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二OO九年十月二十七日杜杨浅谈各位同事:下午好!企业做大做强，要靠每一位管理者、靠每一位员工素质的提高。细节的变化,更能体现观念上的更新和进步。中国人不缺勤劳、不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神；中国快餐拼不过麦当劳、肯德基，恰恰败在我们做不好“细小事”。小事成就大事，细节成就完美。——戴维·帕卡德（惠普创始人）精细化管理首先是一种科学的管理方法；精细化管理也是一种管理理念，精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。精细化管理要做到：注重细节、立足专业、科学量化，才能使精细化管理落实到位。第一部分未来十年中国企业的必经之路第二部分三大工作指令精细化第三部分执行跟进精细化第四部分执行纠偏精细化一、精细化管理——危机下的理性选择初创期成长期高原期衰退期企业的发展规模、效益企业的生命周期二次创业快速发展的中国企业，管理必须补课★中国企业进入管理瓶颈★过去营销一路领先，现在管理必须补课★精细化管理——不能跨越的发展阶段自主管理企业文化管理精细化管理岗位责任制大锅饭管理、初级管理人本管理法制管理人治管理欧美企业所处阶段中国多数企业尚处在这一阶段精细化管理,不是最先进的管理方式。但为什么不选西方现代更先进的管理方式….？因为中西方文化不同，企业发展阶段不同。精细化管理：特征、任务、方法★精：是目标，要求最好。★准：是信息与决策，准确无误。★细：是执行细化，重视细节。★严：是控制偏差，严格按标准和程序规定。1、操作特征精、准、细、严就是精细化管理的核心思想或理念，它是以科学管理为基础，以精细操作为特征，促进员工敬业，认真做事，从而达到降低成本，提高效率和效益的一种管理方式。精细化管理任务降低成本（提高效率即是降低人力成本）提高产品的服务质量打造品牌竞争力突破口：提高员工执行力，即通过精细化管理，使岗位责任、流程、制度执行到位。提升执行力三个核心环节A执行（工作）指令细化—岗责、流程制度细化BC执行跟进细化—执行促进、督导、检查细化执行偏差细化质量管理思想集中体现在计划、执行、检查、处理（PDCA）循环上：1）计划阶段(plan):看哪些问题需要改进,逐项列出，找出最需要改进的问题。2）执行阶段（do）：实施改进，并收集自主权相应的数据。3）检查阶段（check）：对改进的效果进行评价，用数据说话，看实际结果与原定目标是否吻合。4）处理阶段（act）：如果改进效果好，则加以推广；如果改进效果不好，则进行下一循环。与此相应，干部也有三大责任。事前责任事中责任事后责任粗放管理强调事后责任，出了问题，才事后追究责任。精细化管理则强调事前责任和事中责任。理念层次基本方法层次技术、工具层次应用层次精细化管理的层次基本方法体系：●细化——把管理工作做细的方法；●量化——管理工作定量化；●流程化——执行流程，按程序做事，保质保量；●标准化——有标准才能促进操作到位，才能检查考核；●精益化——不断优化；●协同化——协同配合，才能提高整体效益；●经济化——经济、节约，降低成本，才能持续赢利；●实证化——求真务实，是科学管理的基本要求。二、三大工作指令精细化——管理者的事前责任（一）责任细化、责任量化、责任标准（二）责任协同中国员工的低效率，不仅是单个人做事不到位，更重要的是各部门之间、各岗位之间、各工作单位之间，衔接配合不到位，每个人、每个环节差一点，企业的效率的差距会被放大。企业整个效率，绝不是个人效率简单相加的总和。并不是1个人做1.2个人的事，而是企业整体效率的乘积。1个人的效率是1.2倍，10个人的效率是我们10个人的（1.2）10倍，即100个人的效率。假如企业有1000人，5个层级，自上而下执行四个环节，每个与其它部门和工作标准有10个关键点，如果每个关键点，只能发挥80%的效能，那么1000人的工作效率是：1000人×0.810＝107个人。考虑到执行有四个环节，只能做到80%，那么1000人的整体效率是：1000人×0.810×0.84＝44个人。这就是系统的结构性效率的放大作用。由此可以看出：衔接配合到位，更远比此个人工作到位重要得多。但是衔接配合更容易出问题。本职工作有岗位要求，责任明确，而衔接配合是一种软性的、弹性工作，责任模糊，可推诿。因此，企业管理有必要增加软性责任：●补位——协助责任；●补丁责任；●共管责任；●衔接责任；一个科学的完整制度是一个可操作性的，能保障执行到位的制度，它由三个组成部分：制度原则条款制度的三个组成部分执行程序检查程序原则性条款：是管理者希望员工做什么，不要做什么；实施执行程序：是针对原则条款，订出具体的实施方法和标准，解决怎么做，如何执行，使之转化为可操作的程序规定。检查程序：谁检查，按什么程序检查，负什么责任，怎么约束，检查者，是最重要的。三、执行跟进精细化——管理者的事中责任接受工作指令下属按指令行动执行反馈员工的执行过程事前控制责任事中控制责任事后控制责任同样，管理者也有三个相应的责任。末端督导→抓落实就是跟进、跟进、再跟进布置不等于落实。布置工作，仅仅是落实工作的第一步，从抓执行落实的三个环节来看，布置工作仅占落实工作的1/3。当然，抓落实，跟踪促进执行，是项极耗时费劲的工作，它可能占了管理工作的70%的时间。→干部下沉，末端切入这个过程也叫做“深潜”运动，执行的最终主体是一线员工等末端操作者，执行偏差、出现问题也在末端、在一线。因此，抓落实的发力目标就在执行末端，企业管理的基础就在基层。→向末端渗透——程序指导与思想辅导抓落实，促执行，有效地实践末端管理，至少有以下三项工作必须操作到位：◆渗透到末端——程序指导与思想辅导；◆发现末端问题，掌握真实信息；◆协助或推动问题解决。→到末端发现问题——90%信息都被末端扣压一般来说，管理粗放的企业，来自基层的大量信息，都会被层层过滤而丢失，特别是执行末端的负面信息、存在问题，90%都会被一线人员忽略或扣压掉。充分发掘问题，才能有效地解决问题，提升管理水平和企业效益。发现问题是解决问题的前提。如果说营销是从发现市场开始，那管理就应是从发现问题入手。→不要指望末端主动解决问题为什么执行末端的一线人员不能主动解决问题，把事情做好呢？原因有三：◆一是责任心缺乏；◆二是可能受到权力、资源的限制；◆三是利益的因素所以，我们不要指望执行末端会主动去解决问题，必须靠全体干部到末端去推动、去督促。末端检查→检查是抓落实的关键环节→执行反馈盲区→管理误区：重考核、轻检查以基干为中心，短周期、多层级的检查程序→检查以基层干部为主中高层干部职能部门基层干部一线员工的执行状态辅助性检查辅助性检查监督监督检查主渠道以基层干部为中心的检查体系→基层干部怎么检查（要掌握三个要点）◆短周期◆多层级保障◆抓关键点四、执行纠偏精细化——管理者的事后责任正反馈调节——激励员工的三张牌（激励士气，可以产生三倍的生产力）给票子给面子负反馈调节——小题大做、吃一年苦、听证会1.小题大做，防微杜渐，才能使纠偏成本最小化2.处罚力度与末位淘汰3.人际关系与听证会我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。——弗雷德·特纳（麦当劳总裁）要做到合格——卓有成效如何做一名合格的精细化管理者？？？1.分析时间2.把眼光集中在贡献上因为管理者能把眼光集中在贡献上，那么所重视的不仅仅是方法，而是目标和结果3.发挥员工的长处4.要事优先,有效决策5.美好的愿景个人目标与组织需要相融合个人能力与组织成果相融合个人成就与组织机会相融合服务民生:一头连着政府,一头连着百姓服务社会:融入经济发展,融入文明进步关爱员工:共建和谐企业,共享发展成果