酒店商贸部kpi考核指标说明表

商贸部KPI考核指标说明表被考核人部门商贸部岗位经理序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值5%计财部直接上级2酒店GOP率5%计财部直接上级3部门GOP值25%计财部直接上级4部门GOP率20%计财部直接上级5销售收入定额完成率8%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部直接上级6部门管理费用2%部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部直接上级7成本控制10%成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率计财部直接上级8顾客满意度12%实际顾客满意度/顾客满意度顾客调查表直接上级9人均劳动生产率8%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部直接上级10员工满意度5%用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8满意度调查表直接上级被考核人部门商贸部岗位商场主管序号指标权重考核指标释义数据源考核人1酒店GOP值5%计财部经理2酒店GOP率5%计财部经理3部门GOP值15%计财部经理4部门GOP率15%计财部经理5销售收入定额完成率12%定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数计财部经理6部门管理费用2%部门管理费用节约率=（管理费用-实际管理费用）/管理费用计财部经理7成本控制15%成本节约率=（成本率-实际成本率）/成本率计财部经理8顾客满意度20%实际顾客满意度/顾客满意度顾客调查表经理9人均劳动生产率6%实际人均劳动生产率/人均劳动生产率人力资源部经理10员工满意度5%用员工满意调查问卷调查，根据结果得分高低情况打分，如满意度为90-80、80-70、70-60分，该指标得分依次为1.2、1、0.8满意度调查表经理被考核人部门商场岗位营业员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1清洁卫生工作20%商场卫生清洁必须达标领班卫生检查记录商场领班2商品保管10%每月（）日前按帐本核对商品，按（）形式填写交接班表抽查商场领班3商品销售40%商场商品售卖出错数/实际售卖数售货记录、领班评价商场领班4商品陈列20%按（）形式陈列商品主管评价商场领班5营业日报表10%按（）形式填写营业日报表并保存营业日报表抽查商场领班被考核人部门商场岗位商场领班序号指标权重考核指标释义数据源考核人1清洁卫生工作15%商场卫生清洁必须达标主管卫生检查记录商场主管2商品保管20%每月（）日前按帐本核对商品，按（）形式填写交接班表抽查商场主管3商品销售30%商场商品售卖出错数/实际售卖数售货记录、主管评价商场主管4商场的日常管理20%安排班次，保证任务指标完成主管评价商场主管5顾客满意率15%实际顾客满意度/顾客满意度顾客调查表商场主管被考核人部门商场岗位商场核算员序号指标权重考核指标释义数据源考核人1商品盘存工作20%每月（）日前对商场商品进行盘存商场主管商场主管2对帐并登记台帐40%在（）对帐，并按（）形式登记台帐应保证完整、准确抽查记录商场主管3文秘工作40%打印合同、协议书、通知等，按要求在规定时间内完成；归档保存有关文件，提供查阅上级评价商场主管