电子商务入门

电子商务入门随着我国市场经济的不断完善和发展，企业直接面向市场谋求更大的生存和发展空间，政府采购采用市场化的运作方式，个人消费日趋多样化、个性化，市场运作日益法制化、规范化。企业、政府、家庭和个人同市场的联系越来越紧密，商务活动已渗透到社会经济生活的各个领域。对商务的解释，归纳一下有:(1)商务是涉及商品买卖的事务。一切商品买卖和为商品买卖服务的相关活动都是商务活动，一切旨在达成商品交易的相关行为都是商务行为。(2)商务即是市场营销。一切买卖商品的活动都属于市场活动，都要以销售活动为中心开展市场营销活动，市场营销是商务的另一种表达方式。(3)商务涉及各种经济资源，如物质产品、劳务、土地、资本、信息等，是各种经济资源有偿转让过程的全部活动。资源通过交换方式实现所有权的转移过程就是商务活动过程。(4)商务泛指盈利性的活动。人们从事经济活动以盈利为目的，这种活动就是商务活动。商务活动包括商品的生产与买卖，以及其他盈利性的服务活动等(5)商务涉及企业、政府部门(包括事业单位)、家庭和个人的市场交换活动，这些商务主体在市场中的所有往来活动、进行的各种交换活动，有信息的，如贸易信函、合同文书等;有物质的，如商品、资金、房地产等;有服务的，如法律、运输、金融、保险与生活服务等都属于商务。关于现代商务的概念，首先应明确现代商务主体的多元性，包括一切以盈利为目的的市场经济主体;明确现代商务的实质是商品交换，即通过买卖方式实现商品所有权转移;明确现代商务的对象或客体是所有经济资源，包括各种有形和无形商品和资产。由此，商务的一般概念可描述为:商务是指以盈利为目的的市场经济主体，通过商品交换获取经济资源的各种经济行为的总称。二、与商务相关一些概念“商务”这一术语，常会与其他一些相关的经济概念相混淆，搞清他们之间的联系和区别，有利于以后深入讨论。(一)商业商业，一个专门从事商品流通的行业，其基本含义是:(1)商业是进行商品交换的经济组织的总称，其市场行为的职能是专门在商品生产者与消费者或使用者之间起交换的中介作用，向生产性企业和消费者提供商品为主要服务内容的行业。(2)商业属社会生活中一个相对独立的经济门类，它从各种生产门类(工业、农业、矿产业等)中分离出来，是专门从事商品交换活动的一类经济组织。生产企业也有产品销售活动，是商品交换4活动，但它只是企业生产活动的有机组成部分。(3)商业是社会生产力发展到一定水平后，生产企业自身销售能力无论在数量、地域，还是与客户联系上都不能满足需要，制约了生产的发展和企业竞争能力，产销矛盾日益激化，即商品生产者在商品买卖上耗费的时间越来越多，且这种耗费越来越不经济，转而逐步依赖于那些与消费者或使用者有着广泛联系的人们或企业，导致专门从事商品交换的商人和组织产生，商业由此日臻完善。所以，商业是一个特定的概念范畴，它不是指一切商品交换行为和活动，而是特指专门从事商品交换活动的组织或个人行为。商务概念中无论是行为主体还是行为对象，其外延都要比商业宽得多，它泛指与一切贸易形式和贸易行为相关的全部事务，商业的市场活动仅仅是商务活动的一个方面。(二)贸易贸易常指企业间的商品买卖，有时也指各种商品买卖行为。贸易分国内贸易和国际贸易、有形商品贸易和无形商品贸易、商业企业的贸易和生产企业的贸易等。贸易常指各种买卖行为过程，而商务不仅包括商品买卖活动的直接事务，还包括与贸易相关的各种服务活动，如市场调研、商业机会选择、交易磋商、合同签订与履行、市场开拓、制订和实施竞争战略、防范经营风险等。(三)市场营销市场营销指商品的供给主体实现市场销售的各种活动，如市场需求分析，市场营销组合策略(4P)，售后服务评价等。营销与商务有许多共同点，如二者都是面向市场的活动，二者都要从企业整体出发思考问题，二者都面临市场风险，二者都要尽可能满足消费者的需求等。营销与商务的主要区别在，市场营销表现在商品卖方单方面的经营策略，商务活动则体现为商务主体在市场中买卖两种角色，决策时既要考虑货源市场环境，同时要研究销售市场环境。商务比营销更能综合反映企业经营特征的概念。(四)经营经营即筹划和组织某项事务，如经营农业、经营商业、经营慈善事业、经营银行等，经营一般多指企业行为。企业的经营活动包含下面几层意思:(1)经营指企业以盈利为目的，自主地利用所拥有的各种资源组织商品的生产和供给。经营活动是盈利性经济组织的基本特征。(2)经营是从企业的整体利益出发统筹计划和安排企业活动，以便能为市场提供高品质的产品和服务。(3)经营是企业内部生产活动与外部关系协调的各种活动的统称。经营与商务的关系是，经营包含了商务，商务活动是企业经营活动的重要组成部分，商务是经营的核心内容。三、商务活动商务活动指商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。商业企业在订货、销售和储存等经营活动中与生产厂商和消费者所发生的贸易、交易与服务，以及相互间的信息传递过程均属于商务活动的范畴。(一)商务活动主体商务活动主体是指以独立形态参与商务活动过程的经济实体或个人，有专门从事交易活动的商业企业，处于生产和消费领域两端的生产厂商和消费者，特定情况下，政府也可以生产者或消费者的身份出现。(二)商务活动的内容与范围5商务活动的内容:使商品或服务从生产领域向流通领域转移及价值的实现所进行的经济活动。商务活动范围包括盈利性组织和个人除生产活动外的全部对外经济活动。商务活动的的内容非常丰富，包括以下九个方面。(1)商情调研与市场机会分析商情调研与市场机会分析是现代商务活动的起点。一个盈利性组织要实现其盈利目标，首先必须对其目标市场、服务对象和经营环境(如人口、自然状况、经济、政治法律、人文、科技、教育，供应商、商业中介、客户、竞争者等)有一个全面的了解。因此事先要做好调研工作，通过商情调查、分析和预测，去发现可能的商业机会，为企业商务决策做好充分的准备。(2)供给分析与企业机会分析一个盈利性组织要使市场机会转化为盈利机会，不仅要从市场中找到满足消费者需求的商业机会点，还需要认真分析供给状况和自身条件，将商业机会点与自身条件及供给状况有机结合起来。供给状况包括:生产资料的供给状况，即是否拥有生产和组织某种产品或服务供给的经济资源，获得这些资源需要花费多大的代价;产品或服务的供给状况，即社会目前产品或服务的供给能力及供给竞争的强度。自身条件包括生产能力、技术能力、开发和经营能力，或者说企业自身的供给能力。如果商业机会与企业自身条件和供给状况相适应，就可迅速将商业机会转化为盈利机会。(3)商务磋商与签订商务合同现代商务活动都是有组织的活动。除直接面对最终消费者的零售活动，大多数商务活动都是以合同为纽带的。为保证交易的顺利进行和合同的有效履行，商务主体间首先要进行交易磋商，就交易的标的、价格、品质、数量等交易条件进行谈判，达成一致意见，并以契约的形式固定下来，使之成为约束交易双方行为的依据。也就是说，通过签订合同来明确商务主体之间的权利和义务，以此规范双方的商务行为。(4)商品购销与履行商务合同现代商务活动以发现商业机会为起点，以商务合同为纽带，生产围绕着商务合同展开，购销运存活动的过程直接体现为履行商务合同的过程。当商务合同签订以后，商务活动的中心任务就是按合同要求组织好购销运存活动，保证合同的有效履行。(5)对外关系与塑造企业形象企业的商务活动总是面对市场、面向外部的，企业与外部的各种经济联系，主要是通过商务活动实现的。而外部环境是不断变化的，因此，企业的商务活动须经常保持与外部环境相适应，及时理顺企业与外部的关系，如供应商、经销商、顾客、竞争者、股东、银行及其他金融机构、媒体、政府部门、社会团体等。企业在理顺对外关系中，商务活动的重要职能是:妥善处理商务冲突，危机处理、讲求诚信交易、扩大对外宣传、塑造良好企业形象等(6)制订实施竞争战略、保持企业长期发展有效的商务活动必须从企业的长期利益出发，从企业的长期发展战略来制订商务竞争战略，将企业的长远利益与眼前利益有机结合，确定商务竞争的目标，具体的手段和方法，始终围绕企业的发展目标开展商务活动。(7)稳定市场份额、开拓新市场企业要实现一定的盈利目标，产品或服务能否最终出售是关键，即企业的产品或服务价值能否有效地转移至消费者或用户，并拥有、稳定与自身生产技术和经营能力想适应的市场份额。企业有了稳定的市场份额，才可获得稳定的利润。同时，企业须不断开拓新市场，如，扩大原有产品或服务的市场范围，提高市场占有率;开发相关或连带产品和服务的市场领域;开发新产品、拓展新产品和服务的市场领域等，这是企业拓展利润来源、保持旺盛生命力的重要商务活动。(8)资本营运、控制商务风险商务活动归根结底是产权交易活动，商务的实质在于实现商品(包括各种经济资源)所有权的有偿转让。所以，企业商务活动的集中体现就是通过科学地营运资本达成有效的产权交易，也即如6何有效地营运资本是企业商务活动的最高形式。我们知道，不管是资本营运还是商品交易都面临着一定的风险，由交易产生的风险就是商务风险，如何有效地控制商务风险是企业商务活动的重要内容。(9)商务人员的管理商务人员的管理涉及商务人员的选择、培训和考核等内容。在知识经济的大潮下，企业竞争的核心就是人才的竞争。因此，提高商务人员的管理水平以及商务从业人员的素质是商务活动的重要内容之一。(三)商务活动的重要性商务活动包括了盈利性组织和个人对外全部经济活动，直接关系到盈利性组织的生存和发展。做好商务工作，意义重大。首先，商务活动具有普遍性。商务活动是以交换为目的的社会生产的基本活动，在市场经济条件下，一切以盈利为目的的活动都离不开商务活动。以创造价值的生产性活动为例:首先要通过商务活动获得生产必需的各种经济资源，然后组织生产，创造出可供他人消费的产品或服务，再通过商务活动将产品或服务转移到消费领域，最终实现产品或服务的价值。在这个再生产过程中，商务活动既是起点又是终点。没有商务活动，就没有创造价值的活动;没有商务活动，也不可能实现产品或服务的价值，形成再生产过程。其次，商务活动总是面向市场的，离开了市场就没有商务活动;反之，市场作用越明显，商务活动就越重要。企业适应市场的能力集中体现为其商务能力，增强企业的商务能力可使企业保持与市场的适应性，在竞争中不断求得生存和发展空间。第三，一个盈利性组织能否长期生存和发展，起决定作用的是其盈利能力，盈利能力的强弱虽受许多因素的影响，如资本实力、员工素质、管理水平、产品研发能力、商务能力等，但在这些因素中，起决定作用的是商务能力。第二节电子商务的产生一、传统商务及其局限性(一)传统商务活动传统商务起源于史前，当我们的祖先开始对日常活动进行分工时，商业活动就开始了。每个家庭不再以前那样既要种植谷物，又要打猎和制造工具。每个家庭可专心于某一项生产活动，然后用他们的产品去换取所需之物。例如，制造工具的家庭可以和种植谷物的家庭互换产品。在这些原始的交易中，无形的服务也开始进行了交易，如巫医通过施巫术或求神保佑来换取食品和工具。最终货币的出现取代了易货交易，交易活动变得更容易了。然而，交易的基本原理并没有变化:社会的某一成员创造有价值的物品，这种物品是其他成员所需要的。所以商务活动是至少有两方面参与的有价物品或服务的协商交换过程。从买主或卖主的角度来考察交易活动，传统商务活动的内容为:,(买方买方的第一项工作是确定需要。如“我饿了，想吃饭”。这种需要也可能是非常复杂的，如“我们要找到替代能源，以满足本市在未来,,年内的不断增长的能源要求。”对一个饥饿的人来说，确定需要非常简单，只需想一下附近有哪些饭店就行了。但替代能源的寻找，就需要很多人进行长期的有组织的工作。实际工作中，大部分确定需要工作的难度都在上述两个极端例子之间。7一旦买方确定了他们特定的需要，就要寻找能够满足这些需要的产品或服务。传统商务中，买方寻找产品或服务的方法很多，他们可参考产品目录，请教朋友、阅读广告或查找工商企业名录(如黄页)。买方也可以向推销员咨询产品的特点和优势。对不断重复出现的需要，企业常常有一套高度结构化的程序来寻找这些产品或服务。买方选择了满