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服务过品牌内容概览督导的角色定位督导如何开展工作订货管理课程内容第一单元督导的角色定位一、督导的义务二、督导的职责三、督导的心态一、督导的义务督导公司客户员工二、督导的职责计划做什么确定部门的目标和发展方向，并为此制订最佳的行动步骤。计划涉及：——有助于达成目标的相关政策——各个下属的目标和计划——督导者的行动计划和时间——关键点的控制——预算、人员、组织方式等等协调与人员管理督导者要在此3个维度上进行协调：——按照指挥链，与上司和下属协调——水平方面的协调，以取得公司其他部门的良好支持——公司外部资源的协调。帮助下属协调外部资源，也是督导者的一个很重要的职能组织怎样做一旦确定了目标，制订了计划和步骤，就必须设计和制订一项组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划。组织将涉及：——部门内的组织图，指挥链和管理关系——各个职位的描述和设置——工作流程，包括外部工作流程和内部工作流程——建立良好的工作关系和联系，使下属之间能够相互协作和配合——本部门与其他部门之间可能的关系控制或指挥工作的进行当本部门或某些下属的工作目标或实际绩效偏离预先设的目标时，将大家拉回来，回到正确的轨道内。控制涉及：——工作追踪，及时掌握工作进展情况——诊断，将实际效果与预设目标比较——检查计划的执行情况——纠正措施计划协调组织控制三、督导的心态工作中遇到的一些现象：1、总是别别人牵着思维走。A、店长的抱怨；天气、客流、货品、活动等等B、加盟商：政策、扣点、支持、货品、活动等等2、不受加盟商欢迎3、开发市场中经常遇到的问题★品牌没有听说过；★品牌在这个地区做死过；★投资大；★没店铺；★政策不好；★以后再说；★不考虑其他品牌；★资金不够；★品牌过多；★不适合当地群体；★没店长；★产品相同；★没时间管理；★风格不适合市场；★价位过高；★存压力大；★老板不在；★给朋友介绍；★定位不匹配；★留资料以后考虑；★政策不好；★老板不喜欢；★折扣过多；★风格与商场雷同；★无代理人；★没时间看货；★没有意向。讨论目前店长出现的现象1.店长很会销售，业绩很高，团队管理比较弱2.抱怨情绪多3.店铺留不住人4.店铺气氛不好5.认为任务太高6.执行力差7.每次例会时，找店铺问题，找了一大堆借口或客观原因8.好卖的货补不到9.店长不会科学的分析店铺的数据10.店长对任务只是简单的分配一下而已自我沟通问题定义注意力心境行为结果分析问题——认识自我自我沟通的内容、事情的定义是自己的领导和主人习惯不变=结果不变认识人的潜意识注意力=实事自己客户积极消极积极消极问题定义自我潜意识解决问题——心境掌控的方法：定义转换法:1、在以前，只要当……时，就……2、当……时，只是表示：3、唯有当……时，才真正代表……隐喻转换四步骤：1、为什么？2、找出正面/负面（如果有正面/负面，可能会是什么？）3、保留正面，去除负面（找新的隐喻替代）问：有什么新的隐喻能符合正面的优点，同时能去除负面？4、检测：新的隐喻还有什么负面的缺点注意事项：1、使用“形态转换”或“定义转换”2、勿做“价值观套用”3、以“提问法”协助对方自己找出答案课堂练习隐喻潜意识调整法：1、2、3、4、5、6、7、8、任务第二单元督导如何开展工作二、渠道开发与维护三、正确引导加盟商思维四、督导常用表格一、督导巡店工作流程一、督导巡店工作流程巡店中出现的问题：问题1：巡店标准不统一问题2：督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分问题3：巡店以扣分为目的。任务来源1、计划性业绩提升督导任务2、临时性业绩提升督导任务3、新店开业支持4、一般性督导督导任务有哪些？出差前出差中总结出差前的准备：1、客户档案资料四个基本工具2、讲课资料3、销售和管理表格4、部门沟通客户档案资料（1）店面布局图、货架陈列图；（2）客户历史销售数据；（3）客户联络名单；（4）本次《督导任务单》等。（1）《店员专业培训》《店铺标准服务》《店铺管理》（2）《课前调查表》（3）《标准陈列手册》（4）《每波陈列指引》（5）《当季导购手册》讲课资料销售和管理表格（1）《店铺检查表》（2）《业绩提升督导方案书》（3）《竞争品牌信息表》（4）“季末促销”方案及效果（5）当季橱窗和节日橱窗方案（6)《成交分析表》部门沟通人员状况货品状况店铺运营陈列内容产品知识财务管理店铺形象主推陈列仪容仪表店铺运营基础陈列服务八部曲货品管理音乐店铺形象人事制度灯光促销活动考勤管理数据管理温度POP管理员工关系气味会员管理员工沟通货品调拨效率建议收集仓库工作情况仓库工作生活情况巡店内容：巡店中的工作流程：到达店铺：（1）先到店铺周边了解竞争品牌状况填写《竞争品牌信息表》相关内容（2）回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等（必要时拍照留档）（3）进入店铺并向店长、店员问候，说明拜访目的培训辅导：1、调查问卷发放2、针对性内容实施3、控场技巧4、演讲技巧3、考核4、课后问卷新店开业支持：1、开业前七日协助其它部门同事到店，进行开业前工作准备2、一般提前二天到达店铺现场，看看人员、货品3、对现场施工情况进行及时检查、跟进，确保装潢质量。4、提醒客户或店长购买日常用品、兑换零钞（专卖店），做好开业准备5、组织所有员工协同客户对公司所发货物进行清点6、对员工进行现场道具的讲解7、组织员工现场实习8、对开业当天各岗位责任人员的工作重点跟进9、进行实地演练10、每天会议总结二、渠道开发与维护第二单元市场人员：“您好，我是赛琪品牌的市场人员，今天下市场谈意向客户，听说你加盟的秋水伊人品牌在南充做的不错，今天特意过来跟你聊聊”。加盟商：“哪里，你先坐。有画册可以给我看看吗？”市场人员：“这是我们今年的春装画册你请过目”。加盟商：“你们这个牌子不错，之前也有了解过。南充以前也有人做过，后来经营不善不得已后来没做了”。市场人员：“不错，之前是有人做过，主要还是该加盟商经营不善没有方法，导致一些原因，最后没有做。其实南充这个市场是完全可以做起来的，最后没做其实也挺可惜的”。加盟商：“这到也是，那个客户我也知道，他以前没有做过什么品牌女装，另外你们的价位也有点偏高，这个可能也是原因之一。不过话说回来，已经在南充做死过了的品牌，我们也不敢贸然接受去做。别人做不好我们估计也难”。案例：市场人员：“其实不然，如果你做我觉得你应该做的好。你看，第一你有多年的品牌操作经验；第二你有强有力的资金支持；第三你有很好的终端团队；有此三点相信你一定会做的好”。加盟商：“不瞒你说，我现在手上没有店铺，秋水伊人我还想继续做，今天找我的品牌也挺多的，你是第六个。其实现在的品牌太多了，我不想随便就开一家店，特别是像你们这个品牌投资比较大，而且还在南充做死过。我是不会考虑的，第一因为风格不适合我现有的消费者群体；第二在南充做死过的纯在很大风险我不想拿几十万去冒这个风险；第三你们衣服的零售价位太高了，有要消费此类服装的消费者都会自己开车去成都买了。所以说我是不会考虑的，还望见谅”。市场人员明白此时的加盟商已经明确表达了自己不做的意愿，为了了解到加盟商的具体想法市场人员道：“是的，你说的有一定的道理。那如果现在你有现成的店铺想加盟别的品牌，你会如何选择，会不会从我们这些推销人员手中去选择”。加盟商：“其实说实话，如果我想找牌子的话，一定会自己先去朋友那里去打听打听什么牌子做的比较好稳定，然后去考察，再确定是否加盟，所以说你们推销的作用是很小的。况且你们品牌的知名度已近很高了，有人想做就直接找去就好了”。市场人员：“你说的很有道理，不过我这次下来主要也是拜访意向客户”。加盟商：“不过你们的产品确实不错，相信一定会有更好的加盟商去选择你们的”。市场人员：“呵呵，那倒是，这样吧我把我的名片给你一张，如果到时你想做的话就联系我。如果到时还没有合适的人去做的话”。加盟商递过名片：“好的，一定”。市场人员：“那你先忙，我就不打扰你了”。加盟商：“好的，慢走”。A、因为具有一定实力的加盟商他所面临的品牌会非常得多，所以市场开发一定要回避竞争激烈的渠道拓展方式，创新新的渠道拓展方式。B、因为业内人士一般想加盟新品牌，它会通过市场反馈来选择，所以我们一定要打响终端市场口碑。C、因为做得好的品牌不需要推销，知名度已经被业内人士所熟悉了，加盟商想做也一定会找到公司了，所以一定要加强市场终端营销以提高市场美誉度。D、因为做死过的区域别人很难再接手去做，所以招商初期就一定要考察准确而经营时就更要加强终端强有力的提升与支持，保证开一家合理盈利一家。1、开发时经常遇到的问题：渠道定义：产品从厂家进入到客户的手中，中间经过的环节，称之为渠道。2、市场考察----认识渠道1）、渠道的形式：一脉传承:金蝉脱壳：子孙万代常见渠道开拓形式：1：网站招商2：人员推销3：托管4、熟人•按照功能划分•按照时代划分•按照经营理念划分•按照管理方式划分2）、目前加盟商的分类分类形式：按功能划分•机会加盟商：•品牌加盟商：•渠道加盟商：不做市场推广，只靠品牌和产品的广告促销拉动的自然销售，以机会性利差为主要盈利以某品牌代理为支点，通过双方整合推广获取规模市场回报，重视其代理品牌的培养基于区域市场，注重终端网络的管理和掌控，与上游厂家合作，提高分销效能，谋求整体和长期利益最大化按时代划分第一代加盟商第二代加盟商第三代加盟商起步早，在短缺时代利用头脑和勤劳快速致富，习惯大进大出，经营水平较低，缺乏现代管理思维和能力；诞生在九十年代，拥有一定的终端关系，初具市场拓展和批发实力，能部分实现区域网络覆盖；有新经营理念和思路，建立现代营销管理平台，致力构建区域市场网络，并在终端进行细致的管理和拓展工作。按经营理念划分•传统型加盟商•保守型加盟商•积极进取型加盟商历史长，自认经验丰富，依靠松散下线，忽视终端管理模式，在过去的习性中睡觉；了解营销常识，初步具备终端意识，但行动被动，依赖厂家，斤斤计较，服务投入犹豫；有强大区域终端网络，具备深度分销能力，和各类终端关系良好，拥有健全网络维护体系和管理平台。按管理方式划分•夫妻店管理模式•个人英雄主义管理模式•现代企业管理模式从个体起家，管理相对混乱，库存、进货凭感觉，缺乏现代经营理念和主动出击的精神；老板能力突出，依靠个人的拼搏和努力创业，无论大小事一把抓，既是老板，又是业务员，还是送货员；从现代经营管理角度来经营区域市场，围绕终端管理，设立了健全的职能、规范和制度，注重团队建设和人才培养。一般加盟商的弱势•经营理念落后：•运营管理不力和人才匮乏：•市场推广能力差：•缺乏渠道管理：•区域市场维护与管理较弱：•服务功能有待提高：厂家从加盟商身上得到什么？加盟商从厂家身上得到什么？3）、厂家与加盟商之间到底是什么关系利益厂家从加盟商身上得到什么？降低厂家成本先付款、后提货。按厂家价格执行，不得砸价、抬价。最好整车进货，减少厂家的配送成本。产品销售和库存管理细致，尽量别出现退货。更专注的投入更大的市场推广力我给你“独家经销权”但你最好“经销独家”只专心做我这一种产品。加盟商最好有成熟的网络，充足的人力、物力，厂家不必有太多的投入，加盟商就能自行推广市场。加盟商从厂家身上得到什么？A资金风险先赊货，后付款。低价格，高返利。单次进货量少，回转快。随时可以退货。B更大的独家经销权最好是“中国总代理十年不变”C更多的支持厂家更多的人力投入更多的推广费、广告、促销支持D更好的服务产品质量没问题，客诉出现厂家及时出面处理。及时的送货、不良品调换。E其他厂家给加盟商更多的培训辅导。品牌力强加盟商有面子。产品能弥补加盟商现经营产品线的不足3、市场开发1、目前市场开发中出现的问题2、市场开发前的准备3、开发商选择具体标准4、分销商选择运作流程5、新市场开发计划制定6、竞争品牌的信息收集的具体内容1）、目前市场开发中出现的问题1）为了开发而开发2）加盟商质量不高3）不知道如何与客户沟通4）不知道如何评估加盟商……2）、下市场前的准备1、公司资料的整理2、市场资料分析3、个人优略势分析4、产品在自己市场优略势分析公司资料整理A、熟悉自己的货品B、