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这不但需要客户经理有好的文化素质，也需要有好的心理素质，不管是老营销人员，还是刚接触卷烟销售的新兵也好，面对新的市场状况，不能只看到困难，而是要鼓起信心，相信自己能够完成卷烟销售的目标任务。“空杯心态”去学习心理学中有种心态叫“空杯的心态”。营销人员拥有“空杯的心态”是很重要的，什么是“空杯的心态”？古时候，有一个佛学造诣很深的人，听说某名山一个寺庙里有位德高望重的老方丈，前去拜访。到了寺里以后，先是老禅师的徒弟接待了他，很是不高兴，心想：我是佛学造诣很深的人，也算小有名气，方丈却派个小沙弥来接待，太看不起我了吧？后来老方丈出来后，他对方丈也是表现得十分不满，态度傲慢。结果老方丈还是非常恭敬的亲自为他沏茶，但在倒水时，明明茶杯已经满了，老方丈还不停地倒。他不解地问：“大师，为什么杯子已经满了，还要往里倒？”大师说：“是啊，既然已满了，干嘛还倒呢？”老方丈的意思是，既然你已经很有学问了，干嘛还要到我这里求教？这就是“空杯的心态”的起源，这个故事的道理是，做事的前提是先要有好心态。如果想学到更多学问，想要学习更多的销售方法，学习好的经验，就先要把自己想象成“一个空着的杯子”，而不是骄傲自满。“空杯心态”并不是完全的否定过去，而是要怀着否定或者说放空过去的一种态度，去融入新的工作环境，新的事物，以适应行业跨越式发展的需要。“石头故事”阐述自信原理有一天，这位老方丈为了启发他的徒弟，给他的徒弟一块石头，叫他去杂货市场，并且试着卖掉它；这块石头很大，很漂亮。但是方丈说：“不要卖掉它，只是试着卖掉它。注意多观察，多问一些人，然后只要告诉我在杂货市场它能卖多少就可以了。”这位徒弟去了。在杂货市场，许多人看着石头想：它可作很好的摆件，小孩子可以玩，或者可以把它当作称菜用的秤砣等等。于是他们出了价，但只不过几个小钱。那位徒弟回来说：“它最多只能卖几个铜钱。”方丈说：“现在你去黄金市场，问问那里的人。但是不要卖掉它，只问问价。”从黄金市场回来，这位徒弟很高兴，说：“这些人太棒了。他们乐意出到1000两银子。”方丈说：“现在你去珠宝商那儿，但不要卖掉它。”他又去了珠宝商那儿。他简直不敢相信，他们竟然乐意出5万两银子，他不愿意卖，他们继续抬高价格——他们出到10万。但是徒弟仍然说：“我不打算卖掉它。”他们说：“我们出20万、30万，或者你要多少就多少，只要你卖！”徒弟仍然说：“我不能卖，我只是问问价。”他不能相信：“这些人疯了！”他自己觉得杂货市场的价已经足够了。他回来后，师父拿回石头说：“如果你认为你只是一块石头，那么你就是一块石头，如果你认为你是一块金子，那么你就是一块金子。”石头原理的道理在于，做任何事都要相信自己，面对困难，要立即行动起来，不能给自己借口不去做，完成目标任务的最大的障碍就是自己害怕完不成目标，要随时保持一种积极的心态，从自身做起，才能实现行业的跨越式发展。从前，有一群青蛙组织了一场攀爬比赛，比赛的终点是：一个非常高的铁塔的塔顶。一大群青蛙围着铁塔看比赛，给它们加油。比赛开始了。老实说,群蛙中没有谁相信这些小小的青蛙会到达塔顶，他们都在议论：“这太难了！！它们肯定到不了塔顶！”“他们绝不可能成功的，塔太高了！听到这些，一只接一只的青蛙开始泄气了,除了那些情绪高涨的几只还在往上爬。群蛙继续喊着：“这太难了！！没有谁能爬上顶的！”越来越多的青蛙累坏了，退出了比赛。但，有一只却还在越爬越高，一点没有放弃的意思。最后，其他所有的青蛙都退出了比赛，除了一只，它费了很大的劲，终于成为唯一一只到达塔顶的胜利者。很自然，其他所有的青蛙都想知道它是怎么成功的。有一只青蛙跑上前去问那只胜利者它哪来那么大的力气跑完全程？它发现：这只青蛙是个聋子！这个故事的寓意：总是记住你听到的充满力量的话语，因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。所以，总是要保持积极、乐观！而且，最重要的是：当有人告诉你你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！要总是想着：我一定能做到！永远不要听信那些习惯消极悲观看问题的人，因为他们只会粉碎你内心最美好的梦想与希望！山上有二间和尚庙，甲庙的和尚经常吵架，互相敌视，生活痛苦；乙庙的和尚，却一团和气，个个笑容满面，生活快乐。于是，甲庙的住持便好奇的前来请教乙庙的小和尚：你们为什麽能让庙里永远保持愉快的气氛呢？小和尚回答：因为我们经常做错事。甲庙住持正感疑惑时，忽见一名和尚匆匆由外归来，走进大厅时不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了过去，扶起他说：都是我的错，把地擦的太湿了！站在大门口的和尚，也跟着进来懊恼的说：都是我的错，没告诉你大厅正在擦地。被扶起的和尚则愧疚自责的说：不！不！是我的错，都怪我自己太不小心了！前来请教的甲庙住持看了这一幕，心领神会，他已经知道答案了。您知道了有个朋友乘船去英国，途中突然遇到暴风雨的袭击，船上的人都惊慌失措，朋友却看到老太太非常镇静地在祷告，眼神显得十分安详。风浪过去后，朋友十分好奇的问老太太：“你为什么一点都不害怕呢？”老太太说：“我有两个女儿，大女儿戴安娜已经去了天堂，小女儿玛利亚就住在英国。刚才风浪大作的时候，我就向上帝祷告：“如果接我去天堂，我就去看看戴安娜；如果留我在船上，我就去看玛丽亚。不管去那儿，我都可以和我心爱的女儿在一起，我怎么会害怕呢？”二，一头驴子掉进了一口枯井，它哀怜地叫喊求救，期待主人把它救出来。驴子的主人召集了数位亲邻出谋划策，还是想不出好的办法搭救驴子。大家最终认定，反正驴子已经老了，况且这口枯井早晚也是要填上的。于是人们拿起铲子，开始填井。当第一铲泥土落到枯井时，驴子叫得更恐怖了，它显然明白了主人的意图。当又一铲泥土落到枯井中，驴子出乎意料地安静了。人们发现，此后每一铲泥土落到它背上的时候，驴子没有哀鸣求助和一味地抱怨主人，而是冷静地在做一件令人惊奇的事情，它努力抖落背上的泥土，踩在脚下，把自己垫高一点。人们不断把泥土往枯井里铲，驴子也就不停地抖落身上的土，使自己再升高一点。就这样，驴子慢慢地升到枯井口，在旁人惊奇的目光中，潇洒地走出了枯井你改变不了环境，但你可以改变自己；2•你改变不了事实，但你可以改变态度；3•你改变不了过去，但你可以改变现在；4•你不能预知明天，但你可以把握今天；5•你不能样样顺利，但你可以事事尽心；6•你不能改变别人，但你可以改变自己。如何理解上文的六句话呢？我的答案是：『心态决定一切』。『心态决定一切』这句话蕴含着丰富的人生哲理。事物往往都有其两面性，问题就在于当事者持何种心态,怎样去对待它们。不同的心态所起到的作用和获得的效果是不尽相同的，大千世界，芸芸众生，为人处事之道，心态是前提，你的心态有时决定了你的高度风范，你的心态有时决定了你的成败输赢，你的心态有时决定了你的人生幸福。我们通过阅读以下故事，细细品味其中，感悟『心态』之道，鞭策人生，激励未来！有这样一个故事，老木匠辛苦了一生，建造了多得数不清的房子。这一年，他觉得自己老了，便向主人告别，想要回家乡去，安享晚年。老板十分舍不得他离去，因为他盖房子的手艺是镇上最好的，再也没有第二个人能够跟他相比。但是他的去意已决，老板挽留不住，就请他再盖最后一座房子。老木匠答应了。最好的木料都被拿出来了，老木匠也马上开始了工作，但是人们都可以看出，老木匠归心似箭，注意力完全没有办法集中到工作上来。梁是歪的，木料表面的漆也不如以前刷得光亮。房子终于如期建造完成，老板把钥匙交到老木匠的手上，告诉他这是送给他的礼物，以报答他多年来辛苦的工作。老木匠愣住了，他怎么也没有想到，自己一生建造了无数精美又结实的房子，最后却让自己获得了一件粗制滥造的礼物。如果他知道这房子是为自己而建的，他无论如何也不会这样心不在焉。这只是一则故事，但现实却比故事里的情况更糟。许多年轻人，每天带着一脸的茫然和无奈去工作，茫然地完成老板的任务，茫然地领回工资。他们认为自己所做的，不过是为别人打工而已。这样被动地应付工作，自然不可能投入全部的热情和智慧。这样的人，也是不会有大作为的。老木匠没有保持晚节，而许多年轻人从一踏入社会就缺乏责任心，一定要在别人的督促下才能工作。这就是缺乏人生使命感的典型体现了。在相同条件下，有明确而且强烈的个人使命，与没有目标被动懈怠的结果是完全不同的。我们要做的就是，发现自己喜欢做的事，并且全力以赴融于其中，保持一种积极的心态，不计较个人得失，勤奋努力，自动自发，这样你最终将出人头地，收获无穷。