精进主管管理才能

精進主管管理才能精進主管管理才能精進主管管理才能精進主管管理才能精進主管管理才能精進主管管理才能精進主管管理才能精進主管管理才能中區中區中區中區中區中區中區中區青輔會課程青輔會課程青輔會課程青輔會課程青輔會課程青輔會課程青輔會課程青輔會課程100.01.21詹翔霖副教授[e-mail]0955-268997教學部落格資資資資歷歷歷歷簡簡簡簡介介介介政治大學科技管理研究所政治大學科技管理研究所政治大學科技管理研究所政治大學科技管理研究所博士後研究博士後研究博士後研究博士後研究美國西太平洋大學美國西太平洋大學美國西太平洋大學美國西太平洋大學企管博士企管博士企管博士企管博士英國國立威爾斯大學英國國立威爾斯大學英國國立威爾斯大學英國國立威爾斯大學企管碩士企管碩士企管碩士企管碩士•大陸清華大學醫藥經營管理特聘副教授•大葉大學企管系、休閒管理系兼任副教授•職訓局3C核心職能講師•日本產經協會MTP講師•日本產經協會MTP講師•企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問•行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問•中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問•中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧問•行政院勞委會員工協助方案師•行政院勞委會社會專業社工訓練師•美國NGH催眠協會認証合格催眠心理諮商師管理才能管理才能管理才能管理才能••工作教導工作教導工作教導工作教導工作教導工作教導工作教導工作教導••領導團隊領導團隊領導團隊領導團隊領導團隊領導團隊領導團隊領導團隊••有效領導有效領導有效領導有效領導有效領導有效領導有效領導有效領導••有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通有效溝通••激勵士氣激勵士氣激勵士氣激勵士氣激勵士氣激勵士氣激勵士氣激勵士氣••衝突管理衝突管理衝突管理衝突管理衝突管理衝突管理衝突管理衝突管理••••問題分析問題分析問題分析問題分析問題分析問題分析問題分析問題分析••目標管理目標管理目標管理目標管理目標管理目標管理目標管理目標管理••工作效率工作效率工作效率工作效率工作效率工作效率工作效率工作效率••培訓能力培訓能力培訓能力培訓能力培訓能力培訓能力培訓能力培訓能力••自省能力自省能力自省能力自省能力自省能力自省能力自省能力自省能力••創新技能創新技能創新技能創新技能創新技能創新技能創新技能創新技能••決策能力決策能力決策能力決策能力決策能力決策能力決策能力決策能力••顧客服務顧客服務顧客服務顧客服務顧客服務顧客服務顧客服務顧客服務••整合能力整合能力整合能力整合能力整合能力整合能力整合能力整合能力••領袖魅力領袖魅力領袖魅力領袖魅力領袖魅力領袖魅力領袖魅力領袖魅力I型人(深耕型):在某個小領域有深入的研究,是典型的[博士],但是對其他領域則一無所知.一型的人(淺碟型):知識廣泛但是都不專精,雖然什么都知道一點儿,但是也就只有知道那么一點儿,只能唬唬外行人而已,一碰到內行人就露陷了.T型人:一般性的知識廣泛,但是會針對某個領域去做研究和鑽研,四種管理人四種管理人四種管理人四種管理人--你是哪一種你是哪一種你是哪一種你是哪一種?T型人:一般性的知識廣泛,但是會針對某個領域去做研究和鑽研,是一種在[通才]基礎上建立的[專才],鑽到頂尖就無法替代,退休終老保障無虞.π型人:在通才的基礎上建立了兩種(或是更多)專才,成功机會比T型人多很多,人生也會更加精彩.您是哪一種人您是哪一種人您是哪一種人您是哪一種人您是哪一種人您是哪一種人您是哪一種人您是哪一種人??您需要哪一種人呢您需要哪一種人呢您需要哪一種人呢您需要哪一種人呢您需要哪一種人呢您需要哪一種人呢您需要哪一種人呢您需要哪一種人呢??多一項專才就多增加一分多一項專才就多增加一分多一項專才就多增加一分多一項專才就多增加一分多一項專才就多增加一分多一項專才就多增加一分多一項專才就多增加一分多一項專才就多增加一分競爭力競爭力競爭力競爭力競爭力競爭力競爭力競爭力,,培養多種專才已經成為有志成為紫牛人物者首要任務培養多種專才已經成為有志成為紫牛人物者首要任務培養多種專才已經成為有志成為紫牛人物者首要任務培養多種專才已經成為有志成為紫牛人物者首要任務培養多種專才已經成為有志成為紫牛人物者首要任務培養多種專才已經成為有志成為紫牛人物者首要任務培養多種專才已經成為有志成為紫牛人物者首要任務培養多種專才已經成為有志成為紫牛人物者首要任務管理才能目標管理才能目標管理才能目標管理才能目標•學習有效領導的正確觀念學習有效領導的正確觀念學習有效領導的正確觀念學習有效領導的正確觀念，，，，扮演好領導者的角色扮演好領導者的角色扮演好領導者的角色扮演好領導者的角色。。。。•學習主管的基本核心技能學習主管的基本核心技能學習主管的基本核心技能學習主管的基本核心技能，，，，改善關係與提升效能改善關係與提升效能改善關係與提升效能改善關係與提升效能。。。。•學習處理人員管理的問題學習處理人員管理的問題學習處理人員管理的問題學習處理人員管理的問題，，，，能夠化解衝突與輔導能夠化解衝突與輔導能夠化解衝突與輔導能夠化解衝突與輔導。。。。•學習正確的工作教導方法學習正確的工作教導方法學習正確的工作教導方法學習正確的工作教導方法，，，，理解部屬培育的重要理解部屬培育的重要理解部屬培育的重要理解部屬培育的重要。。。。•學習正確的工作教導方法學習正確的工作教導方法學習正確的工作教導方法學習正確的工作教導方法，，，，理解部屬培育的重要理解部屬培育的重要理解部屬培育的重要理解部屬培育的重要。。。。•學習顧客服務的正確精神學習顧客服務的正確精神學習顧客服務的正確精神學習顧客服務的正確精神，，，，能夠正確有效的執行能夠正確有效的執行能夠正確有效的執行能夠正確有效的執行。。。。•學習激發團隊動能的理論學習激發團隊動能的理論學習激發團隊動能的理論學習激發團隊動能的理論，，，，懂得共好團隊的運作懂得共好團隊的運作懂得共好團隊的運作懂得共好團隊的運作。。。。•學習問題分析與決策手法學習問題分析與決策手法學習問題分析與決策手法學習問題分析與決策手法，，，，增進解決問題的能力增進解決問題的能力增進解決問題的能力增進解決問題的能力。。。。•學習目標管理與目標設定學習目標管理與目標設定學習目標管理與目標設定學習目標管理與目標設定，，，，能夠做好檢討與改善能夠做好檢討與改善能夠做好檢討與改善能夠做好檢討與改善。。。。•學習創新思維與創新手法學習創新思維與創新手法學習創新思維與創新手法學習創新思維與創新手法，，，，可以自我突破與創新可以自我突破與創新可以自我突破與創新可以自我突破與創新。。。。•能夠做好主管的領導角色能夠做好主管的領導角色能夠做好主管的領導角色能夠做好主管的領導角色，，，，讓人員滿意績效提升讓人員滿意績效提升讓人員滿意績效提升讓人員滿意績效提升。。。。亨利亨利亨利亨利••••明茲伯格明茲伯格明茲伯格明茲伯格(HenryMintzberg)•1960年代末期年代末期年代末期年代末期，，，，對五位高階經理人的工作對五位高階經理人的工作對五位高階經理人的工作對五位高階經理人的工作進行了一項很仔細的研究進行了一項很仔細的研究進行了一項很仔細的研究進行了一項很仔細的研究，，，，他的發現推翻他的發現推翻他的發現推翻他的發現推翻長久以來人們對經理人工作的印象長久以來人們對經理人工作的印象長久以來人們對經理人工作的印象長久以來人們對經理人工作的印象。。。。•發現高階經理人所進行的是一大堆變化多發現高階經理人所進行的是一大堆變化多發現高階經理人所進行的是一大堆變化多發現高階經理人所進行的是一大堆變化多•發現高階經理人所進行的是一大堆變化多發現高階經理人所進行的是一大堆變化多發現高階經理人所進行的是一大堆變化多發現高階經理人所進行的是一大堆變化多端端端端、、、、形式不定以及歷時短暫的活動形式不定以及歷時短暫的活動形式不定以及歷時短暫的活動形式不定以及歷時短暫的活動，，，，所面所面所面所面對的是持續不斷的干擾對的是持續不斷的干擾對的是持續不斷的干擾對的是持續不斷的干擾，，，，並沒多少時間可並沒多少時間可並沒多少時間可並沒多少時間可以反省沈思以反省沈思以反省沈思以反省沈思，，，，且半數經理人的活動無法持且半數經理人的活動無法持且半數經理人的活動無法持且半數經理人的活動無法持續進行九分鐘續進行九分鐘續進行九分鐘續進行九分鐘。。。。管理者的角色與能力管理者的角色與能力管理者的角色與能力管理者的角色與能力•明茲伯格認為管理者表現出十種不同但是明茲伯格認為管理者表現出十種不同但是明茲伯格認為管理者表現出十種不同但是明茲伯格認為管理者表現出十種不同但是高度相關的角色高度相關的角色高度相關的角色高度相關的角色•管理角色是指管理角色是指管理角色是指管理角色是指「「「「管理行為的特定分類管理行為的特定分類管理行為的特定分類管理行為的特定分類」」」」•這十種角色可以分為三大類這十種角色可以分為三大類這十種角色可以分為三大類這十種角色可以分為三大類：：：：•這十種角色可以分為三大類這十種角色可以分為三大類這十種角色可以分為三大類這十種角色可以分為三大類：：：：人際關係人際關係人際關係人際關係資訊傳遞資訊傳遞資訊傳遞資訊傳遞決策方面決策方面決策方面決策方面領導者的工作領導者的工作領導者的工作領導者的工作管管管管理能力理能力理能力理能力v.sv.sv.sv.s專業能力專業能力專業能力專業能力1.1.1.1.計劃計劃計劃計劃—願景願景願景願景、、、、策略策略策略策略、、、、目標目標目標目標、、、、計畫計畫計畫計畫、、、、配置資源配置資源配置資源配置資源2.2.2.2.組織組織組織組織—流程流程流程流程、、、、工作設計工作設計工作設計工作設計、、、、分配分配分配分配3.3.3.3.用人用人用人用人—徵徵徵徵、、、、選選選選、、、、育育育育、、、、用用用用、、、、留留留留、、、、管管管管、、、、離離離離4.4.4.4.領導領導領導領導—激勵激勵激勵激勵、、、、溝通溝通溝通溝通、、、、授權授權授權授權、、、、團隊建立團隊建立團隊建立團隊建立、、、、協調協調協調協調5.5.5.5.控制控制控制控制—績效管理績效管理績效管理績效管理、、、、改善計劃改善計劃改善計劃改善計劃、、、、教育訓練教育訓練教育訓練教育訓練、、、、獎懲獎懲獎懲獎懲四四四四構構構構面面面面式式式式的的的的管管管管理理理理功功功功能能能能權力的來源可以分為二大類，共五種1.個人權力(PersonalPower)•參考權•專家權2.職位權力(PositionPower)2.職位權力(PositionPower)•合法權•獎賞權•懲罰權領導權力的種類領導權力領導權力領導權力領導權力意義意義意義意義典型的典型的典型的典型的擁有者擁有者擁有者擁有者古典古典古典古典觀點觀點觀點觀點特質特質特質特質觀點觀點觀點觀點參考權參考權參考權參考權



你受別人仰慕並被模仿嗎你受別人仰慕並被模仿嗎你受別人仰慕並被模仿嗎你受別人仰慕並被模仿嗎？？？？家長家長家長家長親親親親仁仁仁仁專家權專家權專家權專家權



你擁有別人需要的知識嗎你擁有別人需要的知識嗎你擁有別人需要的知識嗎你擁有別人需要的知識嗎？？？？師長師長師長師長師師師師智智智智合法權合法權合法權合法權你擁有組織授予的職權嗎你擁有組織授予的職權嗎你擁有組織授予的職權嗎你擁有組織授予的職權嗎？？？？長官長官長官長官君君君君勇勇勇勇獎賞權獎賞權獎賞權獎賞權☺☺☺☺你有權給人需要的獎勵嗎你有權給人需要的獎勵嗎你有權給人需要的獎勵嗎你有權給人需要的獎勵嗎？？？？長官長官長官長官地地地地信信信信懲罰權懲罰權懲罰權懲罰權你有權給人有效的懲罰嗎你有權給人有效的懲罰嗎你有權給人有效的懲罰嗎你有權給人有效的懲罰嗎？？？？長官長官長官長官天天天天嚴嚴嚴嚴管理具有藝術與科學的雙元性管理具有藝術與科學的雙元性管理具有藝術與科學的雙元性管理具有藝術與科學的雙元性•儘管知識快速地累積儘管知識快速地累積儘管知識快速地累