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通识选修课《情商与职业竞争力（修炼）》杨荣金13551524908QQ:867009062个人经历分享学习工作生活讨论研究数据显示：在社会人群中，80%以上的人智商在90-140之间，也就是说，80%的大多数人的智商基本上处在社会平均智商之中。那么，为什么智商基本相同的人们，却在人生中走出了不同的轨迹？有的快乐幸福，有的痛苦沮丧；有的不断成功，有的屡屡受挫？讨论每年高考过后，各地都要掀起一股热炒高考状元的高潮。一方面是各类媒体往往要对状元们的走向成功的学习经验及家庭教育情况做甚为详尽的介绍，另一方面是一些好事的企业不惜重金对这些状元们进行奖励。为什么很多高考状元后期发展平平？北大光华管理学院高层管理者培训与发展中心副主任吕峰教授在谈话中说到，全国约有一半的状元在北大，而北大的状元中又有一半在光华管理学院，今年有14位，去年有16位，前年达到17位。他们曾追踪过这些状元的发展趋势，“学习成绩一年不如一年，就业时也没有看到有明显的优势，甚至很快有些人变得平庸了起来！”讨论人人都渴望在职场中获得成功，渴望不断得到提升和领取高薪，渴望自己能够受到客户的喜欢、同事的爱戴、老板的赏识和企业的重用。可是，很多人总是迷茫，自己好像努力了，却为什么总是得不到赏识和重用呢？很多职场人士也经常为以下的问题所困扰：为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么你做事，老板总不满意？为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？为什么你总是缺少职业竞争力？为什么总是陷入人际关系的危机中？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？……相反地，为什么有经验的“海归”大受欢迎？为什么有外企背景的人找工作相对容易很多？为什么有些人学历低收入却很高？为什么有些人总是能够得到赏识和重用？为什么有些人工作总是有激情很快乐？……第一章情商与职业竞争力第一节情商与职业竞争力一、情商的内涵及内容情商的内涵及主要内容二、情商与智商情商与智商得区别三、工作EQ的内容工作EQ的内容：4大项以及18小项第一节情商与职业竞争力一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85要靠人际关系、处世技巧。——戴尔.卡耐基.人性的弱点“汪中求式”的“2.18分理论”人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的权重；在智力因素中知识和技能的对比中，我们认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是：1×40%×40%×40%×40%×85≈2.18（分）。——汪中求.细节决定成败美国心理学家曾提出了一个著名的成就方程式：20％的ＩＱ＋80％的ＥＱ＝100％的成功“干工作更多的源于情商“搞科研更多的源于智商”——高书记一般认为成功者是80%情商+20%智商：失败者是20%情商+20%智商。在美国职场流行着一句话：“智商决定录用，情商决定提升！”招商局工作经体会人脉资源广交际能力强，尤其和陌生企业家能迅速成为朋友协调能力强：协调上级领导与区县、部门、企业等各方面多请示汇报桌次安排公文写作耐心、毅力关于心理素质良好的心理素质是大学生在大学期间正常生活、学习、交往和发展的根本保证，也是21世纪生存和发展的重要资本。结论情商是个人职业竞争力的一个核心内容;(核心的职业竞争力来源于你的学历、专业知识技能和工作经验，包括专业知识、技能、心理素质、抗挫折能力、人及交往能力、协调合作能力、组织管理能力、自我调控能力、适应环境能力等各方面的综合能力)情商很大程度上决定着职业竞争力的高低;要提高自身就业竞争力，必须加强情商训练、不断提高自身EQ。什么是情商情商（EQ）：又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。避免字面误解：情商---单纯指“情感商”或“情绪商”。什么是情商美国心理学家塞拉斯和梅耶于1990年首先提出“情感智力”的概念（EmotionalIntelligence），认为它包含了三个方面的能力：1、区分自己与他人的情绪的能力；2、调节自己与他人情绪的能力；3、运用情绪信息引导思维的能力。1995年美国哈佛大学出版了《情感智力》一书，首次使用了情商（EmotionalIntelligenceQuetient）一词。他指出，人有两个智慧中枢，存在理性的和感性的两种智慧形式。情商是一种重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质要素。情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧.情商主宰人生以往认为：一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。那么，到底什么是情商呢？到底什么是情商呢？它主要是指人在自我认知、情绪管理、沟通交往、合作共赢等方面的品质。情绪智力包含准确地觉察、评价和表达情绪的能力；接近并/或产生感情以促进思维的能力；理解情绪及情绪知识的能力；以及调节情绪以助情绪和智力的发展的能力。这种能力包括以下四个方面：第一，情绪的知觉、鉴赏和表达的能力；第二，情绪对思维的促进能力；第三，对情绪理解、感悟的能力；第四，对情绪成熟的调节，以促进心智发展的能力。智商与情商的区别智商：主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。情商：主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力智商和情商的作用不同智商的作用主要在于更好地认识事物。智商高的人，思维品质优良，学习能力强，认识深度深，容易在某个专业领域作出杰出成就，成为某个领域的专家。调查表明，许多高智商的人成为专家、学者、教授、法官、律师、记者等，在自己的领域有较高造诣。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。智商不高而情商较高的人，学习效率虽然不如高智商者，但是，有时能比高智商者学得更好，成就更大。因为锲而不舍的精神使勤能补拙。另外，情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力，因此，对人际关系的处理有较大关系。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商低的人人际关系紧张，婚姻容易破裂，领导水平不高。而情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。戈尔曼教授进一步情商概括为五个方面的内容1、了解自我——对自己情绪了解与控制能力；2、管理自我——面对各种逆境、挫折的承受能力；3、自我激励——以自己情绪激励自己行为的能力；4、识别他人情绪——对别人的情绪加以了解、疏导的能力；5、处理人际关系——调控人际关系、驾驭他人情绪的技巧和能力。概括地说，情商是指人对情绪的认识和处理的能力。情商框架自我能力社会能力认知了解自己了解他人情感的情感正确自我评价移情自信理解他人调节管理自己处理关系控制消极情感建立联系控制冲动行为沟通尽责控制冲突适应性协同合作主动性影响和劝说互动1：情商高低自测一尊重所有人的人权和人格尊严不将自己的价值观强加于人对自己有清醒的认识，能承受压力自信而不自满人际关系良好善于处理生活中遇到的各方面的问题讨论：以上指标代表“高情商”，你属于这一类吗?如果还不是，那要多努力哟！二是负责任的“好”公民自尊有独立人格，但在一些情况下易受别人焦虑情绪的感染比较自信而不自满较好的人际关系能应对大多数的问题。讨论以上指标代表“较高情商”，你属于这一类吗?如果不是，那要努力哟！三易受他人影响，自己的目标不明确比低情商者善于原谅，能控制大脑能应付较轻的焦虑情绪把自尊建立在他人认同的基础上缺乏坚定的自我意识人际关系较差。讨论：以上指标代表“较低情商”，你属于这一类吗?要继续努力哟！四自我意识差无确定的目标，也不打算付诸实践严重依赖他人处理人际关系能力差应对焦虑能力差生活无序无责任感，爱抱怨。讨论：以上指标代表“低情商”，你属于这一类吗?要不断赶快努力哟！自测结果总体分享与评析自己客观地分析自己的EQ，正视自己的不足；EQ是可以通过自身努力不断提高的；尽快行动起来，采取有效的措施；工作EQ（四大项、十八小项）自我情绪管理能力：一、自我察觉（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。（3）自信：掌控自身的价值及能力。二、自我管理（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。人际关系之管理能力：三、社交察觉（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。四、人际关系管理（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。（15）引发改变：能激发新的做法。（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。（17）建立联系：培养及维持人脉。（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。提示这么多的内容，足足有18项，真的是十八般武艺，样样都不简单。而要十八般武艺俱全，岂不难如登天？请先别担心，事实上一个人只要能在这十八项EQ能力中，有五、六项EQ能力特别突出，而且是平均分布在四大项能力中的话，那他在职场上的表现，就会非常亮眼了。所以，只要掌握了工作EQ，你就能造就工作成就。第二节情商的五大能力一、自我认知能力自我认知的定义及自我认知能力的内容二、情绪管理能力情绪的概念及情绪管理能力的内容三、自我激励能力自我激励的定义及自我激励能力的内容四、认知别人的能力认知别人的范围及方法五、人际沟通与关系管理能力人际沟通与关系管理能力的内容你对自己做过客观的分析和评价吗一、自我认知能力自我认知（self-cognition）：是对自己的洞察和理解，包括自我观察和自我评价。自我观察是指对自己的感知、思维和意向等方面的觉察；自我评价是指对自己的想法、期望、行为及人格特征的判断与评估，这是自我调节的重要条件。自我认知能力自我认知与自我觉察是进行清晰的自我定位的基础，也是个人职业与事业生涯的起点。自我认知包括：认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化、原因等如果一个人不能正确的认识自我，看不到自我的不足，觉得处处不如别人，就会产生自卑，丧失信心，做事畏缩不前……相反，如果一个人过高地估计自己，也会骄傲自大、盲目乐观，导致工作的失误。因此，恰当地认识自我，实事求是地评价自己，是自我调节和人格完善的重要前提。二、情绪管理能力情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。自我情绪觉察高情商的一个重要标志就是能习惯性地觉察自我情绪的变化，并根据环境条件积极主动地调适自己的心理、判断情绪的影响、做出合适的行为反应。了解自己的情绪，可以帮助自己迅速化解不好的感觉，是我们进行情绪管理的第一步。同时因为自己觉察能力的增加，更能了解和我们互动的人的情绪。低EQ和高EQ对情绪的自我觉察与认识是大不相同的，有专家认为，EQ的高低正是从自我情绪的觉察开始的。大家马上觉察一下：你自己现在的情绪怎么样（喜，怒，哀，乐，恐惧