消化科病房和内镜中心无缝隙护理连接管理

首都医科大学附属北京友谊医院消化内科北京市内镜质量控制与改进中心北京市消化疾病中心韦键何谓“无缝隙”护理？全程持续全方位规避不同部门、不同专业分工可能带来的不足最终目标：为患者提供高质量的服务，使患者满意度提高。“无缝隙”管理工作方法是指以先进的管理理论为指导,以科学的管理为准绳,通过创新机制、优化职能和业务流程重组等手段,形成具有决策、执行、监督、咨询、反馈等功能持续改进的闭环管理系统[1][1]陈锦,叶锦,李黔生,等.无缝隙管理在肾移植术后患者交接记录中的应用[J].解放军护理杂志,2007,24(11):62~63.北京友谊医院消化病房与内镜中心消化科病房2个病区78张床36名护士（科室27人+9人轮转护士）床护比1:0.46消化内镜中心约面积1600米210个操作间11名护士17名辅助人员1名技师内镜中心平面图内镜各房间内镜各房间消化病房内镜中心对患者而言顺利完成检查或治疗对医务工作者而言为患者提供全程的保障（技术、服务）患者哪些环节易出现缝隙？交与接的过程转运途中候诊期间查对的落实信息的传递我院住院患者就诊流程普通检查、治疗陪检人员接到通知与病房护士交接患者到达内镜分诊台进行交接术前准备、候诊疏导员送至操作间“无痛”检查治疗陪检人员接到通知与病房护士交接患者到达内镜分诊台进行交接疏导员送至麻醉恢复室术前准备转运员送至操作间交与接的多个环节病房护士陪检人员陪检人员内镜分诊人员内镜分诊人员疏导员疏导员麻醉恢复室人员疏导员内镜操作间人员转运员护士麻醉师护士内镜医师麻醉师交与接制定标准、流程层层把关、严格交接有效沟通、“闭环”重点患者、重点关注关键时段、决不放松书面交接、杜绝遗漏陪检中心交接记录表麻醉恢复室信息核对转运途中确保安全（1）根据患者情况合理使用转运工具（2）正确使用转运工具（轮椅增加安全带）（3）危重患者医务人员陪同候诊期间加强巡视关注特殊疾病患者危重患者开放“绿色通道”特殊物品的准备（无色糖块、血压计等）查对的落实每个环节每个人核对方法正确信息的传递各种登记单治疗护士、护士长参加术前讨论及时沟通信息传递检查治疗前术前讨论单患者申请单（备注特殊要求）每日内镜下治疗登记单次日“无痛”内镜手术通知单检查治疗前信息传递检查治疗后内镜治疗术后注意事项内镜治疗护理交接记录单内镜报告单检查治疗后科学管理不折不扣执行不断优化流程不断创新机制为患者提供专业、优质、安全的护理服务！联系邮箱：[e-mail]