精细化时代的管理：细节决定成败教材(1)

电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com1精细化管理时代：细节决定成败主办单位：二十一培训网主讲老师：汪中求先生电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com2细节决定成败汪中求电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com3主讲人简介清华同方股份有限公司（600100）商务部经理泰豪科技股份有限公司（600590）市场总监广州日报HR精英俱乐部特聘营销培训师中国电信广东公司特聘营销培训师二十一培训网首席管理顾问奇正机构首席营销顾问北京大学民营企业研究所特聘研究员电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com4研究课题：《细节管理》《工业品营销》《民营企业组织》部分培训课程：建设最具竞争力的企业从小事做起太原钢铁集团/武商集团精细化管理时代中国工商银行总行/红豆集团/信谊药业做事抓细节做人抓小节白求恩国际和平医院/苏宁电器细节决定成败中石油国际部/北京大学深圳研究生院大学生的自我营销北京大学/武汉大学/东北大学弘扬求真务实精神从细节做起沈阳市政府/成都市委组织部营销管理北京大学/清华大学EMBA班课程详情上BAIDU或GOOGLE网站搜索引擎查阅“汪中求”电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com57+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-106×515-316÷815÷55÷510+27×59×210-55÷110+108÷24×28+310-24-215-39÷316×68÷8电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com67+28÷46+58÷46+1120-107+79+35×28-49×32+28×46+69+212×215-54×320+220-106×515-316÷815÷55÷510+27×59×210-55÷110+108÷24×28+310-24-215-39÷316×68÷8运算规则：+代表乘，÷代表减，×代表加，-代表除一分钟完成下列40题：电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com71.现象电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com8非现代企业制度的企业•国营化突出•缺乏危机感•管理断层•亟待初始化•学习型组织尚未形成电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com9上海地铁一号线和二号线•三级台阶的作用：地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。•出口转弯的作用：德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯；二号线地铁线省去了转弯，开着空调，增加了多少运营成本。•一条装饰线的作用：一号线把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边；二号线全部用同一色的瓷砖，乘客很难意识到已经靠近了轨道。地铁电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com10周恩来“亲自照料每棵树”•1971年10月10日埃塞俄比亚的塞拉西皇帝来访，周总理在事先检查宴会厅时发现布置的埃国三色国旗挂倒了。•“对于周恩来来说，任何大事都是‘从注意小事入手’这一格言，是有一定道理的。他虽然亲自照料每棵树，也能够看到森林。”——尼克松电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com112.根源短路！电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com12•人们渴望一举成名、一夜暴富。•各类讲究“技巧”、“秘诀”、“绝招”、“迅速成功”、“快速致富”之类的书籍触目皆是。•当一个国家或地区的GDP的增长率介于5-15%之间时，浮躁就会成为一种普遍的现象。——北京师范大学管理学院李永瑞社会浮躁因素电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com13“2.18分理论”•人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的权重；在智力因素的知识和技能对比中，我们认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。•假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是：1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18（分）电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com14重概念、轻数据文化特征因素“大概其”、“差不多”、“可许”、“少许”的词汇在社会上泛滥。清朝军官也将“伤敌无算”、“杀敌无数”这样模糊的数字用在送给上级的战报中。电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com153.高度电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com16•“工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异”。——张瑞敏•我国企业的不良品率平均在10%左右，而工业发达国家可以接受的产品不合格率仅为3‰。•每生产1美元的产品，我国耗费的能源是美国的4.3倍，是日本的11.5倍。•中国每百万吨煤死亡率比俄罗斯国高11倍，比印度高15倍，比美国高182倍。从国民素质和民族中兴的高度看待细节电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com17胡适的《差不多先生》胡适专门写了一篇《差不多先生》的文章来论述对事物那种不认真、不追根究底、敷衍了事的态度。强化“细节”意识首先就是要克服“差不多”思想。电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com18“中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。”——汪中求电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com19•战略就是在企业的各项运营活动之间建立一种配称。•制定战略就是要把你想实现的东西加以限制，如果想满足所有的需求，就等于没有战略。•战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。——迈克尔·波特战略从细节中来到细节中去电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com204.实质电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com21细节是认真的态度•“小事成就大事，细节成就完美。”——戴伟·帕卡德•“成功是细节之子。”——哈维·费尔斯通•“在艺术的境界里，细节就是上帝。”——米开朗基罗奥地利维也纳Adey开4家老人超市（连锁）：防滑、货架高≤1.7M、备放大镜、职员50岁以上。电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com22•“我们相信上帝。除此以外，所有其他事情都必须使用数据。”——美国统计学家所信奉•日本著名的发动机公司“小松株式会社”，在培训手册写着：质量管理的第一步，就是根据“事实”下判断，并采取行动。•“事实”就是长度、时间、瑕疵比率、销售额等数据资料。细节是科学的精神电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com235.格式化电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com24•高管层：整理和明确经理岗位工作要点•管理层：制定和贯彻系统而细化的规则•职员层：设计和掌握基础管理工具管理者的管理电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com251.把想法用3分钟说清楚2.分条陈述3.采用3段论式4.多用数字5.用专有名词6.注意流行书籍和新闻热点说话的6个要点电话:(0755)8365921183659311（16线）传真:[phone]网址:@21-training.com26工作时间研究成为泰勒理论要l把每个工人的各项工作内容都转换成简单的基本动作。l挑出所有不必要的动作，并且取消这些动作。l仔细观察熟练工人的基本动作，以码表记录时间，从中挑出最快、最好的工作方法。l描述和记录每个基本动作及合理的工作，并且加以整理分类。l研究并记