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第一章管理活动与管理理论第一节管理活动1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、对定义的进一步解释：1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。二、管理的职能（二）本书的观点：信息获取→决策→计划→组织→领导→控制→创新1、信息获取信息获取是指信息收集、处理、维持和分配的过程。2、决策1）决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。管理的其他职能都离不开决策。2）步骤：识别机会或诊断问题→识别目标→拟订备选方案→选择实施战略→作出决定→评估备选方案→监督和评估3、计划1）计划是指制订目标并确定为达到这些目标所必需的行动。2）计划包括战略计划（长远规划）、长期计划、短期计划（年度计划）。3）主要内容：1、进度安排；2、方法手段；3、资源配置。4）组织中所有层次的管理者，包括高层管理者、中层管理者和基层管理者，都必须从事计划活动。只是计划的祥略程度不同。4、组织组织是指确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程。也就是配置和利用资源的过程。5、领导控制计划和实际运行情况往往会存在一定的差异，管理者必须识别这种差异，并采取措施加以纠正。方法有两种：一是对行为进行调整；二是对原计划进行调整。当然，控制要有标准。7、创新创新就是改变现状。它是一个民族的灵魂，通过创新，可以大幅度提高企业的竞争优势。各种管理职能的关系A、信息获取是其他管理职能赖以有效发挥的基础。B、决策既与其他管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制的依据。C、计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。D、创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。E、管理就是这些职能的不断循环1、人际角色A、代表人角色：管理者代表一个组织参与各种社会活动。B、领导者角色：管理者在实现组织目标的过程中所起到的指挥和协调作用。C、联络者角色：管理者为了建立和协调组织内部和外部的各种关系所起的联络作用。2、信息角色为了保证工作的顺利完成，管理者必须保证有足够的信息。管理者在组织中是信息传递中心和信息传递渠道。管理者所处的管理层次越高，信息需要量越大。A、监督者角色：监控环境变化的相关信息，并从中识别出对组织有用的信息。环境变化对组织会产生两方面的影响。监督包括收集和整理（处理）信息。B、传播者角色：就是作好信息的内部传递工作。C、发言人角色：就是作好组织信息的外部传递工作。3、决策角色决策角色是管理者处理信息并得出结论。A、企业家角色：发现内外环境变化给组织带来的机会并及时抓住。B、干扰对付着者角色：解决组织内外部的冲突和问题。C、资源分配者：解决组织资源在不同项目上的分配。D、谈判者角色：包括员工、供应商、客户等，主要目的是保证组织目标得实现。四、管理者的技能技术技能运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力五、管理的属性1、管理具有二重属性：自然属性和社会属性。管理既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。2、自然属性：第一，管理是社会劳动过程的一般要求。第二，管理在社会劳动过程中具有特殊的作用。和生产关系、社会制度没有直接联系。3、社会属性：管理作为一种社会活动，它只是在一定社会历史条件下和一定的社会关系中进行。与生产关系、社会制度紧密相连。具有维护和巩固生产关系、实现特定生产目的的功能。4、管理二重性的关系。第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1、顺道2、重人3、人和4、守信5、利器6、求实7、对策8、节俭9、法治二、外国早期管理思想1、亚当·斯密的劳动价值论与劳动分工论Ⅰ劳动是国民财富的源泉Ⅱ劳动分工理论①市场的广狭限制着交换的能力；②交换能力的大小又限制分工的程度；③分工的程度决定着一国的劳动生产力；Ⅲ一国的劳动生产力又是国民财富多寡的主要决定因素。Ⅳ经济现象是基于利己主义目的的人们的活动所产生的4、罗伯特·欧文的人事管理思想他曾在其经营的一家大纺织厂中作过试验。试验主要包括改善工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。试验的目的是探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。5、查尔斯·巴贝奇报酬原则与利润分配制度1）对工作方法的研究。一个体质较弱的人如果所使用的铲在形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他一定能胜过体质较强的人。2）对报酬制度的研究。他主张按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬。A、按照工作性质所确定的固定工资；B、按照对生产率所作出的贡献分得的利润；C、为增进生产率提出建议而应得的奖金。6、亨利·汤的收益分享制度1）1886年《作为经济学家的工程师》中的观点：“工厂管理同工程技术有着同样的重要性„„但工厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有任何协会或组织„„为了补救这种情况，不能单只求助于‘生意人’或办事员、会计师，而应该由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由工程师来发起！”2）1889年《收益分享》中的观点：A、每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。B、该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半。C、定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。7、哈尔西的奖金方案1）1891年《劳动报酬的奖金方案》论文中指出，当时普遍使用的三种报酬制度的弊端：A、计时制(日工资制)：不是以刺激原则为依据的；B、计件制：工人常认为，每当工人在产量上有大幅度的提高，雇主就会压低工资率；C、收益分享制：对工人的报酬却不区分工效高的工人与工效低的工人。2）劳动报酬的奖金方案：该方案是按每个工人来设计的：A、以工人过去的通常业绩为依据；B、对工人一定量的工作付给日或小时工资；C、对工人增加的产量付给奖金；D、奖金额约为雇主按日工资或小时工资计算的1/2到1/3。第三节管理理论的形成与发展一、管理理论概述1、早期的管理思想实际上是管理理论的萌芽。2、管理活动（实践）?管理思想?管理理论3、管理理论最早出现在西方，西方的管理理论可以划分为如下分支（按出现的先后顺序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。二、古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的美欧。（一）科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特等。1、泰罗的贡献（科学管理之父——泰罗）出身背景和经历B、代表著作：《计件工资制》（1895年）、《车间管理》（1903年）、《科学管理原理》（1911年）等。C、泰罗的管理理论的主要观点：1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底变革。（他要求工人树立对工作、同伙、雇主负责的观念；也要求管理人员——领工、监工、企业主、董事会改变对同事、工人以及对一切问题的态度，增强责任观念。）2、科学管理的实质“双方（企业管理当局和工人）都必须不再把盈利的分割作为头等重要的事，而一齐把注意力转向盈余的扩大。”“双方都必须认识到，至关重要的是，在所有同企业中所做工作有关的一切事务中，用科学的精确调查和知识来代替原有的个人判断和意见（不论是工人的或老板的）。”3、泰罗制的基本内容A、工作定额。时间和动作研究B、标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境C、能力与工作相适应D、差别计件工资制E、计划职能与执行职能相分离4、泰罗制的影响5、对泰罗制的评价1）它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。3）由于管理职能于执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。4）泰罗把工人看成使会说话的机器，只能按照管理人员的决定、命令进行劳动，在体力和技能上受最大限度的压榨。把人看作使纯粹的“经济人”。6、其他人的贡献1）吉尔布雷斯夫妇的动作研究——《动作研究》（1911年）（1）通过拍摄相片来记录工人的操作动作（2）分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些工作是多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序（3）制订标准的操作程序。2）甘特（1）甘特图。其代表作：《工业的领导》（1916年）和《工作组织》（1919年）（2）计件奖励工资制（二）组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。1、法约尔的贡献1）出身背景和经历2）代表著作：《工业管理与一般管理》（1916年）3）主要理论观点：（1）企业的基本活动和管理的五种职能。A、企业的基本活动a、技术活动，指生产、制造和加工；b、商业活动，指采购、销售和交换；c、财务活动，指资金的筹措、运用和控制；d、安全活动，指设备的维护和人员的保护；e、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；f、管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。即管理的职能（管理的五要素）。经营：就是努力确保六种固有活动的顺利运转，以便把事业拥有的资源变成最大的成果，从而导致事业实现它的目标。（2）管理的十四条原则A、分工B、权力与责任C、纪律D、统一指挥E、统一领导F、个人利益服从集体利益G、报酬合理H、集权与分权I、等级链与跳板J、秩序K、公平L、人员稳定M、首创精神N、集体精神（3）对法约尔的评价法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后的管理理论的发展奠定了基础。2、韦伯的贡献1）德国著名社会学家提出了“理想的行政组织体系”理论，其代表作是《社会组织与经济组织》。社会组织的基础：等级、权威和行政制（包括明确的规则、确定的工作任务和纪律）。2）理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系。3）权威的三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威、理性-合法的权威。4）科层组织的优点：连续性、明确性、合理性、合法性5）科层组织的特点(1)任何机构组织都有明确的目标(2)组织目标的实现必须实行劳动分工(3)按层级体系形成一个指挥链(4)人员间是一种非人格化的关系(5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格(6)管理人员实行委任制(7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者(8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否(9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律3、巴纳德的贡献1）经理人员的职能主要有：（1）建立并维护一个信息系统（2）他使组织中每个人都能做出贡献（3）明确组织的目标2）任何社会协作系统的三要素：（1）明确的目标（2）协作的意愿（3）良好的沟通三、行为管理理论、行为管理理论始于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，后来发展为行为科学，即组织行为理论。（一）三位先驱者P26雨果·芒斯特伯格，著作：《心理学与工业效率》（1913年）玛丽·福莱特，著作：《作为一种职业的管理》、《创造性的经验》莉莲·吉尔布雷斯（二）梅奥及其领导的霍桑试验1、梅奥的历史背景2、