客户知识管理实施体系研究

客户知识管理实施体系研究作者：王争武学位授予单位：西安理工大学相似文献(6条)1.期刊论文邓学芳.江卫丰.戴臻杰基于客户知识能力的客户知识管理研究-现代商业2008,(30)本文基于客户知识能力,作了客户知识管理的理论和实证研究.2.期刊论文徐瑞平.王争武.陈菊红基于涉入理论的客户关系管理与客户知识管理整合研究-科技进步与对策2007,24(10)通过对客户知识能力及其结构的解释和分析,阐明了客户知识管理流程的重要性,并对目前企业的客户知识管理活动进行分类比较,在此基础上结合涉入理论中的客户决策流程,提出了一个较为完整的客户关系管理和客户知识管理的双维度整合模式,企业借助于该模式,可以有效地运行CRM系统,及时获取客户知识,最终使企业获得竞争优势和长远发展.3.期刊论文刘业政.张婷现代企业客户知识管理模式探讨-现代管理科学2004,(12)信息技术为现代企业掌握和利用客户知识提供了良好的条件,但仅仅拥有先进的信息技术还不足以使企业真正具备运用客户知识的能力.为此,本文提出了现代企业进行客户知识管理的模式,籍助于该模式,企业可以高效地执行CRM系统,及时获取客户信息,实时制定企业战略,从而使企业平稳发展.4.期刊论文卢启程.宁东玲.LUQi-cheng.NINGDong-ling基于客户知识能力的客户响应能力演化机理研究-商业研究2008,(7)在动态变化的复杂环境中,客户快速响应能力是企业获得持续竞争优势的基础.客户响应能力的形成来源于对企业客户知识的管理.综合采用知识管理中对象观和过程观的观点,深入分析客户知识管理对客户响应能力演化的促进机理,并研究企业的客户知识能力对客户响应能力提升的保障作用.5.期刊论文黄亦潇.邵培基.HUANGYi-xiao.SHAOPei-ji基于客户生命周期的客户知识价值变化趋势实证研究-系统管理学报2007,16(4)随着客户关系管理逐步向客户知识管理发展,客户知识对客户价值的影响越来越显著.通过实证研究分析客户知识价值在客户生命周期内的发展趋势.收集某移动分公司的96户渠道客户的数据作为样本数据,通过分析客户知识价值的两个度量指标客户知识能力和知识交流意愿的变化趋势得出如下结论:客户知识价值是随着客户生命周期阶段的发展而不断提高,考察期最小,形成期次小,稳定期最大.6.学位论文张婷客户知识管理能力问题的研究2005随着全球经济一体化进程加快和网络经济的出现，资源和信息进一步自由流动，产品的同质化趋势日益严重。与客户保持长期的良好关系成为企业生存和发展的根本法则，客户关系管理应运而生。随着客户关系管理的发展，知识管理被一些专家学者引入其中。根据一些专家学者的研究，企业客户管理活动是否有效取决于企业的客户知识管理能力，因此，对客户知识管理能力的研究具有重要的理论和现实意义。　　针对当前对客户知识管理能力的研究缺乏系统性和理论性的现状，本文尝试从理论上系统地研究客户知识管理能力，为以后的实证研究奠定基础。　　本文首先回顾了有关客户知识管理、企业能力以及客户知识能力的相关研究。在此基础上界定了客户知识管理能力。然后在相关研究的基础上，改进了客户知识管理能力框架，同时阐述了组成该框架的三种客户知识管理能力的各个子能力。借鉴平衡计分卡和传统的财务绩效考核指标，建立企业客户知识管理评估指标体系，分析了客户知识管理能力对企业客户管理以及企业绩效的影响机理，并将这些影响归结到财务指　　最后，根据以上客户知识管理能力对企业客户管理影响的讨论结论，探讨了提升客户知识管理能力的策略和方法。关键字：客户知识，客户关系，客户知识管理，能力本文链接：：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：b33e3fef-123b-4715-bc2f-9e33005e0760下载时间：2010年11月19日