林·《TWI班组管理与人员教导》第一章班组长职责定位1、什么是管理和管理者2、班组管理的职责3、班组长的多角色转换4、四种新型的工作关系5、企业对干部的两大类回报6、非经济回报对未来的帮助7、管理者的必备能力模型8、现场管理的特点9、QCDSF顾客满意五要素10、4M1E现场管理五要素11、班组管理中的PDCA/DMAIC循环12、自我培养，成就杰出班组长祖林·《TWI班组管理与人员教导》Management管理就是通过PDCA循环达成目标。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者祖林·《TWI班组管理与人员教导》监督管理者●有部下的人。●通过部下达成业务目标的人。●企业经营目标的一线组织实施者班长、线长、工段长、科长、部门经理管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理祖林·《TWI班组管理与人员教导》2、班组长的管理职责部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。部门职责班组长的任务安排工作管理人员按时保质保量完成任务提高自身及部下能力，创造有意义的环境和集体祖林·《TWI班组管理与人员教导》部下的上级上司的部下同级的同事3、班组长的多角色转换祖林·《TWI班组管理与人员教导》管理者的多角色转换决策角色人际关系角色信息传播角色部下的上级上司的部下同级的同事挂名首脑、联络者、协调者、领导者监听、传播、发言人，上传下达“救火”队长、资源分配者、谈判家经营者的“替身”、公司化身资源运用者与被运用资源领导者、管理者、依靠祖林·《TWI班组管理与人员教导》4、四种新型的工作关系企业员工干部合作伙伴学习发展祖林·《TWI班组管理与人员教导》年薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性抉择：眼前利益与长远回报什么时候跳槽5、企业对干部的两大类回报祖林·《TWI班组管理与人员教导》年薪职务福利能力提升培训机会职业化发展空间外部交流参与经营锻炼机会行业地位成就感专业性6、非物质回报对未来的帮助物质回报非物质回报祖林·《TWI班组管理与人员教导》职责知识业务知识沟通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必备的能力——模式1祖林·《TWI班组管理与人员教导》管理者必备的能力——模式2时间管理部下培养人际关系资源运用目标管理沟通技巧团队建设改善工具技术能力工作分配人IQEQ祖林·《TWI班组管理与人员教导》管理者必备的能力——模式3祖林·《TWI班组管理与人员教导》干部能力配比曲线中层基层越往高层对管理能力的要求越高，对人的综合素质越高。骨干高层管理技术100%祖林·《TWI班组管理与人员教导》8、现场管理的特点领导统帅现场干部日常管理进度管理职能管理质量管理人员管理安全管理设备管理交货期管理工作管理方法管理成本管理活动推进物流管理工作改善5S活动改善活动提案活动QC小组活动员工培训祖林·《TWI班组管理与人员教导》顾客满意9、顾客满意五要素祖林·《TWI班组管理与人员教导》质量Ｑ：站在顾客立场，制造令顾客称心满意的产品以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。quality祖林·《TWI班组管理与人员教导》成本Ｃ：通过有效管理，把顾客的负担降到最低程度通过高成本力减小顾客负担；通过提高技术含量和服务质量来提高对顾客的附加价值。cost祖林·《TWI班组管理与人员教导》交货期Ｄ：抓住时机，即时满足顾客需要足够短的生产周期；按时交货，瞬时响应市场。delivery祖林·《TWI班组管理与人员教导》安全Ｓ：健康、安全、环保绝对的安全卫生保证，遵守环保和技术法规。safety祖林·《TWI班组管理与人员教导》柔性Ｆ：敏锐感觉市场，敏捷适应变化预见性地满足顾客需要倾听顾客的声音（VOC）。应变力。管理与技术创新力（领变力）。flexibility祖林·《TWI班组管理与人员教导》5M1EMaterialMeasurementMethodManEnvironmentMachine10、5M1E现场管理要素祖林·《TWI班组管理与人员教导》11、管理中的PDCA/DMAIC循环对应计划APCD检查实施祖林·《TWI班组管理与人员教导》DMAICMmeasureAanalyzeIimproveCcontrolDdefine定义测量分析改善控制正确地定义问题改善测量系统测量问题科学地分析原因对策方案实施改善效果评估改善维持祖林·《TWI班组管理与人员教导》螺旋式上升旧的问题消除了，新的问题随之凸显出来，改善就是在PDCA/DMAIC的不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近目标。祖林·《TWI班组管理与人员教导》12、自我培养，成就杰出班组长出色业绩培养部下杰出班组长辅佐上司支持同级祖林·《TWI班组管理与人员教导》良好的心态是成就杰出班组长的基础——自省主动积极学习求变祖林·《TWI班组管理与人员教导》1、班组长一日工作全貌2、工作交接3、高效率早会4、生产确认5、品质巡检及记录确认6、4M1E变化点把握7、预见性地主动对应8、交流、联络与协调9、报表填写10、当日工作总结第二章班组一日管理祖林·《TWI班组管理与人员教导》1、班组长一日工作全貌QCDSF【班组目标管理·进度管理·业绩管理】生产顺利进行工作质量风气培养重点改善人员培养活动推进异常对应标准化作业变化点管理工作安排进度管理“救火”现场确认工作预交接早会·安排工作交接生产确认品质确认4M1E变化点联络·交流报表填写工作总结工作交接加班一天长班重点改善会议进度·切换的祖林·《TWI班组管理与人员教导》2、工作交接1班2班一线日期1日2日3日4日5日……勤务ACACACACACAC班次121212121212同一生产线的不同班组之间·交替作业·隶属于同一位上司·执行同一个生产计划·在相同的生产场所·使用相同的生产设备必要的工作交接——·前后勤务的班组之间·班组长与直线上司之间交班祖林·《TWI班组管理与人员教导》交接时间：两个班工作交替前后交接人员：班组长、相关骨干交接内容：上一班生产进度材料状况及切换安排品质状况及注意点设备状况及对应事项需下一班协助处理的事项其它必要交流的信息交接形式：书面、口头（当面）现场、办公区个别、会议交班祖林·《TWI班组管理与人员教导》对交班的班组长而言，完成工作交接才能算当日工作的完结。接班的班组长须做到交接之后对当班工作安排心中有数，尤其是对4M1E变化点的对应、机型切换安排等重要事项。交班前后勤务的工作交接是班组长的基本工作义务，目的是确保工作的顺畅进行，避免因信息不畅导致工作阻碍。祖林·《TWI班组管理与人员教导》3、高效率早会问候头日情况今日安排要求事项公司信息个人感想经营·生产·品质·5S·安全·纪律·风气·通知联络事项祖林·《TWI班组管理与人员教导》4、生产确认产品型号材料正确性当班数量人员作业设备及工艺条件品质首检切换准备祖林·《TWI班组管理与人员教导》5、品质巡检及记录确认品质巡检品质巡检是班组长日常工作的重要内容之一，其目的是：☆检查工艺执行状况☆检查设备运行状况☆检查标准化作业实施状况☆检查产品品质状况☆及时发现变化点，事前对应祖林·《TWI班组管理与人员教导》严格是制造的根本严格遵守·把握细节严是爱，松是害——提高质量从严格遵守作业规定开始祖林·《TWI班组管理与人员教导》【标准化和变化点管理是质量管理的重点】化标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。标准化的目的是稳定质量能力，做到前有古人、后无来者。标准祖林·《TWI班组管理与人员教导》记录确认品质记录是确保追溯性的重要资料，品质检查和记录结果是员工作业内容的一部分。班组长有必要检查员工品质检查及记录的实施状况。☆是否按要求的时间实施了检查☆是否按要求的频度实施了检查☆是否按要求进行了记录☆记录是否及时、正确、完整☆从记录中发现员工的不足之处☆必要时对员工进行针对性指导☆不遵守就是事故→必要时抓典型祖林·《TWI班组管理与人员教导》作业标准化标准化作业作业管理方法执行规定的作业方法时间在标准时间内完成作业记录考核作业效率即作业一致性标准化作业管理祖林·《TWI班组管理与人员教导》标准化作业管理的常用文件①作业标准书；②工序检查表；③良品/不良品限度（书面、实物）；④各机型对应工艺条件；⑤失败事例一览表；⑥工序培训系统教材。技能比赛生产考核质量考核自主研讨祖林·《TWI班组管理与人员教导》作业标准化工艺条件作业动作作业配置机型切换·各机种对应条件·三级权限设定·动作经济原则·工具、材料·作业点·工具、材料·切换步骤、内容、作业·切换分工祖林·《TWI班组管理与人员教导》最高权限的更改规格中等权限的更改规格微调规格只能由相关最高行政或技术权威决定更改的规格，一般人绝对不能更改。可以由现场相关干部或技术、业务骨干决定适当更改的规格，作业者不能更改。可以由作业者在规定的范围（上、下限）内进行调整的规格。及时联络权限内对应发现变化祖林·《TWI班组管理与人员教导》工序标准化作业管理要点KeyPoint→每一个工序都有1～3个关键要点，→狠抓关键点严格按要求实施，→坚持不懈，→即能确保工序生产质量和生产能力！祖林·《TWI班组管理与人员教导》6、4M1E变化点把握机Machine料环MaterialEnvironment法Methoed人Man祖林·《TWI班组管理与人员教导》化点管理任何事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题、在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动。视变革为朋友，而非挂在脖子上的痛苦5S照明安全人性一级保养状况性能与精度基本工作