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造就经理人的梦之队（做一个出色的经理）太平人寿管理干部培训课程时间：2003年2月0、引言：经理层对公司发展的决定性作用（一）几个普遍性结论要选择一个或少数几个好经理并不难，但要组织成一个精明强悍的、高效率、高水准的经理集团却不容易；要找出在短期内干劲十足的经理集团也不难，但要培养出长期的、持续的、强有力的经理集团却是很难的。一个公司的命运如何，它的好运究竟能多久，主要取决于该公司的经理集团的活力及其维持期限，选择、组织一批精明能干的经理集团固然不易，维持和发展这一领导集团的活力和能力则更加困难。历史证明，经理集团是商业管理中最珍贵、最宝贵的因素，同时也是最耗费公司的精力和财力的事情。经理人是很容易变质的。经理层对公司的作用就像人的大脑和心脏一样，是一个商业组织的司令部和灵魂。（二）经理层对太平人寿的意义太平人寿的全国布局和发展战略需要拥有一支经理层的梦之队复业一年所取得的成绩与不足也证实了经理层对公司发展的作用（三）提高太平人寿管理干部综合素质的紧迫性与现实意义美国前总统卡特，有一次接见汽车之神李•艾柯卡时说：“总经理职业大概与总统职业一样富有挑战性吧？我想，如果让你来做总统，你肯定行。”一、经理层的角色选择与冲突：角色坐标系的建立职业经理人必须面对各种各样的挑战！加拿大墨吉大学管理学家亨利指出：身为一个经理人员如果要做好经理份内工作的话，必须扮演10个角色。这10个角色分为三类，他们互相体现：“人际关系角色”、“情报角色”、与“决策角色”。如果某些角色相对的被忽视了，则整个工作就无法达到尽善尽美。（一）名誉领袖内容：参加典礼性质的仪式（演讲、公共活动、充当招待贵宾的主人）意义：顺利推行业务，使社会大众对公司的稳健、可靠充满信心，并经常使你的部属对公司有认同感和自豪感。（二）领导人内容：招聘、训练、激励并控制部属的工作行为和工作绩效，具体包括：1、制定各项明确的目标，以及达成目标的方法2、追踪与落实执行3、以身作则，作为部属的典范4、团队文化的倡导与推进意义：达成各项经营目标，建设高绩效团队（三）联络人内容：总公司与分公司之间、各业务系列间、分公司与分公司之间、部门与部门、公司与行业协会、公司与监管部门、公司与政府部门之间的联络。意义：与工作相关的所有部门的关键人物保持良好的私人关系（有别于不正之风）并且经常跟他们互通信息，避免失去联系，不要闭门自居，善于调动公司内外所有的资源推动经营目标的达成。（四）侦探内容：像录影机一样，吸收周围所发生的无数事情细节，包括那些眼前看不出但将来可能有价值的资料和信息。意义：对各种事务不抱成见，以开诚的态度来观察和判断市场。（五）传播者内容：经理层拥有比一般员工更大的信息，必须决定让什么人在什么时间知道什么事。具体执行时应注意：1、衡量如果把某情报通告部属时会产生什么后果2、毫不吝啬地与部属共享非特权情报3、了解部属对情报需要的迫切性4、当传播信息情报时，必须把事实和对事实的解释分开5、对重要的政令，必须核对往下传递到什么阶层时已经被谁歪曲了。意义：统一思想、统一行动，避免因信息不畅而导致的混淆是非。（六）发言人内容：经理人将其所负责的工作群体的情报正式地对此群体外的人们（上司、社会大众、顾客）发布。它是与工作直接相关的，是实质的而非像“名誉领袖”典礼仪式性质的。必须注意：1、明确何时是代表公司，何时仅代表个人2、保证你所说的话正式代表公司的政策3、充分准备以确保演说成功，并准确地回答各方面的询问意义：（七）企业家（决策者）内容：作各种各样的决策，设法改进自己的组织，并经常加以调整以适应变化的环境。意义：经理层不但要学会作容易的决策，如果给部属发奖金、提职加薪等；更要学会作困难的决策，如及时清理不称职的部属或纠正不良行为。（八）危机管理者内容：当组织面临重大困难或危机时，作出快速而且正确的反应，及时化解。假如你花太多的时间在这上面，表明：1、你未能适当授权或组织的控制制度有缺陷2、你尚未建立各种危机处理机制意义：任何组织都会面临各种危机，差别在于应对危机的管理行为。（九）资源分配者内容：解决“谁应该得到什么？以及得到多少？”的决策问题。1、要有众所周知的分配资源的明确标准2、资源应按总目标与先后次序分配3、要保留足够资源用于人员训练与发展上面，以确保公司的成长意义：“资源有限”是任何经理面临的共同问题，资源分配原则既影响工作目标的达成，更影响组织的士气。（十）谈判者内容：制定公司目标，目标的分解，与客户交往，员工的招聘等都需要谈判的技巧。意义：最大限度地发挥公司的优势。二、经理层的基本素养（一）具有公共意识的管理者形象1、信誉意识2、公众意识3、社会意识4、沟通意识5、团队意识（二）具有高度权威性的指挥员形象1、思路清晰、有正确的思维方式2、反应敏捷，洞察环境变化3、有高超的组织指挥能力（三）具有开拓精神的企业家形象（四）具有法制观念的公司代表形象财经纪律、保险监管法规（五）具有社交魅力的社会活动家形象（六）树立良好的外在形象仪容、仪表举止气质体态语言迎宾送客社交场合摆脱困境三、新任总经理：权力与责任（一）走上新岗位的困惑1、有人妒忌你2、有人吹捧你3、有人“观望”你4、有人希望你成功5、有人希望你失败……上述现象皆属正常，关键是你自己能否找到方向？（二）应避免的错误1、是否急于在几个月内（短期）证明自己？2、是否喜欢抨击前任的做法？3、是否能和上级交往的很好，但和部下却相处不睦。4、是否与相同职级的其他人有良好的互动关系？5、能否以身作则执行公司制度？6、如何管理年纪比你大、资历比你深的部属？7、过去的同事、朋友变部属，你如何面对与相处？（三）年轻经理的策略：让自己成为成熟的管理者成熟与不成熟感情上、行动上逐渐稳定；对自己的约束力、与别人的交往能力、对人了解的能力也逐渐具备；在工作上能顺利进行。成熟不负责、不诚实、以自我为中心，自私自利等，都是不成熟的表现；讲话容易激动，沉迷于享乐、缺乏常识、依赖心理，这些也是不成熟；此外，缺少宽容的雅量、猜疑心理、自尊心太强、爱批评上司、自卑感太强，爱抱怨，这些毛病也是不成熟。不成熟1、订适当的目标2、足够的自信3、愿意接受别人的帮助4、懂得自我激励和约束5、充分利用时间6、建立并维持和他人的友善关系7、情绪的成熟8、忘记过去，重视现在，着眼未来9、自我发展和自我评价走向成熟的策略