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执行的管理艺术濮阳市维拉尼卡酒店管理有限公司中国最大的资料库下载关注的问题为什么我们种下龙的种子，收获的却是一只跳蚤？为什么伟大的愿望和实际成果之间总有很大的距离？中国最大的资料库下载上司对下属的期望•达成工作目标•自动自发•没有任何借口•超越领导期望•追求效率•责任对下属的期望中国最大的资料库下载下属•不清楚该做什么•让做的都做了•不清楚做到什么程度•以为已经做好了•已经尽力了，确实有困难•凭什么让我做这么多•上司有问题下属的想法中国最大的资料库下载执行的漏斗漏斗一：不知道或误解漏斗二：力不从心漏斗三：有能力无动作漏斗四：员工认为自已正在按你的指令做事漏斗五：该做的已经都做了漏斗六：做了没好处中国最大的资料库下载行为不等式——ABC分析法模块一分析法前因（背景事件）行为（表现）后果强化因素/惩罚因素ABC分析法•前因：存在于一个行为之前，为该行为的发生设置了舞台。•行为：一个人的所作所为。•后果：所作所为后的结果。ABC分析之前，首先应该确定它是动机性问题（不愿做），还是技能性问题（不能做）。ABC分析适用于动机性问题。即某人了解正确行为，能够表现出正确行为，但却不表现正确行为的各种情况。中国最大的资料库下载举例：*1、开车时要在路上加油。A是油表显示没油，B是加油，C是继续正常行驶。正是能够正常行驶强化了加油的行为。*2、借给朋友钱。A是朋友向自己借钱，B是借钱给他，C是还或者不还。是否还钱会影响到是否借钱给朋友。*3、不按时交报表。一些企业规定每月25号交报表，A是公司的这个规定，B是不按时交报表，C则是需要多次催表，并因此延迟汇总日期。甚至由此养成习惯，不催就不主动交表。中国最大的资料库下载前因、后果对行为的影响前因20%后果80%后果对行为的影响是前因对行为影响的4倍中国最大的资料库下载前因有那些管理问题培训制度愿景描绘规范个人技能通知、通告要求、重申职责倡导指令、命令目标、计划谈心中国最大的资料库下载对前因的滥用•为什么往往在公司要求或强调之后只有暂时的改进，过一阵就回复原状了呢？因为，这些行为的后果没有改变。即使是行为的主观意愿发生了变化，但行为的方式依然得到了保存。•行为的前因只能产生短期效果，而后果能产生长期的效果并且效果显著。•在管理上，我们过多地以前因去使新行为出现。•而且，当人们没有按照我们所期望的那样做事时，我们会提出更多的前因。•前因只是为行为的出现提出了条件，但并不保证行为一定出现。执行——通过前因的途径中国最大的资料库下载前因——都做那些？管理问题制度建设战略规则员工培训组织设计人员甄选流程再造中国最大的资料库下载前因的途径——常见问题问题一：重经营轻管理问题二：个性化管理问题三：缺乏传播与沟通中国最大的资料库下载问题一：重经营轻管理•认为业务一好百好•认为业务难管理易•认为管理不能当饭吃中国最大的资料库下载问题二：个性化管理中国最大的资料库下载个性化管理•“移动靶”现象•“运动式”管理•诚信问题•自己就是法•制定而不维护•越级•随意性•情绪化中国最大的资料库下载问题三：缺乏传播与沟通•目标与指令没有清晰地表述出来•没有确认理解•缺乏传播中国最大的资料库下载前因的途径——改进的思路•思路一：做好管理的基本功•思路二：职业化•思路三：沟通与传播中国最大的资料库下载思路一：做好管理的基本功•制度化•组织设计•职责与权限•流程化中国最大的资料库下载思路二：职业化•规定动作•语言•法治为主，人治为辅职业化训练：从理念到动作中国最大的资料库下载思路三：传播与沟通•第一层次：通知、要求•第二层次：知道、理解•第三层次：接受、认同执行——通过后果的途径中国最大的资料库下载强化是指随着人的行为之后所发生的某种结果会使以后的这种行为发生的可能性增大。这就是说，那些能产生积极或令人满意结果的行为，以后会经常得到重复，即得到强化。反之，那些产生消极或令人不快结果的行为，以后重新产生的可能性很小，即没有得到强化。行为强化中国最大的资料库下载用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励和肯定，使其重复出现和得到加强。•奖励•认可•赞美•增加地位正强化中国最大的资料库下载当某件不符合要求的行为有了改变时，减少或消除施加于其身的某种不愉快的刺激（批评、惩罚等），从而使其改变后的行为再现和增加。负强化中国最大的资料库下载情况一：对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或否定，使其自然消退情况二：对原来用正强化建立起来的，认为是好的行为，由于疏忽或情况改变，不再给予正强化，使其出现的可能性下降，最终完全消失消退中国最大的资料库下载用强制、威胁性的结果，来创造一个令人不愉快的痛苦的环境，或取消现有的令人满意的条件，以示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。惩罚中国最大的资料库下载员工做的好时应该予以正强化不应该消退不应该受到惩罚正强化，好的行为将重复出现。受到惩罚，好的行为将不再发生，甚至变成截然相反的报复性行为。视而不见，好的行为将会消失。中国最大的资料库下载员工做的不好时不应该予以正强化应该予以惩罚如果奖励不好的行为，不好的行为将会得到强化，从而重复出现。虽然惩罚是最后的、补充性的，但是一定要有，而且坚决。对坏的行为不惩罚就是纵容（奖励）。做的不好时中国最大的资料库下载糟糕的员工是如何被经理“塑造”出来的Ⅱ、员工做了坏事，却没受到惩罚Ⅲ、无功受禄Ⅰ、员工做了好事却受到惩罚Ⅳ、对于好的行为视而不见中国最大的资料库下载如果对于做的好的行为，给予惩罚，好的行为就不再出现，甚至会变成相反的报复性行为例：“比慢现象”（鞭打快牛）①虚假的团队精神。某些部门经理要求本部门最早完成工作的人员必须帮助工作未完成的人员，美其名曰为“团队精神”。但结果是早完成工作的人遭到了变相的惩罚，②顾及评分。最早完成工作而下班的人员，往往会被经理认为不够“勤奋”、“主动”，Ⅰ.员工做了好事却受到惩罚中国最大的资料库下载“比少现象”“比傻现象”“比差现象”“袖手旁观”现象【案例】某公司发出倡议请员工给公司的内部刊物积极投稿，某位员工投稿很积极，却遭到同事们的讽刺和挖苦，这时，他的上司却“袖手旁观”，甚至当“和事佬”，双方各打五十大板。员工认为无法再在这样的公司中呆下去，最终选择了离开。例：中国最大的资料库下载如果对于不好的行为“视而不见”，不好的行为就会得到奖赏（纵容）例：•违反公司制度•开会迟到•屡教不改•推卸责任•经常达不到要求Ⅱ.员工做了坏事却没受到惩罚中国最大的资料库下载对于不好的行为，予以奖励，不好的行为就会重复出现例：“人情分”现象一位员工经常请假，不愿加班，一到下班时间就马上离开公司，经理于是多次找这位员工谈心、谈理想、谈职业发展、谈个人成长、谈团队精神、谈个人爱好、谈要求。可是这位员工依然故我。请问这位员工心里可能是怎样想的？这个员工心里可能是在想：经理虽然多次说我晚来早走，但并没有因此少发多少钱；早点回去可以多做一些家里的事；这样会给我更轻松、更少的工作；也就是谈谈话，也不会把我怎么样。“会哭的孩子有奶吃”的现象“大锅饭”现象“职责缺失”现象【案例】有一位秘书抱怨她的工作量太多，但实际上她的工作并不多。本来，这位秘书要为两位业务经理工作，其中一位在她开始秘书工作时还未任职，她为第一位经理工作了三个月后，第二位业务经理才上任，她于是抱怨工作量不合理。开始多次向经理抱怨，经理向她表示理解并说辛苦了。她并没有因此收敛，后来甚至向周围的任何人抱怨。Ⅲ.无功受禄中国最大的资料库下载Ⅳ.对于好的行为视而不见例：•对合理化建议置之不理•对下属的想法不置可否•对好人好事不表态，甚至躲避•不敢表扬、奖励先进如果对于好的行为“视而不见”，好的行为将会消失（消退）中国最大的资料库下载•启示一：通过后果塑造行为•启示二：通过正强化促进期望的行为•启示三：改善惩戒•启示四：消除负效应强化理论的启示最伟大的管理原则管理学家曾说，世界上最伟大的管理原则是：人们只会做受到奖赏的事情，不会去做管理者所希望的事情。因此管理者就应当善于通过后果，给员工他希望得到的，而不是他不希望得到的，才能使他的行为得到强化。【案例】企业培训中往往有这样的情况：培训结束时，培训师强调，不能培训结束就算完了，要把在培训中所学的东西运用到工作中去，为此要求学员们在两周后交上心得体会。然而一个月过去了，还是有很多人没有交上来，因为大家都太忙了，于是又等了一个月终于这个培训的课后作业不了了之，培训的目的也就没有真正地完全达到。而山东一家企业在培训课程结束后，在组织中首先营造、倡导一种气氛，对于将所学应用于工作中，并表现好的人便可以获得很多的支持和帮助，以及很多的肯定，而于没有学好用好的人却要遭到众人的鄙视。最后组织中便慢慢形成了一种非常正面的习惯，员工们都普遍善于把培训学习的成果主动地转化为组织所希望的行为了。不要空谈的口号在通过后果塑造行为方面，中国企业现在普遍做得还不够，或者说还重视得不够，今后应更多地关注，而且要特别注意，不能使后果对行为的强化成为空谈的口号，口号虽然听起来很美妙，但却是没有价值的。【案例】一则反映社会现状的短信忙碌的公仆在包厢里，重要的工作在宴会里，干部的任免在交易里，工程的发包在暗箱里，该抓的工作在口号里，须办的急事在会议里，妥善的计划在柜子里，应刹的歪风在通知里，扶贫的项目在虚构里，扶贫的资金在吃喝里，扶贫的干部在麻将里，扶贫的县长在奥迪里，宝贵的人才在悼词里，优质的商品在广告里，破烂的危房在学校里，豪华的大楼在机关里，动听的词汇在汇报里，辉煌的数字在总结里，巨大的成绩在水分里，可喜的进步在创作里。中国最大的资料库下载启示一：通过后果塑造行为后果对行为的影响是前因的4倍。通过后果塑造期望的行为是执行的关键。中国最大的资料库下载•正强化•负强化•不能消退（视而不见）•不能惩罚正效应——促进期望的行为出现的方式中国最大的资料库下载•负强化•不能消退（视而不见）•惩罚•决不奖励正效应——促进不希望的行为减少的方式中国最大的资料库下载启示二：