读《早该这样管门店》有感

读《早该这样管门店》有感周末时光，读了宋健老师打造黄金门店的实战指南之《早该这样管门店》一书后，令我受益匪浅，深有感触。《早该这样管门店》一书本着“从工作中来，到工作中去的”的指导思想，主要针对门店人员管理中遇到的具体问题，通过大量实践案例，告诉我们在实际工作中要从老板、店长、导购员三个不同层面的“三个接触点”对门店进行调研管理，从而有效提升门店的销售量和销售额。由此，我联想到当下中国电信的天翼门店起步比较迟，相较移动、联通来说却是最年轻，最富有激情的一新生股力量。那我们该如何支撑整个门店业务的产品销量，充分挖掘代理商潜在的创造性，我们就要从三个接触点开始分析管控。首先，我们门店管理的第一接触点是老板，他们是整个门店的关键决策人，仿佛是一辆车的方向所在。从他们选择电信作为合作对象那就证明他们看好我们提供的发展前景，这个也是我们合作的基础。对于他们来说，最大的困惑是我付出了10万或是20万的成本，怎么样的管理模式能留住员工，什么样的状态下能实现收益最大化？那么，我们就要从日常的走访或电话联络中及时了解他们的心理动态，积极倾听他们在运作中存在的问题，适时提出自己的意见，帮助分析某项套餐带给他们的利润空间，调动业务发展的能动力，并为今后的工作打下扎实的客情基础。同时，还要加强“做了没有、做到位了没有”两个执行力的监管，这样才能确保门店总体的运营状态。然后，我们的第二个接触点是店长。他们是门店业务发展的关键人物，仿佛是一辆车的发动机，在日常工作中起着承上启下带头运转的作用，负有人员培训师的职责。平时我们要以店长为抓手开展业务发展和产品销售，并将最新营销政策传达执行到位。还要定期组织店长例会，主要针对门店利用“四流三率”法则进行经验分享，提升自身的综合管理能力。最后，我们的第三个接触点就是店内的导购员。他们是直接面对客户的群体，是一辆车的油门加速系统。他们的业务水平、服务技巧和销能力都直接关系到门店的总体形象，目前我们的导购员普遍缺乏职业信心、流动性大的特点，所以我们必须联合店长加强人员的职业规划培训，追加销售奖励，增加人员的归属感意识。所以，我看到三个层面的接触点是融合和不可断裂的，在实际工作中必须将三点的重要性认识到位，同时，在此基础上我们要抓住接触点的动态提升，包括在店内助销和现场营销管理，提升项目团队成效，只有这样，我们才能诊断门店生存的脉搏迹象。以上“三个接触点”是我看了这本书后对于提升门店管理能力的一点联想，这只是书中所阐述门店管理方面的冰山一角，我相信很快能运用到实际工作中去，这也是这本书的魅力所在。