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精细化管理的启示1zhenzhou2先讲一个故事马蹄铁上一个钉子是否会丢失，不禁使我们想起“失之毫厘，差以千里”这句中国传统的古语。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。zhenzhou4第二个故事20世纪五十年代，中央决定在黄河上游建三门峡水电站，由于当时中国的科技队伍还未成规模，就邀请苏联的水利专家联合搞这个项目。有一次，中科院组织人员讨论苏联专家的设计图纸，当时中苏处于蜜月期，再加上当时国内政治气氛很浓厚，所以好些参加会议的人员违心地表示没有异议，只有中国水利专家黄万里提出一个建议：不能将排沙孔堵上，因为按照苏联专家的意见，施工结束时必须将排沙孔全部堵上。后来，毛泽东知道后，就对他的父亲黄炎培开玩笑：“你们家的阶级斗争很激烈啊。”当然，毛泽东是从政治角度出发的，无可厚非，最终，设计图纸被原封不动的照搬了。投入使用后不久，就发生了了大面的水灾，其中关中平原受灾最严重。80年代，邓小平执政之后，政府又以每个排沙孔1000万元的代价将其炸开。但是之前所造成的损失却是不可估量的：大片大片的农田被淹没，土地严重盐碱化，成千上万的居民背井离乡，间接的经济损失更是天文数字。假设当初决策者不堵上排沙孔的话，我想损失可能是微乎其微了。有时候，一个细节的忽略，往往会造成重大灾难；一些细节的不完善，往往是整体的性质发生变化。从某种意义上来讲，堵塞排沙孔确实有画蛇添足之嫌，是三门峡工程的一大败笔。量的积累必然导致质的飞跃。只要我们能完善每一个细节，就一定会做好每一件事，必定会达到预期目的。zhenzhou7第三个故事精细化管理一、小细节引出精细化管理的大话题二、精细化管理的原则和实施要点三、精细化管理的系统思考四、精细化管理的训练HOWWETEACHISALSOWHATWETEACHHOWWELEARNISALSOWHATWELEARN一、小细节引出精细化管理的大话题你可以抵抗敌人军队的入侵，但是你没有办法抗拒顺应时代需求而产生的观念。——维克多·雨果精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。流程和岗位认识精细化管理精细化管理是一种管理理念和管理技术，是通过规则的系统化和细化，运用程序化、标准化和数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。细节决定成败台湾版过量生产的浪费等待的浪费物流不合理工序不合理库存过大、过长多于的动作返工损失精益生产精益生产1.订单生产2.零库存3.设备布局4.泛用设备5.工装改进6.工序流畅7.严格5S管理8.作业标准化9.产品结构清晰1.组织扁平2.共享开发计划3.上游合作伙伴4.机器取代人力6Ó合格率缺陷率百万分之缺陷393.3%6.7%66807499.4%0.64%6210599.98%0.02%233699.9997%0.00034%3.4摩托罗拉的6西格玛管理方法以印刷错误示例3Ó：一本书平均每页1.5个错字4Ó：一本书平均每30页1个错字5Ó：一套百科全书只有1个错字6Ó：一个小型图书馆藏书只有一个错字3Ó：一个世纪差3.5个月4Ó：一个世纪差2.5天5Ó：一个世纪差30分钟6Ó：一个世纪差6秒钟以钟表记时误差示例精细化的表现1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。要实现精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；从6个方面理解精细化管理3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度，它要求管理者实现从监督、控制为主的角色向服务、指导为主的角色转变，更多关注满足被服务者的需求；4、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；5、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成员素质提升的方式实现；6、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。孙中山的知行观中国事向来之不振者，非坐于不能行也，实坐于不能知也。吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。格言使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的错误会带来100%的失败。一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。细节承载着社会的文明。二、精细化管理的原则和实施要点你可以喝下一杯水，也可以储存一桶水，但无法收藏一条河；人与财富亦如此。——佚名三大原则•注重细节•立足专业•科学量化细节决定成败韩译本！立足专业员工培训工作的专业化员工岗位分工的专业化实施要点1.战略分解2.流程优化3.岗位明晰4.准确执行5.专业化分工6.高效率组织7.标准化8.格式化9.数据化10.信息化！！山东新北洋（国内）营销中心总流程框架图市场策划阶段销售执行阶段商务/技术服务阶段财务部生产系统研发系统产品经理技术支持部商务部销售部销售部部长市场部办公室总经理B4大客户目标及开发计划D8热线电话处理F1产品信息收集分析C3客户开发E3新产品客户验证2-IN营销中心A2目标和计划制定E11已售产品技改实施订单生产绩效管理E9备件管理与销售C1大客户区域协销A5产品策划与管理11-E3售前及售中技术支持Y决策管理06-C7客户维护及市场秩序维护D5销售数据统计分析2-IN新市场新产品中试C6市场调研实施B1销售目标分解04-A7招投标管理B3组织市场调研05-B5回款计划制定1-IND3客户信息整理分析3-OUTN12-E6售后技术支持流程管理D1合同评审D9客户服务（投诉/商务服务等）生产计划F2组织产品预研与生命周期管理B2销售活动计划制定02-A6品牌宣传与管理（广告/展会/展室/网站等）立项3-IN综合管理（费用预算管理、会议管理、日常行政管理等）13-E12产品运行质量控制03-A7市场调研方案制定D2订单处理技术设计C2货款回收产品设计2-OUTA3市场推广及政策制定C5客户信息收集10-E1技术服务体系建设01-A1产品及市场分析A4营销工具制作及培训财务管理及对账1-OUT基础性研究方案设计产品技术改进08-D7协助客户接待09-E2产品服务政策制定E8产品技术咨询E7产品安装和培训E10产品售后维修E4授权服务商管理及监督E5客户服务中心管理验证成功NY4-OUT4-IND4物流管理5-OUT5-INC4合同谈判不与效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制，“理”是指导和服务。中国管理者的主要任务在“理”，而并非“管”。规则包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。所谓格言没有一条法则说一家公司必须永远存在，相反有一条法则说人所创造的每一样东西都会消亡。一家公司保持成功25年就已经很了不起了，企业的不朽是华尔街的神话。——德鲁克三、精细化管理的系统思考企业存活本来就是人类的难题中国每年新生15万家企业，同时每年又有10万多家倒闭60%的企业在5年内破产85%的在10年内消亡中国企业平均寿命只有2.9岁迷惘生活的人总是缺乏追求的欲望，活得平淡却轻松；有所追求的人在各种欲望中挣扎，活得精彩却疲惫。深圳早期的创业精英3000人先后去世，他们的平均年龄51.2岁（广东省平均寿命为76.5岁），90.6%的企业家处于不同程度的“过劳”状态。2005年1月宁波企协组织32名民企老总体检，31人处于患病或不健康状态。疲惫的企业家过劳严重•关注细节•立足专业•科学量化持续精进规则职业化训练精细化管理图示规范：群体成员共同遵守可接受的标准。准则：告诉管理者他们应当做什么和不应当做什么的明确陈述。正规化：一个组织依靠规则和程序指导雇员行为的程度。制度化：组织以自己的方式生存，不受任何成员的影响，并要求永久存在。精细化管理从规则入手规则在管理作用链中的意义岗位流程规则管理素质←←训练←←管理的逻辑思考发现点的问题，寻求面的解决问题出在岗位，答案藏在流程岗位阻截流程，操作培训缺位员工训练无效，企业文化之过管理者未必懂得如何开会工作专门化：在组织中工作任务被划分成若干步骤来完成的细化程度。罗宾斯《管理学》领导未必理解为何签字管理跨度：管理者能够有效直接指挥的下级数量。授权：将权威和责任分派给其他人以执行特定的活动。罗宾斯《管理学》初级巡检高级巡检主副值长集控主值集控副值定位多样选择自然选择自我选择无他选择不作选择记录交接电话交接当面交接监督交接组织交接权重10%权重20%权重40%权重60%权重80%第五等级第四等级第三等级第二等级第一等级管理考核层次运行岗位五晋级图辅控主值月度绩效考核靶状图０１0987５A组B组C组D组E组F组6简单不等于容易。不要相信“布置等于完成”。简单的招式练到极致就是“绝招”。常人因惰而庸，才人因傲而败。每天问一遍：是你解决了问题，还是你成为了问题的一部分？所谓格言四、精细化管理的训练中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。——汪中求没有完美的员工没有完美的男人：一年至少挣10万，30个里有一个。英俊，20个里能找出一个。幽默、性感、浪漫、成功、强健、忠诚，分别相对应的数字是：1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、1/60。结果为：1/259200000000，即：二千六百亿分之一！员工日常训练的“风纪扣设计”风纪扣的作用统一服装和挂工牌的意义“三毫米规则”“毕业墙”孔子的“六艺”清单习惯规划与计划日程表与日志必须做的事巴士司机外勤管理接点思考管理最常见的毛病是“我以为”承诺制进度表口头复述进度表样本序号项目责任人完成时间验收标准备注12定置习惯乱七八糟的办公室桌，平均每天会为找东西花1.5小时，每周要花7.5小时。空间的定置时间的定置换位思考养儿方知报父母恩让员工熟悉下道程序角色互换的培训多岗位锻炼中国企业最大的人性化是员工的职业化训练。勉强成习惯，习惯成自然。考核是管理的导向。处罚员工是管理的无奈。个人素质一小步，民族素质一大步。所谓格言黎巴嫩诗人纪伯伦（KahlilGibran）生活的确是黑暗的，除非有了渴望；所有渴望都是盲目的，除非有了知识；一切知识都是徒然的，除非有了工作；所有工作都是空虚的，除非有了爱；当你们带着爱工作时，你们就与自己、与他人、与上帝合为一体。我们应该如何去工作？•以下是一个关于四个朋友的故事，他们的名字叫每个人，某些人，任何人及没有人。•这里有一件很重要的事要做，每个人都肯定某些人会做的,因为任何人也可以做，但是最后却没有人做。•某些人因此而愤怒，因为这是每个人的工作。•每个人也认为任何人也会做的，但没有人明白其实每个人都没有做。•结果，每个人都会责怪某些人，因为没有人去做任何人也会做的事。小故事小结什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘故事：过水面上厕所。这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也