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2013年余杭区质量奖评审汇报材料部门：信息化科日期：2013.11.29信息化主要部门职责1企业内外部信息资源的开发利用2办公自动化的构建及维护3企业信息化系统的实施4企业信息化系统的集成管理5企业信息安全的保障6信息化战略与规范制定企业内外部信息资源的开发利用第一部分2.2采取措施信息类别及信息源获取途径官方文件、媒体、各级经销商、销售渠道、网络、研究机构等市场信息公司运营信息行业、宏观环境信息顾客信息代理商信息合作伙伴信息技术信息员工信息2.2采取措施信息资源的开发利用报表展示信息化平台各类信息资源经过信息系统的处理，以报表的形式提供给相关部门根据信息来源、信息性质将其分成不同类别使用ERP、CRM、OA、PDM、SRM等信息系统将信息整合办公自动化的构建及维护第二部分业务层面为用户配置台式计算机或数据采集终端，便于其业务操作和数据采集管理层面参考用户对信息使用以及移动办公的需求配置台式计算机或便携式计算机，并针对信息的传递方式构建有线或无线的网络，驻外大区经理配备高性能的便携式计算机硬件的配置和网络架构2021/6/3服务器配置及正版化软件软件的配置和网络架构，以终端卖货流程为例：CRM系统销售人员总部客服1.顾客信息录入2.与顾客沟通送货安装时间，并派单3.受理顾客4.安装、维护5.回访代理公司企业信息化系统的实施第三部分公司信息化科架构图总裁生产中心技术中心公司总裁办人力资源中心营销中心财务中心信息化科体系办企业管理科商务组勤务组安保组外联组软件工程师软件专员硬件工程师硬件专员职责：收集各类信息调研各部门信息需求系统软件的选型、开发、实施系统软件的安装、维护信息知识的培训各类硬件、网络的安装、维护人员配置：信息化科共：6人信息化建设情况（主要）1.员工办公平台OA2.企业资源信息平台ERP3.客户信息支持平台CRM4.供应商协同平台SRM5.产品生命周期管理系统PLM6.呼叫系统7.人力资源管理HR8.视频会议系统...........项目成员系统安全性易用性原则信息化科操作人员软件选型、评估、实施、上线、后期维护、风险预测、上线培训等信息系统实施原则需求确认、业务逻辑的确认等实际使用、操作问题的及时反馈企业信息化系统的集成管理及资源的共享第四部分2021/6/32013真抓实干谋发展，开拓创新赢未来提前实现五年战略规划2010深交所上市巩固吸油烟机行业领导者地位2012蓄势以待求突破逆势而进谋发展2011内部管理提升夯实基础精耕细作规范管理1、易拓GP5.2版权升级实施2、OA系统各模块制做完成上线3、视频会议系统升级1、HR系统实施2、考勤、消费系统实施3、知识库管理模块上线4、网银功能实施上线1、CRM系统全面升级实施2、手机报单系统升级改造3、PDM系统实施上线4、立体库软件上线1、供应商管理系统实施2、OA系统全面升级改造3、大型呼叫中心系统实施4、微信系统5、电商平台信息化理念：高效、集成、实用！公司信息化发展历程2021/6/3信息化年度费用投入情况2010年480万2011年550万2012年1110万2013年821万0200400600800100012002010201120122013公司信息化系统框架图以OA、CRM、PDM、ERP、HR等八大系统覆盖公司全部业务领域在网络环境下完成不同功能的应用系统之间的交互与互操作，并通过应用编程接口（API）和标准数据交换格式来建立协作系统，以达到信息共享的目的信息系统均24小时不间断运行，对信息进行收集、备份、发布，为员工及时而准确获取信息提供了可靠的保障2021/6/3各系统间的对接信息ERP企业资源规划SRM供应商管理系统CRM系统产品基础信息、库存信息、采购单等配件价格、收货入库单、票据等PDM系统正版系统CAD、PROEHR系统OA系统呼叫系统2021/6/3采购需求发布ERP系统应付管理网上对帐付款确认出货、发运物流查询供应商统一门户采购政策企业文化新产品信息在线培训材料库存开票申请供应商电子采购平台价格管理计划与库存协同采购流程协同采购统计分析采购询价网上报价采购核价单采购价格表采购计划需求查询库存查询请购单维护采购单维护网上接单出货排程看板采购自动分配快速收货采购退货采购对账单在线采购报表供应商评核结果网上公示供应商评核管理政策信息发布各系统间的对接信息，以EPR/SRM为例：信息资源共享的强有力保障知识共享平台、阅览室、资料室1.OA、PLM、呼叫中心等系统中添加了知识管理模块。模块内的文件按照重要程度、部门、文件类别来区分，每个部门安排专人定期上传相应数据文件，公司员工可通过系统，方便的查看所需文件；2.公司拥有健全的档案室及图书馆，供员工查阅对知识贡献的激励1.公司建立了创新管理标准，对于有创新精神、创新成果的员工，按贡献程度的大小发放一定的物质奖励，并对于一些好的建议将实行个人表彰；2.公司对申请的知识产权，依据知识产权管理体系要求，及时申请专利、科研成果鉴定等活动，保护知识产权。对于产品开发还采用了单独的绩效奖励。企业信息安全的保障第五部分3.1信息资源可靠性、安全性、约束性三个维度硬件设备的可靠性：（1）服务器方面，选择在行业中处于领先地位的硬件厂商如HP、IBM等作为合作伙伴；（2）每台硬件服务器均建立系统和设备的冗余、备份机制；（3）信息化科相应系统管理员定期监测系统，出具分析报告；（4）定期清理系统垃圾、升级系统漏洞，对服务器定期进行除尘操作；（5）根据用户需求以及系统特性确立可靠性标准，在数据处理、传输、存储等各环节配置必备的硬件设备或采取相应的技术手段。软件系统的安全性：（1）在选择系统供应商时不仅考察系统本身，还要考虑其实力和售后服务的信誉；（2）在考察系统时关注系统所具备的功能和系统采用的技术、系统的文档等；（3）系统软件、办公软件（如oracle、sever2008、CAD、PROE等）都选择正版，提高稳定性，并选择鼎捷软件股份有限公司作为ERP、PLM等系统的咨询和服务公司。公司制度的约束性：（1）为了保证信息资源的安全性，制订各个系统相对应的管理标准，例如《OA办公自动化系统管理标准》、《ERP管理标准》、《PDM管理标准》等；（2）公司制定《保密管理标准》、《信息设备管理标准》等保障数据的保密性；并对公司文件的查看采取分级制管理，既秘密级以上的文件只有特定的人员才能查看，其他员工只能通过授权方式进行查阅；对于一些重要部门例如技术中心、生产中心等采取禁外网、禁USB等移动设备来加强保密性，并对相应人员签订保密协议；（3）制定各类系统的应急预案，发生异常按既定流程进行处理。信息化战略与规范制定第六部分基础应用阶段•硬件、网络应用•个人应用关键应用阶段•部门级信息系统应用•关键业务功能应用业务集成阶段•跨部门的流程应用•支撑业务运营决策整合应用阶段•支撑公司战略决策信息化优化信息化建设信息化规划老板电器信息化现状•信息化应用阶段模型老板电器处在”业务集成阶段”,重点对部分关键业务做支撑，而业务发展需求处在“整合应用阶段”，主要特征如下：◦财务：总部易拓ERP，分公司财务软件，独立，未集成；关键业务得到支撑，但总部预算、固资等未得到有效应用◦生产供应链：生产过程ERP应用都为事后数据录入，前端供应链系统与ERP系统未集成全部数据，生产计划未有效与分销进行对接；◦分销服务：有CRM、手机报单、呼叫系统、财务系统在支撑，与供应链脱节,缺少与客户进行有效互动交流◦OA：各部门基本已经使用，面广，基本是表单签批，业务应用层次低。◦PDM：有图文档、项目管理（IPD流程），未有效与生产、财务进行数据共享对接，对项目管理深度不够。◦HR：目前只是基础数据管理，未深化应用，并与其他系统未建立人事信息等共享。售后体系经销体系供应体系老板客户个人企业KA专卖店商场网络工程核心供应商零部件一级代理商信息暗箱多级代理商子公司研发体系研发管理IPD项目管理技术管理营销体系预测计划订单执行市场推广制造体系采购管理生产计划控制网络专卖店物流体系仓储管理运输计划第三方物流经营管理财务人力决策投资老板电器业务模式分析经销商-企业组织的延伸，库存是必须管控产、销、研协同是核心业务模式建立关键数据管控、运筹、分析是经营之本经销体系存在一个信息暗箱营销与制造体系，研发与生产体系断裂经营体系缺乏信息统筹与管控安装配件服务投诉老板电器信息策略研发创新高效生产供应协同营销协同卓越运营2021/6/3老板电器信息化目标供应协同研发创新营销协同高效生产卓越运营2021/6/3研发创新高效生产供应协同营销协同达到目标信息化改进举措•提升研发管理体系规范化、可视化•提升新产品项目效率和管理•实现生产、营销、研发协同；•生产管理精益化•全面质量、设备、车间管理逐步规范•完善供应链订单执行平台和电子采购公共平台，提高采购效率，降低采购成本•建立总部-代理-终端多级分销体系，支撑多元化分销•完善市场、潜客、销售服务管理•图文档管理、产品结构管理、零部件管理、工艺管理、变更管理等•物料、工艺、BOM、变更与ERP集成•IPD项目管理、配置管理、零件簇管理•保密管理•完善MRP和生产计划工时管理综合报表车间制造执行设备管理完善•现有采购系统完善电子采购执行系统电子招投标、信息公告平台•销售订单与合同管理多元分销（含POS）管理客户关系管理完善物流集成策略一、信息化策略：目标分解卓越经营•完善财务管理体系、人力管理和建立一体化信息管理平台•人力资源管理财务会计完善，固资、预算、资金等管理多角贸易决策支持业务流程管理知识管理PLM为主ERP/MES为主SRM/ERP为主ERP/CRM/呼叫系统为主ITERP/OA/HR/BI为主2021/6/3老板电器3年可预期的整体信息化管控目标-信息及时\准确\集成-效率提升,促进管理优化-决策支持以绩效为目标，服务于管理体系，完善财务核算、成本跟踪、资金控制等信息化管理，建立以计划预算为龙头、以过程控制为手段、以绩效考核为依据的信息化平台，规范管理、降低成本、提升效率。•以营销为龙头，以订单履行为主线，优化销售、计划、物资、仓储、生产、设备、质量、客服等主要环节的基础流程和营运管理，建立集成、动态的综合资源计划与控制系统，提高对用户的供货与交付能力。•以产品创新为导向，关注产品上市流程，与生产供应集成。优化产品设计工具和管理能力，提升核心设计能力以一体化平台为核心，管理适度调优，通过财务、物资、生产与管理的有效集成，增强信息及时性和准确性，增强企业决策支持能力2021/6/31、以ERP为中心完善核心系统，集成分销系统、供应链，业务流、物流与资金流一致，建立统一管理体系2、完善PDM系统，与ERP数据集成3、建立安全、高效的网络基础应用平台4、升级协同OA系统，建立核心协作管理平台1、全面提升供应链与商务协同能力；2、创新型知识型企业，具有持续创新能力；3、完善财务管理管理体系搭建完成一：企业核心管理系统建立三：企业管理全面提升项目阶段划分时间：9个月-1.5年时间：9个月-1.5年二：企业价值链协作打通时间：9个月-1.5年1、按规划建立电子商务采购平台，企业间业务全面协作2、BI商务智能，决策支持3、MES制造执行系统4、CRM、HR、PDM、OA、分销系统优化推广感谢大家请对不足之处提宝贵意见！