员工激励与积极心态

-1-员工激励与积极心态-2-一、激励的认知—认知篇-3-1、为什么需要激励内在提高员工士气减少员工流失增强企业的绩效外在增强店铺的形象增加顾客的满意度与信心传递企业的文化，实现顾客的忠诚-4-“用兵之法，教戒为先”---《吴子兵法。治兵第三》“凡制国治军，必教之以礼，励之以义，使有耻也。”--《吴子兵法·图国第一》“凡与敌战，须激励士卒，使忿怒而后出战。”--《百战其略．怒战》“要使一家企业有活力、有朝气、激励就是一切，一个管理者能够激励他人，便是最大的成绩，建立能调动员工积极的有效机制是企业成功的一半。---管理大师艾社卡曾说-5-常见的激励误区激励是公司的事情重业务，不重激励把激励与奖励等同认为激励是钱的事认为激励没有问题-6-2、什么是激励通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。---美斯蒂芬.P.罗宾斯“是通一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为”----管理学家贝雷尔森Berelson-7-关键词：意愿f(意愿）=∫（信心+动机+承诺）未满足的需要紧张驱力寻求动机需要满足紧张解除动机过程图-8-关键词：需要A：需要的多样性B：需要的层次性C：需要的潜在性D：需要的可变性-9-激励的方式思想激励行为激励目标激励培训激励榜样激励制度激励绩效激励文化激励-10-2、什么是激励通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。---美斯蒂芬.P.罗宾斯“是通一系列的理由与反馈，影响员工重复实现为达成组织目标的形为，或者不实现对组织有害的形为”----管理学家贝雷尔森Berelson-11-关键词：理由与反馈案例1：如何激？“鲶鱼效应”在松下的应用案例2：如何励？“威士忌效应”激：是给出一个动机，理由。励：是给出一个反馈先激后励、激励互动-12-先我后他、相互激励先激励自己，才能激励他人认同法则二：认同是相互的，又是主动的。关键词：影响认同法则一：先认同作为管理的你，才认同你安排的事认同法则三：先有沟通，后有认同外求共同点、内求共鸣感、深求认同感、实求影响力-13-先心后智心智激励1.点石成金2.两手抓3.潜能与显能罗森塔尔效应：他和助手来到一所小学，声称要进行一个“未来发展趋势测验”，并以赞赏的口吻将一份“最有发展前途者”的名单交给了校长和相关老师，叮嘱他们务必要保密，以免影响实验的正确性。其实他撒了一个“权威性谎言”，因为名单上的学生根本就是随机挑选出来的。八个月后奇迹出现了，凡是上了名单的学生，个个成绩有了较大的进步，且各方面都很优秀。关键词：重复-14-先分后合、激励有方1.先个体后群体2.先分别后综合案例：韦尔奇亲笔信-15-二、激励的原理—理论篇-16-激励理论需要层次论双因素理论期望理论公平理论强化理论-17-需求层次论----马斯洛《人类动机理论》（1943）生理安全社交尊重自我实现-18-层次理论的启示针对不同的需要实施激励不能永远使用同一种激励方式了解下属是关键问题清单法对抱怨的分析问卷法-19-问题清单法他的社会地位如何？他内向还是外向？他是否喜欢和他人接触？喜欢和哪一类人接触？他是否经常想表现自己或表现得超越自己？为什么？他是否肯定自己，如果不是，为什么？他是否工作主动？是否有创造力？是否有挫折感？是否有压抑感？他是否有任何情绪？这些情绪如何表现出来？是由什么造成的？在其工作和私人生活中他想寻求什么？他和什么人在一起比较自由自在？他原来对你有过什么误解没有?他有没有干扰其工作的个人问题？这些问题如何影响他的工作？需要哪些额外的资料来了解他？上一次加薪后他是什么反应？他是否能与你开诚布公地讨论？他是否对你有信任感？-20-对抱怨的分析积极的抱怨消极的抱怨例：公司的宣传资料准备的不好市场部给我们的市场信息太少公司部门之间配合不够不能及时供货代理商没有实力例：人际关系薪酬交通招待费福利费用不够这类抱怨反映出好的工作动机，因为他们表示下属努力地想把工作做好，他们经常被一些干扰因素所烦恼，想通过抱怨提醒上司来解决。这些抱怨有充分的理由，也可能是一种有更深层次原因造成的，如：对管理制度不清楚或管理制度不合理经理处理问题不当-21-双因素理论赫兹伯格《激励、保健因素理论》-1959保健因素激励因素防止职工产生不满情绪激励职工的工作热情工资监督地位安全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就-22-期望理论--佛隆《期望理论》（1964）M=V×EM——激发力量。指调动一个人的积极性、激发出人的内部潜力的强度。V——效价。指某项活动成果所能满足个人需要的价值的大小，或者说是某项活动成果的吸引力的大小，其变动范围在-100%或+100%之间。E——期望值。指一个人根据经验所判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小，以概率表示。-23-公平理论--亚当斯《社会交换中的不公平》-1965OP——对自己报酬的感觉Oa——对别人所获报酬的感觉IP——对自己所作投入的感觉Ia——对别人所作投入的感觉OH——对自己过去报酬的感觉IH——对自己过去投入的感觉Op/Ip=Oa/Ia或Op/Ip=Oh/Ih-24-当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。及时反馈。原则强化理论---斯金纳《操作条件反射》-1956-25-员工激励原则及时原则公平原则个性原则物质精神相结合正负激励相结合组织目标与个人目标盯结合外在激励与自我激励相结合-26-三、激励的技巧—应用篇-27-1、思想激励-28-2、行为激励1、沟通中的行为激励2、执行中的行为激励3、授权中的行为激励仔细观察影片中的人物沟通中的激励方式方法，有那些地方值得你借鉴-29-3、目标激励司华伯的目标激励三个泥水匠与目标激励某企业的目标激励目标是多层次的目标要具体、难度要适宜目标必须是和员工需求紧密联系的目标要合理——SMART标准-30-4、培训激励赋予培训的意义培训的差异化常见的培训激励方式某行为业的百万圆座会议某XX商学院的运作模式-31-5、榜样激励1960年4月：余秋里“向铁人王进喜学习、致敬，人人争当铁人”1963年3月：毛泽东：“学习雷锋好榜样”1983年5月：中共中央发出《向张海迪同志学习的决定》……牛玉儒、任长霞等等时代需要榜样，时代造就英雄榜样的力量是无穷的-32-6、制度激励制度是文化的载体以人为本的制度是正激励以制度为本的制度是负激励文件是远在存发展的第一方针-33-7、绩效激励绩效管理改决的对象绩效管理的激励原理绩效管理的激励手法-34-8、文化激励价值观推进系统形象、物质制度行为-35-9、员工激励中需更正的观念小奖不如不奖小罚不如不罚好事有选择不如无选择坏事没选择不如有选择大中之小不与小中之大有用的不与无用的说要的不与想要的公开的不与不公开的-36-四、自我激励的技巧—积极心态-37-心态的力量心态影响生理心态影响能力-38-心态的力量结论：心态好，生理健康，能力增强；心情不好，生理差，能力差-39-心态的体现-40-积极心态的魔力◆成功的职业人仕都是非常快乐、乐观、积极、友善、轻松的，而且能完全地掌握自己的生活◆成功的80%来自态度，20%由性向所决定◆思考的品质决定了生活的品质【管理箴言】输入决定输出。改变外在之前应先改变内在-------经济学家威廉·詹姆士-41-影响心态的主要因素行为心态知识压力人际经验背景资讯目标期望信念-42-培养心态的方法1、识别能力---价值观2、自我平衡能力3、自我控制能力----良好的心理素质源自阳光心态-43-什么是平衡避免极端的态度自信自傲自省自卑胸坏懦弱毅力固执激情偏激勇敢愚勇避免对立的态度自信：自省胸怀：勇气激情：毅力用判断力平衡-44-我不同意上司，该发言吗？被动强出头积极纪律-45-别人说我犯错了。。。自卑自傲自省自信-46-想改变现状，但不确定后果。。。懦弱匹夫之勇勇敢胸怀-47-方案失败，该取消吗？固执激情毅力善变偏激-48-开会该讲话吗？沉默言多必失发言聆听-49-做个平衡的人没有“标准答案”智慧、经验、判断力接受失败、从错误中学习自觉谋之于众，但是最后决定在于你符合价值观有勇气改变那些可以改变的事情，有胸怀接受哪些不能改变的事情，有智慧分辨两者的差别-50-1.改变态度2.学会享受过程3.活在当下4.学会弯曲5.学会感恩6.学会微笑控制自己的情绪--塑造阳光心态-51-谢谢大家