搜索
心态决定成败沟通无处不在心态与沟通的关系心态对沟通的作用一、心态决定成败心态——决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。一、积极的心态：1、能激活脑细胞。2、会使人散发出精力、愉悦和进取的光芒。二、消极的心态：1、能使人际关系恶化，创造力受损。2、影响人的身心健康。影响态度的因素是自己。（口字游戏）坚定成功的信念，寻求成功的途径。我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。98%心态+1%努力+1%机会=成功二、沟通无处不在为什么要沟通？沟通的目的是什么？第一讲认识沟通一、认识沟通二、沟通的类型三、沟通的阻碍四、沟通与管理沟通的误区（人字游戏）（传话游戏）如何沟通？一是良好的心态二是平等的角度三是善于倾听，了解对方真实的含义四是阐明自己的观点一、如何与上级沟通二、如何与下级沟通三、如何与平级沟通第三讲沟通实战一、如何与上级沟通先分析案例，从案例中总结出什么？1、与上司沟通时，首先学会尊重。2、与上司发生意见分歧时，必须注意说话的方式，妥善对待上司的面子。3、有意见最好是私下提出。4、沟通时注意选择适当的机会、时间、地点。5、提意见可以间接的方式。6、学会使用“YES……（）……的语言。第三讲沟通实战一、如何与上级沟通二、如何与下级沟通三、如何与平级沟通二、如何与下级沟通先分析案例，从案例中总结出什么？1、要冷静公正、不偏不倚。2、要充分听取意见。3、调解下级矛盾时，树立全局观念。4、换位思考，促进下属间的相互理解。5、创造轻松气氛，冷却降温。6、关键在于加强制度建议。第三讲沟通实战一、如何与上级沟通二、如何与下级沟通三、如何与平级沟通三、如何与平级沟通1、做好协调工作；2、建立合作小组；3、发挥团队精神；4、互助、友爱与关怀；5、尊重依然重要；6、容忍对方的优点与缺点；7、互补性的提升；8、多种渠道的沟通方式。案例分析：小公主的故事案例分析—小公主的难题1、每个人都喜欢用自己的思维方式解决问题而忘记的换位思考;2、我们喜欢用自己的主观去判断别人的困难或问题，大多数情况会出现庸人自扰；3、沟通中会因主观的揣测使别人会错意、表错情、无事生非；4、学习小丑：冷静、透视力强；5、当别人向你要月亮时，你记得问问：你心目中的月亮是怎样的？6、我们要明确别人心目中的满意标准；7、有效的交流与沟通会使棘手问题迎刃而解；8、有效的倾听非常重要。一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：因为我最了解他的心沟通的奥秘在于：要以被人能理解和回应的方式讲话几个观点：性格类型没有好与坏性格之间存在的是差异性格可发展和控制