团队执行力与积极心态

乐翔贵宾服务有限公司团队执行力与积极心态乐翔贵宾服务有限公司《团队执行力与轻管理》课程思维导图乐翔贵宾服务有限公司课程提纲一、执行力的理念和原则二、执行力的三大核心流程三、执行力五大关键：两讲三做四、领导者提升执行力的七条基本行为五、执行力不佳的八个原因六、常用执行力提升技巧七、轻管理视角的执行力八、轻管理简介乐翔贵宾服务有限公司一、执行力的理念和原则乐翔贵宾服务有限公司一、执行力的理念和原则乐翔贵宾服务有限公司一、执行力的理念和原则乐翔贵宾服务有限公司一、执行力的理念和原则执行力的衡量标准：按质、按量、按时完成自己的工作与任务。乐翔贵宾服务有限公司二、执行力的三大核心流程执行力的奥妙和精髓（1）执行力文化认真第一，聪明第二;制度第一，能人第二（2）执行力十六字方针结果提前，自我退后;锁定目标，简单重复①战略正确与运营正确只能由人员来保证②战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。三个核心元素的流程优先顺序是：人员一战略一运营(尽量一开始就做对)乐翔贵宾服务有限公司轻管理认为公司有了战略以后的执行体系员工能力(Competency)肯定是必须的，能力里面包含性格特质(Personality)、技能(Skill)和知识(Knowledge)、经验(Experience)等；然后是组织体系有保证：架构、职位、流程设计，这块需要不断优化，以提升整体组织效率；员工执行和监督体系;队伍培养、训练体系，一般说基层经理的核心职责就是一个教练，把员工的行为训练和规范好，确保是最有效率最正确的做事方式(Behavior)；员工的考核、激励和价值分配体系。这些东西的核心就是：核心价值观。对照一下麦肯锡7S模型：见附图。共同的东西是：价值观(standardvalues)、组织架构(structure)、制度和流程(systems)、人员能力(staff,含技能-skills)、战略(strategy)。麦肯锡多了个风格(style)，多说了监督和执行体系、员工考核、激励和价值分配体系。乐翔贵宾服务有限公司三、执行力五大关键：两讲三做眼中有结果，就不会有困难，眼中有困难，就不会有结果;结果和困难是跷跷板上的两极。我们是靠结果生存，我们不能靠理由生存，没有结果;我们就不能生存;这是硬道理!所以;在执行过程中;多想办法;少想借口。乐翔贵宾服务有限公司SMART原则1.绩效目标必须是可以达到的（Attainable）2.绩效目标是实实在在的，可以证明和观察(Realistic)3.绩效目标必须具有明确的截止期限（Time-bound）4.绩效目标必须是具体的（Specific）5.绩效目标必须是可以衡量的（Measurable）乐翔贵宾服务有限公司为什么愿意被领导？乐翔贵宾服务有限公司领导权力来源乐翔贵宾服务有限公司四、领导者提升执行力的七条基本行为乐翔贵宾服务有限公司四、领导者提升执行力的七条基本行为1.了解你的企业和员工。你是否亲自参与企业的运营?你是否深入了解公司的真实情况和员工心理?你是否会问一些尖锐或一针见血的话，迫使手下思考问题，探索答案?2.坚持以事实为基础。你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实?你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候，都把“实事求是”作为基准?3.树立明确的目标和实现目标的先后顺序。你是否集中精力在几个重要目标上?你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实的目标?你是否可以为这些目标寻求一个切入点并附带方法?绵羊无法领导一群狮子作战。乐翔贵宾服务有限公司四、领导者提升执行力的七条基本行为4.跟进。你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机会?一个新的任务或工作，等于就是对你的执行力的考核。(一次断定，以后也没什么机会了。)5.对执行者进行奖励。你是否赏罚分明，让人们对公司做出更大的贡献或只造成很小的损害?你是否提拔真正有执行力的员工?6.提高员工的能力和素质。你是否常把自己的知识和经验传递给下一代领导者?你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会?你是否仔细观察一个人的行为，向他提供具体而有用的反馈?7.了解你自己。你是否容忍与自己相左的观点?你是否注意公司伦理，超越自己的情绪?你是否不够强势，姑息表现很差的员工?乐翔贵宾服务有限公司你来当面试官选拔人才•问题一：如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了8个小孩子了，其中有3个耳朵聋，2个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？•问题二：现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。候选人B：他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。请问你会在这些候选人中选择谁？乐翔贵宾服务有限公司情景领导理论：深刻了解你的行业、管理环境、企业文化、领导、被管理者、自己等等。中国民航概况民用机场215个。运输航空公司57家，通用航空公司307家。运输航空飞机2907架，通用航空飞机2062架。南航飞机700架，为全球第三大航空公司。2016年旅客运输量8.5亿人次，货邮运输量1209.8万吨，平均增速13%。旅客吞吐量1000万以上的机场24个，其中首都机场2016年旅客吞吐量为8994万，是全球第二大机场。世界第二大航空运输体，国际民航组织一类理事国。乐翔贵宾服务有限公司民航人力资源基本状况运输类执照飞行员33343人（机长14106，副驾驶16672），通用类执照飞行员13137人。机务维修人员41606人。空中交通管制员10431人。乘务员69000人、安全员17450人、安检人员45000人。民航主体高级专业技术职务分为10大类，6500人。民航行业从业人员约120万。乐翔贵宾服务有限公司五、执行力不佳的八个原因1.管理者没有常抓不懈--虎头蛇尾。2.管理者出台规章制度时不严谨--朝令夕改。3.制度本身不合理--缺少针对性、可行性。4.执行的过程过于繁琐--囿于条款，不知变通。5.缺少良好的方法--不会把工作分解汇总。6.缺少科学的监督考核机制，没人监督，也没有监督方法。7.只有形式上的培训--忘了改造人的思想与心态。8.缺少大家认同的企业文化--没有形成凝聚力。很多人都是“说过就等于做了。”乐翔贵宾服务有限公司海尔执行力：人要像机器一样准确无误工作发现问题三不放过1.找不到具体责任人不放过。2.找不到问题的真正原因不放过。3.问题得不到解决决不放过。日事日毕1.当日工作必须当日完成。2.找出存在的问题并按三不放过处理(原因、责任人、解决措施)。3.明确第二天工作重点。日清日高每天的工作必须有提高，今天要比昨天有提高，明天的目标要比今天高。六、常用执行力提升技巧乐翔贵宾服务有限公司作为高层管理者，你遇到的最大难题是什么？为什么很多管理知识没有用？任正非用人之道：砍掉高层“手脚”、中层“屁股”、基层“脑袋”。乐翔贵宾服务有限公司如何提升领导力实施有效领导的配套措施1.不能忽视管理的基础激励为何失灵?“保健”的重要性；激励取决于增量；保健取决于常量；保健与激励的转换；保健与激励的平衡；赫茨伯格理论的应用。2.制度是第一位的激励机制与约束机制是现代企业制度的根基；制度第一，艺术第二；制度是共性的刚性的；制度是透明的公正的；先激后励先我后他；先心后智先分后合；先保健后激励，先制度后艺术。3.业绩第一，请给我结果都需要设定目标，实现目标管理;都需要注意观察并跟踪下属的绩效;都需要在绩效跟踪的过程中适时地给予反馈。四种企业领导方式丹尼尔·戈尔曼则以全球2万个企业家数据库为样本，总结了当今全球企业普遍存在的4种领导方式，即:，命令式，教练式，支持式，授权式。两种企业领导方法指挥性行为强调建立结构;人、财、物组织;提出忠告和警告;监督。支持性行为提问;倾听;鼓励;解释。领导方式和领导方法的弹性运用因人而异;因事而异;因时而异;因势而异。乐翔贵宾服务有限公司考林斯领导成长的五个台阶第一级是优秀的个体从第一级开始做起；潜在的领导者培养的对象第二级是优秀的团队成员团队精神的出现；团队意识与领导；没有职务的领导者；有了影响力的领导者三级是管理者有了职务有了权力；真正的管理者；主要运用硬权力；传统的管理者特征第四级领导者主要运用软权力；由控制到激励；由科学到艺术；现代领导者的明显特征第五级领导者超强的意志力谦虚的领导风格；超优的绩效第五级领导者的成长；平民化的领导风格和领导趋势管理领导的四种境界恨之侮之的管理敬之畏之的管理亲而誉之的领导不知有之的领导乐翔贵宾服务有限公司测量你的情景观点情境领导模型的关键点在于当团队成员的准备程度提高了，一个领导者应当更倾向于关系行为而减少任务行为。当一个团队成员准备程度很高时，领导者应充分授权，将任务和关系行为降到最低(以不影响有效监督为底线)。指导语用下面这个量表，指出你在多大程度上同意下面的陈述:DS=非常不同意;D=不同意;N=不确定;A=同意;AS=非常同意。请圈出最确切的答案。1、在你能对员工寄予高期望之前，一定要对员工进行精心的培养。2、员工越有知识，就越不需要向他清晰地陈述目标。3、通过诸如“握手”等肢体接触化解团队成员的焦虑，是一个无效的领导技巧。4、一个广为传播的激情演讲通常能够吸引所有层次的员工。5、作为一个管理者，我会投入最少的时间去管理最能干的员工。6、最好不要付出太多努力去管理不热情的员工。7、一个有效的领导，应给团队成员分派同量的工作。8、即使是最有成效的员工也需.要时常安慰和情绪支持。9、如果我注意到一个团队成员看起来犹豫而焦虑时，我会给他额外的清晰指导或指示。10、许多能干的员工都能达到相对较少需要被领导和管理的水平。乐翔贵宾服务有限公司会议管理乐翔贵宾服务有限公司沟通能力乐翔贵宾服务有限公司你可听说过一分钟经理乐翔贵宾服务有限公司一分钟目标1.双方达成一致的目标2.目标应可观察、可衡量3.单独定义和描述每一项目标4.目标描述简明扼要，可一分钟读完5.经常对照目标检查执行情况，每天至少一次乐翔贵宾服务有限公司一分钟赞美找出他做对的事情1.事先告诉他们，你会让他们知道他们的工作做得怎样。2.马上赞美他们。3.明确地告诉他们做对了什么。4.告诉他们，你为他们感到高兴；并告诉他们，他们的成就帮了公司很大的忙，也是对同事的帮助。5.停顿一下，让他们感觉到你在为他们高兴。6.鼓励他们再接再励。7.握手，或拍拍他们，让他们明白你会一直支持他们。乐翔贵宾服务有限公司一分钟批评找出他做错的事情1.事先毫不含糊告诉他们应该怎么做2.马上批评3.明确地告诉他们犯了什么错误4.以毫不含糊的字眼告诉他们你对此事的感受5.停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们体会到你的感受6.友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到你是站在他们那一边的7.提醒他们，你对他们非常器重8.对他们强调，虽然你很关心他们，但对犯错的事绝不马虎9.记住，批评结束，事情就算过去了乐翔贵宾服务有限公司记住…...每个人都是潜在的成功者。有些人伪装成失败者，但不要被这种表面现象所迷惑。乐翔贵宾服务有限公司一分钟经理“游戏图”制订一分钟目标重新回到（写在一张纸上，花一分钟时间〕目标达成你赢了前进一分钟赞美•赞美行为者（真诚）•马上做•指出事实•告诉他你的感受•鼓励他（真诚）•握手圆满完成订新目标目标未达成你输了对照目标检讨并前进一分钟批评•批评具体行为（真诚）•马上做•指出事实•告诉他你的感受•鼓励他（真诚）•握手重新开始开始乐翔贵宾服务有限公司尝试…做一次“一分钟经理”赞扬批评乐翔贵宾服务有限公司七、轻管理视角的执行力：管理要回归常识“如果你不知道自己的目的地在哪里，当然就不可能达到你的目的地。”——约吉•贝拉管理不可复制领导是学不会的（古人、今人、斯人）乐翔贵宾服务有限公司八、轻管理简介:1.管理的变迁乐翔贵宾服务有限公司杨元元局长：全球民