情商—决定个人命运的最关键因素(六)

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第六章情商造就影响力高情商者的一个最显著的表现,就是通过娴熟的交际和沟通能力,给他人造成很强的影响力。他游刃有余地影响着自己的上级、下级、朋友、同事以及他想影响的人,从而成就了自己。EQ情商不做空洞的交际人那些过于看重社交技巧的人,把社交当成一种技巧性的游戏,他们社交行为往往是出卖自我,丧失自我。为了社交,他们牺牲了内在的真实情感和自己的价值观念,这是不可取的。情感:人际关系的基础人际关系最重要的特点是它具有情感的基础。人与人之间的亲近与疏远、合作与竞争、友好与敌对等,都是心理上距离远近的表现形式,都具有情感的色彩。个体之间、群体之间的好感或反感,反映了个体或群体的社会需要,是否得到满足时的情感体验。人际关系由多种成分构成,其中最主要成分是相互认同,情感相容,行为近似。只有这样,才能产生人际吸引,形成良好的人际关系。相互认同,是通过知觉、表象、想像、思维、注意和记忆等由浅入深,由表及里的认识活动而实现的。人们通过信息的交流,取得了相互了解,满足了交往的需要时,才能情感相容,行动一致。因此,相互认同在人际关系中是首要的心理成分,人与人之间的心理上的距离,往往是随着彼此相互认同的变化而变化的,在群体中,人际关系不可能始终如一,永恒不变。即使长期心心相印,志同道合,其心理也并非是等距离的。情感相容是以彼此喜爱、亲切、同情、热心、照顾等形式表现出来的。凡是能驱使人们接近、合作、联系的情感,都称之为结合性情感。结合性情感越多,彼此之间越相容。凡是能使人们分离开来的情感,如憎恨、厌恶、冷淡、不满等,都称之为分离性情感。分离性情感越强烈,彼此之间则越不相容。因此,情感相容的人际关系具有重大的作用,历来社会心理学家就很重视情感成分,把它视作人际关系形成的基础。行为相近是彼此言行举止、交往动作、角色地位、仪表风度等人际行为模式类同。在人与人之间的行为模式越近似,越容易产生和形成人际关系。因此行为动作也是构成人际关系系统的一个重要成分。由相互认同、情感相容、行为近似这三个方面构成的人际关系系统,对于个性的全面发展,对于维护心理健康,保持正常的社会生活,对于促进社会的进步,都具有巨大的积极影响。不做社交变色龙社交能力好的人,必善于控制自己的情绪,懂得因应对方的招式,进而随时对自己的表现做出微调,以达到预期的效果。善于人际沟通的人,实际上与高明的演员无异。然而,你必须清楚掌握个人的需要,才不致于成为一个空洞的交际人,虽广受欢迎而内心却空虚无主。人际关系是一种技巧,社会交往需要技巧,但仅仅有技巧是不行的。人际关系建立的过程,实际上就是一个人成长和性格形成的过程。一个性格成熟的人,他的人际关系是很好的。历史上许多功勋卓著的领导者,他们善于与人沟通和交往,但这种关系不是靠技巧建立起来的,而是他们优秀的品格、高尚的人格、近乎完善的性格、超人的智慧和才能铸就的。当然,他们讲究处理人际关系的技巧,但这些技巧与他们本身具备的优点相比,是微不足道的。那些过于看重社交技巧的人,使社交成为一种技巧性的游戏,他们的社交行为往往是出卖自我,丧失自我。为了社交,他们牺牲了内在的真实情感和自己的价值观念,这是不可取的。高明的社交变色龙便是这类人,他们极善于提升自我形象,他们自我观感迥异于自己营造的形象。为了获取赞许,不惜说一套做一套,他们藏身于自己的大众形象与真实自我的裂谷中。这种人通常能给人以绝佳的印象,但极少有稳定而满意的亲密关系。但是,他们当中有些人,能在忠于自我与社交技巧之间取得平衡。社交变色龙会先观测对方的期望再做回应,而不会坦陈心中的感受,而是会为了维持良好的关系,故意对自己不喜欢的人表示友善。在不同的情况下,他们可以有判若两人(或多人)的表现,一会儿是活泼的花蝴蝶,一会儿是保守的谦君子。当然,某些行业确实需要这样的技巧,如演艺界、法律、销售、外交、政治等。有的人会成为随波逐流的变色龙,有的人却能在社交技巧与真实情感之间取得平衡,关键因素在于是否能忠于自我,也就是说,无论如何都能坚持人心深处的感受与价值观,甚至可能为了揭穿谎言不惜与人对立,而这种勇气正是变色龙所缺乏的。当社交技巧仅仅作为一种技巧而存在的时候,使用起来往往是生硬、笨拙的,只有当社交技巧成为真实情感和稳定性格的一部分,它才能在社交中表现出来,获得最佳的人际关系和社交效果。曼德拉的智慧与幽默幽默轻松,表达了人类征服忧愁的能力。布笑施欢,令人如沐春风,神清气爽,困顿全消。在人际关系中,幽默感实在是一种丰富的养料。在一次南部非洲首脑会议上,曼德拉出席并领取了“卡马勋章”。在接受勋章的时候,曼德拉发表了精彩的讲演。在开场白中,他幽默地说:“这个讲台是为总统的镜头,我们的总统姆贝基一定不高兴。”话音刚落,笑声四起。在笑声过后,曼德拉开始正式发言。讲到一半,他把讲稿的页次弄乱了,不得不翻过来看。这本来是一件有些尴尬的事情,但他却不以为然,一边翻一边脱口而出:“我把讲稿的次序弄乱了,你们要原谅一个老人。不过,我知道在座的一位总统,在一次发言中也把讲稿页次弄乱了,而他却不知道,照样往下念。”这时,整个会场哄堂大笑。结束讲话前,他又说:“感谢你们把用一位博茨瓦纳老人的名字(指博茨瓦纳开国总统卡马)命名的勋章授予我,我现在退休在家,如果哪一天没有钱花了,我就把这个勋章拿到大街上去卖。我肯定在座的一个人会出高价收购的,他就是我们的总统姆贝基。”这时,姆贝基情不自禁地笑出声来,连连拍手鼓掌。会场里掌声一片。这就是幽默的魅力,它拉近了演讲者和倾听者之间的心理距离,打消了一位伟大的神秘感,显示出曼德拉高超的智慧和人际沟通能力。为什么八十高龄的曼德拉能够保持身体健康、精神矍铄、爱情长在?离开总统职位后,他依然以和平大使的身份活跃在国际舞台上。世间没有青春的甘泉,也没有不老的秘决。曼德拉之所以拥有永远的青春,是因为他在丰富的人生阅历中,提炼出了大智慧,在苦难的折磨中,咀嚼出了大幽默。80多岁的曼德拉有着一颗8岁孩子的童心。在会见拳王刘易斯的时候,他表示自己年轻时候也是拳击爱好者。于是,刘易斯故意指着自己的下巴让他打,他笑着做出拳击的姿势。旁边的人于是问他:“假如您年轻时与刘易斯地场上交锋,您能取胜吗?”你说:“我可不想年纪轻轻的就去送死。”正是在这一连串毫不做作的幽默之中,曼德拉展现出了他耀眼的人格魅力。在他周围,总是吸引了许多同事和战友,包括他的亲人。20多年的牢狱之苦,风刀雪剑的严酷相逼,曼德拉都用幽默来应对。1975年,狱中的曼德拉首次被允许与女儿津姬见面。曼德拉入狱的时候,女儿只有3岁,如今女儿已经是15岁的大姑娘了。曼德拉特意穿上一件漂亮的新衬衣,他不想让女儿感到自己是一个衰弱的老人。他知道,对于女儿来说,自己是一个她并不真正了解的父亲。他知道,女儿见到他一定会感到手足无措。当女儿走进探视室的时候,他的第一句话是:你看到我的卫兵了吗?然后指了指寸步不离的看守。女儿微笑了,气氛顿时轻松起来。曼德拉告诉女儿,他经常回忆起以前的情景,他甚至提起,有一个星期天,他让女儿坐在腿上,给女儿讲故事。透过探视室的小玻璃窗户,曼德拉发现女儿眼中噙着泪花。津姬后来描述了这一次见面,特意强调了曼德拉性格中风趣幽默的一面:“正是父亲的这种幽默,让我这个以前并不了解他的女儿,和他一下子贴近了许多。”幽默是人际交往的润滑剂,是一个人高情商的表现,它可以使人笑着面对矛盾,轻松释放尴尬。幽默是一种机智地处理复杂问题的应变能力,它往往比单纯的说教、训斥或嘲弄使人开窍得多。善于发现幽默的机会是心胸豁达的表现。当人们宽容的时候,就会忽视其中的恶意和偏执,给自己轻松,同时也给别人宽容。真正的优越感,不是来自于争执时占了上风,而是来自于对别人宽容。有了这种轻松的豁达,幽默自会产生。幽默是一种优美健康的品质,幽默对心理上的影响很大,它使生活充满情趣。哪里有幽默,哪里就有活跃的气氛。谁都喜欢与谈吐不俗、机智风趣者交往,而不喜欢跟抑郁寡欢、孤僻离群的人接近。幽默能缓解矛盾,使人们融洽和谐。生活中,人与人之间常会发生一些摩擦,有时甚至剑拔弩张,弄得不可收拾。而一个得体的幽默,往往能使对方摆脱尴尬的境地。幽默大师萧伯纳一天在街上散步时,一辆自行车冲来,对方躲闪不及,都跌倒了。肖伯纳笑着对骑车人说:“先生,您比我更不幸。要是您再加点劲,那就可作为撞死肖伯纳的好汉而永远名垂史册啦!”两人握手道别,没有丝毫难堪。幽默轻松,表达了人类征服忧愁的能力。布笑施欢,令人如沐春风,神清气爽,困顿全消。在人的精神世界里,幽默感实在是一种丰富的养料。幽默来自智慧,也来自品格。在孤岛上,曼德拉坚持长跑并用冷水洗澡,每天见到清洁工人都会开几句玩笑。愁眉苦脸的军警百思不得其解:这个被终身监禁的囚犯,为什么每天都是乐呵呵的呢?狱警哪能理解,在曼德拉的幽默后面,有比金刚石还要坚硬的信念。一个幽默的人,是一个高情商的人,他能够给朋友带来无比的欢乐,并且在人际交往中增加魅力,因而备受欢迎。有些人天生就浑身充满了幽默细胞,但并不是说没有这种秉赋的人,就会一辈子刻板严肃。幽默感是可以训练培养的。那么,怎样训练、培养自己的幽默感呢?首先,要积累幽默的素材。如果你不能即兴幽默,不如大量地看漫画和笑话,从中体会幽默的感觉,久而久之,便可自己制造幽默,至少可运用看来的笑话。此外,也可体会别人的幽默感,然后模仿一番。要想幽默,必须敞开自己的心胸。就好比让阳光洒进屋子一般,去接受各种不同的人和事物,这些人和事物会在你的心中留下痕迹,成为幽默感的酵母。要幽默还须保持愉快的心情。这是幽默感的“土壤”,如果你心情沉郁,老是想一些不快乐的事情,怎能制造出幽默感呢?有时不妨与自己幽默。幽默大部分都和人有关系,有时你与他人幽默,但这种幽默不好把握,因此不如和自己幽默,一方面不得罪人,一方面也可以让人了解你是个心胸广大、易于相处的人。不过有一点必须注意,发挥你的幽默感时,必须看场合和对象,最好避免粗俗的幽默,否则就不是幽默,而是闹笑话了。幽默与刻薄,常常因听者的心情与立场不同,而产生不同和反应。幽默,可以使人欢笑,但若使用不当,也会使人不悦。因此,一个“幽默高手”要讲述笑话时,应顾及听者的心情与尊严,避免过度的讥笑与嘲弄,否则自以为是幽默的笑话,一不小心擦枪走火,反而会冒犯他人,得不偿失。所以,西方哲人说:幽默是用来逗人发笑,而不是用来刺伤人心的。幽默对自我控制、自我调整以及提高团队的情绪有着极大的帮助。美国一所大学的研究已经证明,在你幽默的时候,你的自我感觉会变得更好。所以,大胆地运用幽默来缓释你的紧张情绪吧,尽快地露出你真诚的微笑。宽容可以传递一只脚踩扁了紫罗兰,它却把香味留在那脚跟上,这就是宽恕。宽容,给你一个广阔的天地物换星移,涓涓细流终汇成大瀑布,峡谷的形成更增添了草原的壮观与魅力,自然界有着一颗宽容博大的心。心理学家指出,宽容不是软弱的象征,适度的宽容,对于改善人际关系和身心健康都是有益的。大量事实证明,过于苛求别人或苛求自己的人,必定处于紧张的心理状态之下中。而一旦宽恕别人之后,心理上便会经过一次巨大的转变和净化过程,使人际关系出现新的转机,诸多忧愁烦闷可得以避免或消除。宽容,意味着你不会再为他人的错误而惩罚自己。宽容地对待你的敌人、仇家、对手,在非原则的问题上,以大局为重,你会得到退一步海阔天空的喜悦,化干戈为玉帛的喜悦,人与人之间相互理解的喜悦。在这个世界上,每个人走着自己的生命之路,但纷纷攘攘,难免有碰撞和冲突,如果冤冤相报,非但抚平不了心中的创伤,而且只能给受伤的心撒上一把盐。宽容是一种博大,它能包容人世间的喜怒哀乐;宽容是一种境界,它能使人踏上光明磊落的坦途。只有宽容,才能愈合不愉快的创伤;只有宽容,才能消除人为的紧张。宽容,首先包括对自己的宽容。只有对自己宽容的人,才有可能对别人也宽容。人的烦恼一半源于自己,宽容地对待自己,就能心平气和地工作、生活,这种心境是生存的良好状态。如果一语龃龉,便遭打击;一事唐突,便种下祸根;一个坏印象,便一辈子倒霉,这就说不上宽容,就会被称为狭隘胸怀。真正的宽容,应该是既能容人之短,又能容人之长。对人能超过者,也不嫉妒,惟求“青出于蓝而胜于蓝”,热心举贤,甘做人梯,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