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PTT是什么？PTT(Presentation):Thewayinwhichsomethingissaid、offered、shown、explainedtoothers.是一门涉及多学科的启发性课程是个拼图游戏运用极其广泛掌握PTT的四个重点PTT四个重点：投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深。未曾经历，不成经验。太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新。做你所学，进而教你所做。每天多做一点点，就是成功的开始;每天创新一点点，就是领先的开始;每天进步一点点，就是卓越的开始。学员心声：个人背景工作职衔有关成就对课程的期许P·Ｔ·Ｔ的3P表：目的：专业Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ目标：培养训练专业化的营销讲师过程：四天要领：理念、方法、技巧、演练、高度参与收获：自信、能力、称职的专业讲师一分钟演练：分析表A：1、你刚才有何感觉／感受？2、刚才你的脑海中在想些什么？3、你为何会有那样的感觉／想法，ＷＨＹ？小组讨论发表（共通点）：1、觉得充满压力、紧张、时间的限制、惊慌、脑海中一片空白；2、心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间；3、环境压迫、气氛凝重、求好心切与时间的压力。（一）主观看法:（二）时间压力:压力时间（三）人格三层次:1、思想→感受→行为行为→感受→思想2、当思想与行为不一致时,有“应该怎样”的想法时，则产生压力。一般人在做ＰＴＴ时的四种害怕心态：1、害怕做错；2、害怕丢脸没面子；3、害怕不被别人接受；4、害怕无法掌控场面。害怕是压力的来源，脑海空白是压力所造成的结果事前过程事后自己内容对象1＝11×10＝1010成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点:成功的PTT要求我们：事前重点准备自己；过程重点关注对象；事后重点总结自己；让每一位讲师都成为一名出色的演员!回忆过去曾发生过最快乐的一件事情：1、限时一分钟2、必须是真实事件3、这件事为何会让你感到最快乐?4、这件事的发生地点?5、当时你有何感觉?6、当时有无其他人在场?活动启示：1、你们共同分享了过去曾发生过最快乐的事?2、从这个学习活动的过程中,对你们有何启示?开心金库：人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况尤如开了户头将钱储起在银行里，当你到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”。想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人。父母座右铭：生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会恐惧生活在妒忌中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子明白真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在有安全感中的孩子学会自信你的孩子生活在什么环境中呢?教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离。思想模式我明天昨天今天＋－－＋“感受好”，则表现佳＋－－＋昨天影响今天。过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯活动：刚才你们大家······1、有没有一些特别的感受？2、有没有看到一些特别的景象？3、刚才有没有感觉到真实感？自我管理－预演未来活动:刚才你们大家······1、有没有一些特别的感受?2、有没有看到一些特别的景象?3、刚才有没有感觉到真实感?自我管理－预演未来明天今天与过程行为有关要按部就班进行对事情有基本的了解与经验懂得实际完成的步骤指定作业（三分钟演讲）题目自拟不得选取与保险有关的题材需包含有一个道理、理论请编写大纲发表前先做[预演未来]发表时在旁演练[开心金库]开头第一句话为：我的题目是···发表过程中请表现:正面、积极、微笑···计算时间三分钟演练分析表(B表)1.刚才我的感觉／感受是···2.刚才我在想···3.整个发表过程中,我最满意的部分a.b.c.4.我可以改进的地方有···5.下次的作业发表,我将可能会有不一样的细节处理,例如:a.b.c.课程结构•意识Conscious•下意识Sub-Conscious•潜意识Unconscious意识三层次意识下意识潜意识水面只有理性的了解,没有感性的认知只有感性的认知,没有理性的了解理性的了解与感性的认知均无理性的了解与感性的认知并存课程结构PTT影响因素及效果有(理性了解)清楚、沉闷卓越Clear/BoredExcellent了解却不易接受了解且易接受AB没有有CD(感性认识)混乱好玩/刺激ConfusedFun/Exciting不了解也不接受不了解但感觉有趣没有1.先写下将发表的内容重点2.设计大纲,并有系统地组织要点3.搜集相关资料以充实发表内容4.试行发表,是否需要修正5.请他人协助,就题目发问•理性了解→内容→叫好···What(什么讯息)理性了解感性认知图表故事举例/案例比喻游戏活动感性认知→技巧→叫座···HOW如何表达准备课程内容时的几个要点1.不要选取你不熟悉的题目2.事前想清楚想要说什么3.先规划要怎样说4.怎么说比预备要说些什么更需要花费精力作准备资料收集活动：指定作业发表五分钟的演讲题目利用十分钟,尽量想出有关的内容将内容立刻定下来你们当中有谁认为题目艰涩,资料收集有困难,不知如何下手,请举手哪一方面需要帮助,内容?表达方式?利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见请背向整组从本活动中,你们获得哪些启示?倾听联想压力无须坚持自己的看法对题目更清晰资料收集要领学问有两种原己深植于脑海中，清晰深刻部分懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、发掘而得者创意=经验+新知指定作业发表(五分钟演讲)作业发表时应包含之内容重点:1.题目2.感性+理性3.预演未来4.开心金库5.时间掌控6.学员参与7.辅助工具五分钟演练分析表(C表)1.刚才我所用的/技巧包括···2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是···3.整个发表,我觉得满意之处有···4.还可以改进之处有···5.希望获得的回馈是···6.下次作业发表,我做以下改变···分析表(D表)1.我观察到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整个发表,我个人觉得你最好的是···(事项)(举例)1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是···(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你···1.2..建立学员与讲师的信心活动:建立学员与讲师的信心1.某甲，你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些?2.某乙与某甲的共通点为何?3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点,是否相同?4.有无产生共鸣，或感觉更加熟悉?5.试述从活动中所得的启示．人与人之间的信任与互动关系图示:1.人与人之间交流之初－会产生距离感距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同→沟通表达同理心1.预估2.提出3.回答预估学员背景学员需求学员期许预判学员整体情况投其所好提出—合法化阴谋阳谋？回答课程开始时提出(P.P.P)1、目的课程的定义2、目标Purpose可衡量的、可达到的3、过程Procedure所需时间4、要领要经过的步骤及活动5、收获Profits对学员的好处以激发学员动机1.共同\共通点2.要表达有良好的动机3.要建立威信建立讲师威信的技巧－同理心1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象与共通点2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当地引导学员发问4.逐一作重点回答5.形式可用目的、过程及收获的方法表达一个称职的讲师应具有的特质:•有训练经验•有正确观念•有专业能力•能控制场面有效的讲师需要具备哪些特质形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热忱有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起自己也能不断地学习追求进步具有同理心成为一位合格的“有效讲师”的原则•事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系•鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标•鼓励学员主动去做正面的思考•能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制•让自己很自然地融入训练课程中•避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况•赞美学员的聪明才智•想办法让每一个训练课程都充满了乐趣•且让学员都很有收获•不要让自己或上课的主题过于严肃•运用跟工作有关的幽默感1.学员得受到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重4.学员的问题讲师很认真地面对、处理成人学员喜欢的课堂气氛成人学员有好的学习效果的因素•参与•激励•成果的了解•转移•保持•加强•消除讲师威信的建立•短期魅力是靠『包装』EX:举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式等长期魅力是来自有『内涵』EX:经验、知识、能力、授课内容·····•卓越讲师的特质----包装与内容兼顾;长短期魅力兼修发问技巧1.批准:Permission2.一般:General3.特定:Specific4.封闭:Close5.开放:Open发问技巧批准:要求别人准许你向他发问。一般:将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。特定:被问对象有所指定。封闭:问题的答案被限定在“是”或“不是”内。开放:问题的答案没有限定，被问者可任意发挥。发问技巧(续)1.查证Checking2.反问Return3.转移Relay发问技巧1、查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，试探了解问题的关键所在。2、反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。3、转移：将一个人的问题给另一个人。发问技巧的作用启发学员思考了解学员的状况集中学员的注意力培养学员的表达能力指定作业发表(五分钟演讲)作业发表内容须包括的要项:1、题目名称2、建立信任-PPP的方法(目的、过程···收获)3、理性+感性4、共同参与(活动或发问)5、辅助工具/教具6、时间控制7、预演未来8、开心金库分析表(C表)1.刚才我所用的/技巧包括···2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是···3.整个发表,我觉得满意之处有···4.还可以改进之处有···5.希望获得的回馈是···6.下次作业发表,我做以下改变···分析表(D表)1.我观察到你用了下列/技巧···1.2.3.4.5.6.2.整个发表,我个人觉得你最好的是···(事项)(举例)1.2.3.3.你刚才的表现可以改进的地方是···(事项)(举例)1.2.4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你···1.2..激发学员参与1.单向沟通与双向沟通差异与优缺点2.激发学员参与的重要性3.激发学员参与的方法:a.讲师主动发问b.引导学员回馈c.多做互动回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自己”你觉得有哪些地方做得不错?有没有什么地方需要改进?下次,你是否会尝试不同的表达？还有呢?自我回馈：A、B、C表回馈他人：D表回馈DEBRIEF先说“好的”优点→再说“可以改善的=未来会有更好的行为专业训练大师处理难缠学员1.辨认难缠学员的行为2.难缠学员的心理分类:a.引起注意力→小丑、多嘴b.展示影响力→评论家、专家教授c.报复性质→唱反调、抬杠d.水平不够→没反应、应声虫3.处理的方法4.面对难缠学员时的自我情绪调整处理难缠学员的方法1.视若无睹2.肢体语言3.口头警告4.私下沟通5.群众压力6.请君走路消极积极了解的目的可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。了解的好处能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。了解的方法•间接了解–求职表–推荐增员表–学员情况汇报表–询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等）•直接了解–面谈沟通学员背景的了解内容•人数•性别•年龄•教育程度•工作经验与阅历•专业知识•个人期许投影片的制作技巧•用不同色泽的线条，注意颜色搭配；•字少一点，大一点较好；•多用图表、数据；•简单演讲厅长桌型改良型马蹄型岛屿型散座型鱼缸型长方型人数较少(3-5人)或采用授课式研修时:长方型V型U型背景音