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全方位经理人经理定位•企业总经理就做三件事：1、发展战略：占60%的精力。2、沟通：占30%的精力。•内部不同部门、不同级别、与外部。•倾听员工的呼声，和各层次的人打交道；NOKIA的总裁：每周一开各层次的沟通会。3、管理组织管理流程占10%的精力。管理制度认识自己——管理好自己•你要认识你自己————苏格拉底•给自己一个正确的定位，是成功者的不二法门。认识自己——管理好自己•变——有尽头——打破他•变很难，但不变又不行（如双手合并的姿势）•照镜子的故事：是一个人命运的写照。你用什么心态对待别人（世界），别人（世界）会怎么对待你。我们给世界什么，世界便给我什么。不要被动的先接受，要主动的给予，才能有收获。仇恨是双刃剑！认识自己——管理好自己•仇恨是双刃剑。•我为谁干？•你为谁干？为谁干……认识自己——管理好自己•如果和你同样的人，他提升了，你不能，你是什么感觉？•不舒服—眼睛只盯着工资、奖金、职务•没盯着—经验、能力、磨难、人缘、理念、尊重……•还是因为自己做的不突出，继续努力•为什么人们常考虑钱、权和地位，而未考虑做事过程中更重要的所得……认识自己——管理好自己•如不舒服只盯着三样结果：会情绪不好，不好好干，拿工作出气，导致领导看法不好，最后就惨了。•为什么不换个角度考虑问题。•学会放弃——拿椅子单腿立的感觉。在这个世界上，不在于结果是什么？而在于我们对结果的态度。•游戏人生，人生也会游戏你。认识自己——管理好自己•耍工作，就等于耍自己。•吃小亏，占大便宜。•好好的经营自己！不要放弃人生！•道德——敬业精神、责任感、事业心、热情、积极性、能力相当于一个人的产品，而老板就相当于你的客户，与企业进行交换获得你的利益。认识自己——管理好自己•不是今天努力工作，今天就付给你等量的报酬，你应努力去做，收获不可能是及时的——这是真理。•只有干额外的工作，才能突出。•人永远都是先付出，然后才有所得。我们先给世界东西，做2、3年最后会给你回馈的。不要斤斤计较。相信付出总有汇报，要有耐心。认识自己——管理好自己•工作给我赚钱的机会。•把自身看成公司来经营，清楚你的产品，并长远的经营；换个角度考虑问题心理就平衡了。•公司是真正为自己干的人的公司，要把公司当成自己的；要象花自己的钱一样，精打细算；要象给自己干活一样，不辞辛苦，不计报酬。中国最庞大的数据库下载认识自己——管理好自己•我们能主宰自己。•我们是自己的主人，我们只能主宰自己的命运，从主宰自己开始，做好每一件事；管理好自己，再去管理好一个部门、一个公司。•先学会服从，再学会自主，服从是一种美德。•主人翁精神。认识自己——管理好自己•这个世界是玩德行，胸多宽广，能容什么？•有个非常好的态度，你能成功。•人不总是为钱的，被公司认可、尊重等是最重要的。•双眼只盯着工作，袋子鼓鼓的；双眼只盯着铜钱，袋子瘪瘪的；认识自己——管理好自己•要么你去驾驭生命，要么是生命去驾驭你！•你的心态决定了谁是坐骑，谁是骑师。认识自己——管理好自己•我为什么工作？•我们工作收获什么？•用积极的企业文化，影响社会文化，如果公司没有正确的经营理念，就会成为脱缰的野马。认识自己——管理好自己1、我是一个公司（要象经营公司一样经营自己）。2、公司老板是我的客户。3、有个非常好的态度，你能成功。认识公司——了解公司追求什么公司追求什么？1、获得利润的最大化。2、向社会提供一流的产品和服务（要有社会责任感）。3、追求效率、效益（依靠科学技术和管理推动公司发展）。4、实现发展目标：达成战略目标5、追求更高的精神境界。认识公司的发展公司发展的阶段：1、创业阶段：英雄主义2、集体化阶段：组织和个人使命一致，缺乏领导人才。3、规范化阶段：海尔联想4、精细化阶段：摩托罗拉认识公司发展1、创造性——危机：需要领导。2、提供明确的方向——危机：需要委派代表控制。3、内部系统增加——危机：需处理内部官僚习气。4、提高团队工作——危机：需恢复活力。寻求成功的阶梯提高团队工作内部系统增加创造性提供明确方向危机：需要领导危机：需要委派代表控制危机：需要处理官僚习气危机：需恢复活力寻求成功的阶梯人类行为的几种博亦类型：1、围棋博亦：——为长远或全局的利益，牺牲部分利益，换来全局的胜利。2、桥牌博亦：——两人联手，战胜对方。3、麻将博亦：——顶住上家，看住下家，对门是冤家，打败另三家，自己是赢家。寻求成功的阶梯相信所有人的行为都是有原因的。礼貌的接电话。囚徒实验。切蛋糕与如何把蛋糕做大；把蛋糕做大想着对方利益。观念寻求成功的阶梯公司————个人1、成功…………成功2、成功…………失败怎样选择？3、失败…………成功4、失败…………失败公司应选择帮员工成功；员工应选择帮公司成功；寻求成功的阶梯公司是实现个人理想的阶梯双赢我心中老板心中老板是我客户员工是我客户我们心中市场是我们的客户寻求成功的阶梯公司是实现个人理想的阶梯：1、人不能逆着公司利益的浪头走，必须和公司的利益一致。2、公司是个人发展的载体。3、公司是个人发展的前提和条件：先帮公司发展，自己才会发展。4、双赢——一种利他—共生的哲学。5、博亦——共生双赢的决策思维。主管角色定位•一个公司的成败在中层(主管)决策层（领导）管理层（主管）执行层（员工）各自职责与作用主管角色定位•中层（主管）的职责：1、工作承担者。2、桥梁与中介。3、减震器。4、把领导的观念变成一个可执行的方案传达下去。主管角色定位•主管怎样确认？1、知道在系统中的位置。2、心灵契约——领导和员工对你的期望。牢骚有把管理搞好的可能性。主管角色定位•主管是承上启下的关键：1、系统思考，全局观上级——我是上级的徒弟2、超前思维，发展观本岗——我是本岗位称职的人。1、做人下级——我是下级的教练2、做事主管角色定位全局观、系统思考：1、讲的品管收原料的故事。2、用户用药错了，导致猪死亡，能打官司吗？即使能打赢官司，你也是失败者。主管要知道…………•教会他们你最省时间。•问题要消灭在主管。•有全局观念。•有超前观念。观念主管角色定位找到主管的感觉：下级一定要比领导累。领导主管主管主管主管领导主管角色定位你对领导状态的感觉：在后推在前拉在后推主管主管领导主管主管领导未来培训的趋势•未来培训的趋势：1、系统化。2、连续性。3、计划性。4、策略性。5、目标性。6、内部性。7、全员性。主管•制度分：点的制度和线的制度。•战略管理：对员工和对客户。1、顾客至上——服务意识。2、持续改进的意识。3、团结一致的员工。4、用观念进行管理。5、坚决执行。主管•用观念进行管理：双胞胎一个进北大，一个进清华，四年出来以后，差别很大。为什么？•强化的重要性：老鼠放在一个箱子里的故事。（一头黑——用电击；一头亮——放上食物）。主管•接纳价值观的背后是利益；利益是囊扩文化的基础。跟你干有前途。文化不是培训出来的，而是靠活动（价值观一致的利益）。（如海尔提出理念、列出事例、制定相应的制度来建立企业文化）•用文化或价值观统一人的思想。•企业必须包含内部任何人的利益的价值观体系的文化才能统一人的思想，文化要有载体，通过具体的活动体现并深入人心的，少一个人也不行。主管•权利是一种责任。小学生钥匙官的故事。相信他，授权给他，是调动人的积极性的好方法。调动人的积极性不仅仅是钱。会哭的孩子有奶吃，是错误的观念。出现这种情况是领导不称职，一定不要让员工说了算。领导都有数，你去干吧！主管自己的投入别人的投入自己的产出别人的产出不要片面•员工最怕的就是就是自己做了，别人（特别是领导）不知道，不认可。•培训是个漫长的过程，见效慢。一般的企业拿出利润的10%作为培训费用。主管•出现矛盾：1.管理者自己解决。2.调起竞争工作的冲突，是最高境界。•设计一种竞争状态和规则。•诺基亚一般每年培训5、6次，每次一个周的培训。•用培训统一人的思想：文化、规范、制度、操作。主管•任何人都是两种利益的代表者。如老板是股东和员工的代表者。•技术、管理、资本和人创造利益。•在领导面前表扬员工（当着员工的面）。•管理把人的心情理顺了，情绪高，把积极性调动起来，千万不要让员工心情不好。主管•处事：1.不满意直接找本人。2.满意就向别人说。•命令应该由哪些构成？1.为什么做？2.做什么？3.怎么做？4.何时做？命令是逻辑性很强的命令。主管•建立部门沟通制度：1.周例会，定期的交换信息。2.任务：布置任务时明确告诉他们要提供工作进程报告。3.不斥责带来坏消息的员工，否则他们会隐瞒。4.建立重大问题报告制度。5.视问题为资源，不发火，不抱怨，用积极的心态共谋对策，形成积极向上的进取型文化。主管6、少批评，多表扬，打通言路，使人敞开心扉，让员工理解，向主管提供信息是必要的工作。7、培训员工，告诉他们，从哪里获得你需要的信息。8、让员工知道，你在使用他们的信息，强化他们的行为。9、制度展板，标明工作进度信息，以直观发现问题。主管•最终必定要暴露的问题，应该及时的暴露。•发牢骚不要紧，但必须拿出建议。•做建设性的人。•从意见中发现不足，并改进，能听不同意见很重要。•用舆论去修正人的行为，如罚不吸烟的。•中层给老板一个方按案。主管•平级沟通的原则：1.主动交流信息。2.别人来帮助我们。3.以宽容的心态来对待。4.对我们的支持表示感谢。5.我们能给别的部门什么支持。主管•建立帮助别人的一个机制。•沟通要多听少说，了解对方沟通才准确。•沟通的不同角色定位。•沟通中的冲突：要考虑对方的观点心态。处理：各自表达观点，找到各自共同点，站在更高的角度，提出包括二者共同点的策略更好。•沟通的能力很重要。主管•我们的工作哪里来的？是源于公司的大目标分解，落到我们头上的责任。•岗位制度：工作分析要有操作性。1.岗位的责任。2.岗位的权利。3.岗位的资格。主管•ISO9002：持续改进，可控的思想。•通过工作分析，定出目标，通过目标进行考核。•接口标准：定谁何时，何处做什么？•三级文件，象ISO9002一样。•管理要刚柔并重，幽默有利于缓解矛盾。原伟民的故事。•工人的干劲=制定的标准*标准实现的%•F=M*V主管要知道…………联想柳传志•柳传志：管理三要素：建班子、定战略、带队伍。★建班子的主要内容：1.一把手是有战斗力的班子的核心。2.第一把手应具备什么样的条件？3.第一把手应如何进行自身修养？4.第一把手应如何选择班子的其他成员？主管要知道…………5、班子的其他成员不合标准怎么办？6、班子的成员如何进行考核？7、没有一个意志统一的、有战斗力的班子，什么定战略，带队伍都做不出来。宗派是是形成团结班子的绝症，要杜绝一切可能产生宗派的因素。★定战略的主要内容：1.确定长远目标。2.决定大致分几个阶段。3.当前最近的目标是什么？4、选什么道路到达？5、行进中要不要调整方向？★带队伍的主要内容：1.兵会打仗吗？2.兵有积极性吗？要让他们学会炸碉堡。3.规章制度定是不是合理？4.激励方式？5.培训发现人才，企业文化等等？•很多时候，问题的关键不在于做什么事，而在于谁在做这些事。如；联想一开始没有资金，只能替人家卖机器，但是他开始研究用户的需求了，所以做贸易是权益之计。•争取追随者：要部下信你，还要有具体办法，通过实践证明你的做法是正确的•我和下级交往，事情怎么决定，有三个原则：同事提出的想法，我自己想不清楚，在这种情况下，肯定按照人家的想法做•在我和同事都有想法时，但分不清谁对谁错，发生争执的时候，我采取的办法按你说的做，但是，我要把我的忠告告诉你，最后要找后帐，成与否要有个总结。你做对了，表扬你，我再反思我当初为什么要那样做。你做错了，你得给我说明白，当初为什么不按我说的去做，我的话为什么不认真考虑；第三种情况：当我把事情想明白了我就坚决的按照我的想法去做。•第二种情形很重要，不独断专行，尊重人家意见，但要找后帐，这样会大大增加自己的势能。•其次，是取信于领导，取信于用户和合作者，取信于员工。说到的事情一定要做到，要不然，你就别说。联想定的指标全都不冒，联想定的指标全都是超完成，谁也不敢说大话。另外，公司立的规矩一定要不管