XX广场现场石材管控手册

XX广场现场石材管控手册沈阳区域商管2017A综述综述1.1目的在XX广场城市综合体项目的构成中，室内步行街是其核心重点，而室内步行街的石材又成为核心重点中的突出亮点；石材养护效果的优劣体现了整个购物广场的品质、档次，石材养护工作也成为物业管理工作中的重要组成部分。通过对商管员工及广场商户员工进行场内天然花岗岩石材基本知识的普及，提高对现场石材的保护意识，加强石材维护保养水平，从而使整个物业保值增值，展示购物中心良好的环境形象。1.2执行沈阳区域-XX广场所有商管员工及商户员工需参照此规范进行日常管理。综述综述如果说停车场地坪是XX广场的第二大堂的品质保证，室内街石材就是XX广场第一大堂的品质保证。--------充分说明了室内街石材管控工作的重要性目录1天然花岗岩基本知识2场内石材常见问题3解决方式4现场管控要点5身边的案例目录1天然花岗岩基本知识2场内石材常见问题3解决方式4现场管控要点5身边的案例1.1天然花岗岩基本知识建筑装饰用石材有天然石材和人造石材两大类，并以天然石材为主，它是一种高级的装饰材料,目前广泛用于室内装饰工程。天然石材是指从天然岩体中开采出来的，并经加工成块状或板状材料的总称。建筑装饰用的天然石材主要有花岗石和大理石两大种。1.天然花岗岩基本知识花岗石大理石花岗石是指：作为石材开采的各类岩浆岩，如花岗岩、安山岩、辉绿岩、绿长岩、片麻岩等称之为花岗石。如北京白虎涧的白色花岗石是花岗岩，济南青是辉长岩，而青岛的黑色花岗石则是辉绿岩。1.1天然花岗岩基本知识为什么天然花岗岩石材这么“娇气”？容易“受伤”？1.天然花岗岩基本知识天然花岗岩属于火成岩，晶体粗大而致密，抗压强度高硬度大，优质的花岗石经细致磨光及晶硬处理后，光泽度可达70—80度，是高级的装饰材料。但花岗石虽然结构致密，却属于酸性岩，亲水性强，水分子可以很容易通过间隙的毛细孔渗透，所以在有地下水或曾大量水浸后的花岗石地面，石与石之间结合的地方会出现明显的水痕。因此花岗石地面洗地应尽量使用自动洗地机，干燥含水少的拖布，以减少水分子在地面停留的时间。？目录1天然花岗岩基本知识2场内石材常见问题3解决方式4现场管控要点5身边的案例2.场内石材常见问题2.1石材破损图例：2.场内石材常见问题原因分析：石材铺装后，成品保护不到位，由大型重型设备、机械碾压，高空坠物撞击，或其它施工破坏等造成。2.场内石材常见问题2.2石材水斑图例：2.场内石材常见问题原因分析：由于成品保护工作的不到位，局部石材被外水源长期侵蚀、浸泡（如跑水、漏雨、临时取水点浸泡、地下防水被破坏等），水侵入石材及其以下组织，再持续、缓慢地返渗出石材表面，形成水斑。2.场内石材常见问题2.2石材水斑2.场内石材常见问题产生危害：水斑较小、较弱情况下，可采取“去除填缝胶，暴露石材接缝，透气释放水分，高温蒸发”等方式处理，但易出现反弹，需重复处理；水斑严重、污染面积大的石材，大量的石材底部含水或外表浸水对于石材来讲可以说是致命的，如出现这种情况，“石材水斑”很难通过养护、治理等方式得到根本解决，只能更换石材，重新进行养护。2.场内石材常见问题2.3石材油污图例：图1图22.场内石材常见问题原因分析：图1：石材遇外部污染源，污染物渗透进石材表层并逐步扩散；图2：垃圾清运（餐厨垃圾）过程中，垃圾袋出现渗漏，污染物掉落侵蚀石材石材大面积被油污染货运/垃圾通道石材油污2.场内石材常见问题2.3石材油污图例：图32.场内石材常见问题原因分析：图3：此图所显示为步行街内餐饮商户营业区域出入口地面石材油污，原因为餐饮店铺内清洁卫生（尤其地面清洁卫生）力度不够，油污污染源多（如后厨为油污污染源头），致使营业区域地面油迹严重，客人或商户员工频繁进出店铺将油污携带至出入口处，造成非常明显的“餐饮铺门口油污”现象。餐饮商户门前石材油污2.场内石材常见问题2.4石材锈斑图例：2.场内石材常见问题原因分析：石材锈斑，主要产生原因为石材在使用过程中，不可避免的接触到铁制物品，比如商户装修时采用铁质围挡，这些铁质物品的残留沾敷在石材表面，被氧化后形成铁锈污染，出现锈斑；2.场内石材常见问题2.5石材地毯胶痕迹图例：2.场内石材常见问题原因分析：地毯胶带或其它胶剂，在企划活动或其他装饰活动中，用于黏粘地毯，或进行电线的临时铺设，若使用粘贴剂过多，过重，或胶带黏贴时间过长，会在石材表面留下胶迹，很难清除。2.场内石材常见问题2.6石材其他污染（饮料、酱料等）图例：2.场内石材常见问题原因分析：步行街内频繁会出现顾客误将饮料、咖啡、茶品倾洒现象，或者上货时酱料倾洒，破裂，若保洁未及时清洁，很容易造成渗透，严重会污染石材。2.场内石材常见问题2.7石材光亮度下降图例：2.场内石材常见问题原因分析：造成石材光亮度下降的主要原因为步行街运营期间，高人流量所产生地面磨损、消耗，以及高人流量所带来的场外污染物破坏和损伤；目录1天然花岗岩基本知识2场内石材常见问题3解决方式4现场管控要点5身边的案例3.解决方式石材翻新翻新施工原理：石材之所以光亮如镜、晶莹剔透，主要是因为石材在机械加工之后表面形成了一层玻璃质的薄膜，这层薄膜不仅具有镜面光泽，而且可以透明显示出石材的内在结构层次，即人们所看到的花纹图案，亮丽美感就在这里。石材翻新技术即是在此基础上先选用专用的石材处理机和进口的金钢石研磨料将石材表面风化腐蚀的老化层刨去，露出新鲜层，然后经特殊机械方法在石材表面产生极其复杂的作用，从而形成新的玻璃质薄膜，恢复石材的原有的自然亮丽效果。3.解决方式3.解决方式石材翻新翻新过程：开缝——补缝——粗磨——细磨——抛光——结晶：花岗岩磨片标号：50#—100#—400#—800#—1500#—3000#—6000#3.解决方式翻新过程使用磨片类型粗磨阶段50#、200#、400#细磨阶段800#初抛阶段1500#细抛阶段3000#、6000#3.解决方式石材翻新翻新前后对比照片3.解决方式翻新前翻新后目录1天然花岗岩基本知识2场内石材常见问题3解决方式4现场管控要点5身边的案例4.现场管控要点4.1翻新后的防护石材翻新处理后，由于石材的微孔隙已经被打开，增大了表面积，使其对灰尘和污液的吸附能力加大，若不及时作防护处理很容易再次被污染。石材翻新期间，现场应充分做好成品保护。石材翻新后，加大商户对现场保护意识，规避杜绝对石材可能造成伤害的行为，尤其餐饮商户必须注意。这对我们后期现场管控提出了更高的要求。对内：严格按照商管总部对物业环境管理要求，加强对外包方工作管控，审查石材养护计划完善周密，监督作业完成情况，检查日常作业效果并及时评定。对外：加强商户培训，制定管理制度，严格落实检查，施行奖惩管理。4.现场管控要点4.现场管控要点4.2商业物业部管控要求4.现场管控要点主责部门具体要求商业物业部加强保洁日常清洁力度，减少外部污染物，充分利用闭店前后夜间清洁作业时间，杜绝污染源长时间停留场内，为石材养护作业提供较好的作业基础。有针对性的制定石材养护作业计划，按照“重油区每月不少于8次，高磨损区每月不少于6次，低污染区每月不少于4次”频次实施作业，坚持“石材保护全员动员、石材养护重点突出、石材效果整体均匀”的管控方针，严格监管，持之以恒进行管控。根据广场客流动向要求，监督外包方置人员、设备、耗材配置情况，制定管理表格及奖惩措施；要求分包方制定年计划、月计划、周计划，每周对计划完成情况进行跟踪。4.现场管控要点4.2商业物业部管控——根据场内人流分布及商户分布，合理划分石材区域将石材分为高磨损区、重油污区及低污染区高磨损区：一层主出入口、电梯扶梯处、通道口、步行街中央人行密集区。重油污区：五层餐饮层，垃圾/上货通道口低污染区：人行较少，不易被污染区域4.现场管控要点参照左图，桔色为高磨损区，蓝色区磨损较轻，黄色为低污染区4.现场管控要点4.2商业物业部现场管控4.现场管控要点1、与外包方石材负责人定期召开工作会议，分配各养护人员的施工范围，总结养护经验，解决施工中出现的问题。2、商管员监督商家做好物资的搬运工作，防止对地面石材的损坏,并监督垃圾清运路线。4.现场管控要点4.3营运部管控要求4.现场管控要点主责部门具体要求营运部开店前约束商户上货行为，尤其餐饮商户。因现场无后厨通道，故要求必须封闭运输，菜品直接运输进店，不允许公区石材地面直接堆放。闭店后，规范商户垃圾、泔水油清运方式及路线，沿途杜绝抛洒，减少油污、垃圾对石材的污染。日常经营中，监督商家做好物品的搬运工作，按规范使用橡胶轮胎推车，运输物品不得过重过高，防止掉落。日常经营中，要求商户清洁橱窗玻璃时或者拖洗店内地面时，必须控制水量，且在与公区地面交汇处铺设吸水毛巾进行保护。餐饮商户门前隔油地垫，必须每日清洗更换，前厅后厨必须铺设隔油地垫。建立奖惩机制，现场发现，现场治理，现场整改。4.现场管控要点4.3营运部管控要求4.现场管控要点1、所有货物必须使用密闭容器，严禁散装。2、货车车轮必须使用橡胶材质静音万向轮，每天擦拭。4.现场管控要点4.3营运部管控要求4.现场管控要点3、餐饮商户必须门前铺设隔油地垫，至少准备两个，每日必须清洁更换。4、餐饮商户菜品不得堆放公区地面，特殊情况必须放置在密封的整理筐中。5、后厨使用加厚型塑料袋。4.现场管控要点4.4市场推广部管控要求4.现场管控要点主责部门具体要求市场推广部广场内石材地面区域上做任何活动，企划部均要求铺设地毯、地板或地台进行地面保护。（此点也同样适用于多经活动）规范活动现场线路铺设，杜绝直接使用胶带对线路进行石材表面黏贴。使用地贴等宣传物料时，必须严格进行品质把控，使用合格可移除背胶材质进行地贴制作。活动结束后，第一时间将地贴清除。（此点也同样适用于多经、电商活动）对于展示时间较长的活动、点位，建议地面不要使用胶带黏贴地毯的方式，而是采用加厚锁边的地毯。4.现场管控要点4.4市场推广部管控要求4.现场管控要点1、现场石材地面区域做任何活动，市场推广部均要求铺设地毯进行地面保护。2、临时用电布线规范，不随意黏贴。4.现场管控要点4.4市场推广部管控要求4.现场管控要点3、使用高品质地贴，商户如需张贴地贴，需提供材质样品，经市场推广部验收合格后方可张贴，且张贴时间控制在两周内。4、时间较长的活动或点位，不要使用胶带固定地毯，而采用“锁边型”厚地毯或不锈钢压条，防止胶渍使石材表面产生深色痕迹无法清除。4.现场管控要点4.5工程部管控要求4.现场管控要点主责部门具体要求工程部及时检查检修线路及地插，为夜间石材养护设备提供用电基础保障。现场施工时，注意地面做好成品保护，防止二次污染产生。根据现场的石材特性，协助供方改良药剂配方对供方设备协助改良创新，在对夜间公共照明资源节约成本的同时，也保障了夜间作业效果。4.现场管控要点4.5工程部管控要求4.现场管控要点1、对场内无法闭合的地插及时维修，避免使用胶带固定，品质差且存在胶渍污染。2、协助供方技术创新，在设备上增加光源，节省夜间石材公区大面积养护产生的用电能耗。4.现场管控要点4.6现场商户管控要求4.现场管控要点主责部门具体要求现场商户严格遵守XX广场《现场石材管控管理规定》，按要求执行，规范店内从业人员行为。告知第三方送货人员石材管控要求，并承担连带责任。签署《承诺书》。经营行为对现场石材已造成实际损害时，承担修复及赔偿责任。4.现场管控要点4.6现场商户管控要求4.现场管控要点石材管控承诺书石材管控管理规定目录1天然花岗岩基本知识2场内石材常见问题3解决方式4现场管控要点5身边的案例5.身边的案例5.1发生在我们现场商户身上，一些对石材保护和损害的案例案例一：某商户使用符合规定的手推车，橡胶轮胎对石材有效保护，轮胎表面干净无油污。5.身边的案例5.身边的案例5.1发生在我们现场商户身上，一些对石材保护和损害的案例案例二：某商户开店前在清洁橱窗玻璃时，地面无任何吸水物品保护，刮玻璃水量未控制，导致玻璃上刮下的水直接流淌在公区石材。（若水中有酸/碱性清洁剂，将对石材影响更大）。5.身边的案例5.身边