公选管理学XXXX第一讲

黄淮学院经济管理系公选《管理学》•教师：王旺青•电话：[phone]•邮箱：[e-mail]参考书目1.哈罗德·孔茨、海因茨·韦里克，《管理学》2.斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学》(第7版)3.周三多，《管理学》，复旦大学出版社4.芮明杰，《管理学—现代的观点》5.迈克尔.波特，竞争三部曲，华夏出版社6.郭咸纲，西方管理思想史（第四版），世界图书出版公司，2010主要内容第一章管理概述第二章计划与决策第三章组织第四章领导第五章控制第一章管理概述为什么学管理学什么是管理管理的职能谁是管理者管理理论的发展为什么学管理学因为它是一门课，而我要学分社会中不只你一个人，你终将是某个组织的一员你要么是管理者，要么是被管理者，或者兼而有之社会资源是有限的，而人的欲望是无限的为什么学管理学忠告：你不可能指望通过一门《管理学》课程就能学会如何成为一个管理者，更别说是优秀或成功的管理者！管理既是一门科学，又是一门艺术！什么是管理春运期间的某省会火车站人山人海，候车室里早已人满为患，开往南昌的XX次标牌下的旅客已经整装待发，挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”什么是管理于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。什么是管理通过其他人来完成工作的艺术—玛丽·帕克·福莱特管理(Management)是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。这里，过程的含义表示管理者发挥的职能或从事的主要活动。—斯蒂芬.P.罗宾斯什么是管理通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。—徐国华管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动合理分配、协调相关资源的过程。—周三多什么是管理•Dothingsright•Dorightthings—Peter.Drucker什么是管理效果？效率？•高效率、高效果：管理者的目标•高效率、低效果：生产越多损失越大•低效率、高效果：效率会拖垮效果•低效率、低效果：管理者的梦魇管理都需要干什么？—管理的职能为确保旅客与货物列车顺利到达目的地，铁路调度指挥人员发挥着重要作用。他们每天要对自己所管辖范围内的客、货运输业务做出全面的规划与安排，向车站值班人员传达日班计划并听取他们的意见，对各次列车运行和停站时间做出适时调整，以确保列车整点到达目的地，对下属人员进行绩效考评等。管理都需要干什么？—管理的职能法国管理大师亨利·法约尔在1916年提出管理的职能应包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。后来，西方许多学者在此基础上，做了发展和补充，先后出现了所谓的三职能说、四职能说、五职能说、六职能说乃至七职能说。管理都需要干什么？—管理的职能计划管理的基本职能控制组织领导管理都需要干什么？—管理的职能计划计划指在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排。简单地说，计划涵盖了组织的目标和实现目标的途径，它是一切管理活动的前提，可以说离开了计划，其他管理职能就无法行使。管理都需要干什么？—管理的职能组织组织职能在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。1．组织设计。2．人员配备。3．组织运行。管理都需要干什么？—管理的职能领导领导是指在组织确立之后、各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程与艺术。1.领导2.激励3.沟通管理都需要干什么？—管理的职能控制控制是指为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。1.制定标准2.发现偏差3.纠正偏差谁是管理者车间主任的委屈某车间主任，上班提前到岗，下班后工人都走了，他才逐一熄灯关门，起早贪黑，活没少干，但所在车间的管理工作却不理想，纪律松散，生产率低下，产品不合格率居高不下。厂长将其免职后，他感到十分委屈，同时也有人对厂长的决定提出异议。谁是管理者操作者(Operatives)直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的组织成员。管理者(Managers)组织中协调他人工作活动，或对他人工作负有责任的人。谁是管理者操作者基层管理者中层管理者高层管理者管理者的层次谁是管理者管理者的角色根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。谁是管理者正式权力和地位人际角色代表人领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者谁是管理者管理者的技能1．技术技能：是指管理者应用专业性知识或经验的能力。如监督会计人员的管理者必须懂会计。2．人际技能：(有时称为人际关系技能)是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。3．概念技能：是指分析和判断复杂形势的心智能力。谁是管理者各种层次管理所需要的管理技能比例概念技能技术技能概念技能概念技能技术技能人际技能人际技能技术技能人际技能高层管理中层管理基层管理谁是管理者成功的管理者AND有效的管理者弗雷德·卢森斯(FredLuthans)和他的副手提出这样的问题：在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的管理者从事的是同样的活动吗?他们对管理者工作的强调重点一样吗?你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。谁是管理者卢森斯和他的副手研究了450多位管理者，他们发现：这些管理者都从事以下4种活动。1．传统管理：决策、计划和控制。2．沟通：交流例行信息和处理文书工作。3．人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。4．网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。谁是管理者传统管理32%沟通29%人力资源管理20%网络联系19%传统管理13%沟通28%网络联系48%人力资源管理11%传统管理19%沟通44%网络联系11%平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布平均的管理者成功的管理者有效的管理者人力资源管理26%谁是管理者处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布领导51%组织24%计划15%控制10%领导36%组织33%计划18%控制13%领导22%组织36%控制14%计划28%基层管理者中层管理者高层管理者管理的昨天与今天中外早期的管理思想古典管理理论行为科学理论管理理论的丛林今天的管理管理的昨天与今天（一）中国早期的管理思想朴素的系统管理思想（1）孙武的《孙子兵法》（2）万里长城的建造与使用长城是一个系统的战争防御工程，其设计的多层次管理系统能使情报自下而上地传递，命令自上而下地下达。（3）都江堰工程该工程由鱼嘴、飞沙堰、宝瓶口三部分构成，各部分既可独立使用，也可相互配合，发挥整体功能。（4）宋真宗时期的皇宫修复工程该工程采取一举三得方案：挖沟---取土、运输、清废。都江堰工程岷江长江宝瓶口飞沙堰鱼嘴进入成都平原宽、浅窄、深管理的昨天与今天朴素的用人思想（1）领导以身作则的思想孔子说“其身正，不令而从；其身不正，虽令不从。”（2）任人唯贤的思想诸葛亮在总结汉代兴衰经验时说:亲贤臣，远小人，此先汉之所以兴隆也。亲小人，远贤臣，此后汉之所以倾颓也。（3）用人之长的思想汉高祖刘邦在总结自己夺取天下的经验时说：夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此吾所以取天下者也。管理的昨天与今天朴素的经济管理思想（1）战国时期思想家商鞅和韩非提出了“以农为主，集富于民”的宏观经济管理思想。（2）战国时期另一思想家荀子提出了“上下具富”的思想。（3）西汉时期司马迁提出了“上下具富”的方略“善者因之，其次利导之，其次教诲之，其次整齐之，最下者与之争。”管理的昨天与今天内圣外王，仁者爱人——孔子的管理思想无为而治——老子的管理思想法治天下——韩非子的管理思想•事异备变——韩非子的变革管理思想•乱世重典——务法不务德的管理路线•治吏不治民——韩非子的分级管理体制兵法经营——《孙子兵法》的管理思想•未战庙算，以道为首——战略计划思想•知己知彼，百战不殆——信息管理思想•因敌制胜，践墨随敌——灵活管理思想•上兵伐谋，出奇制胜——市场竞争谋略•治众如治寡——组织管理思想管理的昨天与今天（二）外国早期的管理思想1、行政与法制管理思想•人类历史上第一部成文的法典——汉穆拉比法典，形成于公元前2000多年。•古罗马帝国的行政管理。其强盛时期的疆域，西起英国，东至叙利亚，含整个欧洲和北非。管理的核心是将集权与分权有机地结合起来。•古埃及最早设立宰相职务，将神权与世俗权分开。•古印度孔雀王朝的大臣考底里耶写出了《政事论》一书，论述了如何维护社会、经济、和政治秩序及行政管理人员应具备的条件和选人用人的方法。•科洛·马基雅维利在其《君王论》中提出了国家管理的原则：群众认可、内聚力、领导能力和危机意识。管理的昨天与今天2、经济与生产管理思想•亚当·斯密在其《国富论》中提出了“分工协作”理论。•埃及的金字塔•威尼斯兵工厂•系统的会计学思想3、组织管理思想•此处最为典型的是罗马天主教会的三分管理体制。•在中央机构---罗马教廷下实行三分管理体制：（1）分级管理（2）分领域管理（3）分部门管理管理的昨天与今天（三）古典管理理论（19世纪末、20世纪初）1、以泰罗为主，以作业管理为核心的科学管理理论。2、以法约尔为主，以管理过程和组织管理为核心的管理过程和组织管理理论。3、以马克斯.韦伯为代表，理想的行政管理体系管理的昨天与今天科学管理理论代表人物：弗雷德里克.温斯洛.泰罗（FrederickWinslowTaylor)（科学管理之父）代表作品：《计件工资制》（1895）、《车间管理》（1903）、《科学管理原理》（1911）四个实验：工时研究实验搬运生铁块实验铁锹实验金属切削实验管理的昨天与今天主要观点：（1）管理的根本目的—提高工作效率（2）提高效率的手段—运用科学方法（3）科学管理的实质—劳资双方的一次完全的思想革命改进效率的原则对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法科学地挑选工人，对他们进行培训、教育，使之成长实行差别计件工资制职能分离管理的昨天与今天评价：将科学引进了管理领域，为管理理论的系统形成奠定了基础。推动了生产的发展，使企业的生产率得到了提高。并被借鉴到其他非工业组织中。局限于组织基层具体作业问题的研究。把工人当“经济人”和工具；仅重视技术因素的作用而忽视社会及团体因素对管理的影响；一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就。——列宁对科学管理作出贡献的其他人物•吉尔布莱斯夫妇（FrankandLilianGilbreth)贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验”。代表作：《动作研究》1911•福特（HenryFord,1863-1947)贡献：第一条流水生产线，及推行标准化。•亨利·甘特（HenryLGantt，1861--919)贡献：奖励计件工资制，“甘特图”。代表作：《工业的领导》1916，《工作组织》1919管理的昨天与今天一般管理理论代表人物：法约尔(HenriFayol)（经营管理之父）代表作品：《工业管理与一般管理》（1916）主要观点：六种基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理五种基本职能：计