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第二章现代总经理必备素质总经理的成功与否和素质有直接的关系。特别是新世纪的总经理必须面对强大的对手和来自各方面的挑战。没有好的素质，没有掌握商场中的游戏规则就不可能成为优秀的总经理。一、现代总经理的风格首先，总经理应该有智商、情商和胆商。智商指的是智慧和知识的储备以及如何利用智慧和知识创造财富的勇气和能力；情商指的是处世和沟通的能力，特别是建立关系和整合资源以及联盟经营网络的能力；胆商指的是有胆识和决策的魄力，能够把握一切机会，以最快的速度应对环境的变化，见图2—1。总经理都会遵守最起码的商业道德，本着“君子爱财，取之有道”的游戏规则，实现利益的增长和企业的壮大。真正意义的总经理在发财后都会有“取之于社会，用之于社会”的雅量、胸襟和社会责任感。总经理应该具备决策能力、创新能力、应变能力、公关能力和塑造企业文化的能力，这五种基本能力。决策能力是指做正确的事情，就是企业的战略决策必须是正确的。创新能力是指在环境变化万千的市场中可以跳出以往的成功和思考模式，可以不断突破自己，并建立一个不断创新的平台，保持同时代以及行业发展的同步或走在行业发展的前面的能力。应变能力是指面对挑战和外界或内部环境的改变，快速地作出回应的战略和战术，可以使整个团队在变化的情况下平稳过渡。公关能力是指总经理可以利用自己独特的沟通能力和公关意识，利用科学的公关手段提升企业形象，塑造企业的无形资产，得到目标受众的支持并同他们建立密切关系。塑造企业文化的能力是指总经理坚信企业文化是企业的灵魂，企业不是靠总经理的魅力而是靠有共识的文化核心理念，包括企业的使命、愿景、企业精神等内容。因为人们不是跟随命令，而是追求理想和理念。真正的总经理后面一定会有跟随者。他不但自己知道如何做正确的事情，还有能力让跟随者也做出正确的事情。真正的总经理担负更多的是责任而不是头衔、特权、金钱、地位或呼风唤雨的自豪感。总经理相信人们愿意跟随的不是命令而是思想和理想。所以总经理应该有把自己的理想同跟随者分享，并得到他们认同的沟通能力和激励的本领。总经理也需要创新精神。只有不断创新的总经理才可以使企业永续经营。当然这种创新应该是有准备的和前瞻性的创造，就是要不安于现状、不断地打破常规，就是要挑战自己，特别是自己已经取得的成功。换句话说，总经理就是要不断变革，同时从变革中寻找契机，因为创新会导致变革，而变革的结果是新的创新的开始。总经理的另一个共性就是实事求是的务实态度。务实和求证非常重要，不仅需要心胸和平衡的心态，还需要有道德、知识和思想来支持这种精神，见图2—2。浮躁或华而不实都和真正总经理背道而驰。真正的总经理能够把企业的目标和自己的事业理想同高效的创新行动以及有力的控制措施紧密结合起来。二、现代总经理的简历总经理应该有一份令人难以忘记的简历。这对于总经理来说，无论是提升个人魅力，还是提高个人能力都是一种鞭策和激励。因此，现代总经理的简历是这样的，它应该包括三个方面。一是在工作经历方面：曰有跨国公司工作的经历，以便了解新市场、新模式、新思维曰有外国企业工作的经历，以便了解和遵守国际的游戏规则和融合不同的经历曰有在新建立的公司工作的经历，以便磨砺创业的技能和接受挑战、战胜困难的毅力二是在学历方面：曰最好学过经济学、管理学、心理学、哲学和外语；曰有过研究生学习的历程。三是在业余爱好方面：曰掌握辩论、演讲的技巧；曰爱好运动、艺术；曰热衷于冒险和公益事业。三、现代总经理的基本素质总经理的资质除了有天生的成分外，主要是培养出来的，不仅包括了思想、知识、智慧、经验、技能、品格、气质和风度，更重要的是做人的品行、人格、心态和为人的心胸。每个总经理都应该有自己的独特素质。因此，总经理素质没有固定的排列或组成，但是总经理的基本素质是可以借鉴和参考的。首先，总经理必须有影响他人的能力，也可以说是感召力。每个总经理都有自己的理想，但如何让其他人可以心甘情愿地跟随自己去为理想而奋斗呢?只有感召力和影响力才可以激励团队和自己一起前行。没有这样能力的总经理成功的机会是不大的。其次，总经理必须具有激励他人的能力。一个可以调动团队潜能的总经理才可以焕发团队每个人的事业激情，才可以振奋人心，才可以使每个人为参与到伟大的事业而感到自豪。只有这样的团队才有生命力和力。第三，总经理还必须有非常清晰的使命感和愿景目标。一个没有方向的总经理是没有办法成功的，所以使命和目标是总经理成功的第一步。总经理必须有能力回答，我从哪里来，现在在哪里，将要去哪里。也就是，要有一个清晰的企业发展和事业成长的蓝图，同时要有能力制定实现目标的战略和途径。第四，总经理需要有非凡的决策能力。中国总经理必须面对来自全球的竞争和挑战，光是把事情做好或把企业管理好已经不够了，考验总经理成败的关键是能否做正确的事情，也就是必须做正确的决策。外面的诱惑很多，机会也太多，一不小心就可能掉入盲目决策的陷阱。企业面对的决策环境和影响因素变化很大，决策的关键是总经理的魄力、胆识和判断能力。就像航海的船，起航时方向差之毫厘，到目的地时就可能是差之千里了。未来企业间的竞争焦点就是总经理决策能力的较量。第五，总经理必须有整合资源的能力。未来企业的资源除了人、财、物以外，还包括了知识、时间、关系网络、智慧组合、公共关系等无形的要素。总经理如果没有把资源整合在一起的能力就会失去竞争的优势和先机。在中国加入删后全球的巨头都会到中国来，总经理的对手已经变得越来越难以对付，所以如何借力打力，如何四两搏千斤，如何调动所有可以调动的力量和资源，是考验总经理整体素质的关键所在。第六，总经理必须具备应付挑战和变革的能力。在变是惟一不变的全球竞争环境下，总经理是否可以跳出原有的思维定式，突破自己的固有的思维局限，挑战自己的以往的成功模式和战略手段，是考验总经理心理素质和魄力的重要环节。一个有前瞻性的总经理不会躺在过去辉煌的土壤上睡大觉，一定会不断否定自己，突破自己，战胜自己，向自己挑战，向明天挑战，向未来挑战，只有这样的总经理才有机会成为未来的佼佼者。第七，总经理必须有无与伦比的商业和个人信誉。信誉不仅是企业的灵魂，也是总经理成功与否的试金石。没有信誉的人是没有办法长久地获得成功的，也不可能将不同的人团结在自己的周围，也没有办法得到客户、股东、合作伙伴、员工的认可和爱戴，就没有办法实现企业的永续经营。信誉是总经理的灵魂，是人格魅力的核心。第八，总经理必须有脚踏实地的工作作风。务实的态度和步步为营的心态对总经理非常重要。没有天上掉馅饼的侥幸，只有艰苦和不懈的奋斗才可能成功。企业的发展也需要一步一个脚印地去实现。第九，总经理需要有非常强的沟通能力。沟通是总经理的第一任务，不能沟通的总经理是没有办法让3印度的目标受众有认同和共识的。企业的目标需要所有人同心协力才可以实现，但如果不能把目标沟通清楚，没有通过沟通激励和鼓舞团队士气的能力，要实现事业理想几乎是不可能的。沟通也包括了同公众、政府、媒体、客户、经销商、代理商、合作伙伴和员工等的全面沟通。为了更好地沟通，总经理有时也要充当企业代言人的角色，所以公共演说和演讲的能力是不可少的。第十，总经理需要有双赢的心理素质。总经理不应该考虑同外界竞争，首先应该有同自己竞争和与同业合作的心胸和心态。实际上，未来产品或服务的同质性将非常普遍，企业只有不断推出有特色的产品或服务才可以有机会成功。同业不是真正的敌人，自己才是发展的最大障碍。没有永久的竞争对手，商场也没有经久的敌人，所以凡事留分寸，为将来的集群合作和联盟铺平道路才是上策。因为没有人可以击败你，除了你自己。第十一，总经理也要有对不同文化的敏感性。未来的市场是全球的，中国加入删后已经让每个总经理都有了国际市场通行证。所有到现在还没有全球心的总经理将很快被淘汰，但进入国际市场需要用不同文化和不同市场的视野来制定个性化的战略。总经理必须有心胸包容不同的民族以及不同民族文化的差异，并重视同不同市场的伙伴合作的机会，争取把自己的企业真正做成跨国度的世界型企业。第十二，总经理需要有一定的专业知识，特别是对新经济和科技管理手段有认知。未来的企业管理需要使用现代的技术手段来提高效率。总经理如果还把自己放在传统的大门内，拒绝接受新知识，将没有办法迎接新的挑战。速度是未来竞争的核心要素之一，而速度是需要靠快速获取知识和信息来实现的。文字和机械的信息传递和分享手段将很快成为历史，只有现代技术才可以使企业第一时间把握市场和环境变化的信息，才可以快速决策，调整战略，才可以跟上市场变化的脚步并获得成功。第十三，总经理需要具备开放的心胸。能够有说真话的人在身边是总经理的福气。总经理必须鼓励异见和批评。如果只是需要听恭维的话，只是愿意得到奉承，就没有办法全面了解企业发展的全貌，就会有偏听偏信的可能，就可能做出错误的判断，就可能导致企业的失败。总经理需要有大海一样的胸怀，对有不同意见的人应该给以奖励并用机制确保可以有畅通的沟通和信息反馈通路，只有这样，总经理才可以树立个人的威信并得到大家的认可。没有人是完人，总经理也有弱点，经常了解企业不同层面人的心声和想法，也包括客户的想法，才可以为总经理制定正确的战略和决策提供前提。第十四，总经理需要有一颗同情和关爱的心。如图2—3所示。企业发展需要“真、善、美”的完美结合，真就是实事求是和务实，善就是善良的心胸和美德，美就是美好和关爱的环境。总经理需要身体力行地传播真、善、美的思想，用一颗关爱和同情的心对待员工、同事、合作伙伴、客户等所有的目标受众。没有人会拒绝关怀，没有人会讨厌理解，没有人会回避善良的行动。一个真、善、美的集体是不可战胜的。四、现代总经理的核心素质进入21世纪，由于市场竞争越来越激烈，对总经理素质要求愈来愈高。他们不仅要能胜任卓有成效的战略经营任务，还要在有力地领导自己的团队同心协力完成既定目标的同时，准备迎接新的挑战。现代总经理应具备以下的核心素质。一要有战地指挥家的素质。如果一个总经理没有能力在挑战面前沉着冷静，带领团队从容应战，就不配作为一个优秀的总经理。未来的企业经营和打仗差不多，总经理应该是战地指挥家。二要有宽厚胸怀和坦荡的人格。总经理是否善于倾听不同的意见，集思广益，特别是愿意听反面的声音，是判别总经理能否成就大业的关键。人才的争夺非常激烈，能够善用一种对员工包容和关怀的管理和教练方式，有利于吸引和留住人才。未来的总经理应该更重视靠集体力量取得的业绩，而不是只重视个人的荣誉和地位。三要做企业文化信念的传播者。未来的企业更需要善于建设团队的企业文化，并能够以最有效的方式把信念进行传播的总经理。这样的总经理不仅知道如何与团队成员建立良好关系，并能够同他们真诚地分享企业的使命、远景、目标、企业精神、职业道德、团队精神等。这样的总经理相信人们愿意跟随的是理念和理想，而不是简单的命令或工资报酬。四要信守承诺。未来的企业需要有感染力和凝聚力的总经理，他们知道如何靠言传身教和身体力行来不断增强感染力和凝聚力。这样的总经理相信一诺千金的力量，他们不是把信任建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的对承诺的兑现所产生的感染力来影响大家，以此坚定人们的信念。五要有远大的视野。如果连想的勇气都没有，实现就更加遥远。总经理需要不断把握未来发展的趋势，并快速提出新的想法、思想、建设性的意见或建议，同团队一起确立前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、突破今天、面向未来的能力。六要善于利用沟通技能。人性化的管理时代已经到来，沟通成了最重要的管理手段。企业的一切经营活动都和沟通分不开，除了内部的沟通也有外部的沟通。沟通的基本原则是不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情，在互动的交流中达到彼此的理解和共识。七要有创新精神。我们处在一个变化的环境里，只有创新才可以打破常规，才可以突破自己的传统思维。创新的基础不是同竞争对手比，而是同自己比，同自己竞争，同自己的过去成绩挑战，只有这样才可以不断推出适合客户需求的产品或服务，才可以更上一层楼。八要有做减法的能力。很多人喜欢做加法，以为越多越好。但如果做的业务不是自己的核心特长，就没有办法做到有特色，被别人模仿和赶