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销售能力测试测试说明：本测试涵盖十个部分内容，分别是销售心态、客户管理、竞争管理、销售管理、产品知识、销售程序、销售技巧、销售谈判、管理与领导、沟通技能。测试方式为软性测试，请真实作答后将结果反馈给人力资源部，请不要遗漏题目。本测试仅作为人力资源部下一步培训等工作计划的参考，不作为考核之用。1、你认为你的客户在购买时最看重的是什么（单选）？A、产品的价格；B、销售员是否能提供客观的专业意见；C、供应商的信誉；D、产品的质量和服务；E、与销售人员的关系；F、其它因素（请写出）：2、你觉得自己在销售中最难的地方是（单选）：通过电话与陌生客户约请见面机会；B.初次拜访新客户时难以克服紧张；C.遇到不爱说话的客户找不到话题；D.当客户有反对意见时，不知如何处理；A．不敢向客户施压、要求生意；与客户进行价格谈判；B．与客户建立信任；讲解清楚自己的产品；C．总想偷懒，难以克服惰性；制定可执行的销售计划；D．了解客户的问题和需求；其它：3、我的客户是（填空）：A．前10名最重要的客户是（请列出）：B．我一共有__________家客户；C．前20%的客户的销售量占我的总额的____%；D．我一个月有_____天与客户在一起，平均每个客户每月见____次；E．我知道我最重要的_____个客户的生日；F．我知道______个客户的住址；G．我知道最重要的______个客户的特殊爱好或他最重视的家庭成员；H．我每月发展_____个新客户；I．我客户最主要的难题是（描述）：4、我的主要竞争对手（填空）：A．前3名最重要的竞争对手是（请列出）：B．他们最主要的优势是（请描述）：C．他们的产品的优点是（请描述）：D．他们的产品的缺点是（请描述）：E．他们的主要客户是(请各列三家)：5、我的产品（填空）：A．我的产品最重要的5个优点是（请描述）：B．与这些优点对应的产品特点是（请描述）：C．这些优点能给客户带来的利益是（请描述）：D．我的产品最主要的缺点是（请描述）：E．我通常的解释是（每点一个解释）：6、客户通常的购买程序是（单选）：A．评价、对比需求、谈判、购买；B．发现问题、决定解决、设定标准、选择评价、购买行动、服务反馈；C．设定标准、选择评价、销售谈判、购买行动、发现问题、服务反馈；D．需求、选择、谈判、购买。7、通常的销售程序是（单选）：A．探询聆听、冲击试探、确认需求、展示说服、要求生意、跟踪反馈；B．开场、建立信任、发现需求、展示产品、销售谈判、售后服务；C．开场、展示产品、处理异议、成交；8、你是否经常：（选择你认为经常做的事）A.召集部门会议，既讨论工作问题，又探讨一些大家共同感兴趣的问题。B.鼓励员工积极关心公司事务，踊跃提问题，出主意，想办法，集思广益。C.提倡同事之间的密切合作与交流。D.鼓励部下畅谈未来并帮助他们为自己设计。E.召集“群英会”，请员工为公司经营出谋划策。9、你是否：（选择几项你认为有的情况）A.将工作计划分发到每位部下手中。B.定期与每位部下谈话，讨论其工作进展情况。C.每年至少召开一次总结会，表扬先进，鞭策后进，同时广泛征求群众意见，让大家畅所欲言。D.为了造成一种轻松愉快的气氛，使大家畅所欲言，而把会议地点安排在酒店等地方。E.尽量少下达书面指标，多与部下直接交流。F.平易近人，与下属打成一片。G.当公司内出现人事、政策和工作流程的重大调整时，及时召集部下开会，解释调整的原因及这些调整对他们今后工作的影响。H.在你听说某位部下因毫无根据的谣言而苦恼后，你会立即召开会议辟谣。I.喜欢在总公司办公会上将本部门工作进展公布于众，以求得其它部门的合作和支持。J.常在部门内组织协作小组，提倡团结奋斗精神。10、如果某位与你竞争最激烈的同事向你借一本经营管理畅销书，你会：A.立即借给他。B.同意借给他，但声明此书无用。C.告诉他书遗忘在其他地方了。11、如果某位同事为方便自己出去旅游而要求与你调换休假时间，你还未决定如何度假的情况，你会：A.马上答应。B.告诉他要回家请示夫人。C.拒绝调换，说自己已经参加旅行团了。12、如果某位同事在准备下班时，请求你留下来倾听他“倾吐苦水”，而家人正在家等你吃晚饭，你是否：A.立即同意。B.劝他第二天再说。C.以夫人生病为理由拒绝他的请求。13、在一个公司首脑级会议上你正在宣读一项提案，当你讲到关键部分时，一位秘书走进来向一位与会者请示工作，你是否：A.对大家说：“×先生有点急事处理，咱们等他一下再继续讲”。B.只当作什么都没发生，继续往下讲。C.停止讲话，面显怒色。14、在会议中请大家提问时，一位提问者的问题显然表明他漏掉了你讲话中最重要的部分，你会：A.为自己未将这个问题讲清楚而表示歉意。B.等他把话讲完，再把那部份内容重复一遍，解除他的疑虑。C.打断他的话，指出这个问题你已经解释过了，不过你乐意重复一遍。15、开会时，听众中某位地位高于你的人士激烈抨击你的提案，你如何应付：A.针锋相对反戈一击。B.立即打退堂鼓，承认自己的提案中确实有不妥之处。C.保持冷静，尽可能在某些方面与他取得一致。16、在参加社交活动时：（在每一选项后回答“是”或“否”）A.你喜欢广结各行业的朋友吗？B.你喜欢做大型公共活动的组织者吗？C.你愿意做会议主持人吗？D.你介意在公司组织的集体活动中扮演逗人笑的丑角吗？E.你与人谈话时喜欢掌握话题的主动权吗？F.你希望员工对你毕恭毕敬吗？17、在以下三种职业中，你喜欢哪种？A．做某个组织的发言人。B．做某个团体的领导人。C．做一支军队的指挥官。18、你认为授权下级有何好处？A．有利于提高员工个人能力。B．可以让上级领导集中经历于高层管理。C．减轻上级领导的工作负担。19、当你准备作出一项与下属员工的工作密切相关的决定时，是否征求他们的意见？A．是的，我一贯重视员工的意见。B.不，我认为管理者有权做决定。C．不一定，这要取决于我是否有时间。20、你授权下级时，给他们多少权限？A.希望他们先斩后奏。B．每作出重要决定时都征求你的意见。C．自行决定是否要征求你的意见。21、你希望下属参与制定工作计划？A．不，因为他们会劝我降低指标。B．有时候，但重大项目除外。C．是的，因为这样才能使他们发挥积极性，真正全心地完成工作。22、如果某位部下在完成一项艰巨的任务过程中表现出色，你会：A．立即向他表示祝贺。B．不加评论，避免他趁机要求加薪。C．遇到他时顺便表扬几句。23、如果某位一向表现很佳的员工突然业绩下降，你会：A．尽快找他促膝谈心，找出问题所在。B．让他改正错误。C．让人事部门去调查原因。24、如果你将向全体部下宣布一项重要的新措施，你会：A．发一份简报，将新措施方案刊载在其中。B．安排一名副手去向大家解释。C．召开一次专门会议，向每位下属详细解释新方案。25、如果某位部下因未获提升而情绪低落，你会：A．告诉他那个职位本来不适合他。B．教他改进的方法，以便在下一次提升时脱颖而出。C．劝他别伤心，告诉他谁都会有挫折。26、如果你对某位下属提出的过激方案不感兴趣，你会：A．指出这个方案的缺陷，同时鼓励他重新考虑。B．告诉他这个方案不合时宜，成本太高，不能实施。C．表示你将认真考虑他的意见，随后丢进档案柜不再理会。27、当你将任务交给经验不足的部下去处理时应该如何向他交待任务？（在您平常处理此事的选项前画“√”）A．首先解释这项任务的具体内容并告诉他最终目标？B．讲解这项任务的重要性及公司与本部门将如何受益？C．授予他一些完成任务所必须的特权？D．询问他是否需要特殊培训？E．澄清某些他不清楚的，但与此有关的公司规定？F．简介一下将与他合作的关键人物的情况，并尽量安排他们会面？G．明确规定完成任务的期限和检查进展情况的日期？H．明确奖惩办法？I．明确汇报的内容？J．确保他完成任务的基本要求？K．请他放心，假如有困难，你一定协助解决？L．祝他好运？28、以下各题在您作答时，请注意单独在答题纸上作答：1．仔细地从头一题一题地阅读，如果觉得句子所描述的情况大概符合自己所属的团队，就在答案卷相对应的数字上（答案卷上的数字代表题次）打个「○」号；如果觉得不符合自己所属的团队，便不要在答案卷上做任何记号。2．每一题只要想几秒钟就可以了，不要在一个题目上花很多时间。每题都要做。3．一定要真实地按照自己的感觉填写答案。4．请作答在答案卷上，勿在题本上作答。（1）我们这个组织里的笨蛋和做事效率高的人好像一样多。（2）职责的划分不清楚。（3）似乎没有人清楚地知道我们团队中问题的原因在哪里。（4）我们的团队并不缺乏技能，但已有的技能不是我们团队所需要的。（5）如果大家能对他们的工作再表现出更多的兴趣，对团队会有好处。（6）好的建议不被当做一回事。（7）我们团队中的各个人员各自为政。（8）管理人员相信大家只为金钱工作。（9）大家对谁来继承团队里的「关键人物」一点都不清楚。（10）大家并没有足够的时间来计划未来。（11）大家对薪水分配的比例看法相当不一致。（12）要花很多时间让大家都能同意什么是工作的标准。（13）工作的划分不清楚。（14）授权不够。（15）管理人员好像没有足够的时间来认真地做好训练工作。（16）我们团队里并没有实实在在的诱因来促使改进作业，所以大家都不在乎改进。（17）与传统不一样的观念从来没有被听进去。（18）各个团体并没有聚集在一起来解决共同问题。（19）管理人员相信监督愈严，效率愈高。（20）我们的组织常常需要从外面招募新的管理人员。（21）我主要的问题之一是不知道上面期望我怎么表现。（22）由于别的公司薪水高，这里的员工常辞职。（23）被招募来的新员工水准一年不如一年。（24）我们组织的标准已不合时宜，需要赶上时代。（25）只有高阶层的管理人员有资格参与重要的决定。（26）我们组织里的各个单位（人员）对训练所采取态度不一样。有的当它是一回事，有的不当它是一回事。（27）惩罚的次数似乎比奖赏的次数多。（28）只要我们的组织多冒一点险，就会增加成功的机会。（29）大家并不打算说出他们真正的想法。（30）管理人员相信大家基本上是懒惰的。（31）我们组织并不准备储备人才来接替未来的位置。（32）组织对员工说的是一回事，而评判又是另外一回事。（33）顺从好像可得到最好的奖赏。（34）大多数新进的人员很快就离职了。（35）我们组织的各个单位各自为政。（36）我们组织并不清楚组织里有哪些人才。（37）工作上需要的技能并非是系统学来的而是偶尔拾得的。（38）大家被剥削─工作努力但报酬不足。（39）创新经常得不到奖赏。（40）只要压力一来，每个人只顾自己而不顾组织的利益。（41）管理人员总想要回到纪律至上的时代。（42）管理部门并不发掘和培养有潜能的人。（43）个人的目标和组织的目标少有共同之处。（44）薪资制度使大家的工作不能做最好的配合。（45）许多员工的工作效率只是勉强够标准而已。（46）高层经理要做的事太多，而无法接触到每一件事。（47）做决定时所需的正确资料并不能马上得到。（48）管理人员必须努力地学习，因此他认为别人也必须跟他一样。（49）组织里的人并不完全知道他们的表现是怎样被评估的。（50）与我们竞争的组织好像有比较高明的观念。（51）每一个单位（部门）主管都对自己的单位（部门）负责，并不欢迎别人干涉。（52）这个组织所以存在，唯一的理由是要替公司赚钱。（53）大家并不知道这个组织对他们未来的打算是什么。（54）组织依照个人的特质而不是按他们的贡献来评判员工。（55）一般而言，组织并没有适当的方法来奖赏特别努力的表现。（56）新进的员工如果得到较好的工作，将会引起大家愤愤不平。（57）有些单位（部门）人多但贡献少。（58）组织根据老观念而非新观念来发展。（59）管理人员没有能力训练他人。（60）危急时，管理人员并不会全心全意地帮助组织。（61）有些事情一旦变成了既定的工作后，就很少受到挑战。（62）开会不受欢迎，因为常是没有成果的。（63）管理人员并不关心员工工作是否快乐。（64）管理的延续和发展是不能计划的，因为牵涉的变动因素太多。（65）这个组织的未来计划很