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刘凡2006.10.28-29如何做一名优秀的部门经理优秀的部门经理之中坚力量管理者该授权了，当他：自己没有太多时间用在管理和决策上自己的时间总不够用，有很多事务性的事要做需要经常把工作带回家去做总感觉别人做事没有自己做的放心要求员工把每件事都向自己汇报优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量为什么需要有效沟通你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%优秀的部门经理之中坚力量6.1什么是沟通？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。优秀的部门经理之中坚力量书面沟通的六个技巧例子：•今天下午我们将开会讨论你们5月8日提出的下半年预算报告•你们提出的下半年预算报告将在今天下午被讨论，预计本周内会给出最后的结果1.不要强调你为读者做了什么，而要强调读者能获得什么或能做什么例子：•你的订单……•你订购的CISCO7200路由器……2.参考读者的具体要求或指令优秀的部门经理之中坚力量书面沟通的六个技巧(续)例子：•我们很高兴授予你每年10天带薪休假的权力•你拥有每年10天带薪休假权力3.除非你有把握读者会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受例子：•你会很高兴听到你被公司录用的消息•你通过了公司的全部考核，你被录用了4.不用告诉读者他们将会如何感受或反应优秀的部门经理之中坚力量书面沟通的六个技巧(续)例子：•我们为所有员工提供四险一金•作为公司的一员，你会享受到四险一金5.涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”例子：•你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。•本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意6.涉及贬义的内容时，避免使用你为主语，以保护读者的自我意识优秀的部门经理之中坚力量6.2沟通的种类沟通语言沟通非语言沟通口头书面身体语言沟通副语言沟通物体的操纵服饰仪态空间位置身体动作姿态优秀的部门经理之中坚力量6.4沟通的障碍发信的障碍•发信者的表达能力•发信者的态度和观念•缺乏反馈接收的障碍•环境刺激•接收者的态度和观念•接收者的需求和期望理解障碍•语言和语义•接收者的接收和接受能力•信息交流的长度•信息传播的方式和渠道•地位的影响接受障碍•怀有成见•双方之间的矛盾优秀的部门经理之中坚力量消除沟通障碍发信者•信息是传递给谁的？•我为什么要沟通？•明确沟通的内容•选择合适的时间、地点和方式沟通接收者•设身处地地聆听发信者和接收者•与对方保持联系•认识到误解是在所难免的•不断地反馈和检验•建立相互间的信任和真诚优秀的部门经理之中坚力量两种类型问题的优势和风险？封闭式开放式优势风险节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张收集信息全面谈话氛围愉快浪费时间谈话不容易控制优秀的部门经理之中坚力量听的层次•最低是“听而不闻”：如同耳边风，有听没有到，完全没听进去；•其次是“敷衍了事”：嗯……喔……好好……哎……略有反应其实是心不在焉；•第三是“选择的听”：只听合自己的意思或口味的，与自己意思相左的一概自动消音过滤掉；•第四是“专注的听”：某些沟通技巧的训练会强调“主动式”、“回应式”的聆听，以复述对方的话表示确实听到，即使每句话或许都进入大脑，但是否都能听出说者的本意、真意，仍是值得怀疑；•第五是“同理心的倾听”：一般人聆听的目的是为了做出最贴切的反应，根本不是想了解对方。所以同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”，也就是透过交流去了解别人的观念、感受。优秀的部门经理之中坚力量6.7表扬保持纯粹的正面反馈肯定行为价值特定的行为描述性的真心的及时经常逐渐减少优秀的部门经理之中坚力量6.9中坚力量如何沟通？上级需要你：支持执行指令了解下属情况为领导分忧提供信息尽责，尤其在上级弱项处予以支持倾听、询问、响应、有效定期汇报工作，自我严格管理理解，敢挑重担，提出建议及时给予反馈，沟通信息优秀的部门经理之中坚力量中坚力量如何沟通？下属需要你：关心支持指导理解重视给予指示及时的反馈给予协调帮助解决问题，给予认可信任在职辅导、反馈、考核倾听、让下属倾述授权、信任、尊重、认可清楚的指令，不多头领导主动询问、问候、了解需要与困难定期给下属工作上的反馈沟通、调解、解决冲突优秀的部门经理之中坚力量中坚力量如何沟通？同级需要你：尊重合作帮助理解多倾听和重视对方意见，不背后议论主动提供信息，沟通本部门情况给予支持宽容、豁达优秀的部门经理之中坚力量优秀的部门经理之中坚力量7.2什么是员工心目中的好公司？同事/私人关系网公司形象/自豪感学习环境/增加个人价值工作满意度/个人成就奖励/被认可发展机会/个人进步组织氛围/无歧视，开放好领导/尊重与关怀优秀的部门经理之中坚力量激励基本原则——因人而异高热情，高能力•企业中最理想的杰出人才•重用——充分授权，赋予更多责任低热情，高能力•对自己的前程和职位没有明确的目标•挽救——不断鼓励鞭策，肯定其能力的同时给予明确的目标，及时沟通避免负面情绪感染他人•辞退——如果是难以融入企业文化和管理模式优秀的部门经理之中坚力量激励基本原则——因人而异(续)高热情，低能力•较为常见，尤其是年轻人和新入员工•充分利用其热情，及时进行系统和有效的培训•提出提高工作能力的具体要求和工作方法•调整到最合适的岗位低热情，低能力•这类人对企业的作用不大•有限作用——不对其失去信心，小规模培训，先激发其工作热情•辞退优秀的部门经理之中坚力量员工非物质激励员工非物质激励兴趣竞争生存使命空间荣誉危机沟通•自我激励•年初“军令状”•3-7人的临时团队•动态评估生存竞争•绩效不达标下台•分组竞争机制•打碎内部“铁饭碗”•鼓励“非法行动”•给自由发挥空间•培训•轮岗•内部选拔•简化审批程序•参与决策•头衔和称号•随时随地危机教育•双向沟通•促使主动承认错误•亲情关怀•变消极为积极管理优秀的部门经理之中坚力量正规与非正规激励正规•较好规划的•遵守公司制度•有限•多少与钱有关•员工未必感觉与众不同“FEELADIFFERENCE”非正规•较即兴的•体现主管的风格•无限•未必与钱有关•员工感觉与众不同“FEELADIFFERENCE”对员工的认可是那么容易，成本那么小，主管们没有任何借口不去认可员工！优秀的部门经理之中坚力量五种最受欢迎的认可方式(Graham)经理以个人名义认可员工经理给员工写便条组织用绩效作为提升员工的指标经理在公开场合认可员工经理召开鼓舞员工士气的会议，庆祝成功优秀的部门经理之中坚力量7.6让员工与公司共同成长导入期企业人旗帜责任心：使刚刚开始职业生涯的新员工首先成为合格的企业人，认同公司文化公司的愿景核心价值观——优秀的部门经理之中坚力量导入期成长期企业人专业人旗帜加油站上进心：使员工通过不断实践和学习，成为专业人才与其他企业的交流与合作从专业到管理的全方位培训不同的职务发展序列经理对员工职业生涯的规划制造一个学习型组织的氛围关键业绩指标的评价7.6让员工与公司共同成长优秀的部门经理之中坚力量导入期成长期贡献期企业人专业人事业人旗帜加油站舞台事业心：个人追求与企业追求的高度统一企业为你而骄傲施展员工才华的舞台个体与企业的共同成长7.6让员工与公司共同成长优秀的部门经理之中坚力量祝愿大家工作顺利谢谢！