宋振杰情商修炼全攻略上

1宋振杰情商修炼全攻略上《情商修炼全攻略》目录第一章大情商大成功情商就在你的身边情商是一种能力自我觉察力/情绪自制力/心理耐挫力/人性洞察力/人际影响力情商与生活情商与工作情商与人际关系情商与事业情商与幸福第二章自我觉察力生命的历程认识自己的性格活泼型性格/指挥型性格/完美型性格/平和型性格建立价值准则思考人生目标个人发展目标思考/事业经济目标思考/兴趣爱好目标思考/和谐关系目标思考发现自己的特长清晰的职业规划认同自我，喜欢自己第三章情绪自制力情绪是什么心境/激情/应激情绪反应模式了解自己的情绪2情绪记录法/情绪反思法/情绪恳谈法/情绪测试法ABC理性情绪疗法要么成功，要么失败/过分概括化/灰色眼镜/测心术/消极自我实现预言/无穷大与无穷小/应该陈述/责任在我情绪调节的技巧转移技巧/解脱技巧/升华技巧/发泄技巧/语言暗示技巧/环境调节技巧善于乐观思考改变能够改变的，接受不能改变的/戴上发现美好的眼镜/活在当下，珍惜拥有/捡走心中的落叶情绪管理誓言第四章心理耐挫力抵制住诱惑驱除掉浮躁耐得住寂寞经得起折腾韬光养晦的策略愈挫愈奋的意志执着追求的毅力警惕自我挫败思维走出自我挫败的牢笼目标合理，分步实施/正确的归因训练/操之在我，褒贬由人/积极地自我激励第五章人性洞察力要女巫还是要美女了解别人的途径生理需要/安全需要/归属与爱的需要/尊重的需要/自我实现的需要/需求具有差异性/需求具有相对性/需求具有跳跃性/需求具有递减性尊重别人的性格活泼型的人带来快乐/指挥型的人带来成果/平和型的人带来和谐/完美型的人带来安全共赢之心同理之心3感恩之心赞美之心第六章人际影响力人脉的力量人脉资源的开发方法熟人介绍/参与社团/善用名片/参与活动人脉资源的经营智慧大数法则/二八原理/深度经营/精心维护/长线投资/追求无我经营你的职场“贵人”了解你的老板和上司/欣赏你的老板和上司/积极沟通交流/主动请示汇报/帮助上司成功第七章情商行动力自我觉察力行动我是谁？/你对自己的生活满意吗？/填写人生的括号/达成目标的12个步骤情绪控制力行动来自太阳的问候/来自月亮的问候/情绪雷达扫描周记/自我管理的完型练习/五分钟幸福冥想心理耐挫力行动自我偏见脱困五步法/重新定义自己/乐观与悲观的解释风格/自尊的测量与重建/自我实现的预言人性洞察力行动表达你的感激/发现贵人的需要/因人而异的策略人际影响力行动建立你的人脉支持系统/冥想你生命中的三种人/情商简易测试与思考/建立你的情商家园/提升情商的行动大纲宋振杰老师简介4宋振杰，人社部CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，全国总工会“十二五”全国职工素质建设工程专家组成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业14年领导经历，理论功底和实战经验丰富。宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，著有职业素质培训专著《黄金心态》、《自我管理——经理人九大能力训练》、《团队领导——九大核心能力塑造新型管理者》、《好员工是这样炼成的》、《第一步：新员工职业化六大关键》等。由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的《员工职业心态塑造（训练）》、《员工职业意识塑造（训练）》、《员工职业行为规范（通用读本）》、《员工职业竞争力》《员工岗位成才六大路径》、《员工岗位成才六大关键能力》等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，该系列教材已于2012年4月由中国工人出版社出版发行。宋振杰老师的《黄金心态》课程已经成为全国心态类培训经典课程，先后在全国40多个城市和200多家企业进行了公开课和内训讲授，直接受训人数3万余人。《黄金心态》一书自2007年由北京大学出版社出版发行以来，已连续印刷27次，销量超过了20万册，并于2009年出版了升级版。近年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、美国应用材料（中国）公司、海立股份、黄金搭档、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、宝信软件、上海通用汽车、工商银行、农业银行、招商银行、上海银行、中国邮政储蓄银行、申银万国证券、国泰基金、永诚保险（总部）、信泰人寿（总部）、安徽交通投资集团、湖南出版集团、北京金隅集团、中国农业大学研究5生院等500余家企业和单位，并在江苏、浙江、四川、安徽、山东、湖南、河南、河北、陕西等地举办公开课300余场次，受到欢迎和好评。宋振杰老师的主要研究方向：现代企业管理与人力资源管理、职业素质胜任模型与全员职业素质提升、心理学与管理的结合与运用、国学文化与管理的结合与运用。宋振杰老师擅长主讲课程：企业中高层职业化素质训练、企业员工职业化素质训练等。宋振杰老师个人网站：宋振杰职业素质培训网，网址：第一章大情商大成功立身不高一步立，如尘里振衣、泥中濯足，如何超达？处世不退一步处，如飞蛾投烛、羝羊触藩，如何安乐？——《菜根谭》在猎头公司的介绍下，李明从一家中型快速消费品公司来到了一家跨国公司，担任市场部经理。上班伊始，上司找他谈话，希望他珍惜机会，在一个大舞台上施展自己的才华。跟着人力资源经理来到各个部门，大家都热情地欢迎他的到来。在自己的市场部，第一个见面会开得也很成功，大家情绪高涨，部属们个个表态，表示要在新任经理的领导下，同心协力干出新的业绩来。一切都顺心顺意，李明于是踌躇满志起来，似乎看到了鲜花和掌声正在向他缓缓走来。接下来的时间里，李明埋头苦干，经常加班加点，从来没有计较过报酬和得失。而且还经常帮助下属和其他部门的同事完成任务。可是半年过去了，上司见他时总有一种莫名的消极表情，甚至会习惯性地皱眉叹气，其他部门的同事对他虽然客气，但是却越来越疏远，部门里的下属也一扫刚开始的积极状态，尽管服从领导，但明显推推动动，消极应付。为什么工作越努力，帮助的人越多，受到的冷落却是越多？李明百思不得其解，陷入了郁闷和苦恼之中。一天，他与自己的大学师兄好友聊天，师兄比他早三年上班，如今在另一家大公司当总监。听了李明的诉苦，他笑着问了他三个问题：是不是工作过分努力，无意中6让自己的下属显得懒惰？是不是忽视了与别人的合作，对一些事情大包大揽？是不是过于锋芒毕露，使他人丧失了表现的机会？情商就在你的身边师兄的三个“是不是？”提问让李明似乎看到自己的问题所在。他喝着咖啡，回想起自己半年多来的工作情境，令自己郁闷的原因和答案逐渐清晰起来。首先，为了尽快的做出成绩，他暗自要求自己，一定要比别人工作更长的时间。所以，几乎是每天都是他第一个到达公司，最后一个离开公司。有一次，上司在会议上表扬他时，他好像觉得有些同事的脸上浮现了不自然的表情。而且，由于自己早来晚走，弄得下属似乎很尴尬。其次，在做完自己的工作之后，他总是非常热情地帮助同事甚至是下属做一些看似紧急的事情。记得有一次，从上司那里开完会出来，已经很晚了，销售部的张经理因为自己的终端促销方案被上司否决了，一脸愁容，李明自己的市场运作方案顺利通过，于是他就不假思索地连夜帮助张经理，做出了一份十分完善实用的促销方案。而张经理对自己的帮忙似乎没有显得激动和感激。还有，李明希望尽力参与公司事务，以表现自己的积极性和创新性。在两次公司战略发展研讨会上，他都准备了大量的资料，并根据自己的思考与判断撰写建议书。当他在研讨会上激情满怀地滔滔不绝时，他似乎看到了包括上司在内的嫉妒甚至是敌视的眼神。师兄缓缓地喝了一口咖啡对李明说：“工作中的满腔热情和激情投入是必须的，但仅有这些还是不够的，还要看看周围的环境和氛围，要与周围的人打成一片，哪怕是违心的。你不能让你的积极显得别人懒惰，不能让你的帮助显得别人无能，不能让你的才华显得别人无光！工作不仅需要做事的智商，更需要做人的情商。我看，这顿喝咖啡的钱还是你掏了吧。”李明如梦初醒。EQ（EmotionalQuotient）是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（EmotionalIntelligence）的能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。1920年，美国哥伦比亚大学的教授索戴克（E.L.Thorndike）就首先提出了社会智力（SocialIntelligence）的概念，他认为拥有高社会智力的人“具有了解及管理他人的能力，而能在人际关系上采取明智的行动”。从科学研究的角度来讲，这应该是最早的情商研究的起点。7令人遗憾的是，索戴克教授的研究并没有引起人们的关注，在接下来的几十年里，心理学家们似乎对IQ的测验与研究更感兴趣，大家普遍认为，IQ也就是一个人的数学、逻辑、语文、以及空间能力，会决定他们的学习及受教的能力，因而会影响将来的工作发展及表现。1983年，美国心理学家嘉纳教授（HowardGardner）提出了著名的“多元智力”理论。他认为原先只重数理、语文能力等的传统定义“智力”的方式（IQ）需要进行彻底地的改革，因为一个人的IQ除了对学校学习的成绩有很高的正相关，也就是IQ愈高，学习成绩愈好，而对于其它方面，例如工作表现、社会适应、感情及生活满意度等并无太大的关系。嘉纳教授在他的多元智力理论中，增加了包括音乐、体育以及了解自我和了解他人之能力。而这后两项的提出，让“社会智力”的概念再一次地受到教育界、心理学界以及社会人们的重视。1988年，心理学家巴昂（ReuvenBar-on），编制了一份专门测验EQ的问卷（EQ-i），根据他的定义，EQ包括了那些能影响我们去适应环境的情绪及社交能力。其中有五大项：自我EQ、人际EQ、适应力、压力管理能力、一般情绪状态（乐观度，快乐感）。巴昂应该是使用情商（EQ）概念的第一人。1995年，心理学家、哈佛大学戈尔曼教授（DanielGoleman）出版了《EQ》一书（EmotionalIntelligence），登上了世界各国的畅销书排行榜，在全世界掀起了一股EQ热潮。自此，EQ一词走出心理学的象牙之塔，而成为人人朗朗上口的日常生活用语。情商是一种能力应该说，智商（IQ）和情商（EQ）就像人的手心和手背，是一个人过上正常生活的基本保障，对一个人的成功具有同等重要的地位。只不过是，我们历来过于重视人的智商的研究、培养与训练，而忽视了对情商的研究、培养和训练。智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力等，它主要表现人的理性的能力。情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间情感关系的能力。情商所反映的是一个人把握与处理情感问题的能力，是人们认识社会、适应社会的能力。有一首歌的名字叫“跟着感觉走”，很多时候，人们的情感总是不由自主地走在了理智的前面。1988年开始没几天，上海某大学一位女研究生，为了撰写毕业论文，离开了学校。路经郑州，在郑州火车站对面的旅行社里认识了一个自称是开饭馆的，年方十七、八岁的姑娘。8两人一见如故，非常亲切。在谈话中那姑娘邀约女研究生去山东贩银元，说是来回只大半天，可赚两百元。女研究生经不起诱惑，见对方年轻，未存戒心，于是同她搭伴去郓城。她万万没想到——堂堂大学的高材生，竟被一个小姑娘，以二千四百八十元的身价卖给一个弓腰缩背的中年人为“妻”。在她失去自由还未被解救的七十一天里，女研究生虽进行过抗争，但终于被强奸。2004年2月13日，云南大学学生马加爵在与同学打牌时，被同学怀疑作假，因为别人的一句话，使他丧失理智，失去控制，先后在宿舍杀害4名同学，随后亡命天涯，最后在毁灭了别人的同时，也毁灭了自己。马加爵留给自己短暂人生的最后总结是“没有理想是我人生最大的失败。”这两例案件虽然是个案，但是，也从一个方面反映了我们重视智商教育而忽视情商培养的无奈与缺憾。戈尔曼教授经过深入研究提出了EQ架构。结合戈尔曼教授以及近年来心理学家的研究成果，情商作为一种能力素质，具体包括下列5大项22小项：1．自我觉察力（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，认识到情绪的影响。（2