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怎么做最好的中层管理•第一讲•最好的中层如何自我定位管理者的角色定位客户、供应商同事下属上司迈入职业经理人时代什么是职业经理人•所谓职业经理人就是一群凭品质、凭能力、凭业绩吃饭的人，或者说，他们是凭人力资本吃饭的人，而不是凭货币资本吃饭的人。他们将经营管理企业作为长期职业选择，始终保持职业道德和操守；他们具备一定的和满足工作需要的职业素质和职业能力，接受资本意志的委托，掌握企业全部或局部经营权；他们是通过实现企业价值进而实现自我价值的个人或群体。职业经理人要件•1、把经营管理企业作为终生职业选择；•2、具有职业资质条件；•3、具有职业素质能力；•4、具有职业道德操守；•5、一贯的职业业绩记录；•6、良好的职业口碑。职业经理人的三大纪律•第一条纪律：恪尽职守，遵纪守法•第二条纪律：股东利益第一•第三条纪律：公私分明作为下属的中层委托——代理关系直接投资人投资人间接投资人董事会总裁部门总经理基层经理员工逐级委托逐级代理受托人的四项行为准则•1、你的职权的基础是上司的任命或委托，你必须对上司负责•2、是上司的代表，你的言行是一种职务行为•3、站在上司（委托人）的角度•4、达成委托人的目标（执行上级的决定）作为下属的中层常见的错位现象•1、民意领袖；•2、向上越位；•3、内部人控制；•4、山大王。如何与上司相处一、前提——了解你的上司项目内容经历背景学历教育、工作经历、成功与失败、家庭情况性格类型比较接近什么性格类型？习惯工作习惯、生活习惯价值观处世准则、看重什么？领导风格综合型、任务型、关系型？工作要求速度、质量、成本？兴趣爱好工作兴趣和生活兴趣最反对什么什么人？什么事？最欣赏什么什么人？什么事？最忌讳什么工作忌讳、生活忌讳最需求什么当前最棘手的问题二、尊重并欣赏你的上司•（1）存在即合理•（2）尊重和欣赏是基础•（3）适应上司•（4）将自己与上司对接•（5）让上司全面了解你•【案例】刘英武的沟通技巧三、注意请示汇报•（1）仔细聆听领导的指示和命令（5w2H)•（2）简要提出自己的思路和需要解决的问题•（3）制定具体的工作计划•（4）注意工作过程中的汇报•（5）工作结束后要汇报•（6）汇报工作时要简明扼要，有针对性四、切忌恃才傲上，功高盖主•有的人很有才华，但有才华的人往往容易产生这样的心理：喜欢按照自己的方式做事，不太懂得顾及别人。作为一个职业人士，要懂得恃才助上，而不要恃才傲上，这样才能获得最大的助力，否则“才华”反倒可能成为阻碍自己发展的阻力。五、与上司的相处之道•帮助上司成功，特别是解决棘手的问题；•给上司面子，让上司光彩夺目；•补上司之短而不是与上司比长；•理解上司的意图；•不可成为去处不明的人；•敢于直言，善于谏言。作为上司的中层课堂讨论打枪与打仗的区别？常见的角色错位问题•1、官僚；•2、随性化管理；•3、大业务员；•4、好人经理。课堂讨论随性化管理都有那些表现？对工作有那些危害？作为一个管理者，你应该如何克服和防止随性化管理？管理者大忌：率性而为的危害•随性化使团队迷失一致的目标；•随性化使下属无所适从；•随性化使团队处于动荡与混乱之中；•随性化让自己威信扫地。如何克服随性化•培养自己善始善终的定力；•建章立制，用规则与契约进行管理；•增强自己工作的预见性；•计划自己的日常管理工作，让例行工作格式化、程序化、规范化。课堂讨论业务（技术）型管理者有哪些表现？作为一个管理者，你应该如何避免和改进？从业务高手迈向管理高手管理者的责任职能责任指导责任计划组织控制决策辅导授权团队成长绩效评估激励建章立制与沟通课堂讨论好人经理有哪些表现？作为一个管理者，你应该如何避免和改进？“好人经理”当不了好人•善恶、好坏、是非不分，团队没有一个清晰的价值观；•善不扬、恶不惩，劣币驱逐良币；•干好干坏一个样，团队绩效一团糟；•领导者威信下降，团队失去战斗力。作为同事的中层同事部门的作用•都是企业整体利益中的一个环节；•是需要协调关系的一部分；•绩效伙伴；•考核人；•助力或阻力。把同事当成“内部顾客”•主动发现“顾客”需求；•在制度内设法满足“顾客”需求；•通过优质服务创造“顾客”感动；•——自己的部门最终也会从“顾客”那里获得回报。小结：职业管理者的终极修炼•子曰：“吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。”——《论语为政篇第二》第二讲最好的中层如何高效执行做最好的中层中层的四大执行守则•多——结果总是多一点；•快——效率总是快一点；•好——质量总是好一点；•省——成本总是省一点。结果导向，没有借口•（1）目标第一：以达成目标为原则，不因为困难而放弃努力；•（2）没有借口：在过程面前，你可以有一千个理由、一万个原因、十万个无能为力、百万个尽心尽力。可是在结果面前来讲，却只有一个：完成，没有完成！•（3）永不放弃：放弃意味着投降和失败。效率管理1TimeManagement关键掌控在任何特定的群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。帕雷托原则（ParetoPrinciple）关键点效率管理2TimeManagement优先排序学会优先排序•为什么你很忙？•钢铁大王卡耐基悬赏2．5万美元，征求节约时间的工作方法：“六点优先工作制方法”。做好年、月、周、日计划•（1）列清单。将每天的工作列出清单。•（2）排顺序。•——选出你认为今天最重要的三件事。•——按紧急程度排序。•——按重要程度排序。•——综合考量重要的事和紧急的事，确定时间安排的优先顺序（1、2、3……）•（3）列日程排序表。•（4）每天检查反省。•卓有成效的管理者知道如何将自己的精力集中在一些重要的领域里，这样一来，上佳的表现便能结出丰硕的成果。他们会按照轻重缓急，制定先后次序，重要的事先做，不重要的事放一放，不这么做必然会一事无成。——《卓有成效的管理者》效率管理3TimeManagement五大时空工作法第一时空：每天应做的3件大事•总结昨天的工作；•安排今天的工作；•检查控制当天工作的进展。第二时空：每周应做的4件大事•总结讲评本周工作；•确定下周工作与计划，并安排到位；•督察周计划完成情况，及时进行辅导与调控；•找一个好的、一个存在问题的员工谈话。第三时空：每月应做的5件大事•月份团队与个人绩效评估；•上月份工作总结；下月份工作安排及绩效改善计划；•与上司沟通；•与同事沟通；•与下属绩效面谈。第四时空：每半年应做5件大事•半年团队与个人绩效评估；•半年工作总结；下半年工作安排及绩效改善计划；•与上司沟通；•与同事沟通；•与下属绩效面谈。第五时空：每年应做6件大事•年度团队与个人绩效评估；•年度工作总结；下年度工作安排及绩效改善计划；•与上司沟通；•与同事沟通；•与下属绩效面谈；•开一个难忘的团队欢庆会。效率管理4TimeManagement日清日高日事日毕，日清日高•OEC是英文OverallEveryControlandClear的缩写。即：O——Overall（全方位）；E——Every（每人）；E——Everyday（每天）；E——Everything（每件事）；C——Control（控制）；Clear（清理）。•“OEC”管理法也可表示为：日事日毕，日清日高，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。•胡适先生《差不多先生传》。•质量是人的尊严！细节决定成败：•案例：宝洁公司的洗衣粉为什么滞销？3秒与1．5秒。工作质量决定生命质量！节约是一种品质•【案例】睡货堆的千万富翁；•【案例】丰田公司的稿纸与厕所；•【案例】李嘉诚的一枚硬币•要钱、要人、讲条件——老板最反感的事情——能不能先不要？老板喜欢什么样的中层•（对安分守己的正确理解）•1、忠诚可靠的中层；•2、执行力强的中层；•3、顾大局识大体的中层；•4、像他一样思考与行动的中层。第三讲最好的中层如何协作共赢做最好的中层明茨伯格：管理者的三个角色•亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)，在全球管理界享有盛誉的管理学大师，经理角色学派的主要代表人物。•1、人际角色•2、信息传递者角色•3、决策角色管理者与人际技能•对于成功的管理者来说，技术技能是必要但并非充分条件。在当今竞争激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者单凭技术技能不可能取得成功。他们还需要具备良好的人际技能。•——斯蒂芬·P·罗宾斯《组织行为学》（第12版）情商比智商重要•“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”•总裁班的智商测试；•知名老板与记者的对话。情商的五种能力•EQ1：自我觉察力•EQ2：情绪控制力•EQ3：心理耐挫力•EQ4：人性洞察力•EQ5：人际影响力企业里的四种人？？？？智商情商和谐人际关系的方法一、学会宽容二、修炼同理心•小猪、绵羊、乳牛的对话；猎狗与兔子的网上聊天；•同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。三、懂得分享•你站在窗子里看别人／别人站在桥上看你／你装饰了别人的风景／别人装饰了你的梦。•快乐人生的风景：迎春花与葡萄藤四、善于赞美五、团队精神•《西游记》中的唐僧团队，尽管存在各种各样的问题，但整体上来说是个非常成功的团队，虽然历经九九八十一磨难，但最后修成了正果。第四讲最好的中层如何领导团队做最好的中层如何辅导下属OJT专题培训委职锻炼业绩辅导培育下属的四种途径管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是——培养你的下属什么是OJT•所谓OJT，就是OntheJobTraining的缩写，意思是在工作现场内，上司和技能娴熟的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。•它的特点是在具体工作中，双方一边示范讲解、一边实践学习。有了不明之处可以当场询问、补充、纠正，还可以在互动中发现以往工作操作中的不足、不合理之处，共同改善。也称为“职场内培训”。OJT的目的•1、让属下员工能熟练而出色地做好自己的工作。•2、提高本部门的整体工作业绩。•3、促进属下的个人能力成长。•4、通过指导别人，负责培训的人自己也获得能力提高。OJT的辅导步骤•1、讲解要领；•2、分享经验；•3、做给他看看（带着他做）；•4、让他做看看（看着他做）；•5、讨论评估；•6、委托代理。如何向下属授权一、领导者为什么要授权•——为什么自己把活儿干了,下属不买帐，还说风凉话？•——为什么自己深得老板的信任可迟迟得不到升迁？•——为什么自己忙得昏天黑地，而下属却闲得一身轻？•——为什么“强将手下尽弱兵”？•——为什么下属对工作缺乏应有的工作激情？授权的好处•可以培养下属的能力，增强下属的自信；•可以发现人才，锻炼人才；•可以满足下属对权力的需要，调动下属的积极性，激励下属挑战自我，发挥潜力；•可以做一个真正的管理者，让自己集中精力做大事；•可以提高自己驾驭团队的管理与领导能力；•授权才能得到更大的权力。Ⅴ–权、人、事相当原则Ⅳ-授权不授责原则Ⅲ–有效控权原则Ⅱ–相互信赖原则Ⅰ–责权利一致原则二、授权原则与流程授权准备确认任务选择受权者授权发布进入工作跟踪督察授权评估兑现授权控制授权流程如何激励你的下属需要层次理论与激励•亚伯拉罕·马斯洛(AbrahamMaslow)的需要层次理论：•1．生理需要：•2．安全需要：•3．社会需要：•4．尊重需要：•5.自我实现需要：课堂研讨1、需要层次理论对你的管理启示？2、一位主管说：“我一没有权给员工晋升，二没有钱给员工加薪，你让我拿什么激励我的员工？”你如何理解这位主管的苦衷？惠普的员工成长计划•惠普的管理者每半年要和下属讨论一次他们的职业生涯发展计划：•1、下一个职业目标是什么？•2、想做到什么职位？•3、目前自己的水平、知识、技能离目标岗位的要求有多远？•4、自己希望通过几年的努力来提高自己的水平？低成本激励下属的方法建议•1、不断认可•2、真诚和赞美•3、荣誉和头衔