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1现代管理学同济大学张科平13901733670zhkp2002@yahoo.com.cn2管理的四大基本职能计决划策P组织O领导L目标O企业形象I控制C创新3管理学的基本内容第一章管理概述第二章决策与计划第三章组织第四章领导第五章控制第六章管理中的一些热点问题4第一章管理概述管理的概念和作用管理主要思想及其演变管理者的分类与技能管理的基本职能5简述管理的概念所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。6管理概念的五层含义管理是一项有意识，有目的的集体活动。管理的进程包括四大基本职能。管理的有效性以效率与效果来识别。管理需要在一定的资源和环境条件下进行。管理是一种社会实践活动。P47管理的基本职能计划——首要职能组织——必要职能领导——核心职能控制——有效职能创新——动力职能8什么是组织？组织是指完成特定使命的人们（两个或两个以上的个人）为了实现共同的目标组合而成的有机整体。管理的载体和基本的途径。9组织的使命和目的组织存在的理由。如：医院的使命：治病救人学校的使命：培养学生企业的使命：向顾客提供XX产品，满足需求。10公共管理特点：1、以公共利益的实现为目标2、以公共组织为依托3、运用公共权力进行有效管理4、不具竞争性的独占性（公共利益要求）5、接受公众的监督和社会舆论批评及评价11企业管理的特点：1、企业管理目标相对单一。2、企业管理具有竞争性。3、具有典型的经济理论（如以市场为导向，经济为最大原则）。4、企业管理权利来源于生产资料的所有权以及由此委托的经营管理权。12组织中的活动业务活动管理活动管理活动是保证作业活动实现组织目标的手段。管理本身没有目标，但是有目的。13业务活动需要的资源人力资源（劳动力）物力资源（机器设备）财力资源（资金）管理活动需要的资源4M人力资源（manuallabor）物力资源（material）财力资源（money）信息资源（message）时间、科技、文化、形象、关系等资源。14管理的任务获取、开发和利用各种资源来确保组织效益和效率双重目标的实现：哈佛观点：设计一项“滞销”的产品与设计一项“畅销”的产品耗费是一样贵的。追求效益时要注意几大关系：15追求效益应处理好的几个关系一、效率与效益的关系二、经济效益与社会效益的关系三、宏观效益与微观效益的关系四、长远效益与眼前效益的关系16管理活动的四项基本特性1.管理具有两重性。2.管理具有目标性。3.管理具有组织性。4.管理具有创新性。P717管理的两重性1、一般性和特殊性：（1）一般性又称自然属性。管理社会生产分工和协作的产物。（2）特殊性又称社会属性。管理是在特定的社会经济政治关系中进行的。2、科学性和艺术性：18管理是科学性和艺术性相结合的工作管理是科学：总结经验，上升为理论—客观规律，用以指导实践管理是艺术：管理科学还不能为管理者提供解决一切问题的标准答案；管理工作者应用管理科学根据实际情况，发挥创造性的艺术。19管理的目标性管理目标是管理活动的基本构成要素，是区别于其它人类活动的重要标志之一四大构成：1、是特定组织或群体的共同目标–共同性2、具有层次结构性和弹性-层次性3、具有时间跨度的区别-时间性4、具有多种价值含义-价值性（MPA、MBA就不同）20有效的管理正确地做事（效率）-投入少、产出多。•在不超过一定的投入下使产出最多。•在不低于一定的产出下使投入最少。•尽可能使投入少、产出多。做正确的事（效果或效能）-选定顾客真正需要的产品。效益=正确的目标×效率21管理的组织性同一性——与管理目标相一致。载体性——管理工作实施的依托。前提性——以组织合理构建为前提。规范性——受组织规则、规范的制约。22管理的创新性适应性应变性现代管理学家弗里蒙特•H•卡斯特指出：“管理的特点就是变革—迅速的，不断的根本变革，唯一不受的事，就是变革。23管理特性相互关联图目标性战略性科学性组织性艺术性规范性经济性、价值性创新性、动态性24早期管理思想-埃及金字塔，巴比伦“空中花园”，中国万里长城，西安兵马俑。-英国经济学家亚当斯密。（1776年）提出“劳动分工”-英国数学家查理·巴贝奇（1832年）提出“边际熟练”原则。-英国空想社会主义者罗伯特·欧文，最早提出重视人的因素。25管理的主要思想及其演变古典管理思想（20世纪初）行为管理思想（20年代）定量管理思想（40年代）系统和权变管理思想（60年代）26古典管理思想科学管理理论（泰勒\美国1856-1915）——科学管理之父一般管理理论（法约尔\法国1841-1925）——组织管理之父行政组织理论（韦伯\德国1864-1920）——组织理论之父27科学管理之父——泰勒生平（1856——191559岁）18岁前学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因故未上。18——22岁在一家小型工厂当学徒22——34岁从普通技工-工程师-总工程师（28岁）34——36岁出任一家制造纸板的公司的总经理36——管理咨询1895年39岁《计件工资》1903年47岁《工厂管理》1911年56岁《科学管理原理》28科学管理理论动作分析和时间研究选择和培训工人劳资合作（差别工资制、激励）分工和责任制职能制组织设计（职能工长制）例外管理（例外事件原则）作业管理组织管理29所有权与管理权分离的意义1、管理从一种活动成为一种职业。2、两权分离大大提高了管理效率。3、为日后的管理理论的诞生创造了条件，为管理学的创立提供了前提。30组织管理之父—法约尔生平（1841——192585岁）1916年《工业管理和一般管理》19岁前学习阶段，毕业于一个矿业学院19—31岁工程师31—47岁总管—总工程师47—77岁总经理（30年）77—85岁退休，创办了法国管理中心31一般管理理论劳动分工个人利益服从整体利益公平人员稳定首创性团结精神权责对等纪律严明统一指挥统一领导集权与分权等级链秩序报酬32五大管理职能法约尔认为：管理具有五大职能，即计划—探索未来，制定行动计划。组织—建立企业物质和社会的双重结构。指挥—使其人员发挥作用。协调—连接、联合、调动所有的活动及力量。控制—注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。33一般管理理论(企业的六大工作)法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即技术活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）财务活动（筹集和最适当地利用资本）安全活动（保护财产和人员）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）34行政组织理论合理-合法权利—权力论（机械式）组织系统—理想的行政组织体系-分工明确、等级清晰-详尽的规章制度、非人格化的相互关系-正规选拔人员、职业定向35行政组织理论之父马克斯•韦伯1905年《新教伦理和资本主义精神》1864——192056岁a.理想的行政组织：(1).任何组织要有目标(2).劳动分工有利于实现目标(3).按等级制度形成的指挥链(4).人员关系上的指挥和服从(5).实行人员委任制并明确升迁制度b.对权力的分类：(1).合理的权力(2).传统的权力(3).神授的权力c.理想的行政组织的的管理制度36古典管理理论经济人假设泰罗法约尔韦伯科学管理组织管理科层制个体效率企业组织效率社会组织效率效率最大化目标37泰勒的贡献1、创造了以科学调查研究指导管理活动的管理理论。2、建立了以标准化为主要特征的大规模生产管理制度。3、强调提高个人效率。代表作《科学管理原理》1911年38泰勒理论的弊病1、认为工人是“经济人”2、仅重视技术性的因素，忽视人群社会因素。3、分工过细，管理越专横，工人工作越乏味。39法约尔的贡献1、强调了对管理一般性的研究，理论应用范围较广，管理的十四条原则，在某些方面至今都可借鉴2、最先提出管理的五大职能，管理的职能成为管理学界注意的中心，并依其建立了企业管理体系。强调管理的整体性。代表作《工业管理和一般管理》1916年40法约尔理论的弊病1、管理原则过于僵硬甚至在实际管理中无法操作。2、仅重视制度忽视了人的因素，较为机械。41韦伯的贡献1、最早提出了用合法权来建立理想的行政性组织体系，对完善的企业制度起着划时代的作用。2、强调官僚集权组织。代表作《社会组织与经济组织》42韦伯理论的弊病1、机械式的组织，封闭的体系。2、教条地制定了非人格化的规章制度。43三种古典管理思想的共同点“无人”的组织封闭系统的管理以物、事为本（相对以人为本）其他：甘特：甘特图（表）、计件奖励工资制杰布雷斯：“动作研究”专家福特：“创立了第一条流水线”44行为管理思想行为管理理论早期称“人际关系学说”（20年代左右）60年代中叶发展为“组织行为学”。人际关系学说（霍桑实验–E•梅奥）人性假设理论（道格拉斯、麦克雷戈）需要层次理论（亚布拉汗•马斯洛）不成熟–成熟理论（阿吉里斯）45霍桑实验（梅奥）和人际关系学说霍桑实验（1924年-1932年）经过：1924.11——1927.5美国国家科学委员会1927——1932埃尔顿•梅奥(埃尔顿•梅奥1890—1949美籍澳大利亚人)46霍桑实验的四个阶段１、工厂照明试验（1924—1927）工厂车间照明变化对生产效率影响的各种实验。２、继电器装配室试验（1927—1928）工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种实验。３、大规模的访问和调查（1928—1931）了解职工工作态度的会见与交谈实验。４、接线板接线工作室试验（1931—1932）影响职工积极性的群体实验。47梅奥的观点梅奥的观点（工业文明中的人类问题1933年）-职工是社会人非“经济人”-企业中存在非正式组织。-新型的领导能力在于提高职工的满足程度。（激励→提高员工满意度→提高生产率）-生产效率主要取决于职工的工作态度及人们之间的相互关系。48人际关系学说的缺陷一、过分强调非正式组织的作用二、过多强调感情作用三、过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作用标准等因素。49定量管理思想（管理科学）-把运筹学、统计学、电子计算机用于管理决策和提高组织效率。-力求减少决策中的艺术成份。-各种可行方案都以效益高低作为评价标准。-广泛应用计算机。-较难解释及预测组织中成员的行为。50系统管理思想企业是一个系统-企业通过技术和管理等过程对输入物进行转化，各部门要相互协调和整合。企业是一个开系统-从周围环境中获得系统需要的资源-向环境提供其转换处理后的产品和劳务-环境对组织提供的产品或劳务做出反馈代表人物：卡斯特罗森茨韦克贝塔朗菲著作代表：《系统理论和管理》代表事例：美国40年代的“曼哈顿计划”51权变管理思想权变—随机应变、通权达变（70年代兴于美国）权变管理思想：管理者在采取管理行动时，需要根据具体环境条件的不同采取相应不同的管理方法。代表人物：伍德沃德、卢山斯、菲德勒代表著作：《工业组织理论和实践》《管理导论：一种权变学》52权变理论S=f(L,F,E)其中：S=领导方式L=领导者特征F=追随者的特征E=所处环境53系统原理和动态原理系统原理是现代科学管理的基础。动态原理是现代科学管理的关键。管理的实质是一个动态发展管理的系统工程。54现代管理丛林社会系统学派巴纳德（现代管理理论“鼻祖”）决策管理学派赫伯特·西蒙系统管理学派罗森茨韦克、卡斯特经验主义学派彼得·德鲁克、戴尔权变理论学派卢山斯、伍德沃德管理科学学派伯法、马克兰特管理过程学派孔茨、奥唐纳人性行为学派麦格雷戈、马斯洛经理角色学派明茨伯格社会-技术学派特里斯特经营管理学派布里奇P1955信息时代的管理思想变革基本特征：信息化、网络化、知识化、全球化