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第六章情商造就影响力高情商者的一个最显著的表现，就是通过娴熟的交际和沟通能力，给他人造成很强的影响力。他游刃有余地影响着自己的上级、下级、朋友、同事以及他想影响的人，从而成就了自己。EQ情商不做空洞的交际人那些过于看重社交技巧的人，把社交当成一种技巧性的游戏，他们社交行为往往是出卖自我，丧失自我。为了社交，他们牺牲了内在的真实情感和自己的价值观念，这是不可取的。情感：人际关系的基础人际关系最重要的特点是它具有情感的基础。人与人之间的亲近与疏远、合作与竞争、友好与敌对等，都是心理上距离远近的表现形式，都具有情感的色彩。个体之间、群体之间的好感或反感，反映了个体或群体的社会需要，是否得到满足时的情感体验。人际关系由多种成分构成，其中最主要成分是相互认同，情感相容，行为近似。只有这样，才能产生人际吸引，形成良好的人际关系。相互认同，是通过知觉、表象、想像、思维、注意和记忆等由浅入深，由表及里的认识活动而实现的。人们通过信息的交流，取得了相互了解，满足了交往的需要时，才能情感相容，行动一致。因此，相互认同在人际关系中是首要的心理成分，人与人之间的心理上的距离，往往是随着彼此相互认同的变化而变化的，在群体中，人际关系不可能始终如一，永恒不变。即使长期心心相印，志同道合，其心理也并非是等距离的。情感相容是以彼此喜爱、亲切、同情、热心、照顾等形式表现出来的。凡是能驱使人们接近、合作、联系的情感，都称之为结合性情感。结合性情感越多，彼此之间越相容。凡是能使人们分离开来的情感，如憎恨、厌恶、冷淡、不满等，都称之为分离性情感。分离性情感越强烈，彼此之间则越不相容。因此，情感相容的人际关系具有重大的作用，历来社会心理学家就很重视情感成分，把它视作人际关系形成的基础。行为相近是彼此言行举止、交往动作、角色地位、仪表风度等人际行为模式类同。在人与人之间的行为模式越近似，越容易产生和形成人际关系。因此行为动作也是构成人际关系系统的一个重要成分。由相互认同、情感相容、行为近似这三个方面构成的人际关系系统，对于个性的全面发展，对于维护心理健康，保持正常的社会生活，对于促进社会的进步，都具有巨大的积极影响。不做社交变色龙社交能力好的人，必善于控制自己的情绪，懂得因应对方的招式，进而随时对自己的表现做出微调，以达到预期的效果。善于人际沟通的人，实际上与高明的演员无异。然而，你必须清楚掌握个人的需要，才不致于成为一个空洞的交际人，虽广受欢迎而内心却空虚无主。人际关系是一种技巧，社会交往需要技巧，但仅仅有技巧是不行的。人际关系建立的过程，实际上就是一个人成长和性格形成的过程。一个性格成熟的人，他的人际关系是很好的。历史上许多功勋卓著的领导者，他们善于与人沟通和交往，但这种关系不是靠技巧建立起来的，而是他们优秀的品格、高尚的人格、近乎完善的性格、超人的智慧和才能铸就的。当然，他们讲究处理人际关系的技巧，但这些技巧与他们本身具备的优点相比，是微不足道的。那些过于看重社交技巧的人，使社交成为一种技巧性的游戏，他们的社交行为往往是出卖自我，丧失自我。为了社交，他们牺牲了内在的真实情感和自己的价值观念，这是不可取的。高明的社交变色龙便是这类人，他们极善于提升自我形象，他们自我观感迥异于自己营造的形象。为了获取赞许，不惜说一套做一套，他们藏身于自己的大众形象与真实自我的裂谷中。这种人通常能给人以绝佳的印象，但极少有稳定而满意的亲密关系。但是，他们当中有些人，能在忠于自我与社交技巧之间取得平衡。社交变色龙会先观测对方的期望再做回应，而不会坦陈心中的感受，而是会为了维持良好的关系，故意对自己不喜欢的人表示友善。在不同的情况下，他们可以有判若两人（或多人）的表现，一会儿是活泼的花蝴蝶，一会儿是保守的谦君子。当然，某些行业确实需要这样的技巧，如演艺界、法律、销售、外交、政治等。有的人会成为随波逐流的变色龙，有的人却能在社交技巧与真实情感之间取得平衡，关键因素在于是否能忠于自我，也就是说，无论如何都能坚持人心深处的感受与价值观，甚至可能为了揭穿谎言不惜与人对立，而这种勇气正是变色龙所缺乏的。当社交技巧仅仅作为一种技巧而存在的时候，使用起来往往是生硬、笨拙的，只有当社交技巧成为真实情感和稳定性格的一部分，它才能在社交中表现出来，获得最佳的人际关系和社交效果。曼德拉的智慧与幽默幽默轻松，表达了人类征服忧愁的能力。布笑施欢，令人如沐春风，神清气爽，困顿全消。在人际关系中，幽默感实在是一种丰富的养料。在一次南部非洲首脑会议上，曼德拉出席并领取了“卡马勋章”。在接受勋章的时候，曼德拉发表了精彩的讲演。在开场白中，他幽默地说：“这个讲台是为总统的镜头，我们的总统姆贝基一定不高兴。”话音刚落，笑声四起。在笑声过后，曼德拉开始正式发言。讲到一半，他把讲稿的页次弄乱了，不得不翻过来看。这本来是一件有些尴尬的事情，但他却不以为然，一边翻一边脱口而出：“我把讲稿的次序弄乱了，你们要原谅一个老人。不过，我知道在座的一位总统，在一次发言中也把讲稿页次弄乱了，而他却不知道，照样往下念。”这时，整个会场哄堂大笑。结束讲话前，他又说：“感谢你们把用一位博茨瓦纳老人的名字（指博茨瓦纳开国总统卡马）命名的勋章授予我，我现在退休在家，如果哪一天没有钱花了，我就把这个勋章拿到大街上去卖。我肯定在座的一个人会出高价收购的，他就是我们的总统姆贝基。”这时，姆贝基情不自禁地笑出声来，连连拍手鼓掌。会场里掌声一片。这就是幽默的魅力，它拉近了演讲者和倾听者之间的心理距离，打消了一位伟大的神秘感，显示出曼德拉高超的智慧和人际沟通能力。为什么八十高龄的曼德拉能够保持身体健康、精神矍铄、爱情长在？离开总统职位后，他依然以和平大使的身份活跃在国际舞台上。世间没有青春的甘泉，也没有不老的秘决。曼德拉之所以拥有永远的青春，是因为他在丰富的人生阅历中，提炼出了大智慧，在苦难的折磨中，咀嚼出了大幽默。80多岁的曼德拉有着一颗8岁孩子的童心。在会见拳王刘易斯的时候，他表示自己年轻时候也是拳击爱好者。于是，刘易斯故意指着自己的下巴让他打，他笑着做出拳击的姿势。旁边的人于是问他：“假如您年轻时与刘易斯地场上交锋，您能取胜吗？”你说：“我可不想年纪轻轻的就去送死。”正是在这一连串毫不做作的幽默之中，曼德拉展现出了他耀眼的人格魅力。在他周围，总是吸引了许多同事和战友，包括他的亲人。20多年的牢狱之苦，风刀雪剑的严酷相逼，曼德拉都用幽默来应对。1975年，狱中的曼德拉首次被允许与女儿津姬见面。曼德拉入狱的时候，女儿只有3岁，如今女儿已经是15岁的大姑娘了。曼德拉特意穿上一件漂亮的新衬衣，他不想让女儿感到自己是一个衰弱的老人。他知道，对于女儿来说，自己是一个她并不真正了解的父亲。他知道，女儿见到他一定会感到手足无措。当女儿走进探视室的时候，他的第一句话是：你看到我的卫兵了吗？然后指了指寸步不离的看守。女儿微笑了，气氛顿时轻松起来。曼德拉告诉女儿，他经常回忆起以前的情景，他甚至提起，有一个星期天，他让女儿坐在腿上，给女儿讲故事。透过探视室的小玻璃窗户，曼德拉发现女儿眼中噙着泪花。津姬后来描述了这一次见面，特意强调了曼德拉性格中风趣幽默的一面：“正是父亲的这种幽默，让我这个以前并不了解他的女儿，和他一下子贴近了许多。”幽默是人际交往的润滑剂，是一个人高情商的表现，它可以使人笑着面对矛盾，轻松释放尴尬。幽默是一种机智地处理复杂问题的应变能力，它往往比单纯的说教、训斥或嘲弄使人开窍得多。善于发现幽默的机会是心胸豁达的表现。当人们宽容的时候，就会忽视其中的恶意和偏执，给自己轻松，同时也给别人宽容。真正的优越感，不是来自于争执时占了上风，而是来自于对别人宽容。有了这种轻松的豁达，幽默自会产生。幽默是一种优美健康的品质，幽默对心理上的影响很大，它使生活充满情趣。哪里有幽默，哪里就有活跃的气氛。谁都喜欢与谈吐不俗、机智风趣者交往，而不喜欢跟抑郁寡欢、孤僻离群的人接近。幽默能缓解矛盾，使人们融洽和谐。生活中，人与人之间常会发生一些摩擦，有时甚至剑拔弩张，弄得不可收拾。而一个得体的幽默，往往能使对方摆脱尴尬的境地。幽默大师萧伯纳一天在街上散步时，一辆自行车冲来，对方躲闪不及，都跌倒了。肖伯纳笑着对骑车人说：“先生，您比我更不幸。要是您再加点劲，那就可作为撞死肖伯纳的好汉而永远名垂史册啦！”两人握手道别，没有丝毫难堪。幽默轻松，表达了人类征服忧愁的能力。布笑施欢，令人如沐春风，神清气爽，困顿全消。在人的精神世界里，幽默感实在是一种丰富的养料。幽默来自智慧，也来自品格。在孤岛上，曼德拉坚持长跑并用冷水洗澡，每天见到清洁工人都会开几句玩笑。愁眉苦脸的军警百思不得其解：这个被终身监禁的囚犯，为什么每天都是乐呵呵的呢？狱警哪能理解，在曼德拉的幽默后面，有比金刚石还要坚硬的信念。一个幽默的人，是一个高情商的人，他能够给朋友带来无比的欢乐，并且在人际交往中增加魅力，因而备受欢迎。有些人天生就浑身充满了幽默细胞，但并不是说没有这种秉赋的人，就会一辈子刻板严肃。幽默感是可以训练培养的。那么，怎样训练、培养自己的幽默感呢？首先，要积累幽默的素材。如果你不能即兴幽默，不如大量地看漫画和笑话，从中体会幽默的感觉，久而久之，便可自己制造幽默，至少可运用看来的笑话。此外，也可体会别人的幽默感，然后模仿一番。要想幽默，必须敞开自己的心胸。就好比让阳光洒进屋子一般，去接受各种不同的人和事物，这些人和事物会在你的心中留下痕迹，成为幽默感的酵母。要幽默还须保持愉快的心情。这是幽默感的“土壤”，如果你心情沉郁，老是想一些不快乐的事情，怎能制造出幽默感呢？有时不妨与自己幽默。幽默大部分都和人有关系，有时你与他人幽默，但这种幽默不好把握，因此不如和自己幽默，一方面不得罪人，一方面也可以让人了解你是个心胸广大、易于相处的人。不过有一点必须注意，发挥你的幽默感时，必须看场合和对象，最好避免粗俗的幽默，否则就不是幽默，而是闹笑话了。幽默与刻薄，常常因听者的心情与立场不同，而产生不同和反应。幽默，可以使人欢笑，但若使用不当，也会使人不悦。因此，一个“幽默高手”要讲述笑话时，应顾及听者的心情与尊严，避免过度的讥笑与嘲弄，否则自以为是幽默的笑话，一不小心擦枪走火，反而会冒犯他人，得不偿失。所以，西方哲人说：幽默是用来逗人发笑，而不是用来刺伤人心的。幽默对自我控制、自我调整以及提高团队的情绪有着极大的帮助。美国一所大学的研究已经证明，在你幽默的时候，你的自我感觉会变得更好。所以，大胆地运用幽默来缓释你的紧张情绪吧，尽快地露出你真诚的微笑。宽容可以传递一只脚踩扁了紫罗兰，它却把香味留在那脚跟上，这就是宽恕。宽容，给你一个广阔的天地物换星移，涓涓细流终汇成大瀑布，峡谷的形成更增添了草原的壮观与魅力，自然界有着一颗宽容博大的心。心理学家指出，宽容不是软弱的象征，适度的宽容，对于改善人际关系和身心健康都是有益的。大量事实证明，过于苛求别人或苛求自己的人，必定处于紧张的心理状态之下中。而一旦宽恕别人之后，心理上便会经过一次巨大的转变和净化过程，使人际关系出现新的转机，诸多忧愁烦闷可得以避免或消除。宽容，意味着你不会再为他人的错误而惩罚自己。宽容地对待你的敌人、仇家、对手，在非原则的问题上，以大局为重，你会得到退一步海阔天空的喜悦，化干戈为玉帛的喜悦，人与人之间相互理解的喜悦。在这个世界上，每个人走着自己的生命之路，但纷纷攘攘，难免有碰撞和冲突，如果冤冤相报，非但抚平不了心中的创伤，而且只能给受伤的心撒上一把盐。宽容是一种博大，它能包容人世间的喜怒哀乐；宽容是一种境界，它能使人踏上光明磊落的坦途。只有宽容，才能愈合不愉快的创伤；只有宽容，才能消除人为的紧张。宽容，首先包括对自己的宽容。只有对自己宽容的人，才有可能对别人也宽容。人的烦恼一半源于自己，宽容地对待自己，就能心平气和地工作、生活，这种心境是生存的良好状态。如果一语龃龉，便遭打击；一事唐突，便种下祸根；一个坏印象，便一辈子倒霉，这就说不上宽容，就会被称为狭隘胸怀。真正的宽容，应该是既能容人之短，又能容人之长。对人能超过者，也不嫉妒，惟求“青出于蓝而胜于蓝”，热心举贤，甘做人梯，