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QC小组QCGroup0RURALELECTRIFICATION2010年第03期 总第274期随着创建“一强三优”现代电力企业的理念深入人心，电力企业要在如此严峻的金融危机“冬季”里“破冰前行”，使各项工作均能实现科学发展、快速发展，必须坚持“以人为本”，最大限度地调动和发挥员工的积极性与创造性，依托“五小发明”，提高精细化运作程度，加强企业内部管理，强化执行能力，才能实现企业利益和社会效益最大化。1 选题理由根据公司现代管理需要，公司引进了《台区精细化管理软件》，按照公司要求，为了提高精细化管理水平，提高工作效率，台区精细化管理软件基础资料录入差错率不得高于1%。但通过投入实际工作中运用后，发现该软件达不到要求，2008年3～4 月份，各基层供电所在录入各种资料时，平均差错率超过50％，严重制约了台区精细化软件的推广与应用。为此，公司“臭皮匠QC小组”以“敢为人先、勇于创新”的勇气，主动承担起这一课题的攻关任务。这一课题攻关成功，将在员工中普遍形成精细化的观念，有效促进相关人员工作意识、工作观念的转变。统一规范的操作，可以促进提高台区管理人员和相关专职的业务技能，从而提高员工的整体水平。2 原因分析接受任务后，该小组按照全面质量管理中“APCD”要求，本着“一步一个脚印，扎实推进”的原则，制定出详细的计划与步骤，如图1所示。通过现状调查发现，录入台区精细化管理资料出现差错的主要原因有：画图人员输错数据、数据维护中出现数据丢失、精细化软件显示出红字和其它错误，如表1所示。通过调取数据库里的各种数据进行排查，发现在建昌供电所出现差错的23个台区中，有21个是农村台区，为此得出结论：只要降低农村台区录入的差错率，就能降低台区精细化软件录入工作中的差错率。之后从人员、环境、系统等方面对农村台区录入差错率高的现状进行分析。一是没有具体规范的考核细则，导致人员责任心不强；二是没有统一的、规范的操作规程，导致农村台区管理人员操作不规范；三是系统不稳定，导致数据资料丢失（只要对系统及时升级即可解决）；四是农村台区线路复杂，导致数据资料收集难度大（但经过三期农网改造后，供电线路清晰，表箱及下户线等设施一目了然，不存在收集数据难的问题）；五是没有开展相应的宣传发动，致使农村台区管理人员思想意识不强，没有正确认识这项工作的重要意义。3 要因确认通过原因分析后，必须通过排除法，筛选出影响差错率高的主要因素，才能加以解决。一是通过发放76份问卷，确认基层供电所没有一个完善的考核制度。二是没有一部统一的、规范的操作规程，在绘图和录入等环节均出现很高的差错率。三是没有开展宣传发动，有19名科室工作人员和54名台区管理人员对《台区精细化管理软件》的作用和方式不清楚。4 制定对策和加强实施要因确认后，QC小组对分析的主要因素制定对策，并在各基层供电所加强实施。一是针对没有考核的要因，由该小组全体成员共同参与，制定出一套行之有效的考核制度，将每一项工作具体落实到每一人身上，强化检查考核，兑现奖惩。二是针对没有统一规范的操作规程的要因，大家按照要求集思广益地编写操作规程，并对台区管理人员进降低台区精细化系统资料录入差错率闫明亮，江西省南城县供电公司APCD表格图1APCD流程图表1主要原因差错类型差错数量百分比/%画图人员输错数据1773.92数据维护中出现数据丢失313.04精细化软件显示出红字28.69其它错误14.35QCGroupQC小组1RURALELECTRIFICATION2010年第03期 总第274期1 在电力企业开展QC小组活动的意义围绕电力企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，确立课题，按照“质量第一，注重科学；相互尊重，构建和谐；自愿参加，上下结合；实事求是，灵活多样；循序渐进，争创效益”的指导思想；坚持一切为用户服务，一切以预防为主，一切用数据说话，一切按 PDCA 循环办事的“ 四个一切 ”活动原则，组织起来，群策群力，开展QC小组活动，能够解决生产、管理等方面的实际问题，提高工作质量、服务质量、改善工作环境、降低消耗、提高员工素质和企业经济效益。通过此项工作的开展，能够调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性，增加团队合作意识，提高员工士气，塑造充满生机活力的企业文化。2 如何有效推动QC小组活动工作推动QC小组活动有效开展，可以采取“星星之火，可以燎原”的方法，培养一批骨干，利用骨干带动，逐步推进，从小改进到大革新，从小范围开展到全面推动，从取得少量成果到遍地开花，从参加电力企业系统内成果发表到县级、市级、省级、国家级社会成果发表，逐步推动QC活动工作。2.1进行有针对性的培训为形成良好的QC氛围， 进行培训是必不可少的。需要做好以下几个方面的培训工作。进行质量意识教育，进行QC基础知识和岗位技能培训，加强统计工具、方法及其他科学方法的教育，加强QC小组活动骨干和推进者、诊断师的培训。2.2积极组建QC小组为了推动QC小组活动有效开展，可以以现有的行政班组为基础，组建QC小组。也可以从实际出发，采取自愿结合的方式，在本部门组建，或者跨班组、部门组建。先组建QC小组，再由小组成员发现、挖掘身边存在的问题，为确立活动课题打下基础。QC小组成立后，要填报《QC小组注册登记表》，向归口管理部门注册登记，进行统一管理和指导。2.3选择力所能及的活动课题鼓励、引导QC 小组根据企业的方针目标、年度工作计划，从调查分析本岗位、班组、部门的现状人手，围绕提高质量、降低消耗、改善管理、加强班组建设、提高效率、安全生产、科技开发、优质服务、优质工程、增加效益、提高人的素质、创建心情舒畅与团结奋进的集体和整洁文明的场所等方面选择课题。根据小组情况确定选择课题的类型（创新型、现场型、攻关型、管理型、服务型其中的一种）。为有利于取得活动成果，选择课题可采取小组自选的方法，也可采取部门推荐，领导指定的方法。小组选择课题不宜过大，宜选择身边的力所能及的课题，力求时间短见效快。完成课题后再选择新的课题。选择课题后，填报《QC小组活动课题注册登记表》，向归口管理部门注册登记。2.4扎扎实实开展活动民主选举产生QC小组组长，负责组织小组成员开展活动。也可以聘请顾问辅导小组活动。在活动中，鼓励QC 小组集思广益分工负责，按“计划、实施、检查、处理”（PDCA循环）工作程序开展，活动应讲求实效，生动活泼，不流于形式，要发扬求实、创新、协作的精神，结合工作、生产管理的实际问题，遵照“小、实、活、新”的原则，做到现状清楚、目标明确、对策具体、方法得当、措施落实、责任到人。并真实记录活动的全过程，如实做好活动记录，包括活动课题、现状分在电力企业推动QC工作的有效方法李会榜，王宇宙，河南省禹州市电力工业公司行培训，以便大家对照规程认真绘制线路图，录入各种数据资料。三是针对没有开展宣传的要因，公司于2008年6月召开了动员大会，公司范围内的台区管理人员均到会参加。与此同时，制作了相关知识的宣传卡片，并举办了一次有奖问答活动，有效提高了台区管理人员对《台区精细化管理软件》认知程度。通过这些措施，促进了相关人员工作意识、工作观念的改变，精细化的观念已普遍形成。统一规范的操作，促进了台区管理人员和相关专职的业务技能的提高，从而提高了员工的整体水平。公司各基层供电所录入差错率从活动前的51%降至活动后的1%，如7～10月份建昌供电所一共输错的2个台区中占所有台区的1%，而且都是系统出现问题造成的，经与开发商共同研究，对软件进行完善。（责任编辑：张峰亮）