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一、积极的心态•案例一：•古时有一位国王，梦见山倒了，水枯了，花也谢了，便叫王后给他解梦。王后说：“大势不好。山倒了指江山要倒；水枯了指民众离心，君是舟，民是水，水枯了，舟也不能行了；花谢了指好景不长了。”国王惊出一身冷汗，从此患病，且愈来愈重。•一位大臣要参见国王，国王在病榻上说出他的心事，哪知大臣一听，大笑说：“太好了，山倒了指从此天下太平；水枯指真龙现身，国王，你是真龙天子；花谢了，花谢见果子呀！”国王全身轻松，很快痊愈。我们如何看待这些？工作——敬业以身作则学习——态度与方法生活——积极的人生观幸福——情绪自信——人先自信，后人信之压力——面对困难坚持——积累忠诚倦怠期•有个人经过一个建筑工地，问正在干活的三个木工在做什么？得到三个不同的回答：第一个说：我在挣两个小钱，混口饭吃。第二个说：我在做一扇门第三个说：我在完成一件艺术品你若是老板，你要哪一位木工？为什么？目标的力量成功就是实现你的预期目标。一切的成就，一切的努力都是为了目标的达成。然而可悲的是，在现实生活中，很多人甚至连目标都没有。哈佛大学1953年曾经做过这样一个关于目标对人生结果影响的调查，一群意气风发的天之轿子从哈佛大学毕业了，他们即将开始走向社会。他们的智力、学历、环境条件都相差无几。在临出校门前，哈佛对他们进行了一次人生目标的调查。结果是这样的，27%的人没有目标，60%的人目标模糊，10%的人有清晰但是比较短暂的目标，3%的人有清晰而且长远的目标。25年后，哈佛大学再次对这些学生进行了跟踪调查，结果是这样的：写下你的清晰的目标：人材虽然能力现在差些但态度不错，可以培养人财态度好又有能力。真是公司的财源呀！将来的股东！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，但是态度差。有其他人选时你就危险了态度能力•启示：现实生活中，有人会因为生意不好而抱怨产品，抱怨公司，抱怨顾客，有人会因为受不了上司的严厉而经常跳槽，也有人会因为“严师出高徒”而使自己能胜任更复杂的工作后不断晋升到高位！•消极思维者，对事物永远都会找到消极的解释，并且总能为自己找到抱怨的借口，最终得到了消极的结果。接下来，消极的结果又会强化他消极的情绪，从而又使他成为更加消极的思维者，形成恶性循环．•保持生活的热情！•为了节省时间及能源，为自己树立一个典范，以增加你成功的速度；•1、找一个已经得到正面结果的人•2、找出那个人现在在做什么•3、学习做同样的事，你将得到同样的结果•“天无绝人之路，如果你坚守承诺”•引导你生活的控制力量•基本上，我们在生活中所做的任何事，都是依据我们想要避免痛苦的原始需求以及追求快乐的欲望：两者都是以生理上的需求为导向，而且构成了控制我们生活的主要力量。从事服务，为什么也需要积极的心态？•要从内心里认为服务是可以终身从事的事业•要积极的看待周围的一切，非常感激公司提供的就业机会，感谢客户的支持，感谢同事的支持与帮助,有一种感恩心。•工作非常勤恳，总是乐在工作中•肯定自我价值，非常自豪自己是一个拥有客户满意的营业员我们从这儿开始1、目前你对你从事的服务工作是怎样看的呢？2、你觉得困难在于哪些方面？这些困难是客观存在还是你主观的看法？谁是我们最大的敌人？一个人最大的敌人就是：自己！培养自信心5步骤1、了解自己-自知之明2、接纳自己-没有偶像3、肯定自己-找出优势4、喜欢自己-发自内心5、发展自己-与时俱进你的命运由谁主宰？积极心态观念变则态度变；态度变则行为变；行为变则习惯变；习惯变则你的人生随之改变！成功激励故事1、是谁把我推到水池里的？2、拼地图3、神灯的故事4、醉鬼跳出深坑5、狗追鸡与警察追逃犯6、大象不爱木桩二、学习的心态•投资肩膀以上的部分是最不会亏本的投资！•三个问题学习时要空杯•空杯心态是一种挑战自我的永不满足。•空杯心态就是不断学习，与时俱进•我们能够定期给自己复位归零，清除心灵的污染，才能更好地享受工作与生活•放下，才能承担---和尚背女孩活到老学到老——永远学习，企业是一个大学堂•海纳百川，有容乃大——三人行，必有我师焉，要善于向他人学习；•少时不努力，老大徒伤悲——不要等到被同龄人远远甩在后面才幡然悔悟；•具备“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争优势——我们处在一个追赶时代；•过去的辉煌与成绩很可能就是您成长路上的绊脚石，您要抛弃历史的包袱。•学习要有高度的自觉性三、老板的心态一位哲学家问三个人：你们在干什么？甲说：砌墙；乙说：盖一幢楼；丙说：我们正在建设自己的家园。哲学家听后拍了拍第三个人的肩头说：今后你将是幸运的。果然，许多年后，第一个人依然是泥水匠，第二个成了工程师，第三个成了他们的老板。三个人的差别如此之大，我们不难看出，态度决定命运•所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。•把老板的钱当成自己的钱，老板的事就是自己的事1、老板最关心什么你知道吗？2、你在店里做的每一件事都是从老板的角度出发的吗？3、假设你是店铺的老板，你是否会关注店铺运营的每一个细节？4、你觉得管理好一个店铺要从哪几方面入手呢？5、你是一个全能型的导购员吗？缺货你有责任吗？生意不好你有责任吗？四、包容的心态你的情绪•作自己情绪的主人•钥匙不要放在别人手中•女人说，丈夫对我不好，她把钥匙放在丈夫手中•一位妈妈说，我的孩子真不听话，我真生气。她把钥匙交到孩子手中•婆婆说，媳妇不孝顺，我真命苦•那个顾客真不讲理，真倒霉被我撞上这些人都同样的把他们自己的情绪钥匙交给了别人•情况不同一只小猪、一只绵羊和一头乳牛被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，他大声号叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌它的号叫，便说：“他常常捉我们，我们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和奶，但是捉住我，却是要我的命呢!”你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。水至清则无鱼，人至察则无友。海纳百川有容乃大我们需要锻炼同情心我们需要去接纳差异我们需要包容差异五、忠诚的心态•忠诚是领导人最伟大的品德之一，是高贵品德的实质。•你要忠诚于：你自己、你的家人、你的事业、你的公司、你的团队、你的伙伴、你的民族和国家。•忠诚是相互的、是信任的核心•感恩惜福是忠诚的最有力的展现。做事要有做事的态度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神。不能溜号，更不能心不在焉–要成为这方面的专家。心态讨论目的:让学员畅所欲言发表见解：幸福是什么？讨论内容—5-6人为一组，选定组长及组名—让学员用10分钟时间把准备好的与即场思考到的想法充分表达给队员—由组长搜集并概括学员观点，代为发言，组员可补充。课程的目标---集思广义，头脑风暴，活跃气氛。幸福哪里来？六、持久的心态•按正确的方法做，坚持2—5年，成功需要过程和时间1.挖井与挑水2.积极而不着急3.不投机，不计较•复杂的事简单化，简单的动作重复化。•春天播种，秋天收获；这山难爬那山也难爬•讨厌你---佩服你---追随你七、付出的心态•付出一定有回报吗？•用对方喜欢的方式付出：请人吃饭•吃亏就是占便宜：孔融让梨•不是得到就是学到八、合作的心态•身边的人更好我们才可以更好•如果今天不与他人合作，以后凭什么让别人与你合作•和竞争对手共赢•赞美别人：喜欢说你缺点的人吗？在欣赏你的人面前表现更出色遭遇倦怠期倦怠期很正常就象一个时钟，当走到最低点时，它就开始慢慢往高处走了小游戏•目的:活跃气氛回顾主题•时间:20分钟•内容：责任1、每队4个人，两人相向站着，另外两人想向蹲着，一个站着和蹲着的人是一边；2、站着的两个人进行猜拳，猜拳胜者，则由猜拳胜者蹲着的人去刮对方输的蹲着人的鼻子；3、输方轮换位置，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来；继续开始下一局游戏点评：1、如何看待责任？2、当别人失败的时候，有没有抱怨？3、两个人有没有同心协力对付外面的压力？你是店里气氛的控制者你就是店里的空调机——不要忘了你的辐射力量冬天，你是温暖的火炉，把热量辐射到整个房间；酷暑，你是凉爽的海风，许许凉气令每一个人舒爽•需要你+喜欢你=离不开你九、遵守游戏规则•K大还是2大？—简单回顾•今天是关于心态的一节课，可能跟以往关于实际流程操作或者卖点培训不同，几乎没有让大家有记到笔记上带回去的内容，但是希望大家在这一个多小时里，能在各位心里留下点什么，希望我们都能找到自己的角色定位。•问卷内容：1.今天给你留下印象最深的一句话2.这次培训感觉有无收获，收获了什么3.还想听些什么内容？4.谈谈你对工作的看法：谋生手段？自我价值的实现5.可以给我提供些好的来分享吗？流程营销顾问程爱铭：13566269210QQ：228525339