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情商与影响力关于素质一般素质--成功商数可以概括为三个商数：智商:IntelligenceQuotient情商:EmotionalQuotient逆境商:AdversityQuotient其功能分别是：智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。素质商数内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、智商想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力外智力：知识、经验、技能乐群性稳定性恃强性兴奋性有恒性敢为性成功商数情商敏感性怀疑性幻想性世故性忧虑性实验性独立性自律性紧张性信念、自信心、意志力逆境商容挫力、乐观性•成功的决定因素20：80＝智商：情商培养情商哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮公司的部分领导人：高情商的人，87%业绩突出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出指标15-20%。而情商低的人，年终考评很少优秀，所领导的分部业绩低于指标20%。比较优势原理•不在于你多强，在于比对手强•不在于你多差，在于对手比你差•情商的内容：四个情绪–知道别人的情绪–知道自己的情绪–尊重别人的情绪–控制自己的情绪•戈尔曼的本人描述（EmotionalIntelligence）•自我意识（了解自身的情感、优势和劣势）•自我控制（控制住破坏性的冲动，表现出正直）•社会意识（包括对他人产生同情，以及对组织政策有清楚的认识）•关系控制（愿景激励别人、指导和培养人才，协调冲突）•情感智商：五个能力:•认识自身情绪的能力：认识自己内省•妥善管理情绪的能力：管理自己•自我激励的能力：激励自己•认识他人情绪的能力：认识别人移情•人际关系的管理能力：管理别人•内省•见贤思齐焉，见不贤而内省也。（论语《里仁篇第四》）•中国古代圣贤移情换位的智慧：•老子：•圣人无常心，以天下人之心为心。•贤文增广：•责人之心责己，爱己之心爱人。•鬼谷子：•揣摩•孔子：•己所不欲，勿施于人。•感情移入（移情换位，同理心，换位思考）•能否搞清细节，取决于经历，不是意愿•印第安人古老谚语：•若想真正了解印第安人，你就必须穿着他们的鹿皮鞋子走上一英里。•小孩的成长：奶粉＋赞美•自强、自立、自尊，自信培养情商移情－－换位：从用户角度去思考逆向思维（换位要到位,•移情要到位当事人•建设性的真诚•如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害的情感。•不要换错位•己所不欲勿施于人，己所欲施于人•自信：建立在情商的基础上•格言：•不是因为事情难做，我们才失去自信。•而是因为我们失去了自信，所以事情才难以做到。如何成为自信的人从我开始，与别人分享你的感受不要给自己或别人打折扣不要软弱无力采取合作开放并敢于接受建议的态度勇于面对突发性的不愉快事件专注于你的事业，保持一种泰然自若的心态忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、战胜自卑心理的法宝。•谦和•孟子：人之患在好为人师。•得崇思辱，居安思危。（古语）•成名每在穷苦日，败事多因得意时。（古语）•聪明逞尽，惹祸招灾•乐极生悲，否极泰来。（古语）•满招损，谦受益。•赏识•“有两样东西比金钱更为人们所需要……认可和赞美。”•--枚琳·凯•林肯：“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事情”。•如果你能够把自己放在一个弱者的位置上，你就有目标可以永远前进（张瑞敏）作业赏识•赏识太太•赏识老人•赏识孩子•赏识客户•赏识敌人•赏识先生•赏识被忽略的人•认可和赞美犹如心理的空气•没有空气，人类无法生存•在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足－－被了解、肯定、赏识•没有人穷，给不出一个赞美•没有人富，不需要一个赏识•对人来说，•赞美就如同温暖的阳光一样。•缺少阳光，花朵就无法开放。•只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评，•吝啬于散播一点赞美的温暖阳光•赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友•热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足•赞美时放开喉咙•挖苦时咬住舌头•四原则•赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情•一句美妙的赞语可以使我多活两个月。•——美国马克·吐温•“一句赞美的话能当我十天的口粮”。•——美国威廉·詹姆斯•宽容：获得好心情•符合医学•愤怒使得我们自己受到伤害•怨恨的心理会破坏我们的胃口•握紧拳头无法同别人握手•万能的牛顿定律•别人对你怎样取决于你对别人怎样•别人对你怎样取决于你让别人对你怎样•天时不如地利，地利不如人和。•得道者多助，失道者寡助。•－－－－孟子•尊重,责任•自信心伤害会改变人的命运•自尊自信能够给人以满足感，产生满意、快乐、积极的情绪。•可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。•自卑自弃会削弱、摧毁。•负责任的批评（国家，企业）沟通修炼你的个人影响力•人好刚，吾以柔胜之•人用术，吾以诚感之•人使气，吾以理屈之•则天下无难处之人矣《进德录》•人际关系能力的重要性胜过才能的重要性•人际关系是生产力•急事慢慢地说•大事，清楚地说•小事，幽默地说•没有把握的事，谨慎地说•没发生的事，不要胡说•做不到的事，别乱说•伤害人的事，不能说•开心的事，看场合说•伤心的事，不要见人就说•别人的事，小心地说•自己的事，听听自己的心怎么说•现在的事，做了再说•未来的事，未来再说•如果，对我有不满意的地方，一定要对我说。•生命的质量取决于沟通的质量•士为知己者死，女为悦己者容•神为通己者明，马为策己者驰操之在我•如果你自己不伤害你自己，别人不可能伤害你•棍子和石头也许能够打断我的骨头，但是言语永远也不能伤着我.•是非朝朝有，不信自然无（古语）操之在我吃亏的人说：“吃亏就是福”。丢东西的人说：“破财免灾”胆小的人说：“出头的椽子先烂”受压抑的人说：“不是不报，时候不到”退职的人说：“无官一身轻”被炒鱿鱼的人说“我把老板炒了”掉进水塘会有鱼进兜里一件事情，想通了是天堂，想不通是地狱。人有雅量品自高管理自己的情绪•案例：连锁反应•不要因为你的敌人燃起一把火，您就把自己烧死•莎士比亚•不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人.•学会制怒•学会不受到伤害•情感宣泄•内省者不会迁怒于人•君子不会无辜伤害别人的感情•Agentlemenisonewhoneverhurtsanyone’sfeelingsunintentionally•如果他人能够使得我发怒的话，说明他对我控制的能力比我强•如果你有榔头，去敲击钉子而不是自己的脑壳•“忍一忍，风平浪静；退一步，海阔天空”•如果你使我发火，说明你已经控制我•EQ缔造情感反馈环：•你让别人感觉好，别人会将这种感觉反馈给你•听众：情绪不佳时容易多疑，情绪高涨容易多信。•人们喜欢你时便会对你产生偏爱。•让他们感到温暖、舒适和安全。•一旦人们喜欢信息的来源，便会愿意相信所得到的信息。•EQ提升魅力：•每天一苹果，医生远离你。•天天有魅力，医生远离你。•有魅力的人离婚或独居的可能性小。•学生对魅力得分高的老师讲座内容理解得最好。•魅力是建立信誉的必由之路。•对别人的情感积极回应，言行让人觉得可靠信赖，令人愉快、充满魅力的人处处给人带来欢乐与幸福。•“我很高兴见到你”；点击其“甜蜜激点”•作业：今天你让某人微笑了吗？