管理沟通

《管理沟通》主讲：娄萌[课程简介]沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分，而达到高效实现管理目标；如沟通出现障碍，甚至会给企业造成巨大损失。沟通是管理的重要工具，权威调查资料显示：沟通与绩效成为正比….在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层人员沟通和了解。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业注重团队合作精神培养，有效内部沟通交流是成功关键。对企业外部而言，加强企业间强强联合和优势互补，需掌握谈判与合作等沟通技巧。同时为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，正确的表达自己，对事业的成功更是十分重要。一、培训对象企业各层管理人员、团队成员与部门员工二、培训天数：1至2天三、培训成果学员将能够掌握以下知识与技能：1.学习管理沟通定义、要素法则2.分析企业沟通问题和解决方法3应用有效企业内部的沟通工具4掌握有效TCS客户服务技巧四、课程大纲第一讲:信息传递的法则1.信息与沟通管理2.蝙蝠与诗经启示3.管理学与心灵图4.信息不对称内涵第二讲:有效沟通的过程1.表达技巧原则与方式2.倾听的四步骤五层次3.反馈技巧的二种类型4.沟通的六个基本步骤第三讲:沟通失败的原因1.沟通障碍的构成2.高效沟通三原则3.沟通的三个行为4.九种失败的原因第四讲:有效的肢体语言1.沟通的五种态度2.决定性的七秒钟3.视窗理论的应用4.管理策略之分析第五讲:管理效能与沟通1.骨干员工与角色意识2.能力提高和思维方式3.管理效能与沟通方式4.问题解决与管理过程第六讲:沟通管理学要义1.如何改善员工的工作表现2.如何改善员工的工作习惯3.如何采取有效的督促行动4.如何采取有效的纪律处分第七讲：企业内部的沟通1.管理沟通2.人际沟通3.制度沟通4.其他沟通第八讲：如何与上司有效沟通1.四种沟通形式2.各种性格上司3.常见沟通问题4.说服领导技巧第九讲：如何与同事和睦沟通1.三种有效的形式2.鼓励合作的方法3.沟通问题的克服4.EQ与压力抒解第十讲：与下属有效沟通技巧1.四种有效沟通形式2.不同成熟度的下属3.性格与差别化区别4.理性沟通方法策略第十一讲：如何与客户有效沟通1.接近客户的技巧2.获取好感六法则3.处理好客户投诉4.TCS服务与沟通第十二讲：其他沟通形式1.视觉沟通2.数据沟通3.电话沟通4.网络沟通附加课程：下列课程内容，是根据各企业（外资、销售企业）要求而增加，参考一、沟通与企业管理1.管理层次与能力2.X理论与Y理论3.运用FPA技巧4.十条基本的原则参考二、地区与沟通风格1.亚、欧美沟通差异化2.位差和‘沉默现象’3.传统习惯与沟通表达4.矩阵与职能沟通管理参考三、电话沟通方法技巧1.接拨技巧和程序2.转接电话的技巧3.应对特殊的电话4.M、A、N法则