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职能名称职能分类适用岗位类别指标名称指标级别销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类总销售额部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类销售增长率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类销售目标达成率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类销售费用率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类成本费用利润率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类应收账款周转率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类呆账发生率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类市场占有率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类索赔完成率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类到期应收账款回款完成率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类货款回收及时率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类因订单争议处理不当造成的经济损失金额部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类因订单争议处理不当造成的经济损失下降率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类交易手续及时完成率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类完成订单所用时间平均下降率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类商务数据的统计分析及时完成率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类客户投诉次数部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类客户投诉率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类合同纠纷发生次数部门级XX公司绩效考核指标库销售类销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类客户开拓计划完成率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类新客户开发率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类新客户开发量部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类老客户保有率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类关键客户保有率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类关键客户保有量部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类客户流失率部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类客户流失量部门级销售促销销售市场营销/策划/销售/客服类货物款项收支核对出错率部门级指标属性指标分类指标定义指标功能运营类财务类考核期内的销售额销售情况运营类财务类本考核期销售额/上一考核期销售额×100%－100%销售的增长情况运营类财务类实际销售额/销售目标额×100%销售目标的完成情况运营类财务类销售费用/总销售额×100%销售费用的控制情况运营类财务类出口利润总额/成本费用×100%出口业务的成本利润情况运营类财务类销售收入/平均应收账款×100%应收账款的控制情况运营类财务类期末呆账额/当期销售额×100%呆账的控制情况客户类财务类本企业产品销售量/市场上同类产品销售量×100%本企业产品的市场比重运营类财务类成功索赔的金额/需索赔金额×100%索赔效果财务类财务类考核期内回款额/考核期内应回款额×100%出口货物回款情况运营类及时性考核期内的实际销售回款额/应收的销售回款额×100%销售回款情况运营类财务类经济损失额度争议处理效果运营类财务类（上一考核周期内因订单争议处理不当造成的经济损失－考核期内因订单争议处理不当造成的经济损失）/上一考核周期内因订单争议处理不当造成的经济损失×100%争议处理效果运营类及时性按时完成的交易/交易总量×100%交易手续的及时完成情况运营类及时性（原完成交易平均时间－现完成交易平均时间）/原完成交易平均时间×100%交易效率运营类及时性商务数据的统计分析按时完成量/商务数据的统计分析量×100%商务数据分析的及时性客户类满意度考核期内客户投诉的数量客户的满意情况客户类满意度客户投诉次数/订单量×100%客户的满意情况运营类满意度合同纠纷的数量合同的执行情况XX公司绩效考核指标库销售类运营类完成情况类实际开拓客户数/计划开拓客户数×100%客户的开发情况客户类完成情况类新客户开发数量/客户总数量×100%新客户的开发情况客户类完成情况类新客户的开发数量新客户的开发情况客户类完成情况类考核期内老客户的保有数量/老客户的总数量×100%老客户的维护情况客户类完成情况类关键客户保有数量/关键客户数量×100%对关键客户的维护情况客户类完成情况类关键客户的保有数量对关键客户的维护情况客户类完成情况类流失客户量/客户总量×100%客户的流失情况客户类完成情况类客户的流失数量客户的流失情况运营类准确性货物款项收支核对出错量/货物款项收支核对量×100%款项收支的准确性判定标准定量/定性根据企业和产品性质确定标准，较大为佳。定量根据产品的生命周期确定标准，较大为佳。定量较大为佳。定量根据企业产品性质和销售渠道、策略确定标准，较小为佳。定量较大为佳。定量较小为佳。定量较小为佳。定量根据产品的生命周期，结合上一考核周期的实际情况确定标准，较大为佳。定量较大为佳。定量较大为佳。定量较大为佳。定量较小为佳。定量较大为佳。定量较大为佳。定量较大为佳。定量较大为佳。定量较小为佳。定量较小为佳。定量较小为佳。定量XX公司绩效考核指标库销售类较大为佳。定量根据企业自身的产品性质确定标准，较大为佳。定量根据企业自身的产品性质确定标准，较大为佳。定量较大为佳。定量较大为佳。定量较大为佳。定量较小为佳。定量较小为佳。定量较小为佳。定量