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文件编号:EJ-WI-QP8.1-02物业管理服务规范用语版本号:A生效日期:1998.3.1页码:1/21.日常礼貌用语:您好;早晨(早上)好;晚安;谢谢;再见;对不起;您请进;您请坐;您贵姓;请您稍候;请您用(喝)茶;请(您)谅解;请(您)留步;请(您)关照;打扰(您)了;很抱歉;不客气.2.祝贺用语:节日(新年)好;新年(圣诞)快乐;恭喜发财;恭贺乔迁之喜;祝(您)万事如意;祝您好运;一路平安.3.称呼用语:同志;小姐;太太;女士;夫人;先生;大爷;大妈;阿姨;小朋友.4.工作用语:4.1车管巡逻员:请(您)出示证件,谢谢;请(您)登记,谢谢;对不起,请(您)遵守车辆管理制度;请(您)按指定位置停车;请(您)把车门关(锁)好;请(您)交纳停车费.4.2清洁(绿化)工:请(您)爱护公共卫生;请(您)不要随地吐痰;请(您)不要(向楼下)扔东西;请(您)把垃圾扔到垃圾桶里;请爱护小区环境;请(您)不要损坏树木;请(您)不要践踏草坪.4.3维修工:请(您)介绍一下情况;对不起,影响您休息;您放心,我(们)一定尽快帮您修好(解决);(您)有什么意见和建议尽管提。4.4接听(住户)电话:您好(节日好),请问您有什么事?(我们能为您做些什么?)......拟制:日期:批准:日期:文件编号:EJ-WI-QP8.1-02物业管理服务规范用语版本号:A生效日期:1998.3.1页码:2/2对不起(很抱歉),维修人员现在正外出干活,回来后我们马上让他去贵处(您家里)修理,请问您住多少栋多少号?.......我一定抓紧汇报情况,尽快为您解决......能否留下您的联系电话或手机、BP机号码,以便我们及时与您联系......请您再说(重复)一遍......我正在记录,请您讲慢一些......请您多提宝贵意见......谢谢您的意见和对我们工作的支持,我们一定努力改进,尽量使您满意......谢谢您给我们来电话,再见......拟制:日期:批准:日期: