优秀经理的四要诀

华润涂料集团领导培训课程优秀经理的四要诀2003年12月5-6日讲师简介胡博士：•惠浦咨询公司高级顾问•南京大学文学学士、法学硕士和加拿大里贾纳大学管理学博士学位•是国内推广学习型组织——现代系统化管理理念的专业讲师、项目咨询顾问•曾任君安国际（香港）证券公司担任副总经理，为国内万科地产等60多家企业提供发展战略咨询、财务顾问与上市辅导等金融服务•与哈佛大学管理学院、波士顿大学、纽约金融学院，美林证券、伦敦交易所、德意志银行、法兰克福交易所建立了良好的合作关系讲师简介（续）•为众多的大、中型企业开展了管理系列、客户关系等系列课程。曾服务过的企业：1.大型集团及上市公司：工商银行、建设银行、国泰君安、国信证券、联合证券、大鹏证券、天同证券、大成基金、鹏华基金、中国人寿、美国友邦保险、福耀集团、海虹化纤、贤成集团、重庆宗申集团、比亚迪股份、Vtech等企业。2.中小型企业有：今生有约、金三角企业资讯、润讯通信、北京证券、和兴证券、天成投资、合肥真心瓜子、深圳客家城、BERNICE、爱普司、合创科创等。课程安排与要求上课时间：上午09：00—12：00下午13：30—17：30课堂要求：1、请准时上课；2、请把手机调至静音或振动状态；3、接听电话时，请在教室以外的地方接听。课程目标1.掌握制定目标、使用管理工具、激励员工实现目标的21条基本技术；2.对组织的系统相互关系有进一步的认识。如：人才的选用、客户开发与管理、研发、采购、生产、人力资源、财务管理、物流等；3.了解企业文化：诚信、责任、创新、共赢、平等、竞争对提升管理水平的作用；4.初步了解学习型组织的基本要素：系统思考、团队学习、共同愿景、危机意识、观念更新。从而释放出组织的生命力。课程纲要第一单元：任务第二单元：工具第三单元：原则第三单元：组织学习第一单元：任务目标人才民主决策监控流程激励员工接班人的培养一、目标1、干什么•沟通：目标的沟通过程是产生目标的必要步骤。•指标：目标一旦失去了具体形象的内容就变成幻想。•进度：目标不是结果，而是一个过程，里程碑是目标精度的标志。一、目标（续）1、干什么•流程：流程如同生产线一样确保目标的实施，也就是执行力。•不做什么：管理的失败在于管理的错位。一、目标（续）2、为什么•行业竞争：了解行业竞争，才能理解公司的战略，进一步了解工作的意义。•企业生存：企业寿命日益缩短，生命环境日益产生危机，认识现状，从而改变。一、目标（续）2、为什么•局部与整体：个人局部的思维影响企业的运行。个人智商：120，组织只有60•公司愿景：将个人与公司的目标结合起来，才能产生真实的动力，领导者是布置者。3、时间•松紧适宜：了解工作的性质，安排合适的人选，价格性能比，合适的是最好的。•优先排序：抓主要矛盾，轻重缓急，从容不迫，防止产生救水队长。一、目标（续）3、时间•统筹计划：全局考虑，系统思考，合理布局，一期、二期，相连关系。•动态调整：市场变化，突发事件，应急方案，最坏打算。一、目标（续）4、如何干•资源清单：人、财、物、专家、客户、信息、经验、案例•团队协作：倾听、深度汇谈、换位思考、反思参与一、目标（续）4、如何干•制度创新：扁平组织、一国二制、创造性学习、中兴通讯经营模式、《南方都市报》营销模式•流程设计:以任务力导向、责任的变化、考核的改变、权利的变化。一、目标（续）二、人才•主动性、责任感：西点军校三原则——责任、荣誉、国家、把信交给加西亚•人才能力与工作的匹配：能力下面是热情，热情后面是主动，主动产生方法，人才的浪费是最大的浪费。二、人才（续）•赛马与相马：人才的市场选择，公平与放弃的实现，机会与热情，人才的保留。•毅力：工作技能，工作关系，工作毅力三者关系。•历史表现：工作经历与工作匹配，历史预测未来，失败与成功的经验都重要。二、人才（续）•推荐：管理角度、信用额度、杜拉克推荐信、西点军校推荐信。•储存：预测发展、高中基人才培训计划、轮岗、动态储备案。三、民主决策•书面沟通：准确、正式、促进系统思考、便于全面掌握、有利于集体在此基础上思考、收集智慧。•会议：会前——调研、统计数据、形成基本一致。会中——充分辩论、反复论证、形成决议会后——落实跟进、行动方案、考核调整三、民主决策（续）•头脑风暴：同业风暴、跨行业风暴、发散思维、收敛思维。•外脑：专家智慧、上海、广州政府实践、美国政府、壳牌石油、安达信公司。三、民主决策（续）•听政会：重大观点、三峡千峰、有效沟通、便于执行。•社会资源：供应商、客户、国内外智慧资源、政治资源、安利100万美元政府奖励计划。四、监控流程•报表：现金流、损益表、土地指标、资产负债、创新表•早会、周会：问题发现、问题处理、情绪监控、方法推广、工作进展四、监控流程（续）•述职：月度、季度、及时发现问题、总经理制、人员调整、资源配置•民主考评：全方位体验、驱除负面能量、轻松上阵。•网络数据：管理透明、自我管理、环境压力管理四、监控流程（续）•单独恳谈：重大问题、难度问题、心理压力过大•日清日结：自动管理器、找到问题、解决问题、预防问题五、激励员工•需求了解：尊重产生感激、感激产生内在动力、内在动力不计较得失、最大的尊敬是对理想的尊重。•提供机会：机会产生能力、能力产生自信、自信产生归源于人才保留、环境营造、吸引其他的人才。五、激励员工（续）•精神奖励（口头、纸条、冠名、光荣榜）：及时口头表扬、微笑的眼神、写字条、工作流程冠名、每月光荣榜物•质奖励（奖金）：奖金、股份、期权五、激励员工（续）•宽容失败：失败是学习的机会，创新的基础•学习机会：内部经验交流、领导授课、外部讲师、客户讲师、社会资源。六、接班人的培养•教练：镜子、指南针、催化剂•轮岗：能力锻炼、系统思考、能力发现、协调配合、部门磨合•压担子：指标提升、AQ、潜能测验六、接班人的培养（续）•培养计划：诊断、定位、时间计划、考核•导师制：隐性知识、定位帮助、责任明确•授权：观察、尝试、引桥、鼓励第二单元：工具会议预算业绩管理十分制学习小组工作心得优秀案例一带三授权走动管理一、会议•会前：主题确定、调查研究、形成初稿、反复论证•会中：主持人把握方向、启发思维、会议记录、听取不同意见、反对一言堂、落实责任•会后：实施计划、考核进度、修改目标、总结分析二、预算•投入：时间、人力、物力、量化计算•产出：利润、人才培养、品牌、业务模式创新•生产效益：产出/投入比例计算二、预算（续）•生产效益：产出/投入比例计算•单位成本：时间、工资、培训、人力投入、机会成本•个人成本：工资、培训、管理费用、机会成本三、业绩管理•每日报表：利润、现金流、应收帐、库存•员工心态：服务质量、服务态度、客户忠诚度•客户满意度：服务质量、服务态度、客户忠诚度四、十分制•1分为最低•10分为最高•测试难以量化的指标、如员工满意度•8分为优良•9分为非常满意五、学习小组鼓励员工按各自的兴趣、组成跨部门的学习小组、以此建立沟通平台、增进友谊、鼓励创新。六、工作心得每天养成总结工作心得，便于记录新的想法，遇到的问题，日积月累养成反思的习惯。七、优秀案例总结公司内的优秀案例、以此传播公司文化、培养学习气氛、提高公司整体素质。八、一带三每个干部都要带领三个下属帮助他们制定成长计划、作为考核干部的一个重要指标。九、授权凡是下属干到上级70%的水平可以授权十、走动管理经常下基层，与客户、员工进行面对面沟通，分析问题、发现机会、考察人才。第三单元：原则诚信责任创新共赢平等竞争一、诚信•诚信是企业的生命基础、离开诚信企业无法可持续发展。一、诚信（续）•正面例子：千年老店、基督教堂、百年老店、花旗银行、可口可乐•反面例子：安然、安达信、欧亚农业二、责任•责任是主宰企业命运的表现、一个没有社会责任感的公司一个没有工作责任感的员工都将面临许多的诱惑而迷失自己。二、责任（续）•正面例子：康佳彩电、英国航空公司、德国技术•反面例子：三株口服液、银广厦•企业的二个任务：一是营销；二是创新•产品的创新：超越客户的期望•营销模式创新：用最低的成本最有效的方式接触客户三、创新•文化创新：与世界经营环境同步、改变思维与行为方式•流程创新：用简单、有效的方式完成工作•人才创新：培养引进市场需要的人才三、创新（续）•营造一个企业、员工、职业经理人、客户、股东、社会共嬴的生态环境。做一个受人尊重的企业公民。•首先关注经理人和员工的自我成长、超越客户的需求、满足股东的利润，做一个可持续发展的企业。四、共赢五、平等•世界正向民主平等的方向发展、权利正从神坛走下；人与人的关系日益平等，人的个性正得到前所未有的尊重。•平等的前提尊重人的存在价值，有了平等才产生自由、自信，有了自由、自信、个人与团队才能创新、创新是企业的核心竞争力，平等决定了企业的创新能力。六、竞争•自然界的生物进化同样适用于企业发展、适者生存、优胜劣汰。•竞争是残酷的，同样也是美丽的。六、竞争（续）•企业最终的竞争力是企业的学习力。•人与人之间的竞争是境界的竞争。企业与企业之间的竞争是文化的竞争。第四单元：组织学习系统思考团队学习共同愿景危机意识改变观念一、系统思考•为什么我们不能预计未来，处处被动?•为什么我们捡了芝麻丢了西瓜?•为什么我们勤勤恳恳却收获甚少?•为什么事业有成却家庭破裂?一、系统思考（续）•——因为我们没有系统思考的习惯，看不清事物背后的运行结构，理不出事物发展的杠杆解，不断用老办法制造新困境。•——是我们破坏了系统运转的规律，现在是与系统共舞的时候了……一、系统思考（续）•局部与整体、时间与空间、品质、品牌、研发、市场营销、生产、采购物流、人力资源、财务管理、客户、社会环境、自然环境。二、团队学习•世界上最大浪费是人才的浪费。•新的世纪，新的世界呼唤新的团队文化开发个人的能力。•现在是抛弃相互猜疑，暗中拆台，官僚主义的时候了。二、团队学习（续）•让我们启用平等，开放，合作，分享的团队精神。•我们坚信每个人都是一座金矿，没有平庸的个人，只有平庸的团队!二、团队学习（续）团队学习的方法：•集体思考•深度汇谈•习惯性防卫二、团队学习（续）团队学习的方法：•全员参与•内外兼顾•创新变革三、共同愿景•当每个人把自己融入到更大的愿景，当个体的愿景得到组织愿景支持时，组织将爆发出世界上任何力量都阻挡不了的能量。•如果要激励一个人，帮助他实现愿景。如果要成就伟大愿景，须让人人认识到他就是伟大愿景的一部分。三、共同愿景（续）共同愿景的存在意义：•核心竞争力•凝聚力•可持续发展•组织和个人生命力•整合资源四、危机意识•危机使人类产生了文明•危机使人作未雨踌躇•危机不仅使我们看到了差距•危机又是组织发展的动力。四、危机意识（续）•世界一流公司的负责人总是充满了忧患意识，正是这样的忧患意识使他们渡过了一个又一个寒冬。四、危机意识（续）危机意识的意义：•差距•压力•变化•创新四、危机意识（续）危机意识的意义：•改变心态•行为•习惯五、改变观念•是什么在指导我们的日常行为?是我们的心智模式，几十年来我们是否认真地整理，检视，反省我们的思维模式，究竟是什么观念影响了我们的发展。•一方面，我们看到有些朋友还在习惯性地抱怨家庭、领导、公司和国家，看到的是他人的缺点，会莫名其妙地发恼。五、改变观念（续）•另一方面，我们注意到有的朋友总或春风满面、或踌躇满志、划步步高升，所有的一切，都与我们的心智模式有关!•与时俱进、市场客户有答案、成功的陷阱、问题的根源、改变就是进步！课程回顾与总结第一单元：任务第二单元：工具第三单元：原则第三单元：组织学习