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第二部分房地产经纪概论第一章房地产经纪概述考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪的含义、分类、特性、作用、产生与发展等基本知识的了解、熟悉和掌握程度。考试内容第一节房地产经纪的含义及分类一、房地产经纪的含义（一）经纪的含义（二）房地产经纪的含义（三）相关概念辨析二、房地产经纪的分类（一）房地产居间与房地产代理（二）新建商品房经纪与存量房经纪（三）房地产买卖经纪与房地产租赁经纪第二节房地产经纪的特性一、经纪的特性（一）活动主体的专业性（二）活动地位的中介性（三）活动内容的服务性二、房地产经纪的特性（一）活动范围的地域性（二）活动后果的社会性第三节房地产经纪的作用一、房地产经纪的必要性（一）房地产的特殊性决定房地产经纪必不可少（二）房地产交易的复杂性决定房地产经纪必不可少（三）房地产信息不对称性决定房地产经纪必不可少二、房地产经纪的作用（一）降低交易成本，提高市场效率（二）规范交易行为，保障交易安全（三）促进交易公平，维护合法权益第四节房地产经纪的产生与发展一、房地产经纪的产生与历史沿革（一）房地产经纪是商品经济发展到一定程度的产物（二）房地产经纪业发展的历史进程二、房地产经纪的发展现状（一）房地产经纪行业的规模（二）房地产经纪行业的地位三、房地产经纪的发展展望（一）现代服务业的发展与房地产经纪业（二）房地产业的发展与房地产经纪业（三）现代房地产经纪业考试要求1．掌握房地产经纪的含义和分类；2．熟悉经纪的特性和房地产经纪的特性3．掌握房地产经纪的必要性和作用；4．了解房地产经纪的产生与发展。第二章房地产经纪人员考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪人员职业资格、权利义务、职业道德、职业技能和职业责任的了解、熟悉和掌握程度。考试目的第一节房地产经纪人员的职业资格和权利，义务，（一）房地产经纪人员的权利（二）房地产经纪人员的义务第二节房地产经纪人员的职业修养和职业技能一、房地产经纪人员的心理素质（一）自知、自信（二）乐观、开朗（三）积极、主动（四）坚韧、奋进二、房地产经纪人贯的知识结构三、房地产经纪人员的职业技能（一）收集信息的技能（二）市场分析的技能（三）人际沟通的技能（四）供需搭配的技能（五）议价谈判的技能（六）促成交易的技能第三节房地产经纪人员的职业道德和职业责任一、道德和职业道德（一）道德（二）职业道德二、房地产经纪人员职业道德的内涵、形成及作用（一）房地产经纪人员职业道德的内涵（二）房地产经纪人员职业道德的形成（三）房地产经纪人员职业道德的作用三、房地产经纪人员职业道德的主要内容（一）遵纪守法（二）规范执业（三）诚实守信（四）尽职尽寅（五）公平竞争四、房地产经纪人员的职业责任考试要求1.掌握房地产经纪人员职业资格的内容；2．掌握房地产经纪人员的权利与义务；3．熟悉房地产经纪人员心理素质的基本内容；4．了解房地产经纪人员的知识结构；5．熟悉房地产经纪人员职业技能的构成；6．了解道德和职业道德；7．熟悉房地产经纪职业道德的内涵、形成及作用8．掌握房地产经纪人员职业道德的主要内容；9．掌握房地产经纪人员职业责任的内涵。第三章房地产经纪机构考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪机构的设立、基本类型、经营模式、组织系统、门店开设、售楼处设置等知识的了解、熟悉和掌握程度。考试内容第一节房地产经纪机构的设立一、房地产经纪机构的界定（一）房地产经纪机构的界定（二）房地产经纪机构的特点二、房地产经纪机构设立的条件和程序（一）房地产经纪机构设立的条件（二）房地产经纪机构设立的程序三、房地产经纪机构的变更、注销（一）房地产经纪机构的变更（二）房地产经纪机构的注销四、房地产经纪机构的权利和义务（一）房地产经纪机构的权利（二）房地产经纪机构的义务第二节房地产经纪机构的基本类型一、不同企业性质的房地产经纪机构（一）公司制房地产经纪机构（二）合伙制房地产经纪机构（三）个人独资房地产经纪机构（四）房地产经纪机构设立的分支机构二、不同业务类型的房地产经纪机构（一）存量房经纪业务为主的房地产经纪机构（二）新建商品房经纪业务为主的房地产经纪机构（三）策划、顾问业务为主的房地产经纪机构（四）综合性房地产经纪机构（五）其他房地产经纪机构第三节房地产经纪机构的经营模式一、房地产经纪机构经营模式的概念与类型（一）房地产经纪机构经营模式的概念（二）房地产经纪机构经营模式的类型二、房地产经纪直营连锁与特许加盟连锁经营模式的比较三、房地产经纪机构经营模式的演进第四节房地产经纪机构的组织系统一、房地产经纪机构的组织结构形式（一）企业的组织结构（二）房地产经纪机构的组织结构形式二、房地产经纪机构的部门设置（一）业务部门（二）支持部门（三）客服部门（四）基础部门三、房地产经纪机构的岗位设置（一）岗位设置的原则（二）房地产经纪机构的主要岗位设置第五节房地产经纪门店的开设一、门店开设的工作程序二、门店设置的区域选择三、门店的选址（一）门店选址的原则（二）区域调查（三）门店产品研究（四）门店可行性研究四、门店的租赁五、门店的布置（一）门店的形象设计（二）门店的内部设计六、门店的人员配置第六节售楼处的设置一、售楼处设置的工作程序二、售楼处的选址三、售楼处的布置（一）户外功能布置（二）室内功能分区（三）人流动线设计（四）装修装饰风格四、售楼处的人员配置考试要求1．掌握房地产经纪机构的界定及其特点；2．熟悉房地产经纪机构设立的条件和程序；3．了解房地产经纪机构的变更、注销；4．熟悉房地产经纪机构的权利与义务；5．熟悉不同企业性质的房地产经纪机构；6．掌握不同业务类型的房地产经纪机构；7．掌握房地产经纪机构经营模式的概念与类型58．掌握直营连锁与特许加盟连锁经营模式的异同9．熟悉房地产经纪机构经营模式的演进；10．掌握房地产经纪机构的组织结构形式；11.了解房地产经纪机构的部门设置12．了解房地产经纪机构的岗位设置13．熟悉门店开设的工作程序和区域选择14．了解门店的选址，租赁、布置和人员配置15.熟悉售楼处设置的工作程序16．了解售楼处的选址、布置和人员配置。第四章房地产经纪机构的企业管理考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪机构的战略管理、品牌管理，客户关系管理、运营管理、财务管理、人力资源管理、风险管理等知识的了解、熟悉和掌握程度。考试内容第一节房地产经纪机构的战略管理一、现代企业的战略管理（一）现代企业战略管理的含义和特点（二）现代企业战略管理的内容（三）现代企业战略管理的意义二、房地产经纪机构战略管理（一）房地产经纪机构战略管理的含义（二）房地产经纪机构战略管理的内容（三）房地产经纪机构战略管理的意义三、房地产经纪机构的战略选择（一）房地产经纪机构的经营战略选择（二）房地产经纪机构扩张战略的选择第二节房地产经纪机构的品牌管理一、现代企业的品牌管理（一）企业品牌管理的含义（二）企业品牌管理的内容（三）企业品牌管理的意义三、房地产经纪机构的品牌管理（一）房地产经纪机构品牌管理的含义、内容和特点（二）房地产经纪机构品牌的建立（三）房地产经纪机构品牌的维护第三节房地产经纪机构的客户关系管理一、现代企业的客户关系管理（一）客户关系管理的含义（二）客户关系管理的功能二、房地产经纪机构的客户关系管理（一）留住客户（二）争取新客户三、房地产经纪机构客户关系管理系统的设计（一）客户关系管理系统的构成（二）客户数据库的建立和维护（三）客户分析子系统（四）决策支持子系统第四节房地产经纪机构的运营管理一、房地产经纪机构经营模式的选择（一）组织结构的选择（二）企业规模的选择（三）规模化经营方式的选择二、房地产经纪机构业务流程管理（一）流程管理的基本概念（二）业务流程分析和重组（三）业务流程管理模式三、房地产经纪机构办公系统组织（一）办公地址选择（二）办公室的区域分布（三）办公室内部布局第五节房地产经纪机构的财务管理一、企业财务管理的含义、目标、内容（一）企业财务管理的含义（二）企业财务管理的目标（三）企业财务管理的内容二、房地产经纪机构财务管理（一）房地产经纪机构财务管理的内容（二）加强房地产经纪机构财务管理的途径第六节房地产经纪机构的人力资源管理一、人力资源管理的目标和内容（一）人力资源管理的含义（二）人力资源管理的目标（三）人力资源管理的内容二、房地产经纪机构的人力资源管理（一）房地产经纪机构人力资源管理的特征（二）房地产经纪机构人力资源管理的内容三、房地产经纪机构的薪酬制度与激励机制（一）房地产经纪人与房地产经纪机构的关系（二）房地产经纪机构的薪酬制度（三）房地产经纪机构的激励机制第七节房地产经纪机构的风险管理一、企业风险与风险管理（一）企业风险的含义（二）企业风险类型（三）企业风险管理二、房地产经纪机构的风险管理（一）房地产经纪机构风险的构成（二）房地产经纪机构风险的规避第八节房地产经纪机构企业管理案例分析一、“上房置换”与“21世纪不动产”简况二、两种模式的服务运营系统比较（一）房地产经纪连锁经营企业服务运营系统要素分析（二）“上房置换”模式的运营系统（三）“21世纪不动产”模式的服务运营系统（四）两种模式服务运营系统构架的异同（五）两种模武服务运营系统优势比较三、两种模式的服务传递系统比较分析（一）房产经纪服务传递系统的核心是全过程代理人制（二）“上房置换”模式的服务传递系统（三）“21世纪不动产”模式与“上房置换”模式服务快递系统异同比较四、两种模式的服务营销系统比较及评价（一）客房定位的差异（二）企业品牌影响力的差异（三）业务门店设置的差异（四）广告策略的差异（五）与客户售前售后沟通方面的差异五、两种模式的差异原因分析1．了解现代企业战略管理和房地产经纪机构战略管理；2．熟悉房地产经纪机构的战略选择；3．了解现代企业的品牌管理；4．熟悉房地产经纪机构的品牌管理；5．了解现代企业的客户关系管理；6．熟悉房地产经纪机构的客户关系管理及客户关系管理系统的设计；7．了解房地产经纪机构经营模式的选择；8．熟悉房地产经纪机构业务流程管理；9．熟悉房地产经纪机构办公系统组织；10．了解企业财务管理的含义、目的、内容；11.了解房地产经纪机构财务管理；12．了解人力资源管理的目标和内容；13.熟悉房地产经纪机构的人力资源管理；14.掌握房地产经纪机构的薪酬制度与激励机制；15．了解企业的风险与风险管理}16.熟悉房地产经纪机构的风险管理；17．了解房地产经纪机构企业管理案例。第五章房地产经纪基本业务考试目的本部分的考试目的是测试应考人员对房地产经纪基本业务的主要类型、基本流程、存量房经纪业务运作的网络化等知识的了解、熟悉和掌握程度。考试内容第一节房地产经纪基本业务的分类一、房地产居间业务与房地产代理业务二、新建商品房经纪业务与存量房经纪业务三、房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务第二节房地产经纪基本业务的流程一、存量房经纪业务基本流程（一）客户开拓（二）客户接待与业务洽谈（三）物业查验（四）签订房地产经纪合同（五）信息收集与传播（六）引领买方（承租方）看房（七）协助交易达成（八）产权过户与登记（九）物业交接（十）佣金结算（十一）售后服务二、新建商品房销售代理业务基本流程（一）项目信息开发与整合（二）项目研究与拓展（三）项目签约（四）项目执行企划（五）销售准备（六）销售执行（七）项目结算第三节存量房经纪业务运作的网络化一、房源客源管理网络化二、房源发布网络化三、网上门店四、经纪人工作辅助系统1．掌握房地产居间业务与房地产代理业务；2．熟悉新建商品房经纪业务与存量房经纪业；3．掌握房地产买卖经纪业务与房屋租赁经纪业务；4．掌握存量房经纪业务基本流程；5．熟悉新建商品房销售代理业务的基本流程；6．了解房源客源管理信息化；7．掌握房源发布信息化；8．熟悉网上门店；9．熟悉经纪人工作辅助系统。第六章房地产经纪延伸服务第一节房地产交易相关手续代办服务一、房地产登记信息查询二、房地产登记手续代办（一）存量房买卖中的房地产登记（二）新建商品房销售中的房地产登记（三）个人住房抵押贷款所涉及的房地产登记（四）房屋租赁所涉及的房地产登记（五）有关预告登记的重要事项三