决定组织成功的关键能力要素（PPT85页)

决定组织成功的能力要素企业素质结构组织的成功取决于管理者和员工在工作执行过程中起重要影响作用的关键性能力要素组织能力类型库组织能力完成任务的能力人际交往能力领导能力管理能力个人素质能力完成任务的能力以业绩为导向绩效管理影响力主动性生产效率灵活性创新能力质量关注意识不断改进的精神专业知识和技术以业绩为导向的能力研究表明：以业绩为导向是区分绩效出众的能力之一。包括：1、确立可实现的目标2、为实现目标所做出的努力3、建立评估行为和绩效的标准绩效管理的能力1、注重员工绩效的质量和数量2、清晰明了地设定具体工作要达到的目的，并跟踪进展情况3、寻求他人对员工绩效的反馈影响力影响力是人们影响人们依照你的知识和判断改变事务进程并影响周围世界的能力。否则知识渊博和判断准确就无济于事。1、准备并陈述有说服力的观点以解决他人的忧虑、愿望和需求2、引发反对意见，并做出有效的反映3、预见可能出现的情况和反对意见，并计划如何解决4、辨别关键决策者并影响他们主动性1、无须别人的要求或请求便采取行动2、以个人或小组为单位，主动展开项目实施，并为其成功担负所以责任生产效率1、以高效率完成工作2、将任务分解成若干组成部分3、即使在资源紧缺的情况下，也能够有效分配、利用资源灵活性1、当战略、战术不能奏效的时候，能够迅速对其进行调整2、在决策和措施可能产生的后果尚未明朗的形势下，能够处理得当创新能力1、支持并执行新的工作方法和程序2、事前就对新的程序和方法进行实验、确认、修正和改进，使它们发挥最大的效应质量关注意识1、精心准备材料、方法和资源2、监控他人工作的准确性和质量，采取措施和改正错误不断进步的精神1、对管理体制、管理程序、员工绩效趋势进行定期分析，以找到改进的机会2、为其他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法专业知识和技术1、具备并能够运用基本技术和概念方面的知识2、通过改进现行的方法开发技术解决方案，有时候创造出新的方法和技术人际交往能力团队精神以服务为导向人际意识对组织的认识建立良好的关系解决冲突的能力沟通能力跨文化的敏感意识团队精神1、履行对团队其他成员承诺的义务2、对其他成员的工作提出反馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员以服务为导向1、对客户的要求以及时、专业的精神做出反应2、听取客户的反馈意见，控制他们的满意度人际意识1、仔细倾听他人的想法和忧虑2、以不使他人感受威胁的方式与他们探讨敏感问题对组织的认识1、随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系2、根据对组织文化特征的了解，制定相应策略以获得实施项目和战略方针的机会建立良好的关系1、能够与各种类型的人融洽相处2、根据他人的个性特点和文化特征调整沟通方式解决问题的能力1、不带有攻击性或贬低他人的方式来表达不同意见2、知道在何时妥协，何时应该坚持立场沟通能力1、能够清晰组织和表达思想2、创造性地发现和利用有效的沟通手段和渠道跨文化的敏感意识1、注意培养对不同文化及其背景的知识和理解2、了解文化差异并以此为基础改变沟通方式个人素质能力正直诚信自我发展能力决断能力决策素质应对压力分析问题能力概念思维能力收集信息的能力正直诚信1、履行自己的承诺和达成的协议2、勇于承认错误，不怕可能存在的威胁自我发展能力1、找出应该得到发展的个人技能范畴2、寻找对个人长处和弱点的反馈意见决策能力1、待选方案及其后果一旦明朗便及时做出决策2、当需要推动行动和决策发生时，能够控制群体决策素质1、分析待选方案的短期后果或意义，如人们的反应和潜在问题等，并以此为决策的基础2、决策前充分收集信息，以发现认识上的差距和分歧3、预测不同待选方案的长期后果和意义应对压力的能力1、在压力情景下保持冷静2、以有助于缓解压力而又不损坏你的人际关系或工作效率的方式表达感情分析思维能力1、将概念、问题和难点分解为各个组成部分2、分析某一决策可能产生的代价、利益、风险和成功的机会概念思维能力1、发现某一情况中首要或潜在的问题2、创造和利用事例或比喻帮助他人理解概念管理能力团队建设能力激励能力授权能力培养下属的能力团队建设能力1、为项目的开展建立工作指南，向团队成员分配任务2、帮助清除组织面临的障碍，发现队团队有利的资源激励他人的能力1、迅速认识并处理士气问题2、用多种手段激励他人，为其注入活力授权他人的能力1、允许别人犯错误，为他人的学习和成长承担风险2、以员工的才干和潜能为标准，将责任授予他人培养他人的能力1、队每个员工的长处和弱点作出准确的反应2、帮助他人考察他们成长和发展过程中的障碍领导能力远见卓识战略思维能力开拓进取能力建立对组织的忠诚建立工作重点管理变革的过程控制能力工作目标、原则和价值观远见卓识1、向公司内外的人员解释公司的远景目标和使命2、确保组织的战略计划和经营活动与其远景目标和使命保持一致战略思维能力1、了解组织的优势和弱势2、利用对行业和市场的发展趋势的认识来制订并支持长期发展战略开拓进取能力1、借助产品、市场和行业发展信息，寻求新的商业机会2、准确分析评估新的经营方向的利弊和风险管理变革过程的能力1、准确认识和评价当前的形势，包括支持和阻碍变革的各种因素2、为发起变化者提供资源，扫清障碍，积极拥护和倡导确立工作要点1、帮助他人理解他们的工作与经营目标之间的关系2、确保时间、资源和注意力的分配与经营重点相一致工作目标、原则和价值观1、鼓励他人将他们的决定和行动建立在组织目标、原则和价值体系的基础上2、依据工作目标、原则和价值观，向他人解释个人的动力来源和决策区分业绩的能力权重影响力（10）以业绩为导向（5）主动性（5）人际意识（3）以服务为导向（3）正直诚信（3）建立良好的关系（2）分析问题能力（2）收集信息的能力（2）对组织的认识（2）优秀员工的能力标准影响力以业绩为导向主动性团队精神以服务为导向质量关注意识能力是可以提高的影响能力获得的因素：–信仰和价值观–工作技能–工作经验–工作积极性–个性特征–情感因素–智力因素能力的可提高性容易得到提高的能力–培养下属的能力–生产效率–团队精神–专业知识和技术–以服务为导向–绩效管理较难提高的：–以业绩为导向–决策素质–影响力–解决冲突的能力–战略思维能力–分析问题能力–对组织的认识很难提高的：–主动性–创新能力–正直诚信–应对压力–灵活性–概念思维能力企业经理人的行为操守伦理——企业生存的基石1、什么是企业伦理伦理：以社会伦理和正义为标准，判断人们行为举止的是非。它涉及：1）引发这个事件、行动、决定的本质是什么？2）社会上广泛为大家接受的规范是什么？3）人们判断事件的价值是什么？4）人们对这个社会规范的认知是怎么的？2、商业伦理：在一般社会判断基准范围内加以扩展，它们包括：1）社会期望2）公平竞争3）广告审美4）人际关系运用5）社会责任的意义6）内部合作行为与外出行为7）顾客至上的程度等违反企业伦理的普遍现象1、伪造时间、品质、产品报告2、浮报自己和别人的业绩3、诿称生病而请假一天4、隐藏别人的错误5、偷窃公司的原料、物资6、将公司的服务作为私人用途7、接受礼物或好处，作为图利他人之用伦理的组织层次1、高层管理者：教导、促进、启发员工的诚实、正直和公正感；并通过个人示范，籍以影响政策、树立典范。具体涉及：1）建立企业伦理行为的明确标准2）选用行为伦理符合标准的员工3）以业绩、伦理行为和信仰作为晋升标准4）给予每个员工报告其他人在伦理或行为上不合常规着的义务和行为。2、对中层管理人员的伦理培训*增加管理人员对伦理问题的警觉性*鼓励评估价值的优先性*增加他们对组织和社会现象的了解*增进对公共形象和公共社会关系重要性的了解*督促检查企业决策中的伦理层面*带动公司更高的公平感和诚实感*对组织的社会责任有更多的反映等3、设立可行的目标：设立高于组织能力的目标，有要求组织成员去实现，会使员工“不择手段”，导致伦理下降4、建立伦理法规：用讨论的方法界定道德和伦理规则5、对破坏伦理准则的惩罚：宽容不道德行为，都代表默许，从而导致伦理氛围下降企业管理者的伦理标准1、企业管理者的基本伦理1）讲求实效：企业的宗旨是不容违反的，在执行上也不容许有折扣2）操守无虞：建立良好的口碑，不能“讲归讲，做归做”。主管不能做错误的示范3）关怀部属：必须每日“灌溉”你的关心和爱，属下才能成长4）企业文化：鼓吹与推动2、道德检查1）是不是合法：我的行动会不会违反法律或公司的政策？2）是不是平衡：在短期和长期上对每一方面的人都公平？它是否能够提升大家都是赢家的关系？3）以后我会怎么看：如果我的决定传扬出去，我会高兴吗？如果我的家人知道了这件事，我会高兴吗？管理者的行为操守1、诚信与承诺，言必信，行必果2、忠于职守，尽职尽责3、讲求实效，强化控制4、维护组织与上级的形象5、讲求善意合作，杜绝指责6、推行职场教育，提升职业执行能力7、确定标准，严格纪律8、率先垂范，以身作则9、公正、公平，公私分明10、心态积极，弃恶扬善职业经理人的自我评估与开发一、你成功的希望有多大（人格方面）50个关键词（我是我希望是）野心勃勃肯合作有效率独立自信好争论有创造力精力充沛懒惰敏感独断好奇有趣乐观精明能干吸引人愤世嫉俗嫉妒能说会道顽固好战大胆宽大有耐性猜疑粗鲁果断受挫实际胆小谨慎坚毅慷慨有原则强硬迷人迂回诚实轻松可信赖聪明小心引人注目机智温和爱竞争卖力冲动自我中心顺从评价2—5分：成功机会和个人成就感强6—11分：具有健康的人格12—21分：有成功的机会，但需要毅力和信心22—33分：缺乏成功的人格，必须把主要精力放在人格的改变上34分以上：成功需要专家的帮助二、你成功的希望有多大（个人分析）评价因素低等级高1、果断性123456789102、决策性123456789103、外交手腕123456789104、积极性123456789105、活动性123456789106、热忱性123456789107、公正性123456789108、坚定性123456789109、前瞻性1234567891010、正直性12345678910评价因素低等级高11、领悟力1234567891012、判断力1234567891013、领导性1234567891014、逻辑性1234567891015、忠诚性1234567891016、信赖性1234567891017、恢复性1234567891018、自信心1234567891019、自制力1234567891020、稳定性12345678910三、你成功的希望有多大（个人管理技巧）1、下属评估2、注重细节3、培训下属4、沟通5、事实与数字分析6、人际处理自信7、创造性8、决策风格9、授权与督导10、自我敬业11、属下敬业12、推动效率13、资讯掌控14、面谈技巧15、敏感性16、领导风格三、你成功的希望有多大（个人管理技巧）17、会议主持18、谈判技巧19、自我目标设定20、对属下期望21、个人形象与修养22、本人文书控制23、讲演风格24、阅读和理解技巧25、撰写报告能力26、选拔与招聘人才27、推销自我技巧28、电话沟通技巧29、时间管理30、口头简报技巧31、秘书运用32、解决问题四、你成功的希望有多大（组织管理技巧）1、计划2、经营方针3、组织与人际关系4、财务与会计5、产品行销6、产品研发7、人事与员工关系8、采购9、资讯科技10、零售11、仓库12、物流与陪送13、现场控制14、其他成功企业经理的特征一、企业家特征1、工作效率高2、有主动进取精神3、逻辑思维能力强（有条理的因果分析）4、富有创造性（不断产生新概念、创建新制度）5、有良好的判断力（寻求规律、判断概念）6、有较强的自信心7、乐于助人8、为人榜样9、善于使用个人权利10、善于动员群体力量11、善于利用谈话机会做工作12、善于建立亲密的人际关系13、乐观14、善于与员工一起干15、有自制力（自觉与自我控制）