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1第五章职前教育和员工培训2第一节职前教育新员工适应组织环境和文化的过程环境变化引起的心理变化、文化冲击如何融入组织建立现实的期望了解企业的基本信息3一、必要性1.职业生涯的起点2.新的价值观念、职业道德、工作行为3.融入企业群体的过程需要4.新员工可能有不切实的期望4二、内容和程序公司的标准、行为规范、期望、传统、政策工资发放、标准、证件办理上班时间、休息时间公司的管理理念和企业文化员工之间的相互协调5工作中的技术要求程序欢迎词、公司的历史、信念、期望公司的概况、政策、规定、薪酬制度、工作时间福利、保险、交通、宿舍、午餐加班、工会、业余活动6轮班制度、费用报销工作安全、工作职责、考核标准新员工茶话会老员工介绍7三、控制与评价完整的计划各个层次人员参与、根据员工程度的不同反馈—有没有建立新的公司印象？跟踪—与新员工交谈形式有趣—教育的形式是否喜欢？激励的效果—有没有鼓动的作用？8第二节员工培训需求评价9一、培训的必要性10二、培训的基本程序11三、培训要领（一）建立明确的培训目标首先在员工心目中建立改进工作的意愿培训者要时时强化员工的培训动机员工个人应有意识地改变自己的目标行为目标设计技巧在培训的关键时刻，向员工传授培训的目的培训目标有一定的难度和挑战性把整体目标分成多个小目标，分别完成12Pygmalion效应—GaLatea少女雕像13（二）强化过程在培训中经常使用正强化利用强化功能，指导员工培训的目标使员工产生信念—对所学习的技能、知识有用用正强化改变行为14（三）行为示范榜样行为明星效应正确的行为模式行为对照表示范由易到难多角度示范15（四）培训材料员工了解各个培训项目之间的联系利用熟悉的例子、事例把复杂的案例简单化16（四）亲自实践Learningbydoing亲身的经验有利于对理论的理解熟能生巧17（五）学习效果曲线巩固高原平台学习效果时间18第三节培训内容一、培训内容趋势计算机技术和网上技术管理技能的培训提升员工和部门沟通19二、培训内容和比例培训类别大致比例管理技能86%电脑和网络86%沟通技巧84%监督技巧83%新技术82%新方法75%客户关系73%20培训类别大致比例行政能力73%个人成长69%文秘技能65%劳资关系59%福利57%客户教育57%销售技巧55%21第四节培训方案的实施一、培训计划的基本内容培训的时间、地点、和日程安排培训教室的设施设备投影仪、扩音器、电脑、灯光培训的基本目标和大体内容讲授的主要内容和重点培训的重点和学习要点22二、在职培训（一）方法教练制Coaching助理制Assistant工作轮换制Jobrotation专项任务SpecialAssignment23（二）在职培训程序Step1：培训准备Step2：受训员工准备Step3：示范与展示Step4：实际演练Step5：巩固改进阶段24三、脱产培训（一）常用方法培训方法大致比例录像带92%讲演90%个别教学79%角色扮演62%25培训方法大致比例模拟、游戏54%录音带51%幻灯片46%案例分析41%26培训方法大致比例电影43%自我测试41%自学27%多媒体17%27（二）未来趋势电脑技术多媒体技术互联网技术情景训练团队训练28（三）培训效果反应Reaction效果Learning行为Behavior绩效Results29培训效果评价表评价项目评分（5分）培训计划培训场地培训讲师培训课程培训方式培训效果30（四）培训的有效性培训方法获得知识改变态度解决难题人际沟通参与性知识保持案例研究讨论会讲课游戏电影程序化教学31培训方法获得知识改变态度解决难题人际沟通参与性知识保持案例研究讨论会讲课游戏电影程序化教学角色扮演敏感性分析电视教学239641785438567219149276358438567219218357469258671439