项目管理的沟通技巧

项目管理的沟通技巧分享人：张孙航紧迫感自豪感责任感大纲沟通的含义项目沟通的方式方法改善沟通的技巧第一部分第二部分第三部分紧迫感自豪感责任感沟通的含义沟通是人们分享信息、思想和情感的过程沟通的主旨是在与双方建立彼此相互了解的关系，相互共鸣，并且期待能经由沟通的行为与过程相互接纳及达成共识当两人利益有冲突时的沟通是谈判当两人利益无冲突时的沟通是协调紧迫感自豪感责任感沟通的含义沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作紧迫感自豪感责任感沟通的含义传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。7%你在说什么38%你是怎么说的55%你的身体语言紧迫感自豪感责任感大纲沟通的含义项目沟通的方式方法改善沟通的技巧第一部分第二部分第三部分紧迫感自豪感责任感项目沟通的方式方法项目团队项目团队，是指在特定的可操作范围内，为达成特定目标而共同合作的适当的人员构成的共同体项目经理需要经常沟通：保证项目顺利进行及时发现潜在问题征求到改进项目工作的建议保持客户的满意避免发生意外紧迫感自豪感责任感项目沟通的方式方法项目沟通的五个原则1、沟通内外有别对内有分歧，对外要一致，一个团队要用一种声音说话2、非正式沟通有利于关系融洽在正式场合，说话正规、书面，自我保护的意识也更强烈一些而在私下的场合，人们的语言风格可能是非正规和随意的，反倒能获得更多信息3、采用对方能接受的沟通风格注意肢体语言，语态给对方的感受。无论在语言和肢体表达上，都要传递一种合作和双赢的态度，使双方无论在问题的解决上还是在气氛上都达到“双赢”4、沟通的升级原则横向沟通有平等的感觉，但合理运用纵向沟通，有助于问题的快速解决。第一步和对方沟通第二步和对方的上级沟通第三部和自己的上级沟通第四步自己的上级和对方的上级沟通5、扫清沟通的障碍职责定义不清，目标不明确，文档制度不健全等等，都是沟通的障碍紧迫感自豪感责任感项目沟通的方式方法•步骤一事前准备•步骤二确认需求•步骤三阐述观点•步骤四处理异议•步骤五达成协议•步骤六共同实施设定沟通目标，做好情绪和体力上的准备有效提问、积极聆听、及时确认阐述计划、描述细节、信息转化（特点、作用、利益）忽视法、转化法、太极法、询问法感谢、赞美、庆祝积极合作的态度、按既定方针处理、发现变化及时通报紧迫感自豪感责任感项目沟通的方式方法实践型表现型理想型分析型以事为主内敛果断以人为主紧迫感自豪感责任感项目沟通的方式方法人际沟通风格应对方法1、与分析型相处不必牵扯太多情绪，要提供完整信息，提供成果案例做法，给他足够实践思考，理解他的反应平淡及习惯于按部就班的执行，不谈不实际的话题。2、与实践型相处了解其对事不对人，绝对肯定对方的能力，支持他的看法，把握事情完成的实现与正确性，沟通要点，不拐弯抹角，直截了当。3、与表现型相处关心他的心情比关心事情更重要，协助他记录要点并对信息重复验证，让他觉得备受欢迎与重视，欣赏他的善解人意与热情，接受他的幽默。4、与理想型相处要强调信任与忠诚，给与真诚及强烈的肯定，讲求团队合作，协助他将理想变成现实，专注倾听并给与认同。小TIPS：沟通的黄金定律——“用别人喜欢被对待的方式来对待他们”紧迫感自豪感责任感大纲沟通的含义项目沟通的方式方法改善沟通的技巧第一部分第二部分第三部分紧迫感自豪感责任感改善沟通的技巧理想的表达方式1、为什么？为什么我要说这些话？我应该采用什么来证明我的话取得了效果？2、是什么？我的关键信息是什么？怎样才能简化这些信息？我可以采用什么样的增进理解的方法？我应该采用什么样的传达手段？3、对谁说？谁是听众？听众的水平如何？背景如何？是否感兴趣？是否有时间？已具备哪些知识？1、明确目的、目标2、掌握适当的时机3、了解对方4、有明确的层次及要点紧迫感自豪感责任感改善沟通的技巧措辞适当以清楚、简洁、完整、礼貌、正确、具体的词汇，用适当的语速清晰的表达。使你的词汇精确、好记、有活力。“热情对待客户”改为“对待客户就像对待家里的客人一样”这样的表达比较精确、好记、可操作性强。措辞内容须清晰简单，简洁适度。多选用中性词汇，减少对方的反感。紧迫感自豪感责任感改善沟通的技巧声音的表现力语言词汇是重要的，但很多意思不是语言词汇所能表达。语调、音量、声调、语速，和强调的字句，都是非常重要的，影响听者第一印象和所收到信息的最终质量，事实上38%听者的第一印象基于我们的声音的表现力。别人对我们“粗鲁”或“文雅”的印象，大部分来自对方的声音高低快慢与音量大小等微妙变化。紧迫感自豪感责任感改善沟通的技巧不要情绪化让对方产生好感，不要损及对方，人身攻击绝对避免；要有充分耐性，接受意见，争取赞同；有所让步，对对方的态度容忍；发言最容易带感情，情感好，善言善语，心态平静。心态一旦把持不住，激动、冷嘲热讽，浪费时间精力在打击、批评、玩弄手腕、文过饰非或曲解他人。紧迫感自豪感责任感改善沟通的技巧自我中心取向事情“对与错”往往不是绝对的，也无绝对定论，因此说别人“你错了”的时候，很可能自己也不一定是百分之百正确，或没有丝毫偏倚。即使他人的看法有误“你错了”之类的字眼最好也不要出口。言语谨慎者可代之以：“在我看来”、“依个人浅见”、“我认为”、“不知道我的想法正确不正确”等等。容易被对方接受，减少冲突紧迫感自豪感责任感改善沟通的技巧赞美的力量每个人都期待从他人的语言中获得肯定与赞美，增加“自我价值”与“自我尊严”。给对方真诚的赞美，真诚的赞美是成功管理者的首要秘诀。“这里躺着一个人，他懂得如何与比他聪明的人打交道。”——卡耐基R.I.P.紧迫感自豪感责任感改善沟通的技巧真诚自信赞美他人善待他人感谢聆听！