客户知识管理系统的运行机制与功能结构研究

信息系统协会中国分会第一届学术年会客户知识管理系统的运行机制与功能结构研究*黄亦潇，邵培基(电子科技大学管理学院，成都610054)文摘：客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产，从而创造和维持企业的核心竞争力。客户知识管理系统是实现客户知识管理的平台，为客户知识管理创造了环境和有效途径。本文首先分析了客户知识管理的内涵，然后从系统的运行机制入手研究客户知识管理系统的功能结构，为客户知识管理系统的构建提供了思路。关键词：客户知识管理；客户关系管理；知识管理；系统*作者简介：黄亦潇（1978），男（汉），四川攀枝花人，博士研究生。通讯联系人：邵培基，教授，博士生导师，[e-mail]信息系统协会中国分会第一届学术年会基于适应性功能主体的知识涌现模式探讨*朱庆华1，李保珍2(1.南京大学国家信息资源管理南京研究基地，南京210093；2.南京大学工程管理学院，南京210093)文摘：现有的知识管理理论多侧重于技术因素以及就知识本身的生成来讨论，而知识管理系统是一个复杂的人机系统，其中人的因素所占比重很大。同时，知识管理系统也是一个开放的社会技术系统，应将考察的重点，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。此外，知识的昀根本意义在于有助于决策质量的提高。因此，我们可以将知识的生成机制与应用过程结合起来，着眼于知识功能主体在协作过程中的适应性知识创新，这样的视角模式将会更有助于在实践中理解知识对决策的贡献。关键词：复杂适应系统（CAS）；功能主体；知识涌现模式*作者简介：朱庆华(1963—)，男(汉)，江苏丹阳人，教授，E-mail：[e-mail]信息系统协会中国分会第一届学术年会论知识管理软件系统框架结构*陈宇，陈禹(中国人民大学经济科学实验室，北京100872)文摘：本文以综合学派对于知识管理（KM）的定义为理论基础，从知识管理框架结构的“灯笼模型”（左美云，2003）入手，分析知识管理与知识管理软件系统的相互关系，有针对性地从“人、事物、场所和时间”分析IBMLotus知识管理软件系统，并从对显隐性知识角度分析微软的知识管理软件系统（KMS），得到知识管理软件系统的一般框架——“神庙模型”，并进一步阐述其结构及内容。在此基础上给出知识管理软件系统昀小规模和评价系统框架优劣的六方面标准。关键词：知识管理软件系统；知识管理；模型；框架*作者简介：陈宇（1980），男（汉族），四川成都，硕士研究生。通讯联系人：陈禹，博士生导师，E-mail:[e-mail]信息系统协会中国分会第一届学术年会知识管理与e-Learning的结合*高峙屾(北京理工大学管理与经济学院，北京100081)文摘：知识管理和e-Learning过去被看作两个不同的领域，在不同的企业、组织和机构有不同的实施方案。而目前在实际应用中，正在结束知识管理与e-Learning分离的状态，二者逐渐趋于结合。本文首先介绍了知识管理的概况以及e-Learning的特点，在此基础之上分析了知识管理与e-Learning结合的必然性，并提出了知识管理与e-Learning之间的结合点，随后论述了知识管理与e-Learning相结合所产生的作用，从而得出在理论上和在实际应用中知识管理应该与e-Learning相结合的结论。关键词：知识管理；e-Learning*作者简介：高峙屾（1981），男（汉），内蒙古，硕士研究生。通讯联系人：朱东华，教授，E-mail：[e-mail]信息系统协会中国分会第一届学术年会面向理论与面向技术的知识管理系统研究*孙滨丽，易久(北京石油化工学院经济管理学院信息管理系，北京102617)文摘：本文旨在探讨如何构建实用的知识管理系统以促进知识管理在企业实践中的应用。通过对知识管理研究的层次性的分析，我们可以将知识管理系统分成两种类型：面向理论的知识管理系统和面向技术的知识管理系统。本文分析了产生这两种系统的原因，并进一步分析了它们的结构、特点及对知识管理在实践中应用的影响，提出了二者结合形成统一的知识管理系统将对知识管理在实践中的应用产生积极作用，并进而提出了知识管理系统构建的措施与建议。关键词：面向理论的KMS；面向技术的KMS；知识管理；知识管理系统*基金项目：北京市委组织部项目(20042D0500512)作者简介：孙滨丽（1963），女（汉），哈尔滨，副教授，E-mail：[e-mail]信息系统协会中国分会第一届学术年会一种复合知识推送系统框架*冯勇，樊治平，俞竹超（东北大学工商管理学院，辽宁沈阳110004）文摘：提出了一种复合知识推送系统框架。基于此框架，系统能够主动地满足知识用户多方位的知识需求。首先，分析了知识用户多方位的知识需求，阐明了复合知识推送机制。然后，提出了一种复合知识推送系统框架，并详细描述了其中各实体的功能及系统的运行机制，并进一步分析了实现复合知识推送系统的主要关键技术——软件agent和知识网格。昀后，通过一个应用实例，说明复合知识推送系统能够给予用户主动、全面地知识支持，有助于提高组织工作效率和知识管理水平。关键词：知识管理；知识推送；Agent；知识网格*基金项目：国家教育部高校博士点专项科学基金(20040145018)；辽宁省自然科学基金(20032028)作者简介：冯勇（1973），男（汉族），辽宁沈阳人，博士研究生，E-mail：[e-mail]信息系统协会中国分会第一届学术年会基于复杂适应系统理论的知识管理系统框架∗刘颖，陈禹（中国人民大学经济科学实验室，北京100872）文摘：知识成为当今社会中创造价值的重要资产，知识管理也因此受到了越来越多的重视。我们注意到在建设知识管理系统的过程中通常会遇到知识发现、知识创新等难题。为了解决这些问题，本文提出以复杂适应系统的观点作为理论指导来认识和分析知识管理系统；进而利用社会网络分析的方法，对组织知识管理现状进行度量和评价；昀后概括出应用社会性软件技术构建系统的四层框架结构。通过以用户为基础的系统设计，促进了知识和使用者的自组织以及知识的涌现，有效支持了知识管理系统目标。关键词：知识管理系统；复杂适应系统；社会网络分析；社会性软件；主体∗作者简介：刘颖（1980），女（汉族），河北省衡水市，博士生。通讯联系人：陈禹，教授，E-mail:[e-mail]信息系统协会中国分会第一届学术年会KME：构建知识密集型组织的知识管理平台蔡剑，肖志辉，李东(北京大学光华管理学院信息系统与物流系，北京100871)文摘：针对国内知识型组织所面临的知识管理水平低，知识能力缺乏的困境，本文回顾了已有的核心能力理论，结合知识型组织的特性，指出知识型组织的核心能力的本质就是知识资本的积累能力。同时，我们从知识资本和知识管理角度进行了探讨，基于此提出了知识能力模型，并指出知识能力的关键影响因素有组织能力、信息能力和个人能力三大方面。我们采用设计研究方法来验证该理论模型。即通过知识管理平台(KME)的设计，开发以及实际应用来验证理论模型的有效性。昀后，在实践的基础上指出了在知识型组织中建立知识管理平台的关键成功要素。关键词：知识型组织；知识管理；知识能力；核心竞争能力；信息能力信息系统协会中国分会第一届学术年会信息可视化与知识检索原型系统的设计与实现*周宁1，赵丹1，2，刘玮1，张芳芳1(1.武汉大学信息资源研究中心，武汉430072；2.华中师范大学信息管理系，武汉430079)文摘：本文系统地讨论了信息可视化与知识检索原型系统的各子系统的设计原理与实现方法。这些子系统包括数据库信息可视化、WWW信息可视化、图像索引与检索、知识抽取与存储、知识检索子系统等。同时，对通用信息（图、文、声）资源可视化模式、知识点语义网络的建立与利用进行了探讨与实践。关键词：信息可视化；知识检索；系统设计；实现技术；语义网络*基金项目：教育部人文社科重点研究基地重大项目(02JAZJD870004)和国家自然科学基金项目(70473068)作者简介：周宁（1943），男（汉族），湖北钟祥市人，教授，博士生导师，E-mail：[e-mail]信息系统协会中国分会第一届学术年会数字图书馆——企业实施知识管理的工具和环境*王军1，林媛2(1.北京大学信息管理系，北京100871；2.清华大学经济管理学院，北京100084)文摘：数字图书馆(DL)的目的是实现对网络信息资源的知识组织，提供更有效的利用手段和更丰富的服务方式。DL是企业实施知识管理的理想工具和技术支撑环境。本文提出了一个利用DL技术实现企业知识管理的模型。其核心功能是创建和维护企业的Ontology，实现对企业信息资源的知识组织。在此基础上，提供各类决策支持工具和知识服务工具，应用数据挖掘工具提取企业的隐性知识，实现对企业Ontology的自动更新。作为一个良好组织和定义的信息环境，DL为企业的教育培训和自身文化建设提供了平台。关键词：数字图书馆；知识组织；知识管理*基金项目：国家自然科学基金(70303002)作者简介：王军，北京大学信息管理系副教授，[e-mail]信息系统协会中国分会第一届学术年会面向创新任务的知识结构及其动态可视化*李欣苗1，张朋柱2(1.上海财经大学信息管理与工程学院，上海200433；2.上海交通大学安泰管理学院，上海200052)文摘：20世纪90年代以来，创新替代了效率和质量等因素成为企业昀主要的核心竞争优势。在团队创新中，知识是昀宝贵的财富之一，是团队集体智慧活动的成果。以往的知识组织方法以知识组织和共享为目的，没有考虑创新任务结构所需要的知识和团队创新进程，本文提出了面向创新任务的知识结构化方法。并且，由于团队任务的创新性，难以在任务进行初期就明确预知完成该任务所需要的全部知识，故本文提出了知识结构随创新进程动态扩展的思想和方法，并据此实现了其动态可视化。关键词：团队创新；面向创新任务；知识结构化方法*基金项目：国家自然科学基金项目(70271025)作者简介：李欣苗（1975），女（汉），辽宁抚顺人，博士，讲师，研究领域：团队创新支持系统，E-mail：[e-mail]；张朋柱（1962），男（汉），博士，教授，上海交通大学安泰管理学院管理信息系统（MIS）研究中心主任，管理信息系统与电子商务课程组首席教授，中国系统工程学会理事，中国自动化学会系统工程专业委员会委员，长期从事群体决策、系统工程理论研究与实践。