心态、责任心、执行力

销售成长篇——心态、责任心和执行力一、工作心态积极心态的魔力优点1积极心态能够激发热情优点2积极心态能够增强创造力优点3积极心态的人总是天生好运气、经常有好事情发生导致消极心态的八个原因1、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生如何调整心态1、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人第四个信念：是的，我已经准备好了YES，IAMREADY！二、工作责任心（一）、案例分析（二）、责任心的含义（三）、责任心的体现•案例一：有一个小孩，不小心碰到了桌子大哭。中国的妈妈见到后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：“乖，不哭！。”而日本的妈妈则不是这样，她会要求小孩重新绕桌子走一遍，然后启发他：“人之所以会撞上桌子，一般有三种情况。一是你跑得太快，刹不住脚；二是你不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪种情况呢？”案例二西点军校里有一个广为传诵的悠久传统，就是遇到军官问话，只有四种回答，除此之外，不能多说一个字：•1、“报告长官，是！”•2、“报告长官，不是！”•3、“报告长官，不知道！”•4、“报告长官，没有任何借口！”------实际工作中，假如你是领导，你希望：•员工去找方法还是找借口？•他们勇于承担责任，检查错误并改进还是相互抱怨、相互推卸责任？•他们积极主动为公司着想，为团队付出还是希望他们做事斤斤计较，只顾个人得失？•……换位思考责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。通俗一点，责任心就是一个人对自己的所作所为负责，是对他人、对集体、社会、国家、乃至整个人类承担责任和履行义务的自觉态度。（一）、责任心的含义责任心在我们工作中所指的，就是对他人的支持，包括对同事和客户以及对公司的支持和对工作的积极态度。一个人有的不仅是责任，更重要的是要有一颗强烈的责任心。我们对待工作，如果上至高层领导，下至一线员工，人人都对各自岗位的工作有一颗强烈的工作责任心，就会更好的做好本职工作，从而使公司以及个人都有所成就。每一位员工，在公司中都承担了相应的责任，如何看待员工在工作过程中是否尽责？我们该用什么样的责任心来保障我们的工作呢？工作中责任心的5种体现方式•1、多问自己“我做得好不好”；•2、从“要我做”到“我要做”；•3、执行力：保证完成任务；•4、敬业爱岗，注重信誉；•5、真正负责是对结果负责。•1、多问自己“我做得好不好”多问自己“我做得好不好”，而不是“我得到的多不多”。只有先付出，才能够得到。想要、得到，必须先要做到。（二）、责任心的体现•2、从“要我做”到“我要做”“要我做”：是一种由上级直接下达命令或分配任务必须完成的。“我要做”：是一种自发的、主动的，在未有上级直接下达命令或任务前自我去完成，并及时汇报结果。没有做不好的工作，只有不负责任的人。“要我做”到“我要做”是由一种被动到主动工作态度的改变。•3、执行力：保证完成任务执行力：保证完成任务，是说在接受命令或任务后，自行地去完成任务，且是高标准、高要求的。同时，也没有任何借口。无论什么工作，都需要不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位上，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行是不需要任何借口的。•4、敬业爱岗，注重信誉诚实和不许说谎。守信、守时。自我主动提升工作技能。以公司的荣辱为已任。•5、真正的责任是对结果负责跑到前面的马才是千里马，企业以成败论英雄，只认业绩不认人。---------这是许多企业的管理理念快速反应、速度第一、关注过程、重视结果、不求完美！敢于承担责任，屡败屡战！坚持到底，不怕困难！要有恒心和毅力。---------这是优秀员工十大标准（三）、责任心的重要性有责任心的人一定会努力，认真工作；有责任心的人一定会工作细致，听从安排，肯于协作。有责任心的人做每一件事情都会坚持到底，不会中途放弃。有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。可见责任心的重要性不言而喻。（四）、没有责任心的原因（一）、失败恐惧（二）、得过且过（三）、缺乏激情（四）、职责不清没有责任心的原因之一-----失败恐惧在一些公司所倡导的奖罚分明的企业文化中，一些员工对失败充满恐惧。在面对一项任务时，他们首先想到的不是寻找解决方案以取得完善的结果，而是一旦失败或出现问题之后的惩罚。因此，他们总希望能够将责任推卸给他人。对失败的恐惧使员工失去了敢于承担责任的勇气。要彻底避免失败，最好的选择便是不做任何事情，也就是想方设法逃避责任，这便是那些员工总是在千方百计寻找借口推脱责任的根本原因之一。这让他们失去了承担责任的勇气，成了一个不负责任的人。一个人越畏惧失败，就会活得越失败。没有责任心的原因之二-----得过且过“当一天和尚撞一天钟”是这些员工的真实写照。得过且过的员工有一个最大的特征，那就是对待什么都无所谓。他们不负责任，没有抱负，过着浑浑噩噩的日子，经常挂在嘴边的总是“公司的发展与我有什么关系？”一旦某个员工有了得过且过的心态，责任心也是就远离他而去。我们公司目前就到处充满着这种得过且过的员工，表明公司已经病入膏肓了。得过且过对于公司的侵害远远超过其他因素，它就象是一场瘟疫，有着很强的传染能力。一个人的得过且过很快可以发展成为一个团队，乃至整个企业得过且过。由此，整个企业将失去责任意识。没有责任心的原因之三-----缺乏激情员工丧失工作激情的时刻便是他们丧失责任心的时刻。当对一份工作失去热情时，没有人能够做到100%的投入，责任心也就随之消失。没有激情，就无所谓责任心。对工作充满激情的员工总是能够竭尽全力完成任务，履行自身的职责；反之，缺乏工作激情的员工却会千方百计地逃避责任，将原本属于自身的事务推脱给他人。在你的工作中注入激情。令人振奋的精神是具备感染能力的。如果你身边所有的人都能够清楚地感受到这种精神，那么成功也就离你不远了。没有责任心的原因之四-----职责不清公司的经营离不开团队的合作，尤其是当我们达到一定的规模之后，对团队的协同要求也就更高。采购、财务、销售、物流等多个方面形成一个系统的经营过程，任何一个环节出现问题都有可能对公司的整体经营产生很大影响。这就需要有明确的职能细分，使每个部门都能够各守其职、完成份内的本职工作。但是，至今为止，许多部门的职责划分并不清晰。尽管我们岗位职责、岗位说明书、制度流程应有尽有，但是总是对于实际工作帮助不大，使得这些管理工具流于形式。在公司经营过程中，有一些问题是根本无法清晰界定责任人的，因为这些问题涉及多个部门的配合；当公司内部职责不清时，就为员工推脱责任提供了更好的借口和理由。（五）、如何激发责任心（一）、公司角度（二）、员工角度企业和员工都应该先从自身找寻在责任心上存在的问题，才能有效激发员工责任心。（一）、公司角度首先作为公司不能单方面地去要求员工树立尽善尽美的责任心，而忽略了公司及管理者应该做些什么？及时正确地完成工作任务是最基本的责任心的体现，但是确保工作任务被及时正确地完成应该建立在良好的组织结构、规章制度、工作流程、跟踪监督系统上，这不是单纯地依靠员工的责任心即可达到成的。现在公司从自身做起，努力使公司具备科学的规章制度、工作流程、合理的组织结构、完整的跟踪监督系统，为公司下达的工作任务能顺利地完成提供良好的平台。（二）、员工角度员工责任心的形成也需要一个氛围，作为公司中高层管理人员就要首先做到自律，再用以身作则激发员工责任心。不论级别大小，公司中高层管理人员同样是公司的一员，同样应该遵守公司的规章制度、工作流程。如果以各种理由搪塞自己的违规情况，则必然导致员工丧失最基本的责任心其负而影响不言而喻。企业的兴衰存亡是与公司每一个成员分不开的，我希望我们在座的每一位员工也要从自身做起，明确工作目标，明确工作职责，自觉地、创造性地完成工作任务。总之，只有公司和员工共同努力，才能最大限度地激发员工的责任心，才能保证公司及个人目标的实现。三、工作中的执行力（一）、前言（二）、执行力的含义（三）、执行力的体现（一）、名言微软总裁比尔·盖茨坦言：“微软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。”IBM总裁郭士纳也认为：“一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。”（二）、执行力的含义所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。简单理解就是执行并完成任务的能力，就是贯彻落实各项决策并实现既定目标的能力。•指企业从上到下，在每个环节，每个阶段都一丝不苟地去贯彻。•每个管理层级都包括在里面。（三）、执行力的表现执行力表现的情况：•计划目标100%•中层执行结果：100%×80%=80%•基层执行结果：80%×80%=64%•最终执行结果：64%×80%=51.2%•没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建立在沙滩上的高楼。（三）、执行力的表现执行力差的具体表现：•无高度：企业的决策方案在执行的过程中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。•无速度：企业的计划在执行过程中，经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响了计划的执行速度。•无力度：企业制定的一些政策在职执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。挑选“有执行力”的员工•自动、自发•注意细节•为人诚信、负责•善于分析、判断、应变•乐于学习、求知•具有创意•韧性----对工作投入•人际关系（团队精神良好）•求胜欲望强烈四、小结责任心就是一种态度，是一个人的内在修养。要想把事情做好，必须先把态度端正。执行力就是实现既定目标的能力和手段，没有执行力的企业就会陷入：高层怨中层，中层怪员工，员工怨高层的怪圈。端正态度、增强责任心,提升执行力,需要管理人员身体力行,为全体员工树立先进榜样。只有这样,才能不断增强员工的责任心,提升执行力,才能不断推动公司向前发展。了解您的职务案例思考•1)如何充分安排一天的工作时间?•2)请将每一项工作项目及所需时间节点有效安排销售的职责1、开发新客户(接待\电话\拜访),完成经理下达的销售任务.2、对客户进行有效管理,让客户满意,创造忠诚客户.3、负责向客户介绍产品性能和价格.4、负责向客户说明购买产品的流程并协助客户办理相关手续.5、负责签定订单,负责对意向客户和成交客户的跟踪回访.6、负责竞争对手资料信息收集、处理、分析、反馈。。。。。。。