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2019/9/101导购职业心态培训2019/9/102导购职业心态培训•今天我和各位同仁分享的课题是:导购人员的职业心态•为什么我们要讨论心态问题呢？首先我们来分享一个故事《一元钱改变命运的故事》•分析：对一元钱态度的不同，导致的结果就完全不同。接受一元钱的施舍是乞丐心态，只有通过劳动获取财富才是成功心态。2019/9/103导购职业心态培训•一、为什么要有良好的心态（一）我们心里怎么想的，结果就可能怎样！大家有没有过心想事成的情况？有没有过不好的兆头，结果如何？例：拳王阿里在一生的职业生涯中，仅有两次失败，在这两次比赛之前，他都有过不好的预感，并且都告诉了他的家人，结果真的失败了。2019/9/104导购职业心态培训（二）心态决定命运心态决定命运，决不是故弄玄虚、耸人听闻，事实确实如此。因为：•心态影响行为养成习惯决定命运•心态→行为：•心态会影响我们的行为，比如你喜欢小动物，你看见小猫小狗就会去摸摸它，可是如果你不喜欢甚至讨厌，你就会躲的远远的，这不就是心态在影响我们的行为吗？•小孩的心态→小孩的行为（大人不会有的行为，如在床上翻跟斗）•正常的心态→正常的行为•积极的心态→积极的行为（考大学、考研的学子们）•变态的心理→变态的行为（比如法轮功、精神病患者）2019/9/105导购职业心态培训•行为→习惯•行为会养成习惯，比如我们现在天天早上我洗脸刷牙，根本不要去考虑，起床就会去做，为什么？因为它已经成为了我们的生活习惯。•习惯→命运请看习惯决定命运的例子•例一：大象的鼻子能举起一吨重的物品，却可以被一根绳子拴住，为什么？因为它习惯了，所以注定了被拴着的命运。•例二：新婚夫妻在新婚之夜的第二天起床，一般妻子会主动去叠被子，第三天起床时，丈夫会夸奖妻子勤快啊，贤惠啊，妻子一高兴，又叠被子，于是呢第四、第五天都是妻子叠被子，妻子便摆脱不了一辈子叠被子的命运。2019/9/106导购职业心态培训•心态影响行为养成习惯决定命运•从刚刚的“一元钱改变命运的故事”里我们也看得出来，心态决定着一个人的命运。•游戏：取绰号。•（游戏程序：1，叫5－8个学员上前台，站成一排；2，让每个学员给右侧的学员取绰号（越形象越好），并大声说出来；3，你给别人取的绰号就是你自己的绰号，大声喊出来，并按绰号表演；4，大家同时按绰号进行表演，至少30秒，场面是“群魔乱舞”）2019/9/107导购职业心态培训•游戏意义分析：你心里怎么想的，结果就可能怎样；你怎样对待别人，先设身处地想想。•引申：给别人快乐的同时，自己也快乐。快乐是一瓶香水，撒向别人的同时，自己也会沾上一些！2019/9/108导购职业心态培训二、我们应具备怎样的良好心态•我们通过探讨已经发现了，良好心态对我们来说真的很重要，那么我们应该拥有怎样的良好心态呢？首先我们要有诚信的心态：诚实、正直、守信•不要欺骗消费者，现在的消费者都很精明，很容易识别你的谎言，他可以从你的眼睛和肢体语言看出来。2019/9/109导购职业心态培训•两个妇女争抢婴儿的故事：•两妇女争抢一男婴，都说是自己的孩子。闹至县官处，县官把男婴放于桌上，让抢之。其一用力拉，另一则轻轻送往对方。分析：从肢体语言看出问题。•瞳孔放大的事例：信任对方，表达诚恳之意时，眼睛的瞳孔会放大，反之则缩小。比如谈恋爱时，姑娘看小伙子是否真心，看他眼睛的瞳孔是否放大；小伙子呢，如果不是诚心的，最好避开姑娘的眼睛或闭上自己的眼睛）2019/9/1010导购职业心态培训•我们做导购员的时候，大家想一想有没有这种欺骗消费者的情况？有人会说，消费者哪里有那么厉害，我上次就是胡乱吹的，国产压缩机，我给吹成进口压缩机，明明一小时耗电0.89我说0.28，还不是没有问题，消费者还很高兴的买走了。•不错，你真的是卖出去了一个产品，但你失去了更大的潜在市场，消费者即便一时上当买了我们的产品，可当他发现我们在欺骗他的时候，他们会来找麻烦，这其实是在加大我们的日后工作难度，即便他不来找麻烦，他也会将这次经历，讲给他的朋友，家人，同事听，而听到这些话的人，还会去告诉他的朋友，家人，同事。所以我们要特别指出•欺骗消费者会给以后的工作带来无尽的麻烦，即使当时得到了利益也得不偿失。2019/9/1011导购职业心态培训•诚信的心态不仅仅表现在不欺骗消费者方面，还表现在：•忠实于企业：要把公司的事当成自己的事来做。•小插曲：个人发挥，谈自己的感受总结：以前人们出远门，家人都会送上一枚铜钱，为什么？大家都知道铜钱是外圆内方的，它折射出一个做人做事的道理：出门在外，要懂得圆通、要知道交际的艺术，但内心必须方正，正直。我们日常工作何尝不是如此，我们可以用上很多很多的导购技巧，但是我们不能去欺骗消费者，外圆有如技巧，内方有如诚信。2019/9/1012导购职业心态培训（二）平常的心态：平凡、平安、平静•不管一个人能不能成材，都得从平凡的事情做起，在平凡的日子里学会怎样做人。•小事不愿做或者不会做的人在平凡的日子里十有八九只喜欢得到或索取而不愿意给予或服务他人。在工作只想干大事而不想做小事的人通常都是不安心工作或只想往上爬的人，但这样的人往往事与愿违。相反，成功的人士只所以能成功，往往就是能把小事当成大事来做。2019/9/1013导购职业心态培训•举例一：山姆.沃尔玛的故事。世界第一超市连锁店——沃尔玛超市的创始人山姆.沃尔玛先生在他年近六旬个人资产达到460亿美金的时候，有次接到一位记者电话说要采访他，约在第二天下午的两点钟在他的办公室见面。第二天当记者如约来到他的办公室的时候却没有见到他，于是记者耐心地等了很久，却始终不见沃尔玛回来。记者感到非常气愤，找到沃尔玛的秘书询问沃尔玛先生的去向，最终得知沃尔玛先生此时正在附近的沃尔玛超市中。记者来到超市，惊奇的发现沃尔玛先生正在帮助他的顾客把买好的商品打包。记者质问他：您不是说好两点钟在办公室等我吗？沃尔玛先生说：在我心目中，这里就是我的办公室。2019/9/1014导购职业心态培训•举例二：钟彬娴的成长历程。1979年，20岁的钟彬娴以优异的成绩从普林斯顿大学英语文学专业毕业。她决定先在零售业上干两年，使自己的脸皮“厚”一点。钟彬娴的家人无一有从商背景：父亲是建筑师，母亲是工程师。他们都不太理解女儿的这一决定，但钟彬娴却坚持从基层做起，并且干得很卖力也很快乐，她觉得：说服消费者买一些，再买一些，这种感觉如此兴奋。钟彬娴和她的团队的任务就是要使他们的产品能让消费者联想到人性最基本的欲望：什么样的质地能与童年无邪的记忆联系起来，什么样的剪裁能让人想到夜晚的浪漫…..在这里钟彬娴又学习了人口统计学和心理学。后来钟彬娴一步一步地走上了管理之路，一直做到雅芳的CEO（首席执行官）。2019/9/1015导购职业心态培训（三）宽容的心态：原谅、知错、理解我们为什么要有宽容的心态呢？因为：•原谅别人是一种美德。狗咬人，人会去反咬狗吗？•案例：从前有一个卖布的商人，有一天他的店里来了一个乡下人要买布。商人说7个铜钱一米，那乡下人买了四米，可是在付钱的时候，却只给商人27个铜钱。商人说你算错了4×7是28个铜钱，乡下人说：不对，4×7是27个铜钱，两个人就争吵了起来，最后两人去了衙门，到了衙门两个人还在争吵，这时候，县官惊堂木一拍，说：给我打50大板！(大家说县官打的是谁？)当然是打商人。商人问县官为什么打我，县官说：你身为商人，没有一点宽容之心，和一个连4×7等于28都不会算的人斤斤计较，我不打你我打谁？2019/9/1016导购职业心态培训•多想想问题是否出在自己身上•现在很多人都容易犯一个错误，就是出了问题，首先就认为是别人犯了错，而忽略了自己在这个问题中应该承担的责任。•案例：有一个女郎在机场等飞机，因为时间比较充裕，于是去买了一本书和一包甜饼干，不一会儿，她便沉浸在书里，不经意间，她发现旁边有一位男士正在拿旁边的饼干一声不响地吃着，她很生气，心想：今天怎么就碰上个“偷饼贼”呢？她瞪了那位男士一眼，想让他停止。可那位男士却仍大大咧咧地继续拿着饼干吃。这时候女郎也只好跟着吃。两个人就你一块我一块，不一会儿，只剩下最后一块了，女郎男士同时将手伸了过去，那男士看上去有点尴尬，但还是朝女郎笑了笑，然后将这块饼干掰成两半，将一半递给女郎。女郎气得二话没说，接过饼干，抛到嘴里，再也不愿意多看那位男士一眼。上飞机后，女郎想把刚刚那本没读完的书拿出来看，当她的手伸进行李包里拿书的时候，倒吸了一口凉气：她的手触到自己上飞机前买的那包甜饼干。2019/9/1017导购职业心态培训•案例分析：我们在导购工作中，可能会经常地埋怨消费者不能理解我们，跟他讲解了这么多，结果还是不买。等顾客走了以后，有的导购员会讽刺辱骂消费者。当这个时候我们就应该想想，是不是自己错了：是否自己介绍产品方法不对？是否自己没有真正了解客户的需求？2019/9/1018导购职业心态培训•理解是解开心结之钥匙•对待消费者如此，对待公司我们也应该如此。比如业绩不理想的时候，竞争对手比我们卖得好的时候，我们也不应当过分地埋怨公司，哪家公司都不会十全十美，制度也并非针对某一个人，试想想问题是否出在自己身上，更不要轻易跳槽。2019/9/1019导购职业心态培训（四）积极的心态：信念、学习、行动•归纳：消极心态的表现现象•愤世嫉俗，固执己见，不能容人，社会关系长期不佳•没有目标，有如大海漂舟，浑浑噩噩，工作缺乏动力•缺乏恒心，不晓自律，懒散不振，制造借口逃避责任•心存侥幸，空想发财，平时不愿付出，只求不劳而获•自卑懦弱，自我压缩，不相信自身的巨大潜能和智慧•挥霍无度（或吝啬贪婪）,对金钱没有较为中肯的看法•自大虚荣，清高傲慢，喜欢操纵别人，不能与人分享•虚伪奸诈，不守信用，蒙蔽他人，以欺骗他人为能事。还有两种消极心态会“阻延”和“拖垮”人的行动•过分谨慎，时常拖延，不能自我确定，未敢当机立断；•恐怕失败，害怕丢脸，不敢面对挑战，稍有挫折即退。2019/9/1020导购职业心态培训1、积极心态的意义积极心态带来成功，消极心态导致失败•拿破仑.希尔说：“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。”•案例：从前有一个老人，他有两个女儿，大女儿嫁给了染布的，小女儿嫁给了卖伞的。可是这个老人成天愁眉苦脸的，晴天她担心小女儿的伞没有人买，雨天担心大女儿染的布晒不干！他愁呀愁出了病，这时候他的一位邻居告诉他：“晴天你大女儿染的布晒得好，雨天你小女儿的伞就很好卖。你应该感到高兴才对呀。”老人听后，觉得很有道理，从此他就天天开心，病自然也就好了。2019/9/1021导购职业心态培训•没有积极的心态，和尚也要下岗。•我们不必去怀疑积极心态的意义。就在几个月以前，江西九江有一个敲钟的小和尚下岗了。按理说：做一天和尚撞一天钟，实在简单不过的事情怎么会下岗呢？方丈说：这小和尚敲钟没用“心”，我听他每天敲钟的声音里面没有内涵，声音没有穿透力，不能净化人们的心灵和唤起人们对生活的信心，所以让他离开。2019/9/1022导购职业心态培训•中国有一句俗语：天上掉馅饼，还要你起得早呢。是啊，很多东西其实我们一旦去想你会发现道理很简单，下面让我们看看这两幅图，一个是积极的心态，笑咪咪的，一个是消极的心态，很忧愁的样子。看看他们脸上的曲线，天上掉金子的时候，哪种人可以接住呢?2019/9/1023导购职业心态培训2、积极心态的表现形式A:信念英国首相邱吉尔说：“花园里的喷泉不会高于它的源头，一个人的成功不会高于他的信念。”•故事：有两个非常要好的朋友穿越沙漠，在路途中有一个人病倒了，于是一个去找水喝，找水的人对患病的人说：我把手枪给你，枪里面只有五发子弹，三小时后呢每隔一小时对空鸣一枪，我可以循着枪声回到你身边，说着便找水去了。患病的人在沙漠中等待，四小时过去了，于是他对天开了第一枪，又过了一小时，他对天开了第二枪。开完了第四枪后，到了开第五枪的时候，他犹豫了：朋友也许没找到水，朋友也许出事了，朋友也许离我而去……如果真是这样，