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雅戈尔集团公司关键绩效评估指标体系北大纵横管理咨询公司目录导言一．本关键绩效指标体系作为评估各公司年度经营状况而被提供。二．本关键绩效指标体系是以全面绩效管理工具－平衡计分卡为基础。以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一，平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核领域：客户，运营和学习成长。财务层面：公司是否能够为股东创造价值？客户层面：购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？运营层面：公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？学习层面：公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？三．本关键绩效指标设计的原则雅戈尔集团公司关键绩效评估指标库的设计以SMART原则为基础，即：Specific具体描述Measurable可以衡量的Achievable可以通过努力实现的Resultoriented结果导向性的Timed有时间性的四．使用说明（一）表格各项的说明在第一部分指标库表格中主要包括以下几个项目1．编号：是指标的序列号；2．方面：如上所述，包括财务类指标、客户类指标、运营类指标、学习类指标；3．绩效指标：为实现关键成功因素考核的标准；4．指标定义/公式：说明绩效指标的概念或给出如何计算的公式；在第二部分的表格中主要包括：编号：该编号与第二部分的编号一一对应的；绩效指标、指标定义/公式、评估频率、信息来源几个项目与第一部分相同；权重：说明该指标在考核中所占比重，具体在评估执行前确定；考核标准：主要说明了评分的依据。（二）实施原则1．关键业绩指标（KPI）的制订过程是一个从上而下的分解过程，各层级间KPI要体现其与公司战略目标导向和支撑的关系；2．根据阶段的工作重点从KPI指标库中选取适当的指标，合理确定各公司的KPI；3．KPI的制订与过程调整，均需按规定进行审批；4．在不同阶段，以及公司进行战略调整，将导致考核的侧重点有所不同，KPI指标也要发生变化，因此，绩效考核指标调整是一个不断改进、不断完善的动态过程，但KPI体系和对应目标值一年定一次，一般不中途修改；5．KPI主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐；6．KPI的目标值是每年水涨船高，反映了企业发展的脚步。第一部分关键绩效评估指标库一服装生产企业绩效评估指标库编号方面关键成功要素绩效指标指标定义/公式001财务类指标增加销售收入内销收入本期内销收入002财务类指标外销收入本期外销收入003财务类指标内销收入增长率（本期内销收入-上期内销收入）／上期内销收入×100%004财务类指标外销收入增长率（本期外销收入-上期外销收入）／上期外销收入×100%005财务类指标增加利润内销利润总额本期的内销利润总额006财务类指标外销利润总额本期的外销利润总额007财务类指标内销毛利率本期的内销利润总额／本期的内销收入×100％008财务类指标外销毛利率本期的外销利润总额／本期的外销收入×100％009财务类指标提高资产回报资产总额当期资产总额010财务类指标净资产回报率净利润／净资产×100%011财务类指标总资产回报率净利润／所有者权益×100%012财务类指标降低成本费用生产成本当期生产成本013财务类指标管理费用当期管理费用014财务类指标利润费用比率全年费用总额／全年利润总额×100%015财务类指标控制合理财务结构资产负债率总负债／总资产×100%016财务类指标流动比率流动资产／流动负债017财务类指标经营性现金流当期经营性现金流018财务类指标提高资产利用效率总资产周转率主营业务收入／总资产均值019财务类指标存货周转率库存成本/平均存货020客户类指标提高产品产量内销产品产量当期内销产品总的生产件数021客户类指标外销产品产量当期外销产品总的生产件数022客户类指标内销产品产量增长率（本期内销产品产量-上期内销产品产量）／上期内销产品产量×100%023客户类指标外销产品产量增长率（本期外销产品产量-上期外销产品产量）／上期外销产品产量×100%024客户类指标积极开拓市场市场活动目标达成率市场活动实际完成指标数量／市场活动计划达成指标数量×100%025客户类指标外销大客户订单稳定性（年末外销大客户数量-年初外销大客户数量）／年初外销大客户数量×100%说明：根据公司实际情况以下单数量为依据确定大客户标准026运营类指标提高创新能力新产品开发率当年新产品开发完成数／当年新产品审核立项数量×100%027运营类指标专利数量当年专利申请成功个数028运营类指标研发投入产出比当年研发费用／当年销售额×100%029运营类指标提高生产效率辅助工种与生产员工比例当年辅助工种人员平均数量／当年生产员工平均数量×100%030运营类指标产能利用率当年平均利用产能／当年平均可用产能×100%031运营类指标人均创利水平当年利润总额／当年平均员工人数032运营类指标产品单位成本当年成本总额／当年产品数量033运营类指标内销订单按时交货率当年内销订单按时交货次数／当年内销订单总数量×100%034运营类指标外销订单按时交货率当年外销订单按时交货次数／当年外销订单总数量×100%035运营类指标外销订单平均交货时间当年外销订单按时完成次数／当年外销订单总数×100%036运营类指标提高产品质量外销订单一次验货通过率外销验货一次成功次数／外销验货次数×100%037运营类指标内销产品返修率当年内销产品返修件数／当年内销产品总件数×100%038运营类指标确保生产安全重大安全事故发生次数当年重大安全事故发生次数039学习类指标提高员工满意度员工平均工资水平当年员工薪酬总额／当年平均员工数量×100%040学习类指标员工流失率主动离职的员工数量／公司总人数×100%041学习类指标提升员工能力员工培训计划完成率本年度员工实际培训次数／本年度员工计划培训次数×100%042学习类指标员工对培训计划的满意度员工对培训计划的满意度的调查结果043学习类指标员工技能提升率（年末技能评估得分－年初技能评估得分）／年初技能评估得分×100%二纺织生产企业绩效评估指标库编号方面关键成功要素绩效指标指标定义/公式001财务类指标增加销售收入面料销售收入本期面料销售收入002财务类指标成衣销售收入本期成衣销售收入003财务类指标面料销售收入增长率（本期内销收入-上期内销收入）／上期内销收入×100%004财务类指标成衣销售收入增长率（本期外销收入-上期外销收入）／上期外销收入×100%005财务类指标增加利润利润总额本期利润总额006财务类指标毛利率本期的内销利润总额／本期的外销收入×100％007财务类指标提高资产回报资产总额当期资产总额008财务类指标净资产回报率净利润／净资产×100%009财务类指标总资产回报率净利润／所有者权益×100%010财务类指标降低成本费用生产成本当期生产成本011财务类指标管理费用当期管理费用012财务类指标利润费用比率全年费用总额／全年利润总额×100%013财务类指标控制合理财务结构资产负债率总负债／总资产×100%014财务类指标流动比率流动资产／流动负债015财务类指标经营性现金流当期经营性现金流016财务类指标提高资产利用效率总资产周转率主营业务收入／总资产均值017财务类指标存货周转率库存成本/平均存货018财务类指标提高产品产量面料产品产量当期各种服装销售数量之和019财务类指标面料产品产量增长率（本期内销产品产量-上期内销产品产量）／上期内销产品产量×100%020客户类指标积极开拓市场市场活动目标达成率率市场活动实际完成指标数量／市场活动计划达成指标数量×100%021客户类指标外销大客户订单稳定性（年末外销大客户数量-年初外销大客户数量）／年初外销大客户数量×100%说明：根据公司实际情况以下单数量为依据确定大客户标准022客户类指标提高创新能力新产品开发率当年新产品开发完成数／当年新产品审核立项数量×100%023客户类指标专利数量当年专利申报数量024客户类指标研发投入产出比当年研发费用／当年销售额×100%025客户类指标提高服装面料供应能力对服装面料供应计划达成率（服装城给公司的订单总数—保质保量完成服装城订单次数）／服装城给公司的订单总数×100%026运营类指标提高生产效率辅助工种与生产员工比例当年辅助工种人员平均数量／当年生产员工平均数量×100%027运营类指标产能利用率当年平均利用产能／当年平均可用产能×100%028运营类指标人均创利水平当年利润总额／当年平均员工人数029运营类指标产品单位成本当年成本总额／当年产品数量030运营类指标外销订单按时交货率当年外销订单按时交货次数／当年外销订单总数×100%031运营类指标外销订单平均交货时间当年外销订单工时总和／当年外销产品总数×100%032运营类指标提高产品质量外销订单一次验货通过率当年外销产品验货通过次数／当年外销产品出货次数×100%033运营类指标确保生产安全重大安全事故发生次数当年重大安全事故发生次数034学习类指标提高员工满意度员工平均工资水平当年员工薪酬总额／当年平均员工数量×100%035学习类指标员工流失率主动离职的员工数量／公司总人数×100%036学习类指标提升员工能力员工培训计划完成率本年度员工实际培训次数／本年度员工计划培训次数×100%037学习类指标员工对培训计划的满意度参加培训的员工对培训满意度评分的算术平均值038学习类指标员工技能提升率（年末技能评估得分－年初技能评估得分）／年初技能评估得分×100%三服装销售企业绩效评估指标库编号方面关键成功要素绩效指标指标定义/公式001财务类指标增加销售收入销售收入本期销售收入002财务类指标销售收入增长率（本期销售收入-上期销售收入）／上期销售收入×100%003财务类指标新开发产品销售贡献率本期来自新开发产品的销售收入／本期销售收入×100%004财务类指标主推产品销售贡献率本期来自主推产品的销售收入／本期销售收入×100%005财务类指标增加利润利润总额本期的利润总额006财务类指标销售毛利率本期的利润总额／本期的销售收入×100％007财务类指标提高资产回报资产总额当期资产总额008财务类指标净资产回报率净利润／净资产×100%009财务类指标总资产回报率净利润／所有者权益×100%010财务类指标降低成本费用管理费用当期管理费用011财务类指标经营费用当期经营费用012财务类指标营业费用当期营业费用013财务类指标利润费用比率全年费用总额／全年利润总额×100%014财务类指标销售成本率销售成本／销售收入×100%015财务类指标广告宣传费用率广告宣传费／销售收入×100%016财务类指标市场推广费用率市场推广费用／销售收入×100%017财务类指标人均销售费用率销售费用/销售人员平均数018财务类指标控制合理财务结构资产负债率总负债／总资产×100%019财务类指标流动比率流动资产／流动负债020财务类指标经营性现金流当期经营性现金流021财务类指标提高资产利用效率总资产周转率主营业务收入／总资产均值022财务类指标存货周转率库存成本/平均存货023客户类指标提高产品产量服装销售数量当期各种服装销售数量之和024客户类指标服装销售数量增长率（本期销售数量-上期销售数量）／上期销售数量×100%025客户类指标积极开拓市场市场份额公司当年国内销售额／国内服装销售额×100%026客户类指标市场活动目标达成率市场活动实际完成指标数量／市场活动计划达成指标数量×100%027客户类指标提高客户满意度客户成交率调查期间客户实际购买人次／进店时间2分钟以上人数×100%028运营类指标客户投诉次数当期客户对产品的投诉次数029运营类指标大客户订单稳定性（年末大客户数量-年初大客户数量）／年初大客户数量×100%说明：根据公司实际情况确定大客户标准030运营类指标提高盈利水平店均创利水平本期营销网点利润总额／本期营销网点数量×100%031运营类指标单位面积销售率当年销售收入／销售面积×