搜索
远洋传媒培训课堂情商一个宏大的报复，从培养和控制自己的情绪做起。什么叫“情商”？你真的知道“情商”是什么吗？情商是指以成熟和建设性方式管理自己与他人互动的能力。情商的维度自我意识：认识和确定自己感受的能力自我管理：以富有成效和适当的方式处理自己感受的能力自我激励：设定并实现目标、延缓及时行乐的冲动并保持积极人生观的能力同理心：敏锐感知和理解别人感受的能力社交技能：以积极和富有成效的方式与别人交往的能力自我意识对自己情绪的了解和认知自我意识我们中的大多数都会认识这样一些人，他们被自己的情绪所左右，似乎忘却自己的弱点，更不能利用自身的优势。自我意识较低的人通常不会出现在我们“最爱与之交往的人”列表中，他们自然也不是我们想要的经理人，或者我们每周花40个小时与之共事的人。自我意识为了证实你对这些项目的反应，你可能需要请一个值得信赖的朋友或家庭成员为你打分，看看你自己的评价是否与他们的相符。我们评估自己的自我意识时所面临的困难是，很多时候我们对自己的自我意识存在盲点，我们如何看待自己与别人如何看待我们之间，往往存在很大的差距。自我意识的相关陈述•“我通常能够了解自己感觉的时刻变化。”•“当我心情不好的时候，我会很努力地摆脱它。”•“我能认识到我的感情如何影响自己的表现。”•“我了解自己的长处和短处。”自我意识的特征与培养提示特征培养提示•了解和识别自己的感受•发挥自己的优势•努力改善自己的弱点•了解什么或者说谁能触发你的感受•知道你表现不同情绪时所产生的影响•保持对自己的幽默感•别拿自己太当回事•用语言表达情感，而不是忽略它们•向值得信赖的朋友得到关于自己行动和行为的反馈•分析自己在紧张情况下的反应（呼吸急促、脸红、手心冒汗等）•不断记录自己紧张时的情况以及你是如何对应的方式，这样你就可以从错误中学习进步，进而提高成功的几率自我管理对自己情绪的管理和控制自我管理一个不能或不愿管好自己的人通常不善于与朋友、室友、配偶、上司或下属相处。人们很难容忍那些经常冲动行事、很少在乎自身言行对他人的影响的人，这些人很容易变得沮丧，并且让生活的挑战对他们及周围的人产生长时间的消极影响。自我管理有些人无法管理自己，是因为在现实生活中的许多情形下他们会意气用事，很少或毫不克制；他们很少或从不参加管理研修班，努力学习在困境中或与难以打交道的人接触时如何更有效地管理自己的言行举止。自我管理另一些人知道如何管理自己，但选择走低端路线，并对自己的冲动让步；一些人觉得自我约束和自我控制太无聊，人可预见，或者太累。然而，大多数雇主都会选择能够自我控制的员工，而不是相反；同时，大多数人也会选择一个能够自我控制的终身伴侣。推而广之，大多数人在选择朋友、老板或同事时也遵循这条规律。自我管理有时，自我管理是我们希望那些与我们保持私人或专业关系的人所具备的素质，而我们却找各种理由原谅自己缺乏这样的素质——因为它需要一定程度的自我克制和努力，而我们却不愿意付出。毕竟，我们往往更容易顺其自然，而不容易采取克制和体面的行动。人们比较容易发火，而不是冷静地尝试解决困难或者问局面。自我管理我们在生活和人际关系的成功中，有不少在根本上要取决于我们有效管理自己情绪的能力。哈里·杜鲁门说：“在阅读有关伟人生活的资料时，我发现他们赢得的第一场胜利就是战胜自己……自律是第一位的。”自我管理的相关陈述•“我想清楚了再采取行动。”•“我能从生活挫折中迅速恢复。”•“我能冷静地应对压力。”•“我能控制和约束自己的冲动。”自我管理的特征与培养提示特征培养提示•使用各种技巧以富有成效和适当的方式处理情感•三思而后行•尝试着控制自己的冲动•即使再困难的情况下都能保持泰然自若和积极向上•在情绪化的时候深吸一口气，数到10然后再做出回应•对你所有的导火索（让你失控的人或者事、环境）列出清单，并制定战略，避免这些导火索导致你情绪失控•通过诸如体力活动等常见的放松技巧减少自身的压力自我激励对自己情绪的培养和应用自我激励你喜欢与一个一天到晚无所成就能懒人相处，还是与一个雄心勃勃、有目标、卓有成效、每天都在努力的人相处？自我激励来自于你的内心，意味着如果你拥有这种素质，即便没有人盯着你或者苛求你什么，你也会做到最好。自我激励对于每个人而言，自我激励都以同样的方式开始，大家要对一个相同的问题做出决定：你选择什么时候起床——凌晨5点，早上7点，还是睡到中午然后你再次做出选择——就像其他人一样你将如何支配你的时间，付出多少努力，在你所选择的工作任务上会做到多好。自我激励缺乏自我激励的人绝不会成就任何事情。谁听说过任何人想要赢得“最受赞赏的得过且过者”奖？凡事做到最好，其根源是情商中的自我激励因素一一有了它你将会对自己能够完成什么感到惊讶。这种能力，与其他的情商能力相平衡，能够帮助一个人随时随地带来增加值，并且以有意义的方式影响其他人。自我激励的相关陈述•“我想得到什么东西的时候会很有耐心。”•“我执着于白己想要的东西。”•“我会设定可衡聚的目标。”•“我能预见到达成目标面临的障碍。”自我激励的特征与培养提示特征培养提示•以目标为导向•可以坚持不懈、克服障碍、得到自己真正想要的东西•对于你必须完成的下一个目标写出可衡量的目标陈述，其中包括完成该目标所需要的具体步骤，并且注明每个步骤完成的日期时间•记下可能会发生的障碍并针对灭一个障碍制定计划，避免让障碍拖延你完成任务的进度同理心换位思考；站在对方的角度想一下；理解或者了解对方。同理心为什么说体谅、理解他人的处境、感情和动机是很重要的？对这个问题的回答之一，是一名良好的沟通者取决于你对你的听众有多少了解，以至于你可以用特定的方式传递讯息，并从你听众那里获得你希望得到的回应——无论听众是一个人还是一干人。同理心对同理心问题重要性的另一个回答是，如果你能换位思考，你几乎肯定能很好地倾听，因为倾听是你了解别人的处境、感情和动机的主要手段。另外，倾听也是你让别人知道你重视他们、关心他们的重要途径因此，你的人际关系可以通过你的同理心来改善。同理心运用同理心，可以帮助你表达关爱，与你周围的人建立关联，并帮助你提高了解他人感受的能力，从而能够积极、有效地管理人的情绪，进而改善你的人际关系——无论是在家中，工作岗位，学校，还是社交场合。同理心的相关陈述•“我能够注意到微妙的社交线索，了解他人的需要或欲求。”•“当人们与我谈论各自的问题时，我很善于设身处地为他们着想。”•“我能准确地读懂别人的情绪或非语言线索。”•“我善于倾听别人。”同理心的特征与培养提示特征培养提示•明锐感知并理解别人的感受•具有良好的倾听技巧•可以读懂别人的情绪•尊重并和与自己有差距的人保持良好的关系（如年龄、种族、性别、教育程度等）•尝试设身处地为他人着想•练习读懂别人的面部表情等非语言线索，以了解他们的真实感受•考虑参加某些课程培养聆听的技巧•提出问题以帮助自己从内容和情感俩个方面了解其他人的观点社交技巧各种人各种环境下的社交都应对自如社交技巧在其他四个类别——自我意识、自我管理、自我激励和同理心方面得高分的人，通常也能够在正式和非正式的社交场合运用这些能力来有效地管理自己。社交技巧因为你的社交技巧往往在众目睽睽之下，所以你必须自如地与所有类型的人交谈，在各种社会环境中展现适当的礼仪，并强化自己在所属的各种群体中无论是与工作相关或纯粹社交场合——与众人合作的水平。社交技巧的相关陈述•“我非常善于在社交场合把控自己。”•“我能找到与各界人士的共同点，并与他们建立融洽的关系。”•“我在团体或组织内部鼓励友好、合作的气氛。”•“我能与很多不同的人保持亲密的友谊。”社会技能的特征与培养提示特征培养提示•以积极和富有成效的方式与他人互动•找到共同感兴趣的领域，与自己遇到的大多数人建立融洽关系•掌握情商中其他四个方面能力的人通常也善于社交技巧•积极参与社交活动或专业协会，易扩展和强化人脉关系以上就是四个维度讲了“情商”是怎么回事。如果你想利用或者发挥你的“情商”在你的事业发展或生活当中起到积极的作用，你就要从以上五个维度去控制你的情绪。那么，相信你的人生一定会很精彩！如果你对情商感兴趣，涉猎以下优质资源•Bagshaw,M.(2000).Emotionalintelligence-trainingpeopletobeaffectivesotheycanbeeffective.IndustrialandCommercialTraining.32(2).61-65•Bar-On，R.&ParkerJ.(Eds.),(2000),Thehandbookofemotionalintelligence:Theorydevejopment,assessment,andapplicationathome.school.andintheworkplace.SanFrancisco:Jossey-Bass.•Chemiss.C＆Goleman,D.(Eds.).(2001).Theemotionallyimelligentworkplace:Howtoselectfor.measure.andimproveemotionalintelligenceinindividuals.groups.Andorganizations.SanFrancisco:Jossey-Bass.•Chemiss.C&AdlenM.(2000).Promotingemotionalintelligenceinorganizations:Maketraininginemotionalintelligencceffective.Alexandria.VA:ASTD.•Goleman.D.(1997).Emotionalintelligence.NewYork:BantamBooks.•Gojeman.D.(2002).Primalleadership:Realizingthepowerofemotionalintelligence.Boston:HarvardBusinessSchoolPress.•Goleman.D.(2002)Workingwithemotionalintelligence.NewYork:BantamDoubledayDellPublishers.•Kravitz.S.&SchubertS.(2000).Emotionalintelligenceworks:Developing“peoplesmart”strategies.MenloPark.CA:CrispPublications.•Lynn,A.(2001).Theemotionalintelligenceactivitybook:50activitiesforpromotingEQatwork.NewYork:AMACOM.Ryback.D.(1998)Purtingemotionalintelligencetowork:SuccessfulleadershipismorethanIQ.Boston:Butterworth-Heinemann.•Segal,J.(1997).Raisingyouremotionalintelligence.NewYork:HerryHolt.•Singh,D.(2001).Emotionalintelligenceatwork:Aprofessionalguide.ThousandOaks,CA:SagePublications.•Watkin,C.(2000.June).Developingemotionalintelligence.IntemationalJoumalofSelectionandAssessment.89-92.•Weisinger.H.(2000).Emotionalintelligenceatwork.SanFrancisco:Jossey-Bass.如果你对情商感兴趣，涉猎以下优质资源•M．巴格肖f2000年）。情商——人们训练得更有情感，才能更育成效。《工业和商业培训》。322)061-65•R．巴-昂，和J．帕克（合编