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工作心态调整培训董仕华2012.12.12温馨提示：培训期间！请您把您的手机调到静音或关机状态！如有电话请到会场外接听！谢谢！大纲：1.工作心态的定义。2.为什么要调整工作心态？3.怎样使自己有个良好的心态？4.职员之间应如何相互沟通？5.工作心态。6.工作态度.7.工作理念。8.生活态度。9.生存原则。10.顾客原则。11.会议原则。12.好的员工。13.培养成功心态的经验。一、工作心态的定义就是日常工作中的心理想法及做法。二.为什么要调整工作心态当今世界，科技飞速发展变化，即使用今天最优秀的工作方法，放到明天也未必最优秀，因为工作的条件，周边的环境已经不同以往，所以我们就应该端正自己的工作心态，适合时代发展的步伐，才能更好地做好自己的本职工作。三.怎样才能使自己立于不败之地时代在进步，意识着竞争的加剧，为了不使自己在无数的竞争对手中销声匿迹，我们就不能停在目前的工作现状上，而是应该常常带着疑问，不断地寻求更好的工作方法，也就是我们常说的“没有最好，只有更好”。四.职员之间应如何相互沟通为了使本部门的工作能做得更好，如果没有良好的沟通，即使你自己有能力，也只能单打独斗，能完成的任务也是有限的，特别是需要更多人配合，多人共同努力才能完成的项目，这时，各方面的沟通就显得更为重要。（一）沟通的重要目的—朝一个方向努力让大家以共同的目标、共同的利益为基础，统一思想，结成利益共同体，从而使相关方聚集在一起，全体协同一致，实现共同目标及共同利益。1.结成利益共同体2.统一思想、达成共识（二）沟通的四个方向（四个满意）1．与上级沟通（1）及时报告（2）创建风格，常常让上级有意外之喜（3）经常报告（1）自己要有主见（2）工作能公平分派（3）奖罚分明，形成良性竞争（4）对下级提供指导，提升其技能（5）主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施改善计划，动员下级积极参与（6）鼓励下级提出建议，并帮其达成改善的目标，使其有成就感（7）下级有成绩要多表扬、鼓励。尤其在他人和在上级面前更要大声表扬2．与下级沟通（1）站在对方的立场考虑问题是理解对方最有效的方法（2）以“下工序就是顾客”的意识进行工作（3）对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论，使问题简单明朗化。“你一向如此”、“你就是如此想的”等等语言，只会使问题复杂化。（4）工作中涉及对方时，一定要先联络，争取取得共识。（5）对方给予协助时，不要忘记感谢。3.与前后关联部门同事沟通4.与自己沟通要作出成绩，用旧的工作方法只有产生同样的结果，必须打破现状，采用新的方法。争取更高的报酬。报酬体现公司对自身的评价。年年承担一样的工作，报酬很难提高。只有主动扩大自己的工作范围，承担更多任务，才可能提高报酬，或者是在同样的工作范围，但不断创新，创造出新的价值。公司必须有利益才能发展，公司发展个人才能更好地发展你可以选择公司，但你不可以选择上司在上司作出决定之前可以表明自己的观点、想法。即使在上级决定之后，你也可以表达自己的观点、想法。但上司一旦作出决定，你必须全力以赴地去执行。五．工作心态的表现（一）公司的发展是以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益。但是人只有端正工作心态，才有使公司更好的发展壮大。在当今社会，每个企业中都有各种各样的心态的人，若按技能/态度区分，其中不外乎以下“4种人”：第1种：工作不努力，技能也太低的人，我们称之为“人赘”。第2种：虽有较高的技能，但工作不能全力以赴，这种人我们称之为“人在”。第3种目前技能较低，但工作很努力，称之为“人才”。第4种：已具备较高技能，同时工作很努力的人，我们称之为“人财（人才）”。想想您自己是属于那一种人？（二）以人为本，公平的机会及良好的激励制度，加之相应的物质收益能激发“人财”的产生。六.工作态度1.认为没有问题，进步就要停止，退步就要开始。2.只有敢于/勇于承担责任的人，才能承担更大的责任。七.工作理念第一次就把事情做对。每一次都把事情做对。八.生活态度以厂为校，以厂为家。互相帮助，共同发展。九.生存原则只有做不到的事，没有想不到的事。十.顾客原则顾客满意是企业永恒的追求。十一.会议原则会而必议，议而必决。决而必行，行而必果。十二.好的员工不出事做实事想公事十三.培养成功心态的经验1.你要知道，打倒你的不是挫折，而是你面对挫折时所持的心态，训练自己在每一次不如意中都能发现与挫折等值的成功一面。2.增加自己的耐性，并以开阔的心胸包容所有事物。同时也应与不同种族和信仰的人多接触，学习接受他人的本性，而不要一味地要求他人照着你的意思行事。3.对于善意的批评应采取接受的态度，而不应采取消极的反应。接受他人如何看待你，利用这一机会做一番反省，并找出应该改善的地方。别害怕批评，你应勇敢地面对它。4.信任和你共事的人，并承认如果和你共事的人不值得你信任时，就表示你选错人了。5.改掉你的坏习惯，连续一个月每天减少一项恶习，并在一周结束时反省一下成果。如果你需要顾问或帮助时，切勿让你的自尊心使你却步。ThankYou!