区文体旅局2021年度办理民生诉求工作总结范文

区文体旅局2021年度办理民生诉求工作总结范文区文体旅局2021年办理民生诉求工作总结xxxx年，我局在区委、区政府的坚强领导下，认真贯彻落实中央、省、市、区办理民生诉求工作的要求，紧紧围绕保稳定、促发展工作大局，以解决群众关心的热点、难点问题为核心，强化各项措施，较好地完成了全年办理民生诉求工作任务。现将我局xxxx年办理民生诉求工作情况总结如下：一、组织领导有力，办理工作机制健全为进一步强化办理民生诉求工作，切实将办理民生诉求工作落到实处，成立了以局主要领导为组长，各分管领导为副组长，局各科室、直属单位主要负责人为成员的文体旅局办理民生诉求工作领导小组。并安排x名副局长负责办理民生诉求的组织协调、检查督导工作；安排x名业务骨干和x名熟悉网络操作人员，专门负责民生诉求的收集、分发、督办、落实等具体工作，做到分工明确、责任落实，形成了一把手负总责，分管领导具体抓，科室直属单位负责人亲自抓的齐抓共管工作格局，及时办理交办的各类民生诉求工作任务。二、基础工作扎实，办理工作规范有序为进一步规范民生诉求交办件办理流程，我局根据市、区办理民生诉求工作相关要求，结合实际，优化了“接件、沟通、办理、反馈、回访、办结”全流程闭合式的民生诉求办理工作机制，让民生诉求事事有着落、件件有答复。三、抓好民生诉求落地落实，切实解决热点难点问题我局积极抓好涉及文体旅方面民生诉求的落地落实，加强与网民的互动交流，重视民生问题，及时解决社会关注的热点难点问题，进行正面引导，积极化解矛盾。对网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都立即指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果”。认真抓好网民反映问题的办理回复，全年受理市长信箱、非紧急平台、局长网络理政、问政x等民生诉求共xxx件，办结xxx件，办结率xxx%，诉求办理工作档案资料归档保存齐全。全年无被区主要或分管领导退回要求重新办理回复件；无办理不到位，导致群众同一诉求重复反映三次以上件；在诉求办理工作中不存在推诿扯皮件；全年无未申请延期造成超期件。办理民生诉求工作是一种很好的服务社会、服务民众、构建和谐政民关系的形式和手段，对于推动文体旅工作创新发展具有重要作用。下一步，我局将进一步落实市、区办理民生诉求工作的相关要求，着力提高工作水平和工作效率，把办理民生诉求工作抓得更紧更实。