超人气主管教战手册

超人气：主管教战手册作者来自Brette/Terrence合著重点整理：吴克诚管理大师：Peter杜拉克管理是组织的精髓，良好的管理能让一群乌合之众的努力，一起成就丰功伟业。首先：恭喜你当上主管第一部份：管理的基本功自我管理自我评估：任务/职责目前评等改进方法克服弱点的重要技巧：学习你缺少的技能授权给有专才的人不要自暴其短以已之长攻已之短主管十大必备优点：弹性真诚诚实同情心组织能力愿意学习耐心信心专注力对新点子保持开放评估你的职权：管理心态：控制情绪掌握目标专注在工作上成功是可以计划的穿着要适当一身作责与上位者建立关系与同事建立关系消息灵通不要忽视问题打造正面气氛的工作环境确认每个员工有足够的空间空间规划应考虑人际互动关系注意走路动线善用设备尊重边界鼓励员工展现个性营造共同体意识公共区域的管理利用环境激励人心提供食物改善办公室的人性环境首先就是，批评的话要私下说。要成为成功的经理人，你要有人望。要让你的员工喜欢你的真诚。要让办公室弹性的处理公事与非正式交流活动。要让办公室偶尔来个咖啡时间打造一个团队或小组，要以积极正面的方法工作。要让部属了解主管的思考大局。设定目标：检视厉史要务实要清楚设定小目标确认目标具有挑战性，但仍在可达成范围之内设定时间表注意大局（注意公司整体运作）有效授权：了解部属的优点与强项避免过度管理一身作责说明期许不必害怕授权接受不同的工作方法督导别人工作须知：专注事实有自信要一致放手建立信用：可被信赖的诚实公正回答问题做决定时要熟练与周延，不能随便坚持你的决定做决策时可以请教别人或参考别人意见每一件事都要保持一致性要做有成效的决定提出愿景想一下公司或团队最需要的是甚么注意需要改善的事参考产业标准把愿景具体化找寻一点荣耀那一个目标是你的团队在现有条件中最有优势的？那一种成果是你最想带领大家完成的？等到对的时机再执行达成获利目标保持朴实创造价值找出加值的方法有效地管理时间保持简单设定轻重缓急速战速决了解工作流程妥善安排时间表注意重复性的工作专注在目标上了解成本：与你的上司一起工作清楚，一致为你的团队负责找出清楚地指示要诚实寻求建议展现企团心不要和主管争功第二部份：领导员工要了解你的部属需要的技能需要的工作时间工作与职责的调整工作的陷阱与问题帮助每一个人设定目标首先就是征询部属的意见评估员工的优点和缺点衡量其他因素，考虑员工目前的工作负担设定可以影响员工工作表现的行为目标设定一个最终完成时间表必须适才适所有效赞美的提供回馈意见永远要真诚公开表扬要针对特定事项节制使用金钱奖励找出不需太大花费的奖励不要混肴奖励与单纯的意见有效的批评私下批评互相尊重架构对话事先规划谈话内容要针对特定事项让员工表达意见做重点记录以正面态度做结论激励你的员工提供成长的挑战与机会不要停止外在激励每个员工有不同的激励方式不要假设每个人都会自我鞭策应用公司的理念使命不要假设动机是不变管理不在办公室的员工设定清楚的目标，截止时间与工作期许设定一段试验期立刻处理问题不要占对方便宜注意费用获得资深员工尊重与信任尊重对方接受创意，尊重传统时间是最好的良药了解技术差异隐私有效考核员工做好准备以积极态度面对考核工作及时考核提供精确的事项解雇员工当机立断事先规划迅速不要事先和别人讨论回到工作岗位对工作要有责任感妥善搞定事情保持一致务必公平承认你自已的错误设定特定的目标，时间表，阶段性工作持续员工绩效评估提高生产力维持平均的工作量设定特定目标改变现状帮助员工轻松做更多听取员工意见听取外部意见改变心态追求成功的计划把工作做得有条理。有组织第三部份：基本沟通技巧选择可以达到沟通成果的字眼请OK谢谢可不可以注意沟通陷阱不要说任何让人听起来是你不在乎员工个人需求的话不要轻视员工做的事不要表现出怀疑员工的能力不要忽略员工是人。不是机器不要把你的愤怒发洩在不相关的员工身上不要把你的担忧丢给员工自大，有优越感，会让你吃不开避免高高在上的姿态善用肢体语言把意思说清楚讲明白：倾听不要预判员工要说的话避免选择性聆听注意细节让自已看起来感兴趣与员工协议在你有空时才聆听解读肢体语言展现开明，感兴趣的肢体语言妥善回应书面沟通有效应用不同沟通工具电子邮件电话信件，笔记，便条撰写书面报告在职场必须要增进沟通效能鼓励提升倾听的技巧要求员工彼此尊重设定作业流程建立沟通平台会议时间一到就开始以正面积极的讯息开场确认议程是清楚的要有足够的会议空间时间安排要尽量方便除非必要，不要让会议变成义务注意会议长度把会议弄有趣一点鼓励大家参与记录会议重点扮演会议引导人会议结束时，口头重复一下后续行动项目与上司的沟通了解上司对你的要求眼睛要看着上司要简洁，不要突兀等主管有空才开会要诚实不必告诉主管每一件事保持简单立即回应第四部份：人事问题聘用新人列出一份详尽的工作描述清单了解提供这个职缺的各项福利及薪资撰写清楚的征才资讯广发英雄帖从旧档案中寻找人选面试事先做好准备问对问题对不同的人提出相同的问题先了解对方具备哪些条件提出需要具体答案的问题参考履历表的资讯提问了解应征者的能力与资格了解就业空窗期请对方提供推荐人薪资不要谈得太详细申诉与抱怨及时处理详细记录按照公司规定执行了解事实绝对不要忽视任何申诉利用判断力评估情形采取主管权限所允许的动作让相关人员了解详细情形多文化的工作团队设定基调创造学习的环境了解差异避免刻板印象化解误会第五部份：延续部门的卓越表现继任人选具备条件：聪明有效率积极进取工作有冲劲忠诚而正直受其他人敬重性格与你相近训练继任人选的步骤：不要表现得太明显分享策略给于机会提出问题让对方承担更多责任让对方随时找得到你维持良好的组织效能步骤：不适合就要改变善用电子产品维持简单的程序组织要点明确可见建立责任制不要排除任何可能性更新最新资料管理来往的厂商：了解公司的相关规定了解所有考量因素管理员工与厂商的关系挑选替代厂商取得对方的保证客户管理职责体系持续学习创造並维持动能设定工作步调；视目标投入心力适当的休闲细心规划个人舒压：深呼吸重新思考放音乐放松肌肉离开现场整理工作环境规划你的工作想像工作完成的成就留住人才表达你对员工的赞赏创造一个让员工乐於工作的环境回应员工的需要预先解答可能的问题升迁管道畅通了解原因走出象牙塔保护你的部门承担责任，分享荣誉重要节日的送礼原则：了解现状送礼的内容一致及时送礼公布部门的政策变动注意宗教和文化差异不要转送赠礼对工作保持热忱记录你的成就找到乐趣不要给自已太大的压力记得微笑看大局建立信心和自已对话观察周遭做好准备预先设想最糟糕的情况假装有自信结语祝福各位邁向职场生涯的高峰